社區(qū)片長管理辦法一、總則（一）目的為加強社區(qū)管理，提升社區(qū)服務(wù)水平，規(guī)范社區(qū)片長工作行為，提高工作效率，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有社區(qū)片長的管理。（三）基本原則1.以人為本原則以社區(qū)居民需求為導(dǎo)向，全心全意為居民服務(wù)，切實解決居民實際問題。2.責(zé)任明確原則明確社區(qū)片長工作職責(zé)和范圍，確保各項工作任務(wù)落實到人。3.規(guī)范管理原則建立健全各項管理制度和工作流程，規(guī)范社區(qū)片長工作行為。4.考核激勵原則建立科學(xué)合理的考核評價機制，激勵社區(qū)片長積極工作，不斷提升工作績效。二、社區(qū)片長職責(zé)（一）社區(qū)基本情況掌握1.負責(zé)所管轄社區(qū)的基本情況調(diào)查，包括居民戶數(shù)、人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)分布、特殊群體等信息，建立詳細的社區(qū)居民檔案，并及時更新。2.熟悉社區(qū)內(nèi)各類基礎(chǔ)設(shè)施分布情況，如道路、水電、燃氣、通信、公共衛(wèi)生設(shè)施等，了解其運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并反饋設(shè)施損壞等問題。（二）社區(qū)事務(wù)管理1.協(xié)助社區(qū)居委會開展各項工作，組織居民參與社區(qū)民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督活動。2.負責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，督促居民落實“門前三包”責(zé)任制，協(xié)調(diào)解決社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問題。3.維護社區(qū)治安秩序，配合公安機關(guān)開展治安巡邏、安全防范宣傳等工作，及時發(fā)現(xiàn)并報告各類安全隱患和治安問題。4.組織開展社區(qū)文化活動，豐富居民精神文化生活，增進居民之間的交流與互動，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。（三）居民服務(wù)1.為居民提供政策咨詢服務(wù)，解答居民在社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、住房等方面的政策疑問。2.受理居民的各類訴求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決居民反映的問題，并跟蹤反饋處理結(jié)果，確保居民滿意。3.關(guān)心關(guān)愛社區(qū)特殊群體，如老年人、殘疾人、困難家庭等，定期走訪慰問，幫助解決生活困難，提供必要的生活照料和服務(wù)。（四）社區(qū)組織建設(shè)1.指導(dǎo)和協(xié)助社區(qū)內(nèi)各類社會組織開展活動，發(fā)揮社會組織在社區(qū)建設(shè)中的積極作用。2.培育和發(fā)展社區(qū)志愿者隊伍，組織開展志愿者服務(wù)活動，鼓勵居民參與社區(qū)志愿服務(wù)。（五）信息收集與反饋1.及時收集社區(qū)居民的意見和建議，了解居民需求和關(guān)注的熱點問題，定期向上級部門反饋社區(qū)動態(tài)信息。2.關(guān)注社區(qū)輿情，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能影響社區(qū)穩(wěn)定的輿情信息，維護社區(qū)良好形象。三、工作流程（一）日常巡查1.社區(qū)片長每天應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時間，對所管轄社區(qū)進行巡查。2.巡查內(nèi)容包括社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、治安秩序、基礎(chǔ)設(shè)施運行情況、居民生活狀況等方面。3.在巡查過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題并做好記錄，能夠當(dāng)場解決的問題應(yīng)立即處理；不能當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，并跟蹤處理進度。（二）問題上報1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，社區(qū)片長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，填寫問題上報單，詳細說明問題情況、涉及部門等信息。2.將問題上報單及時提交給相關(guān)部門，并跟蹤問題處理情況，確保問題得到妥善解決。（三）居民訴求處理1.居民通過電話、來訪、網(wǎng)絡(luò)等方式提出訴求后，社區(qū)片長應(yīng)及時受理，并做好記錄。2.根據(jù)訴求內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給居民。3.對于居民不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進一步了解原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門重新處理，直至居民滿意為止。（四）社區(qū)活動組織1.根據(jù)社區(qū)實際情況和居民需求，制定社區(qū)活動計劃。2.組織社區(qū)居民、社會組織、志愿者等參與活動籌備工作，明確各方面職責(zé)和分工。3.活動實施過程中，做好現(xiàn)場組織和協(xié)調(diào)工作，確?；顒禹樌M行。4.活動結(jié)束后，對活動效果進行評估和總結(jié)，為今后開展類似活動提供經(jīng)驗參考。四、工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)社區(qū)片長應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行工作職責(zé)，不得從事違法違規(guī)活動。（二）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項規(guī)定，不得接受居民或相關(guān)單位的禮品、禮金、宴請等。2.在工作中不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊。（三）工作態(tài)度1.樹立良好的工作態(tài)度，熱情服務(wù)居民，耐心解答居民問題，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。2.認真履行工作職責(zé)，按時完成各項工作任務(wù)，不得無故拖延或拒不執(zhí)行。（四）保密制度1.嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管居民檔案、工作資料等信息，不得泄露居民個人隱私和工作機密。2.對于在工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自傳播或使用。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社區(qū)管理知識、政策法規(guī)、溝通技巧、服務(wù)技能等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等進行授課。2.開展實地觀摩學(xué)習(xí)，組織社區(qū)片長到先進社區(qū)參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進經(jīng)驗和做法。3.鼓勵社區(qū)片長自主學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、閱讀書籍等方式不斷提升自身素質(zhì)。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立社區(qū)片長職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的社區(qū)片長提供晉升機會。2.根據(jù)社區(qū)片長工作表現(xiàn)和能力水平，合理調(diào)整工作崗位，發(fā)揮其最大潛力。六、考核與評價（一）考核原則1.客觀公正原則考核評價應(yīng)基于客觀事實，全面、準(zhǔn)確地反映社區(qū)片長工作表現(xiàn)。2.注重實績原則以工作業(yè)績?yōu)橹攸c，綜合考慮工作態(tài)度、工作能力等方面因素。3.民主公開原則考核過程應(yīng)公開透明，廣泛聽取居民、同事等方面的意見和建議。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況考核社區(qū)片長各項工作職責(zé)的履行情況，包括社區(qū)事務(wù)管理、居民服務(wù)、信息收集與反饋等方面任務(wù)的完成質(zhì)量和數(shù)量。2.工作態(tài)度考核社區(qū)片長的工作積極性、主動性、責(zé)任心等方面表現(xiàn)。3.居民滿意度通過問卷調(diào)查、居民評議等方式，了解居民對社區(qū)片長工作的滿意度。（三）考核方式1.定期考核每季度對社區(qū)片長進行一次定期考核，由上級部門組織實施。2.日?？己松霞壊块T和社區(qū)居民可對社區(qū)片長的日常工作表現(xiàn)進行評價，作為考核的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。2.對于考核優(yōu)秀的社區(qū)片長，給予表彰獎勵，并在職業(yè)發(fā)展等方面給予優(yōu)先考慮。3