直播經(jīng)濟管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范直播經(jīng)濟活動，保護消費者合法權益，促進直播經(jīng)濟健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內從事直播經(jīng)濟活動的各類主體，包括直播平臺運營者、直播間運營者、直播營銷人員以及其他參與直播經(jīng)濟活動的經(jīng)營者。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則直播經(jīng)濟活動應當遵守法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。2.誠信經(jīng)營原則參與直播經(jīng)濟活動的各方主體應當誠實守信，履行法定義務和約定義務。3.保障消費者權益原則充分保護消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，確保消費者在直播經(jīng)濟活動中得到公平對待。二、直播平臺運營者責任（一）資質審核與備案1.直播平臺運營者應當對直播間運營者、直播營銷人員進行資質審核和備案，確保其具備合法經(jīng)營資格。2.審核內容包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、相關行政許可文件、身份證明等，并建立檔案留存。（二）信息管理1.直播平臺運營者應當對直播間發(fā)布的信息進行管理，確保信息真實、準確、合法，不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假誤導、侵犯他人知識產(chǎn)權等內容。2.建立健全信息審核機制，配備必要的審核人員和技術手段，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)信息。（三）直播活動監(jiān)管1.對直播間的直播活動進行實時監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時制止，并向有關部門報告。2.要求直播間運營者、直播營銷人員在直播過程中明示身份，告知消費者直播營銷的商品或者服務的名稱、種類、數(shù)量、質量、價格、售后服務等信息。（四）消費者權益保護1.建立消費者投訴舉報渠道，及時處理消費者的投訴和舉報。2.協(xié)助消費者維護合法權益，提供必要的證據(jù)支持和信息披露。（五）數(shù)據(jù)安全與隱私保護1.采取技術措施和其他必要措施，保障直播平臺數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。2.保護消費者的個人信息和隱私，不得非法收集、使用、加工、傳輸消費者個人信息，不得非法買賣、提供或者公開消費者個人信息。三、直播間運營者責任（一）主體資格與資質要求1.直播間運營者應當依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關經(jīng)營資質，并在直播平臺進行備案。2.按照直播平臺的要求提供真實、準確、完整的主體信息和聯(lián)系方式。（二）商品或服務管理1.對直播間銷售的商品或者提供的服務負責，確保商品質量合格、服務合法合規(guī)。2.建立健全商品或服務的采購、驗收、倉儲、銷售等管理制度，保證商品來源合法、質量可靠。（三）直播內容管理1.直播間運營者應當按照法律法規(guī)和直播平臺的規(guī)定，組織開展直播活動，不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假誤導、低俗有害等內容。2.對直播營銷人員的言行進行規(guī)范和監(jiān)督，防止其在直播過程中出現(xiàn)違法違規(guī)行為。（四）消費者權益保護措施1.向消費者提供真實、準確、完整的商品或者服務信息，不得隱瞞重要信息或者進行虛假宣傳。2.按照約定向消費者提供商品或者服務，不得擅自變更或者解除合同。3.建立售后服務制度，及時處理消費者的退換貨、維修、保養(yǎng)等要求。（五）數(shù)據(jù)管理配合直播平臺運營者做好數(shù)據(jù)安全與隱私保護工作，不得擅自泄露消費者數(shù)據(jù)。四、直播營銷人員責任（一）從業(yè)資格與培訓1.直播營銷人員應當依法取得相應的從業(yè)資格證書，并按照規(guī)定參加培訓，不斷提高業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。2.直播營銷人員所在機構應當為其提供必要的培訓和指導，確保其了解和掌握相關法律法規(guī)和業(yè)務知識。（二）直播行為規(guī)范1.在直播過程中應當遵守法律法規(guī)和社會公德，不得進行違法違規(guī)、虛假誤導、低俗有害等行為。2.如實介紹商品或者服務的質量、性能、用途、使用方法、價格、售后服務等信息，不得夸大其詞、虛假宣傳。3.不得誘導、欺騙、強迫消費者購買商品或者服務，不得侵犯消費者的自主選擇權。（三）消費者權益保護1.尊重消費者的人格尊嚴和消費意愿，不得歧視、侮辱消費者。2.及時處理消費者的咨詢和投訴，協(xié)助直播間運營者解決消費者的問題。（四）商業(yè)道德與誠信經(jīng)營1.秉持誠實信用原則，不得進行不正當競爭行為，不得損害其他經(jīng)營者的合法權益。2.不得利用直播營銷活動謀取不正當利益，不得收取或者變相收取不合理費用。五、商品和服務管理（一）商品質量要求1.直播間銷售的商品應當符合國家法律法規(guī)和強制性標準的要求，具備應有的使用性能。2.商品應當標明規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量、生產(chǎn)日期、保質期等信息，確保消費者知情權。（二）服務標準與規(guī)范1.直播間提供的服務應當符合相關行業(yè)標準和規(guī)范，明確服務內容、服務流程、服務質量要求等。2.服務提供者應當具備相應的資質和能力，確保服務質量和安全。（三）廣告與宣傳管理1.直播營銷活動中的廣告和宣傳應當真實、準確、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。2.廣告和宣傳應當符合廣告法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，不得進行夸大宣傳、虛假承諾等行為。（四）價格管理1.直播銷售商品或者服務的價格應當真實、明確，不得進行價格欺詐等違法行為。2.不得通過虛假降價、虛構原價等方式誤導消費者，不得在標價之外加價出售商品或者收取未標明的費用。六、交易與合同管理（一）交易流程規(guī)范1.明確直播經(jīng)濟活動中的交易流程，包括商品選購、下單支付、發(fā)貨配送、售后服務等環(huán)節(jié)。2.確保交易流程清晰、便捷、安全，保障消費者的交易權益。（二）合同訂立與履行1.直播間運營者與消費者之間應當依法訂立書面合同或者電子合同，明確雙方的權利義務。2.合同內容應當符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有免除己方責任、加重對方責任、排除對方主要權利等不公平格式條款。3.雙方應當按照合同約定履行各自的義務，不得擅自變更或者解除合同。（三）支付與結算管理1.直播平臺運營者應當選擇合法合規(guī)的支付機構進行支付結算服務，保障支付安全。2.明確支付流程和結算周期，確保消費者的資金安全和及時到賬。（四）退換貨與售后服務1.建立健全退換貨制度，明確退換貨的條件、程序和期限等。2.直播間運營者應當及時處理消費者的退換貨要求，不得故意拖延或者拒絕。3.提供完善的售后服務，包括商品維修、保養(yǎng)、技術支持等，確保消費者的合法權益得到保障。七、知識產(chǎn)權保護（一）尊重知識產(chǎn)權直播經(jīng)濟活動各方主體應當尊重他人的知識產(chǎn)權，不得侵犯他人的商標權、專利權、著作權等。（二）知識產(chǎn)權審查直播間運營者應當對直播營銷的商品或者服務進行知識產(chǎn)權審查，確保其不侵犯他人知識產(chǎn)權。（三）侵權責任追究如發(fā)現(xiàn)直播經(jīng)濟活動中存在知識產(chǎn)權侵權行為，應當及時采取措施制止，并依法承擔相應的侵權責任。八、監(jiān)督管理與法律責任（一）監(jiān)督檢查1.相關部門應當加強對直播經(jīng)濟活動的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.建立健全跨部門協(xié)同監(jiān)管機制，加強信息共享和執(zhí)法協(xié)作。（二）投訴舉報處理1.設立專門的投訴舉報渠道，接受消費者和其他利害關系人的投訴舉報。2.對投訴舉報事項及時進行調查處理，并將處理結果及