碧桂園質(zhì)管理辦法總則目的為加強碧桂園集團各項目的質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的質(zhì)量要求，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于碧桂園集團旗下所有開發(fā)建設(shè)項目，包括住宅、商業(yè)、文旅等各類房地產(chǎn)項目，涵蓋項目從規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)到交付使用的全過程。管理原則1.質(zhì)量第一原則：將質(zhì)量作為項目建設(shè)的首要目標，在項目的各個環(huán)節(jié)始終堅持質(zhì)量優(yōu)先，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足或超越客戶期望。2.全員參與原則：質(zhì)量管理涉及到公司各部門、各崗位以及所有參建單位和人員，全體員工都應(yīng)積極參與質(zhì)量管理工作，履行各自的質(zhì)量職責。3.預(yù)防為主原則：加強對項目質(zhì)量的事前策劃、事中控制，通過科學的管理方法和有效的技術(shù)措施，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，避免事后整改帶來的成本增加和工期延誤。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗，分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，采取針對性的改進措施，持續(xù)提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理組織與職責集團質(zhì)量管理部門1.負責制定和完善集團統(tǒng)一的質(zhì)量管理標準、制度和流程，并監(jiān)督各區(qū)域公司和項目公司的執(zhí)行情況。2.組織開展集團層面的質(zhì)量檢查、評估和考核工作，對項目質(zhì)量狀況進行全面監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患并督促整改。3.指導和支持各區(qū)域公司和項目公司的質(zhì)量管理工作，提供技術(shù)咨詢和培訓服務(wù)，推廣先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法。4.參與重大項目的規(guī)劃設(shè)計評審、施工組織設(shè)計審查等工作，從質(zhì)量管理的角度提出意見和建議，確保項目質(zhì)量目標的實現(xiàn)。區(qū)域公司質(zhì)量管理部門1.貫徹執(zhí)行集團的質(zhì)量管理標準、制度和流程，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定具體的實施細則和管理辦法，并組織實施。2.負責本區(qū)域內(nèi)項目的質(zhì)量監(jiān)督管理工作，定期對項目進行質(zhì)量檢查和評估，及時掌握項目質(zhì)量動態(tài)，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量問題。3.組織區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量培訓和交流活動，提高項目管理人員和參建單位的質(zhì)量意識和管理水平。4.對本區(qū)域內(nèi)項目的質(zhì)量事故進行調(diào)查處理，提出處理意見和改進措施，并及時向集團質(zhì)量管理部門報告。項目公司質(zhì)量管理部門1.具體負責項目的質(zhì)量管理工作，建立項目質(zhì)量管理體系，明確各部門和人員的質(zhì)量職責，制定項目質(zhì)量計劃和質(zhì)量目標，并組織實施。2.組織項目的規(guī)劃設(shè)計交底、圖紙會審等工作，參與施工組織設(shè)計和專項施工方案的審查，確保施工方案的科學性和可行性。3.加強對施工過程的質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢驗制度，對原材料、構(gòu)配件和設(shè)備進行嚴格的檢驗和驗收，對各分項工程和隱蔽工程進行質(zhì)量驗收，確保工程質(zhì)量符合標準要求。4.組織項目的質(zhì)量驗收工作，包括分項工程驗收、分部工程驗收、單位工程驗收等，整理和歸檔項目質(zhì)量資料，確保項目順利交付使用。5.及時處理項目施工過程中的質(zhì)量問題和質(zhì)量投訴，對質(zhì)量事故進行初步調(diào)查和處理，并配合上級部門進行深入調(diào)查和處理。參建單位職責1.勘察、設(shè)計單位應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行勘察、設(shè)計工作，提供準確、詳細的勘察報告和設(shè)計文件，并對其質(zhì)量負責。在項目實施過程中，應(yīng)及時解決設(shè)計問題，參加圖紙會審、設(shè)計交底和工程質(zhì)量驗收等工作。2.施工單位應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，嚴格按照施工圖紙、施工規(guī)范和操作規(guī)程進行施工，加強對施工過程的質(zhì)量控制，確保工程質(zhì)量。對原材料、構(gòu)配件和設(shè)備進行嚴格的檢驗和試驗，做好隱蔽工程的質(zhì)量驗收工作，及時整理和歸檔施工質(zhì)量資料。3.監(jiān)理單位應(yīng)按照監(jiān)理合同和相關(guān)法律法規(guī)的要求，對工程質(zhì)量進行全過程監(jiān)理。審查施工單位的施工組織設(shè)計和專項施工方案，對原材料、構(gòu)配件和設(shè)備進行見證取樣和驗收，對施工過程進行旁站、巡視和平行檢驗，及時發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題，對工程質(zhì)量進行評估和驗收。規(guī)劃設(shè)計階段質(zhì)量管理設(shè)計單位選擇1.項目公司應(yīng)按照集團的相關(guān)規(guī)定，通過公開招標、邀請招標等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和良好信譽的設(shè)計單位。在選擇設(shè)計單位時，應(yīng)綜合考慮其設(shè)計能力、業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等因素。2.與設(shè)計單位簽訂設(shè)計合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括設(shè)計范圍、設(shè)計進度、設(shè)計質(zhì)量標準、設(shè)計費用等條款，確保設(shè)計工作的順利進行。設(shè)計文件編制1.設(shè)計單位應(yīng)根據(jù)項目的特點和要求，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行設(shè)計文件的編制。設(shè)計文件應(yīng)包括規(guī)劃設(shè)計方案、初步設(shè)計文件、施工圖設(shè)計文件等，內(nèi)容應(yīng)完整、準確、清晰，滿足施工和使用要求。2.在設(shè)計文件編制過程中，設(shè)計單位應(yīng)與項目公司、施工單位等相關(guān)方進行充分溝通和協(xié)調(diào)，及時了解項目的實際情況和需求，對設(shè)計方案進行優(yōu)化和調(diào)整。3.項目公司應(yīng)組織相關(guān)部門和專家對設(shè)計文件進行審查，重點審查設(shè)計方案的合理性、安全性、經(jīng)濟性以及是否符合項目的質(zhì)量目標和要求。對審查中發(fā)現(xiàn)的問題，設(shè)計單位應(yīng)及時進行修改和完善。設(shè)計交底與圖紙會審1.在施工前，設(shè)計單位應(yīng)向項目公司、施工單位和監(jiān)理單位進行設(shè)計交底，詳細介紹設(shè)計意圖、設(shè)計要求、施工注意事項等內(nèi)容。施工單位和監(jiān)理單位應(yīng)認真聽取設(shè)計交底，對設(shè)計文件中存在的疑問和問題及時向設(shè)計單位提出。2.項目公司應(yīng)組織施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)計單位進行圖紙會審，對施工圖紙進行全面審查。圖紙會審的重點包括圖紙的完整性、準確性、一致性，以及是否存在設(shè)計錯誤、矛盾和不合理之處。對圖紙會審中發(fā)現(xiàn)的問題，設(shè)計單位應(yīng)及時進行修改和澄清。施工階段質(zhì)量管理施工準備階段質(zhì)量管理1.施工單位應(yīng)根據(jù)設(shè)計文件和施工規(guī)范的要求，編制詳細的施工組織設(shè)計和專項施工方案，并報監(jiān)理單位和項目公司審查。施工組織設(shè)計和專項施工方案應(yīng)包括工程概況、施工部署、施工方法、質(zhì)量保證措施、安全保證措施等內(nèi)容，確保施工過程的科學、合理、有序進行。2.施工單位應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，配備足夠的質(zhì)量管理人員和檢測設(shè)備，制定質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗計劃。質(zhì)量管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉施工質(zhì)量標準和檢驗方法。3.項目公司和監(jiān)理單位應(yīng)加強對施工單位的資質(zhì)審查和人員資格審查，確保施工單位具備相應(yīng)的施工能力和管理水平，施工人員具備相應(yīng)的從業(yè)資格。4.施工單位應(yīng)按照規(guī)定對原材料、構(gòu)配件和設(shè)備進行采購和檢驗。采購的原材料、構(gòu)配件和設(shè)備應(yīng)具有質(zhì)量合格證明文件，符合國家相關(guān)標準和設(shè)計要求。對進場的原材料、構(gòu)配件和設(shè)備，施工單位應(yīng)進行嚴格的檢驗和驗收，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的不得使用。施工過程質(zhì)量控制1.施工單位應(yīng)嚴格按照施工圖紙、施工規(guī)范和操作規(guī)程進行施工，確保施工質(zhì)量。在施工過程中，應(yīng)加強對施工工藝和施工質(zhì)量的控制，對關(guān)鍵工序和特殊過程應(yīng)進行重點監(jiān)控。2.監(jiān)理單位應(yīng)按照監(jiān)理合同和相關(guān)法律法規(guī)的要求，對施工過程進行全過程監(jiān)理。監(jiān)理人員應(yīng)定期對施工現(xiàn)場進行巡查和檢查，對關(guān)鍵工序和隱蔽工程應(yīng)進行旁站監(jiān)理，及時發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題。對施工單位違反施工規(guī)范和操作規(guī)程的行為，監(jiān)理單位應(yīng)及時下達整改通知，要求施工單位限期整改。3.項目公司應(yīng)加強對施工過程的質(zhì)量監(jiān)督管理，定期組織質(zhì)量檢查和評估。對質(zhì)量問題嚴重的項目，項目公司應(yīng)責令施工單位停工整改，并追究相關(guān)人員的責任。4.施工單位應(yīng)做好施工質(zhì)量記錄，包括施工日志、檢驗報告、隱蔽工程驗收記錄等。質(zhì)量記錄應(yīng)真實、準確、完整，能夠反映施工過程的質(zhì)量狀況。質(zhì)量檢驗與驗收1.施工單位應(yīng)按照質(zhì)量檢驗計劃對各分項工程和隱蔽工程進行質(zhì)量檢驗，檢驗合格后報監(jiān)理單位驗收。監(jiān)理單位應(yīng)及時組織驗收，對驗收合格的分項工程和隱蔽工程進行簽字確認；對驗收不合格的，應(yīng)要求施工單位進行整改，整改合格后重新進行驗收。2.分部工程完工后，施工單位應(yīng)進行自檢，自檢合格后報監(jiān)理單位和項目公司進行驗收。項目公司應(yīng)組織施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)計單位等相關(guān)方進行分部工程驗收，對分部工程的質(zhì)量進行全面評估。3.單位工程完工后，施工單位應(yīng)進行竣工預(yù)驗收，預(yù)驗收合格后向項目公司提交工程竣工報告。項目公司應(yīng)組織施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位等相關(guān)方進行單位工程竣工驗收，對工程質(zhì)量進行最終評定。經(jīng)驗收合格的工程，方可交付使用。交付使用階段質(zhì)量管理交付前質(zhì)量檢查1.在項目交付使用前，項目公司應(yīng)組織施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)方對項目進行全面的質(zhì)量檢查。檢查內(nèi)容包括工程實體質(zhì)量、使用功能、配套設(shè)施等方面，確保項目符合交付標準和使用要求。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，施工單位應(yīng)及時進行整改，整改完成后經(jīng)項目公司和監(jiān)理單位復(fù)查合格后方可進行交付。質(zhì)量保修與售后服務(wù)1.項目交付使用后，施工單位應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對工程質(zhì)量承擔保修責任。項目公司應(yīng)建立質(zhì)量保修制度，明確保修范圍、保修期限和保修責任，及時處理客戶的質(zhì)量投訴和保修要求。2.項目公司應(yīng)定期對交付使用的項目進行回訪，了解客戶對項目質(zhì)量的滿意度和意見建議。對客戶提出的質(zhì)量問題和改進建議，項目公司應(yīng)及時進行處理和反饋，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。質(zhì)量事故處理質(zhì)量事故定義與分類1.質(zhì)量事故是指由于建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位違反工程質(zhì)量有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)標準，使工程產(chǎn)生結(jié)構(gòu)安全、重要使用功能等方面的質(zhì)量缺陷，造成人身傷亡或者重大經(jīng)濟損失的事故。2.根據(jù)質(zhì)量事故的嚴重程度，可分為一般質(zhì)量事故、較大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故和特別重大質(zhì)量事故。具體分類標準按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。質(zhì)量事故報告與調(diào)查1.發(fā)生質(zhì)量事故后，施工單位應(yīng)立即停止施工，采取有效的防護措施，防止事故擴大，并及時向項目公司和監(jiān)理單位報告。項目公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向集團質(zhì)量管理部門和相關(guān)主管部門報告。2.項目公司應(yīng)組織施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)方對質(zhì)量事故進行初步調(diào)查，了解事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、原因和損失情況等。對重大質(zhì)量事故，集團質(zhì)量管理部門應(yīng)組織相關(guān)專家進行深入調(diào)查，查明事故原因，確定事故責任。質(zhì)量事故處理與整改1.根據(jù)質(zhì)量事故的性質(zhì)和嚴重程度，項目公司應(yīng)組織相關(guān)方制定質(zhì)量事故處理方案。處理方案應(yīng)經(jīng)設(shè)計單位、監(jiān)理單位等相關(guān)方認可，并報集團質(zhì)量管理部門備案。2.施工單位應(yīng)按照質(zhì)量事故處理方案進行整改，確保事故處理符合要求。在整改過程中，項目公司和監(jiān)理單位應(yīng)加強監(jiān)督檢查，對整改情況進行跟蹤和評估。3.質(zhì)量事故處理完成后，項目公司應(yīng)組織相關(guān)方對事故處理結(jié)果進行驗收，驗收合格后方可恢復(fù)施工。同時，應(yīng)總結(jié)質(zhì)量事故教訓，采取針對性的預(yù)防措施，防止類似事故再次發(fā)生。質(zhì)量考核與獎懲質(zhì)量考核1.集團質(zhì)量管理部門應(yīng)建立健全質(zhì)量考核制度，對區(qū)域公司和項目公司的質(zhì)量管理工作進行定期考核?？己藘?nèi)容包括質(zhì)量管理體系建設(shè)、質(zhì)量目標完成情況、質(zhì)量檢查與驗收情況、質(zhì)量事故處理情況等方面。2.區(qū)域公司和項目公司應(yīng)按照集團的要求，對參建單位的質(zhì)量管理工作進行考核?？?/p>