租賃物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范租賃物業(yè)的管理行為，維護租賃物業(yè)的正常使用秩序，保障租賃雙方的合法權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的各類租賃物業(yè)，包括住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)類型。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，依法履行管理職責。2.服務至上原則：以租賃雙方的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)服務。3.公平公正原則：在管理過程中，公平對待租賃雙方，維護雙方的合法權益。4.統(tǒng)一管理原則：對租賃物業(yè)實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務，確保管理工作的規(guī)范化、標準化。二、租賃物業(yè)的接管與驗收（一）接管前準備1.組建接管小組：由公司相關部門人員組成，明確各成員的職責分工。2.收集資料：收集租賃物業(yè)的相關資料，包括產權證書、規(guī)劃圖紙、竣工驗收報告等。3.制定接管計劃：根據(jù)租賃物業(yè)的實際情況，制定詳細的接管計劃，明確接管時間、步驟及要求。（二）接管驗收程序1.資料交接：與建設單位或原管理單位進行資料交接，核對資料的完整性和準確性。2.現(xiàn)場檢查：對租賃物業(yè)的房屋建筑、共用設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等進行全面檢查，記錄存在的問題。3.驗收整改：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求建設單位或原管理單位限期整改，整改完成后進行復查。4.接管確認：驗收合格后，辦理接管手續(xù)，雙方簽字確認。（三）接管驗收標準1.房屋建筑：房屋結構安全，無明顯裂縫、滲漏等質量問題；墻面、地面平整，門窗完好；公共部位的裝修符合設計要求。2.共用設施設備：給排水系統(tǒng)暢通，供電、供氣、供熱正常；電梯運行平穩(wěn)，安全裝置齊全有效；消防設施設備完好，符合消防要求；通信、有線電視等設施設備正常運行。3.環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)內環(huán)境整潔，無雜物堆積；垃圾收集容器配備齊全，垃圾日產日清；公共區(qū)域無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。4.綠化：綠化布局合理，植物生長良好，無明顯病蟲害。三、租賃關系管理（一）租賃合同簽訂1.合同審核：對租賃合同進行審核，確保合同條款符合法律法規(guī)及公司規(guī)定，明確雙方的權利義務。2.合同簽訂：租賃雙方簽訂租賃合同后，由公司統(tǒng)一存檔，并按照合同約定履行管理職責。（二）租賃變更與終止1.租賃變更：租賃雙方如需變更租賃合同條款，應提前通知公司，并辦理相關手續(xù)。公司應對變更后的合同進行審核備案。2.租賃終止：租賃合同期滿或提前終止時，租賃雙方應按照合同約定辦理交接手續(xù)。公司應協(xié)助雙方做好交接工作，并對租賃物業(yè)進行檢查，如有損壞，按照合同約定進行處理。（三）租金與押金管理1.租金收取：公司應按照租賃合同約定的時間和方式收取租金，確保租金及時足額收繳。2.押金管理：租賃雙方簽訂租賃合同時，應按照規(guī)定繳納押金。押金由公司統(tǒng)一管理，租賃期滿或提前終止時，如無違約行為，押金應如數(shù)退還。四、物業(yè)使用與維護管理（一）物業(yè)使用規(guī)定1.禁止行為：明確租賃物業(yè)內禁止的行為，如違法搭建、改變房屋用途、損壞共用設施設備等。2.裝修管理：租賃雙方如需對房屋進行裝修，應提前向公司提交裝修申請，公司按照相關規(guī)定進行審核，并與裝修單位簽訂裝修管理協(xié)議，明確裝修要求和注意事項。（二）共用設施設備維護管理1.維護計劃制定：根據(jù)共用設施設備的使用情況和維護要求，制定年度維護計劃，并組織實施。2.日常巡查：安排專人對共用設施設備進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患。3.維修保養(yǎng)：定期對共用設施設備進行維修保養(yǎng)，確保設備正常運行。對重大維修項目，應制定專項維修方案，并按照規(guī)定程序進行審批。（三）房屋維修管理1.報修受理：設立報修渠道，及時受理租賃雙方的房屋維修申請。對緊急報修事項，應立即安排維修人員進行處理。2.維修流程：維修人員接到報修后，應及時到達現(xiàn)場進行勘查，確定維修方案，并組織實施維修。維修完成后，應進行回訪，確保維修質量。五、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔：制定環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標準，安排專人負責租賃物業(yè)內公共區(qū)域的清掃保潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類處理：按照國家垃圾分類相關規(guī)定，設置垃圾分類收集容器，引導租賃雙方做好垃圾分類投放工作，并定期進行清運。3.衛(wèi)生消毒：對公共區(qū)域、電梯、垃圾收集點等重點部位定期進行衛(wèi)生消毒，預防疾病傳播。（二）綠化管理1.綠化養(yǎng)護：制定綠化養(yǎng)護計劃，安排專業(yè)人員對租賃物業(yè)內的綠化植物進行養(yǎng)護管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.綠化補種：根據(jù)綠化植物的生長情況和實際需求，及時進行綠化補種，確保綠化景觀效果。六、安全管理（一）安全制度建立1.制定安全管理制度：明確安全管理職責、安全操作規(guī)程、安全檢查制度等，確保安全管理工作有章可循。2.安全培訓教育：定期組織租賃雙方及物業(yè)工作人員進行安全培訓教育，提高安全意識和應急處置能力。（二）人員與車輛管理1.人員出入管理：設立門崗，對進出租賃物業(yè)的人員進行登記和核實，嚴禁無關人員進入。2.車輛停放管理：規(guī)劃合理的停車位，引導車輛有序停放，并對車輛進行巡查，確保車輛安全。（三）安全檢查與隱患排查1.定期安全檢查：每周至少進行一次全面的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改。2.專項安全檢查：針對消防、電梯、電氣等重點部位和設施設備，定期進行專項安全檢查，確保安全運行。3.隱患排查治理：建立安全隱患排查治理臺賬，對排查出的安全隱患進行分類登記，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改落實情況，確保隱患得到及時消除。（四）應急預案制定與演練1.應急預案制定：根據(jù)租賃物業(yè)的實際情況，制定火災、地震、水浸等各類突發(fā)事件的應急預案。2.應急演練：定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急處置能力。七、客戶服務管理（一）服務標準制定1.明確服務內容：包括客戶咨詢、投訴處理、維修服務、社區(qū)文化活動等方面的服務內容。2.制定服務標準：對各項服務內容制定詳細的服務標準，明確服務流程、服務質量要求等。（二）客戶溝通與投訴處理1.客戶溝通：建立多種客戶溝通渠道，如電話、郵件、微信公眾號等，及時了解客戶需求，解答客戶疑問。2.投訴處理：設立投訴受理機制，對客戶投訴及時進行受理、調查和處理，并在規(guī)定時間內反饋處理結果，確保客戶滿意度。（三）社區(qū)文化建設1.活動策劃：定期組織開展社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶祝、文體比賽、親子活動等，豐富租賃雙方的業(yè)余生活。2.社區(qū)氛圍營造：通過宣傳欄、文化墻等形式，宣傳社區(qū)文化、物業(yè)服務等信息，營造和諧的社區(qū)氛圍。八、財務管理（一）財務管理制度建立1.制定財務管理制度：明確財務管理職責、財務審批流程、財務核算方法等，確保財務管理工作規(guī)范有序。2.財務人員配備：配備專業(yè)的財務人員，負責租賃物業(yè)管理費用的核算、收繳、支出等工作。（二）費用收繳與管理1.費用核算：按照國家相關規(guī)定和公司標準，準確核算租賃物業(yè)管理費用，包括租金、物業(yè)費、水電費等。2.費用收繳：及時向租賃雙方收繳各項費用，對欠費情況進行跟蹤催繳，確保費用足額收繳。3.費用支出管理：嚴格控制費用支出，按照財務審批流程進行報銷，確保費用支出合理合規(guī)。（三）財務報表編制與分析1.財務報表編制：定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，真實反映公司財務狀況。2.財務分析：對財務報表進行分析，為公司決策提供依據(jù)，如成本控制、收費標準調整等。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制建立1.內部監(jiān)督：成立內部監(jiān)督小組，定期對租賃物業(yè)管理工作進行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.客戶監(jiān)督：通過客戶滿意度調查、意見箱等方式，接受租賃雙方的監(jiān)督，及時了解客戶需求和意見，改進服務質量。（二）考核指標設定1.服務質量考核：設定服務質量考核指標，如環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全管理等方面的考核指標，對物業(yè)管理工作進行量化考核。2.客戶滿意度考核：通過客戶滿意度調查，了解租賃雙方對物業(yè)服務的滿意度，將客戶滿意度作為考核物業(yè)管理工作