2025年公共關(guān)系經(jīng)理職業(yè)資格考試試卷及答案一、選擇題

1.公共關(guān)系經(jīng)理在制定公共關(guān)系策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其考慮的因素？

A.組織內(nèi)部溝通

B.媒體關(guān)系管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.法規(guī)遵守

答案：C

2.以下哪個(gè)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.內(nèi)部員工活動(dòng)

C.法庭辯護(hù)

D.產(chǎn)品促銷活動(dòng)

答案：C

3.在危機(jī)管理中，以下哪個(gè)不是公共關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)？

A.及時(shí)對(duì)外發(fā)布信息

B.建立與媒體的正面關(guān)系

C.設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī)的宣傳材料

D.解決客戶的投訴問(wèn)題

答案：D

4.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系經(jīng)理在處理公眾關(guān)系時(shí)的基本原則？

A.真誠(chéng)透明

B.及時(shí)溝通

C.過(guò)度包裝

D.保持一致

答案：C

5.公共關(guān)系經(jīng)理在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有助于提升組織的品牌形象？

A.大量投放廣告

B.參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)

C.增加產(chǎn)品價(jià)格

D.減少公關(guān)投入

答案：B

6.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪個(gè)不是影響公眾態(tài)度的主要因素？

A.組織的信譽(yù)

B.媒體報(bào)道

C.個(gè)人的興趣

D.法規(guī)要求

答案：D

二、填空題

7.公共關(guān)系經(jīng)理需要具備的技能包括______、______、______、______和______。

答案：溝通能力、組織能力、策劃能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力

8.公共關(guān)系經(jīng)理在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，首先要做到的是______。

答案：冷靜應(yīng)對(duì)

9.公共關(guān)系活動(dòng)分為_(kāi)_____和______兩種。

答案：內(nèi)部活動(dòng)、外部活動(dòng)

10.公共關(guān)系經(jīng)理在進(jìn)行公眾輿論分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容包括______、______和______。

答案：媒體報(bào)道、社會(huì)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論

三、簡(jiǎn)答題

11.簡(jiǎn)述公共關(guān)系經(jīng)理在組織內(nèi)部溝通中的重要作用。

答案：

1.提高員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感；

2.促進(jìn)組織內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)與配合；

3.增強(qiáng)組織的凝聚力；

4.提升組織的管理水平。

12.簡(jiǎn)述公共關(guān)系經(jīng)理在危機(jī)管理中的職責(zé)。

答案：

1.及時(shí)了解危機(jī)情況，制定應(yīng)對(duì)策略；

2.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部資源，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)；

3.與媒體保持良好關(guān)系，確保信息傳播的準(zhǔn)確性；

4.維護(hù)組織形象，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

13.簡(jiǎn)述公共關(guān)系經(jīng)理在品牌推廣中的工作內(nèi)容。

答案：

1.制定品牌推廣策略；

2.組織品牌推廣活動(dòng)；

3.監(jiān)測(cè)品牌推廣效果；

4.評(píng)估品牌推廣方案，提出改進(jìn)建議。

四、論述題

14.論述公共關(guān)系經(jīng)理在現(xiàn)代社會(huì)中的作用。

答案：

1.提升組織形象，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力；

2.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，提高管理效率；

3.處理危機(jī)，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響；

4.營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，提升組織的社會(huì)地位。

15.論述公共關(guān)系經(jīng)理在品牌推廣中的策略選擇。

答案：

1.了解市場(chǎng)需求，確定品牌定位；

2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定差異化策略；

3.選取合適的推廣渠道，擴(kuò)大品牌影響力；

4.注重品牌口碑，提升品牌形象。

五、案例分析題

16.某企業(yè)新產(chǎn)品上市，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者投訴。作為公共關(guān)系經(jīng)理，請(qǐng)制定一份危機(jī)公關(guān)方案。

答案：

1.及時(shí)了解情況，組織調(diào)查；

2.公布事實(shí)真相，承認(rèn)錯(cuò)誤；

3.與消費(fèi)者溝通，積極解決問(wèn)題；

4.采取補(bǔ)救措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

5.向媒體通報(bào)進(jìn)展情況，穩(wěn)定輿論；

6.深入反思，制定預(yù)防措施。

六、論述題

17.論述公共關(guān)系經(jīng)理在全球化背景下的發(fā)展趨勢(shì)。

答案：

1.國(guó)際化：公共關(guān)系經(jīng)理需具備跨文化溝通能力；

2.專業(yè)化：提高公關(guān)專業(yè)水平，注重實(shí)效；

3.數(shù)據(jù)化：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，精準(zhǔn)把握公關(guān)效果；

4.創(chuàng)新化：結(jié)合新技術(shù)，創(chuàng)新公關(guān)手段；

5.合作化：加強(qiáng)與各方合作，拓展公關(guān)資源。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.C

解析：公共關(guān)系經(jīng)理的主要職責(zé)是處理與公眾的關(guān)系，而市場(chǎng)營(yíng)銷策略屬于市場(chǎng)營(yíng)銷部門的范疇。

2.C

解析：法庭辯護(hù)屬于法律事務(wù)，不是公共關(guān)系活動(dòng)的范疇。

3.D

解析：解決客戶的投訴問(wèn)題是客戶服務(wù)部門的職責(zé)，而非公共關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)。

4.C

解析：過(guò)度包裝可能會(huì)誤導(dǎo)公眾，損害組織的信譽(yù)，因此不是公共關(guān)系經(jīng)理應(yīng)遵循的原則。

5.B

解析：參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)可以提高組織的正面形象，而大量投放廣告可能成本高昂且效果不確定。

6.D

解析：影響公眾態(tài)度的因素包括組織信譽(yù)、媒體報(bào)道和個(gè)體興趣，法規(guī)要求更多是組織行為的約束。

二、填空題

7.溝通能力、組織能力、策劃能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力

解析：這些是公共關(guān)系經(jīng)理必須具備的核心技能，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的公關(guān)情況。

8.冷靜應(yīng)對(duì)

解析：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，冷靜應(yīng)對(duì)是第一步，有助于避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

9.內(nèi)部活動(dòng)、外部活動(dòng)

解析：公共關(guān)系活動(dòng)分為針對(duì)內(nèi)部員工的內(nèi)部活動(dòng)和針對(duì)外部公眾的外部活動(dòng)。

10.媒體報(bào)道、社會(huì)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論

解析：這些是公眾輿論分析的關(guān)鍵內(nèi)容，有助于了解公眾對(duì)組織的看法。

三、簡(jiǎn)答題

11.提高員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感；促進(jìn)組織內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)與配合；增強(qiáng)組織的凝聚力；提升組織的管理水平。

解析：內(nèi)部溝通有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，提高組織效率，從而提升整體管理水平。

12.及時(shí)了解危機(jī)情況，制定應(yīng)對(duì)策略；協(xié)調(diào)組織內(nèi)部資源，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)；與媒體保持良好關(guān)系，確保信息傳播的準(zhǔn)確性；維護(hù)組織形象，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

解析：危機(jī)管理需要快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源，保持信息透明，以最小化危機(jī)影響。

13.制定品牌推廣策略；組織品牌推廣活動(dòng)；監(jiān)測(cè)品牌推廣效果；評(píng)估品牌推廣方案，提出改進(jìn)建議。

解析：品牌推廣是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，需要制定策略，執(zhí)行活動(dòng)，監(jiān)控效果，不斷優(yōu)化。

四、論述題

14.提升組織形象，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，提高管理效率；處理危機(jī)，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響；營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，提升組織的社會(huì)地位。

解析：公共關(guān)系經(jīng)理通過(guò)提升形象、促進(jìn)溝通、處理危機(jī)和營(yíng)造良好輿論，為組織創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。

15.了解市場(chǎng)需求，確定品牌定位；分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定差異化策略；選取合適的推廣渠道，擴(kuò)大品牌影響力；注重品牌口碑，提升品牌形象。

解析：品牌推廣策略應(yīng)基于市場(chǎng)需求，差異化競(jìng)爭(zhēng)，選擇有效的渠道，并注重口碑建設(shè)。

五、案例分析題

16.及時(shí)了解情況，組織調(diào)查；公布事實(shí)真相，承認(rèn)錯(cuò)誤；與消費(fèi)者溝通，積極解決問(wèn)題；采取補(bǔ)救措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量；向媒體通報(bào)進(jìn)展情況，穩(wěn)定輿論