質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系中所說(shuō)的“過(guò)程”是指（）。A.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)B.生產(chǎn)過(guò)程C.產(chǎn)品形成過(guò)程D.管理過(guò)程答案：A。根據(jù)質(zhì)量管理體系的定義，過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，它包含生產(chǎn)、管理等各類活動(dòng)，不僅僅局限于生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品形成過(guò)程或管理過(guò)程，所以選A。2.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（）。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過(guò)程D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物答案：D。質(zhì)量概念的對(duì)象非常廣泛，包括產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等一切可單獨(dú)描述和研究的事物，所以選D。3.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.預(yù)防為主D.與供方互利的關(guān)系答案：C。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系?！邦A(yù)防為主”不屬于八項(xiàng)原則，所以選C。4.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用不包括（）。A.把關(guān)作用B.預(yù)防作用C.改進(jìn)作用D.統(tǒng)計(jì)作用答案：D。質(zhì)量檢驗(yàn)具有把關(guān)作用，防止不合格品流入下道工序或交付給顧客；有預(yù)防作用，通過(guò)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)量問(wèn)題；也有改進(jìn)作用，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果可對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。而統(tǒng)計(jì)作用不是質(zhì)量檢驗(yàn)的核心作用，所以選D。5.控制圖的主要用途是（）。A.評(píng)價(jià)過(guò)程的穩(wěn)定性B.確定過(guò)程的中心位置C.確定過(guò)程的離散程度D.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)答案：A?？刂茍D主要是通過(guò)監(jiān)控過(guò)程數(shù)據(jù)，判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)，其主要用途是評(píng)價(jià)過(guò)程的穩(wěn)定性，所以選A。6.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人B.總工程師C.最高管理者D.管理者代表答案：C。質(zhì)量方針是組織的重要戰(zhàn)略決策，應(yīng)由組織的最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，以確保其權(quán)威性和全面性，所以選C。7.質(zhì)量成本是指（）。A.生產(chǎn)成本B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用C.原材料成本D.產(chǎn)品銷售成本答案：B。質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失，不僅僅是生產(chǎn)成本、原材料成本或產(chǎn)品銷售成本，所以選B。8.抽樣檢驗(yàn)方案中，批量N、樣本量n和合格判定數(shù)Ac之間的關(guān)系是（）。A.N＞n＞AcB.N＜n＜AcC.N＞Ac＞nD.n＞N＞Ac答案：A。批量N是整批產(chǎn)品的數(shù)量，樣本量n是從批量中抽取的用于檢驗(yàn)的產(chǎn)品數(shù)量，合格判定數(shù)Ac是樣本中允許的最大不合格品數(shù)，顯然N＞n＞Ac，所以選A。9.全面質(zhì)量管理的基本要求是（）。A.全過(guò)程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理D.以上都是答案：D。全面質(zhì)量管理要求進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，涵蓋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)；全員參與質(zhì)量管理，從高層管理者到基層員工都要參與；全企業(yè)的質(zhì)量管理，涉及企業(yè)的各個(gè)部門；并且采用多種方法進(jìn)行質(zhì)量管理，所以選D。10.以下哪種質(zhì)量管理工具主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：A。排列圖通過(guò)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題或影響因素按頻次從高到低排列，能直觀地找出影響質(zhì)量的主要因素，所以選A。因果圖主要用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因；直方圖用于顯示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)；控制圖用于評(píng)價(jià)過(guò)程的穩(wěn)定性。11.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：A。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，它對(duì)質(zhì)量管理體系的范圍、過(guò)程及其相互作用等進(jìn)行描述，所以選A。程序文件是為完成某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程而規(guī)定的途徑；作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)具體操作的文件；質(zhì)量記錄是為證明產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況而保留的記錄。12.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)涉及的三個(gè)變量不包括（）。A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客抱怨D.顧客忠誠(chéng)答案：C。顧客滿意度指數(shù)涉及的三個(gè)變量是顧客期望、顧客感知質(zhì)量和顧客忠誠(chéng)，不包括顧客抱怨，所以選C。13.六西格瑪管理的核心特征是（）。A.以顧客為關(guān)注中心、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理、聚焦于流程改進(jìn)B.強(qiáng)調(diào)全員參與、持續(xù)改進(jìn)C.采用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制D.追求零缺陷答案：A。六西格瑪管理的核心特征是以顧客為關(guān)注中心，一切從滿足顧客需求出發(fā)；基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行管理，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；聚焦于流程改進(jìn)，通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)提高質(zhì)量和效率，所以選A。雖然它也強(qiáng)調(diào)全員參與、持續(xù)改進(jìn)，采用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制，追求零缺陷，但這些不是其核心特征。14.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是（）。A.完全可以避免的B.無(wú)法避免的C.有時(shí)可以避免的D.以上都不對(duì)答案：B。由于生產(chǎn)過(guò)程中存在人、機(jī)、料、法、環(huán)等多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是不可避免的，只能通過(guò)有效的質(zhì)量管理方法來(lái)減少波動(dòng)，所以選B。15.質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，“分析問(wèn)題原因”之后的步驟是（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.擬定對(duì)策并實(shí)施D.確認(rèn)效果答案：C。質(zhì)量改進(jìn)的步驟一般為選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問(wèn)題原因、擬定對(duì)策并實(shí)施、確認(rèn)效果等，所以“分析問(wèn)題原因”之后的步驟是擬定對(duì)策并實(shí)施，選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的基本組成部分包括（）。A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過(guò)程D.資源答案：ABCD。質(zhì)量管理體系的基本組成部分包括組織結(jié)構(gòu)，明確各部門和人員的職責(zé)和權(quán)限；程序，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的流程和方法；過(guò)程，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)；資源，如人力、物力、財(cái)力等，所以選ABCD。2.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性，性能、壽命、可靠性、安全性等都屬于質(zhì)量特性，所以選ABCD。3.質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計(jì)方法有（）。A.分層法B.調(diào)查表法C.散布圖法D.方差分析法答案：ABCD。質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計(jì)方法有分層法，用于將數(shù)據(jù)按不同特征進(jìn)行分類；調(diào)查表法，用于收集和整理數(shù)據(jù)；散布圖法，用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系；方差分析法，用于分析多個(gè)總體均值是否有顯著差異等，所以選ABCD。4.質(zhì)量管理體系審核的類型包括（）。A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.內(nèi)部審核答案：ABCD。質(zhì)量管理體系審核包括第一方審核（即內(nèi)部審核，由組織自己對(duì)自身質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核）、第二方審核（由組織的顧客或相關(guān)方對(duì)組織進(jìn)行的審核）、第三方審核（由獨(dú)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核），所以選ABCD。5.影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素有（）。A.人B.機(jī)器C.材料D.方法答案：ABCD。影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素通常包括人（操作者的技能、責(zé)任心等）、機(jī)器（設(shè)備的精度、可靠性等）、材料（原材料的質(zhì)量等）、方法（生產(chǎn)工藝、操作方法等）、環(huán)境等，所以選ABCD。6.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式有（）。A.質(zhì)量委員會(huì)B.質(zhì)量改進(jìn)小組C.質(zhì)量管理部門D.生產(chǎn)車間答案：AB。質(zhì)量改進(jìn)的組織形式主要有質(zhì)量委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量改進(jìn)的戰(zhàn)略和政策，協(xié)調(diào)資源等；質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)具體的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)，所以選AB。質(zhì)量管理部門主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)等工作；生產(chǎn)車間主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)，它們不是專門的質(zhì)量改進(jìn)組織形式。7.以下關(guān)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確的有（）。A.是質(zhì)量管理體系的通用要求B.可用于認(rèn)證或合同目的C.強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D.適用于所有類型的組織答案：ABCD。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的通用要求，為各類組織提供了質(zhì)量管理的框架和方法；可用于認(rèn)證，組織通過(guò)獲得ISO9001認(rèn)證來(lái)證明其質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，也可用于合同目的，滿足顧客對(duì)質(zhì)量管理的要求；強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，將顧客的需求和期望放在首位；適用于所有類型的組織，無(wú)論其規(guī)模、行業(yè)如何，所以選ABCD。8.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本（為預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)用等）、鑒定成本（為檢驗(yàn)和試驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，如檢驗(yàn)設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)用等）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因不符合質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用，如廢品損失等）、外部故障成本（產(chǎn)品交付后因不符合質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用，如保修費(fèi)用等），所以選ABCD。9.因果圖的作用有（）。A.分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因B.找出影響質(zhì)量的主要因素C.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作D.制定質(zhì)量改進(jìn)措施答案：AC。因果圖主要用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，通過(guò)對(duì)可能的原因進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和分析，找出導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的各種因素；在分析過(guò)程中可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作，大家共同探討原因。而找出影響質(zhì)量的主要因素通常用排列圖；因果圖本身不直接用于制定質(zhì)量改進(jìn)措施，所以選AC。10.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面性B.全員性C.預(yù)防性D.服務(wù)性答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面性，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個(gè)方面；全員性，要求全體員工參與質(zhì)量管理；預(yù)防性，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)控和改進(jìn)來(lái)預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；服務(wù)性，以滿足顧客需求為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，所以選ABCD。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量，不包括服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量等，質(zhì)量的概念涵蓋了一切可單獨(dú)描述和研究的事物，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系適用于所有類型的組織，包括制造業(yè)和服務(wù)業(yè)等，只要組織有提高管理水平、滿足顧客需求的需求，都可以建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。3.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，就說(shuō)明過(guò)程一定存在異常。（）答案：正確?？刂茍D的控制界限是根據(jù)過(guò)程的統(tǒng)計(jì)特性確定的，當(dāng)點(diǎn)超出控制界限時(shí)，表明過(guò)程的波動(dòng)超出了正常范圍，很可能存在異常因素影響過(guò)程，所以該說(shuō)法正確。4.質(zhì)量改進(jìn)就是要將不合格品率降為零。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是不斷提高質(zhì)量水平，但由于生產(chǎn)過(guò)程中存在各種不可避免的因素，將不合格品率降為零是很難實(shí)現(xiàn)的，質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，不斷追求更高的質(zhì)量水平，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。5.顧客滿意度越高，顧客忠誠(chéng)度就一定越高。（）答案：錯(cuò)誤。顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，而顧客忠誠(chéng)度不僅與滿意度有關(guān)，還受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、轉(zhuǎn)換成本等多種因素的影響，顧客滿意度高并不一定意味著顧客忠誠(chéng)度就高，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。6.六西格瑪管理就是追求完美，不允許出現(xiàn)任何缺陷。（）答案：錯(cuò)誤。六西格瑪管理追求近乎完美的質(zhì)量水平，但并不是不允許出現(xiàn)任何缺陷，它是通過(guò)減少過(guò)程的變異，將缺陷率控制在極低的水平，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。7.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本增加，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部故障成本和外部故障成本降低。（）答案：正確。當(dāng)增加預(yù)防成本，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝等，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，從而降低內(nèi)部故障成本（如廢品損失等）和外部故障成本（如保修費(fèi)用等），所以該說(shuō)法正確。8.抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)。（）答案：正確。對(duì)于破壞性檢驗(yàn)，如對(duì)產(chǎn)品的壽命、強(qiáng)度等進(jìn)行檢驗(yàn)，如果進(jìn)行全檢會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品全部損壞，失去使用價(jià)值，此時(shí)抽樣檢驗(yàn)是一種合適的檢驗(yàn)方式，所以該說(shuō)法正確。9.質(zhì)量管理體系文件一旦制定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系文件需要根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化、顧客需求變化等因素進(jìn)行適時(shí)的更新和完善，以確保其有效性和適應(yīng)性，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。10.排列圖是按照質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重程度從大到小排列的。（）答案：錯(cuò)誤。排列圖是按照質(zhì)量問(wèn)題的頻次從高到低排列的，而不是按照嚴(yán)重程度，通過(guò)這種排列可以找出影響質(zhì)量的主要因素，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則及其意義。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則分別是：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。意義在于使組織能更好地把握市場(chǎng)需求，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而獲得持續(xù)的發(fā)展。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和積極推動(dòng)是質(zhì)量管理體系成功實(shí)施的關(guān)鍵，能為組織的發(fā)展指明方向，營(yíng)造良好的工作氛圍。（3）全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。全員參與能充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（4）過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。有助于識(shí)別和管理組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程，優(yōu)化流程，提高過(guò)程的效率和效果。（5）管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?？梢允菇M織的各個(gè)過(guò)程相互協(xié)調(diào)、相互配合，形成一個(gè)有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)整體效益的最大化。（6）持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力，滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。（7）基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。使決策更加科學(xué)、合理，減少?zèng)Q策的盲目性和主觀性，提高決策的成功率。（8）與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?？梢越?/p>