相親機(jī)構(gòu)管理辦法總則目的與宗旨為規(guī)范相親機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，保障相親服務(wù)參與者的合法權(quán)益，維護(hù)相親市場的正常秩序，促進(jìn)相親行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的各類相親機(jī)構(gòu)，包括但不限于線上相親平臺、線下相親門店等?；驹瓌t相親機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，為相親服務(wù)參與者提供真實、準(zhǔn)確、合法、有效的相親信息和優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全的相親服務(wù)。機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案設(shè)立條件1.有明確的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程。2.有與開展相親服務(wù)相適應(yīng)的固定場所、設(shè)施和專業(yè)人員。3.有健全的內(nèi)部管理制度，包括但不限于信息審核制度、服務(wù)流程規(guī)范、客戶隱私保護(hù)制度等。4.有不少于[X]萬元的注冊資本。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。設(shè)立程序1.申請：申請人向所在地縣級以上市場監(jiān)督管理部門提交設(shè)立相親機(jī)構(gòu)的申請材料，包括申請書、章程、驗資證明、場所證明、人員資質(zhì)證明等。2.受理：市場監(jiān)督管理部門對申請材料進(jìn)行審查，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并書面說明理由。3.審批：市場監(jiān)督管理部門對受理的申請進(jìn)行實地核查，并在規(guī)定的時間內(nèi)作出審批決定。準(zhǔn)予設(shè)立的，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照；不予設(shè)立的，書面通知申請人并說明理由。4.備案：相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起[X]個工作日內(nèi)，向所在地縣級以上民政部門備案，提交營業(yè)執(zhí)照副本、章程、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等材料。服務(wù)規(guī)范信息管理1.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全信息審核制度，對相親服務(wù)參與者的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對相親服務(wù)參與者的個人信息予以保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。3.相親機(jī)構(gòu)發(fā)布的相親信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)。服務(wù)流程1.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定規(guī)范的服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費用等事項，并向相親服務(wù)參與者明示。2.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為相親服務(wù)參與者提供必要的指導(dǎo)和幫助，包括但不限于相親技巧培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)等。3.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)流程為相親服務(wù)參與者提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等事項。服務(wù)質(zhì)量1.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。2.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時處理相親服務(wù)參與者的投訴和建議，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。3.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。收費管理收費標(biāo)準(zhǔn)1.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照公平、合理、透明的原則制定收費標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。2.相親機(jī)構(gòu)的收費項目應(yīng)當(dāng)明確、具體，不得收取未予標(biāo)明的費用。3.相親機(jī)構(gòu)不得利用格式條款等方式排除或者限制相親服務(wù)參與者的權(quán)利，加重相親服務(wù)參與者的責(zé)任，免除或者減輕自身責(zé)任。收費方式1.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照約定的收費方式收取服務(wù)費用，不得強制相親服務(wù)參與者接受其他服務(wù)或者購買其他商品。2.相親機(jī)構(gòu)收取服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)出具合法有效的票據(jù)。退費規(guī)定1.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定為相親服務(wù)參與者提供服務(wù)，因相親機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е路?wù)無法履行或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定退還服務(wù)費用。2.相親服務(wù)參與者因自身原因要求退費的，相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定辦理退費手續(xù)，但相親機(jī)構(gòu)已經(jīng)提供的服務(wù)部分應(yīng)當(dāng)扣除相應(yīng)的費用。廣告管理廣告內(nèi)容1.相親機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。2.相親機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合廣告法等法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容。廣告形式1.相親機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)通過合法的渠道進(jìn)行，不得在國家禁止的媒介或者場所發(fā)布廣告。2.相親機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)標(biāo)明相親機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。廣告審查1.相親機(jī)構(gòu)發(fā)布廣告前應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，確保廣告內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、合法。2.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全廣告審查制度，明確廣告審查的流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強對廣告審查人員的培訓(xùn)和管理。合同管理合同簽訂1.相親機(jī)構(gòu)與相親服務(wù)參與者簽訂的合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.相親機(jī)構(gòu)與相親服務(wù)參與者簽訂的合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費用、退費規(guī)定、違約責(zé)任等條款。合同履行1.相親機(jī)構(gòu)與相親服務(wù)參與者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。2.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定為相親服務(wù)參與者提供服務(wù)，相親服務(wù)參與者應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付服務(wù)費用。合同變更與解除1.相親機(jī)構(gòu)與相親服務(wù)參與者協(xié)商一致，可以變更或者解除合同。2.因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，相親機(jī)構(gòu)與相親服務(wù)參與者可以協(xié)商變更或者解除合同。3.相親機(jī)構(gòu)與相親服務(wù)參與者一方違反合同約定的，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并可以協(xié)商變更或者解除合同。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對相親機(jī)構(gòu)的登記注冊、經(jīng)營行為、廣告宣傳等進(jìn)行監(jiān)督管理。2.民政部門負(fù)責(zé)對相親機(jī)構(gòu)的備案、服務(wù)質(zhì)量、收費管理等進(jìn)行監(jiān)督管理。3.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對相親機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查1.市場監(jiān)督管理部門、民政部門等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對相親機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)立、服務(wù)規(guī)范、收費管理、廣告管理、合同管理等方面。2.市場監(jiān)督管理部門、民政部門等有關(guān)部門可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、調(diào)查取證等方式對相親機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.相親機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合市場監(jiān)督管理部門、民政部門等有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料和情況。投訴舉報處理1.市場監(jiān)督管理部門、民政部門等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報處理機(jī)制，及時受理和處理相親服務(wù)參與者的投訴舉報。2.市場監(jiān)督管理部門、民政部門等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對投訴舉報事項進(jìn)行調(diào)查核實，依法處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。法律責(zé)任違法行為1.相親機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門、民政部門等有關(guān)部門按照各自職責(zé)依法予以處罰。2.相親機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，給相親服務(wù)參與者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.相親機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。處罰措施1.警告：對違反本辦法規(guī)定的相親機(jī)構(gòu)，市場監(jiān)督管理部門、民政部門等有關(guān)部門可以給予警告，并責(zé)令限期改正。2.罰款：對違反本辦法規(guī)定的相親機(jī)構(gòu)，市場監(jiān)督管理部門、民政部門等有關(guān)部門可以根據(jù)情節(jié)輕重，處以[X]元以上[X]元以下的罰款。3.吊銷營業(yè)