租房中介管理辦法總則目的為加強租房中介行業(yè)管理，規(guī)范租房中介行為，維護租房市場秩序，保障租賃當事人合法權(quán)益，促進租房中介行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事租房中介業(yè)務(wù)的機構(gòu)及個人?；驹瓌t租房中介活動應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。機構(gòu)與人員管理機構(gòu)設(shè)立1.設(shè)立條件租房中介機構(gòu)設(shè)立應(yīng)具備下列條件：-有自己的名稱、組織機構(gòu)和固定的服務(wù)場所；-有與從事租房中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員；-有不少于規(guī)定數(shù)額的注冊資金；-法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.設(shè)立程序申請設(shè)立租房中介機構(gòu)，應(yīng)當向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請設(shè)立登記，并自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，到住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案。人員要求1.從業(yè)人員資格租房中介從業(yè)人員應(yīng)當具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，方可從事租房中介活動。2.培訓(xùn)與繼續(xù)教育鼓勵租房中介機構(gòu)組織從業(yè)人員參加相關(guān)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。業(yè)務(wù)規(guī)范房源管理1.房源真實性租房中介機構(gòu)應(yīng)當對房源信息的真實性負責(zé)，不得提供虛假房源信息。2.房源核驗租房中介機構(gòu)應(yīng)當對房源進行核驗，確保房源符合出租條件，并向租賃當事人提供房源核驗證明。合同簽訂1.合同示范文本租房中介機構(gòu)應(yīng)當使用住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門制定的租房合同示范文本，不得擅自修改合同條款。2.合同簽訂流程租房中介機構(gòu)應(yīng)當在簽訂租房合同前，向租賃當事人說明合同條款，并協(xié)助租賃當事人簽訂合同。收費管理1.收費標準租房中介機構(gòu)應(yīng)當按照物價部門核定的收費標準收取中介服務(wù)費，不得擅自提高收費標準。2.收費公示租房中介機構(gòu)應(yīng)當在經(jīng)營場所顯著位置公示收費項目、收費標準等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。服務(wù)與監(jiān)督服務(wù)要求1.服務(wù)內(nèi)容租房中介機構(gòu)應(yīng)當為租賃當事人提供房源信息、看房、合同簽訂、房屋交接等全過程服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量租房中介機構(gòu)應(yīng)當提高服務(wù)質(zhì)量，及時處理租賃當事人的投訴和建議，維護租賃當事人合法權(quán)益。監(jiān)督管理1.監(jiān)管部門職責(zé)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負責(zé)租房中介行業(yè)的監(jiān)督管理工作，工商行政管理部門負責(zé)租房中介機構(gòu)的登記注冊和營業(yè)執(zhí)照管理工作，物價部門負責(zé)租房中介服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。2.監(jiān)督檢查措施監(jiān)管部門有權(quán)對租房中介機構(gòu)進行監(jiān)督檢查，租房中介機構(gòu)應(yīng)當配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關(guān)資料和情況。投訴與處理投訴受理1.投訴渠道租賃當事人可以通過電話、信函、電子郵件等方式向監(jiān)管部門投訴租房中介機構(gòu)的違規(guī)行為。2.投訴受理條件監(jiān)管部門應(yīng)當受理租賃當事人的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查核實。投訴處理1.處理程序監(jiān)管部門應(yīng)當自受理投訴之日起30日內(nèi)，對投訴事項進行調(diào)查核實，并依法作出處理決定。2.處理結(jié)果告知監(jiān)管部門應(yīng)當將投訴處理結(jié)果及時告知投訴人，并向社會公開。法律責(zé)任違規(guī)行為處罰租房中介機構(gòu)有下列行為之一的，由監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照：1.提供虛假房源信息的；2.擅自提高收費標準的；3.未按照規(guī)定使用租房合同示范文本的；4.未按照規(guī)定進行房源核驗的；5.拒絕配合監(jiān)管部門監(jiān)督檢查的。從業(yè)人員違規(guī)處罰租房中介從業(yè)人員有下列行為之一的，由監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷從業(yè)資格證書：1.提供虛假房源信息的；2.擅自提高收費標準的；3.未按照規(guī)定協(xié)助租賃當事人簽