2025公共關(guān)系試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.影響公眾D.促進(jìn)銷售答案：A解析：公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立、維護(hù)和發(fā)展良好關(guān)系的活動(dòng)。傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，通過各種傳播手段，組織與公眾進(jìn)行信息交流，以達(dá)到相互了解、信任和合作的目的。樹立形象、影響公眾和促進(jìn)銷售等都是公共關(guān)系的目標(biāo)和作用，但不是本質(zhì)屬性。2.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.傳播C.組織D.媒介答案：C解析：公共關(guān)系的主體是組織，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者、策劃者和實(shí)施者。公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是公共關(guān)系的手段，媒介是傳播的工具。3.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普和森特答案：A解析：艾維·李于1903年在美國(guó)開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，他提出了“說真話”的原則，為現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，因此被稱為“公共關(guān)系之父”。愛德華·伯尼斯是公共關(guān)系學(xué)科化的先驅(qū)；巴納姆是早期的新聞代理人，其做法存在欺騙性；卡特利普和森特提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。4.公共關(guān)系工作的第一步是（）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的第一步，通過調(diào)查可以了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，包括組織的形象、公眾的需求和態(tài)度等，為后續(xù)的策劃、實(shí)施和評(píng)估提供依據(jù)。沒有準(zhǔn)確的調(diào)查，公共關(guān)系工作就可能盲目進(jìn)行，無法達(dá)到預(yù)期的效果。5.以下屬于公共關(guān)系傳播媒介中大眾傳播媒介的是（）A.組織內(nèi)部刊物B.新聞發(fā)布會(huì)C.廣播D.座談會(huì)答案：C解析：大眾傳播媒介是指面向廣大受眾進(jìn)行信息傳播的媒介，包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等。組織內(nèi)部刊物主要面向組織內(nèi)部成員，不屬于大眾傳播媒介；新聞發(fā)布會(huì)和座談會(huì)是公共關(guān)系活動(dòng)的形式，不是傳播媒介。6.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A解析：產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響著公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。人員形象、環(huán)境形象和文化形象也對(duì)組織形象有重要影響，但產(chǎn)品形象是最基本的。7.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.盈利C.樹立組織形象D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C解析：公共關(guān)系廣告的主要目的是樹立組織形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任和好感。雖然公共關(guān)系廣告可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售有一定的促進(jìn)作用，但它與商業(yè)廣告以推銷產(chǎn)品為主要目的不同，也不是為了盈利或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。8.公關(guān)危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.隱瞞真相原則D.真實(shí)性原則答案：C解析：公關(guān)危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性原則、主動(dòng)性原則、真實(shí)性原則、公開性原則等。隱瞞真相原則是不可取的，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)該及時(shí)、主動(dòng)地向公眾披露真實(shí)信息，以避免謠言和誤解的傳播，減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。9.以下不屬于公共關(guān)系職能的是（）A.收集信息B.提供服務(wù)C.協(xié)調(diào)溝通D.制定法律答案：D解析：公共關(guān)系的職能包括收集信息、咨詢建議、傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象、提供服務(wù)等。制定法律是國(guó)家立法機(jī)關(guān)的職責(zé)，不屬于公共關(guān)系的職能。10.按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾、次要公眾和邊緣公眾B.內(nèi)部公眾和外部公眾C.順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾D.潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾答案：A解析：按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾是對(duì)組織生存和發(fā)展起決定性作用的公眾；次要公眾對(duì)組織的影響較??；邊緣公眾與組織的聯(lián)系較少。內(nèi)部公眾和外部公眾是按照公眾與組織的歸屬關(guān)系劃分的；順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾是按照公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分的；潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾是按照公眾的發(fā)展過程劃分的。11.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式中，維系型公關(guān)的主要目的是（）A.擴(kuò)大影響B(tài).提高知名度C.鞏固良好關(guān)系D.處理危機(jī)答案：C解析：維系型公關(guān)的主要目的是鞏固組織與公眾之間已建立的良好關(guān)系，通過持續(xù)的溝通和互動(dòng)，保持公眾對(duì)組織的關(guān)注和好感，穩(wěn)定組織的形象和聲譽(yù)。擴(kuò)大影響和提高知名度是宣傳型公關(guān)的目的；處理危機(jī)是危機(jī)公關(guān)的任務(wù)。12.以下屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)的是（）A.日常接待工作B.員工培訓(xùn)C.贊助活動(dòng)D.內(nèi)部刊物編輯答案：C解析：公共關(guān)系專題活動(dòng)是指組織為了實(shí)現(xiàn)特定的公共關(guān)系目標(biāo)，有計(jì)劃、有組織地舉辦的具有特定主題的活動(dòng)，如贊助活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等。日常接待工作、員工培訓(xùn)和內(nèi)部刊物編輯屬于組織的日常管理工作，不屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)。13.組織與政府之間的關(guān)系屬于（）A.內(nèi)部公共關(guān)系B.社區(qū)公共關(guān)系C.政府公共關(guān)系D.媒介公共關(guān)系答案：C解析：組織與政府之間的關(guān)系屬于政府公共關(guān)系。政府是國(guó)家的行政機(jī)關(guān)，對(duì)組織的生存和發(fā)展有著重要的影響。組織需要與政府保持良好的溝通和合作，遵守政府的法律法規(guī)，爭(zhēng)取政府的支持和優(yōu)惠政策。內(nèi)部公共關(guān)系是指組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系；社區(qū)公共關(guān)系是指組織與所在社區(qū)之間的關(guān)系；媒介公共關(guān)系是指組織與新聞媒介之間的關(guān)系。14.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)不包括（）A.自信B.熱情C.冷漠D.開放答案：C解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括自信、熱情、開放、堅(jiān)韌等。冷漠不利于與公眾建立良好的關(guān)系，不符合公共關(guān)系工作的要求。15.公共關(guān)系工作中運(yùn)用最多、最廣泛的一種傳播方式是（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：C解析：大眾傳播具有傳播范圍廣、傳播速度快、影響力大等特點(diǎn)，是公共關(guān)系工作中運(yùn)用最多、最廣泛的一種傳播方式。人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的傳播；組織傳播是組織內(nèi)部的傳播；網(wǎng)絡(luò)傳播是基于互聯(lián)網(wǎng)的傳播方式，雖然近年來發(fā)展迅速，但大眾傳播在公共關(guān)系中的地位仍然重要。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)答案：ABC解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是組織與公眾之間進(jìn)行信息交流的手段。資金和技術(shù)雖然在公共關(guān)系工作中可能會(huì)用到，但不是基本要素。2.公共關(guān)系發(fā)展的歷史階段包括（）A.古代時(shí)期B.巴納姆時(shí)期C.艾維·李時(shí)期D.愛德華·伯尼斯時(shí)期E.現(xiàn)代時(shí)期答案：BCDE解析：公共關(guān)系發(fā)展的歷史階段包括巴納姆時(shí)期、艾維·李時(shí)期、愛德華·伯尼斯時(shí)期和現(xiàn)代時(shí)期。古代時(shí)期雖然有一些類似公共關(guān)系的活動(dòng)，但尚未形成系統(tǒng)的公共關(guān)系理論和實(shí)踐。巴納姆時(shí)期是公共關(guān)系的萌芽階段，艾維·李時(shí)期是公共關(guān)系職業(yè)化的開始，愛德華·伯尼斯時(shí)期是公共關(guān)系學(xué)科化的階段，現(xiàn)代時(shí)期公共關(guān)系得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。3.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法和實(shí)驗(yàn)法等。文獻(xiàn)調(diào)查法是通過查閱文獻(xiàn)資料來獲取信息；觀察法是通過直接觀察來了解情況；問卷調(diào)查法是通過發(fā)放問卷來收集信息；訪談法是通過與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面或電話交流來獲取信息；實(shí)驗(yàn)法是通過控制變量來研究因果關(guān)系。4.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識(shí)形象答案：ABCDE解析：組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象和標(biāo)識(shí)形象等。產(chǎn)品形象是組織形象的基礎(chǔ)，人員形象體現(xiàn)了組織的素質(zhì)和服務(wù)水平，環(huán)境形象反映了組織的實(shí)力和管理水平，文化形象展示了組織的價(jià)值觀和精神風(fēng)貌，標(biāo)識(shí)形象是組織的視覺識(shí)別符號(hào)。5.公共關(guān)系傳播的基本模式包括（）A.拉斯韋爾模式B.香農(nóng)韋弗模式C.施拉姆模式D.雙向?qū)ΨQ模式E.5W模式答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的基本模式包括拉斯韋爾模式（5W模式）、香農(nóng)韋弗模式、施拉姆模式和雙向?qū)ΨQ模式等。拉斯韋爾模式提出了傳播過程的五個(gè)要素，即誰、說什么、通過什么渠道、對(duì)誰說、產(chǎn)生什么效果；香農(nóng)韋弗模式引入了噪音的概念；施拉姆模式強(qiáng)調(diào)了傳播的互動(dòng)性；雙向?qū)ΨQ模式是公共關(guān)系傳播的理想模式，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和平衡。6.公共關(guān)系廣告的類型主要有（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告E.祝賀廣告答案：ABCDE解析：公共關(guān)系廣告的類型主要有形象廣告、公益廣告、觀念廣告、響應(yīng)廣告和祝賀廣告等。形象廣告主要是樹立組織的良好形象；公益廣告是為了社會(huì)公益事業(yè)而制作的廣告；觀念廣告是傳播某種觀念或思想；響應(yīng)廣告是對(duì)社會(huì)上的重大事件或問題做出響應(yīng)；祝賀廣告是對(duì)其他組織或個(gè)人的喜事表示祝賀。7.公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)包括（）A.突發(fā)性B.緊迫性C.危害性D.可變性E.隱蔽性答案：ABCD解析：公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性、緊迫性、危害性和可變性。突發(fā)性是指危機(jī)的發(fā)生往往是突然的，難以預(yù)測(cè)；緊迫性是指危機(jī)需要及時(shí)處理，否則會(huì)造成更大的損失；危害性是指危機(jī)對(duì)組織的形象、聲譽(yù)和利益等方面都會(huì)造成損害；可變性是指危機(jī)在發(fā)展過程中可能會(huì)發(fā)生變化，處理得當(dāng)可以化危為機(jī)。隱蔽性不是公關(guān)危機(jī)的主要特點(diǎn)。8.公共關(guān)系的工作程序包括（）A.調(diào)查B.策劃C.實(shí)施D.評(píng)估E.反饋答案：ABCD解析：公共關(guān)系的工作程序包括調(diào)查、策劃、實(shí)施和評(píng)估四個(gè)階段。調(diào)查是了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，為策劃提供依據(jù)；策劃是制定公共關(guān)系方案；實(shí)施是將策劃方案付諸實(shí)踐；評(píng)估是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。反饋貫穿于整個(gè)工作程序中，但不是一個(gè)獨(dú)立的階段。9.按照公眾的組織狀態(tài)，可將公眾分為（）A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.首要公眾D.次要公眾E.邊緣公眾答案：AB解析：按照公眾的組織狀態(tài)，可將公眾分為個(gè)體公眾和組織公眾。個(gè)體公眾是指以個(gè)人身份與組織發(fā)生聯(lián)系的公眾；組織公眾是指以組織形式與組織發(fā)生聯(lián)系的公眾。首要公眾、次要公眾和邊緣公眾是按照公眾對(duì)組織的重要程度劃分的。10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括（）A.公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)B.相關(guān)學(xué)科知識(shí)C.組織的專業(yè)知識(shí)D.計(jì)算機(jī)知識(shí)E.外語知識(shí)答案：ABC解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)和組織的專業(yè)知識(shí)。公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)是開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)；相關(guān)學(xué)科知識(shí)如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等可以為公共關(guān)系工作提供理論支持；組織的專業(yè)知識(shí)可以幫助公共關(guān)系人員更好地了解組織的業(yè)務(wù)和特點(diǎn)。計(jì)算機(jī)知識(shí)和外語知識(shí)雖然在現(xiàn)代公共關(guān)系工作中也很重要，但不是知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。答：區(qū)別：主體不同：公共關(guān)系的主體是組織，人際關(guān)系的主體是個(gè)人。對(duì)象不同：公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是個(gè)人的交際圈。目的不同：公共關(guān)系的目的是樹立組織形象，協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系；人際關(guān)系的目的是滿足個(gè)人的心理需求，建立良好的個(gè)人關(guān)系。手段不同：公共關(guān)系主要通過傳播媒介和公共關(guān)系活動(dòng)來進(jìn)行；人際關(guān)系主要通過面對(duì)面的交流和互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。聯(lián)系：公共關(guān)系離不開人際關(guān)系。公共關(guān)系人員需要具備良好的人際關(guān)系能力，通過與公眾的個(gè)人交往來開展工作。人際關(guān)系可以為公共關(guān)系提供支持。良好的人際關(guān)系可以幫助組織獲得更多的信息和資源，促進(jìn)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公共關(guān)系和人際關(guān)系都強(qiáng)調(diào)溝通和協(xié)調(diào)。兩者都需要通過有效的溝通來建立和維護(hù)良好的關(guān)系。2.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)處理的基本程序。答：公關(guān)危機(jī)處理的基本程序包括：危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。危機(jī)識(shí)別：當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，迅速識(shí)別危機(jī)的類型、性質(zhì)和影響范圍，確定危機(jī)的嚴(yán)重程度。危機(jī)決策：成立危機(jī)處理小組，制定危機(jī)處理方案，明確處理危機(jī)的目標(biāo)和策略。危機(jī)傳播：及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾和媒體發(fā)布有關(guān)危機(jī)的信息，避免謠言和誤解的傳播。危機(jī)處理實(shí)施：按照危機(jī)處理方案，采取有效的措施來解決危機(jī)，如道歉、賠償、改進(jìn)措施等。危機(jī)評(píng)估：對(duì)危機(jī)處理的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的危機(jī)處理提供參考。危機(jī)恢復(fù)：在危機(jī)處理結(jié)束后，采取措施恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)，重建公眾對(duì)組織的信任。四、論述題（20分）論述如何塑造良好的組織形象。答：塑造良好的組織形象是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)之一，需要從多個(gè)方面入手，以下是具體的論述：（一）產(chǎn)品與服務(wù)是基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量是組織形象的基石。組織應(yīng)注重產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品符合或超越消費(fèi)者的期望。例如，蘋果公司以其高品質(zhì)、創(chuàng)新的電子產(chǎn)品而聞名于世，其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、性能和用戶體驗(yàn)都處于行業(yè)領(lǐng)先水平，這為蘋果塑造了良好的品牌形象。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是塑造組織形象的重要方面。良好的售前、售中、售后服務(wù)可以增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。例如，海底撈以其貼心、周到的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛，即使其火鍋的口味并非獨(dú)一無二，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓它在消費(fèi)者心中樹立了良好的形象。（二）人員形象的塑造員工是組織的代表，他們的言行舉止直接影響著組織的形象。組織應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。例如，航空公司的空乘人員經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，他們的形象代表了航空公司的形象。領(lǐng)導(dǎo)形象也至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力、管理水平和個(gè)人魅力會(huì)影響組織的整體形象。例如，馬云以其獨(dú)特的商業(yè)眼光和人格魅力，使阿里巴巴在全球范圍內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象。（三）傳播與溝通利用大眾傳播媒介進(jìn)行宣傳。通過廣告、新聞報(bào)道、專題節(jié)目等形式，向公眾傳播組織的信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。例如，可口可樂通過在電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上投放大量的廣告，使品牌形象深入人心。開展公共關(guān)系活動(dòng)。如舉辦新聞發(fā)布會(huì)、贊助活動(dòng)、公益活動(dòng)等，增強(qiáng)組織與公眾的互動(dòng)和溝通，展示組織的實(shí)力和社會(huì)責(zé)任感。例如，華為每年都會(huì)舉辦開發(fā)者大會(huì)，展示其最新的技術(shù)和產(chǎn)品，