督導(dǎo)督辦管理辦法一、總則（一）目的為加強公司管理，確保各項工作任務(wù)得到有效落實，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本督導(dǎo)督辦管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門及全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：督導(dǎo)督辦工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.實事求是原則：以客觀事實為依據(jù)，準確反映工作進展和存在的問題。3.注重實效原則：強調(diào)工作結(jié)果，確保各項任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。4.分級負責原則：根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)和職責分工，實行分級督導(dǎo)督辦。二、督導(dǎo)督辦機構(gòu)及職責（一）督導(dǎo)督辦領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立督導(dǎo)督辦領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，各部門負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的督導(dǎo)督辦工作，研究解決督導(dǎo)督辦工作中的重大問題。（二）督導(dǎo)督辦工作小組督導(dǎo)督辦領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，負責具體實施督導(dǎo)督辦工作。工作小組由公司辦公室牽頭，相關(guān)部門人員組成。其主要職責包括：1.制定督導(dǎo)督辦工作計劃和方案。2.對公司各項工作任務(wù)進行分解、立項，并明確責任部門和責任人。3.跟蹤了解工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.定期向督導(dǎo)督辦領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展情況，提出工作建議。5.整理、歸檔督導(dǎo)督辦工作相關(guān)資料。三、督導(dǎo)督辦內(nèi)容（一）公司年度工作計劃和目標任務(wù)包括公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營指標、重點項目等方面的任務(wù)落實情況。（二）公司重要會議決策和工作部署如董事會決議、總經(jīng)理辦公會決議等的執(zhí)行情況。（三）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的專項工作任務(wù)包括臨時性、突發(fā)性工作任務(wù)的完成情況。（四）公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況如考勤制度、財務(wù)制度、業(yè)務(wù)流程等的遵守情況。（五）客戶投訴和反饋問題的處理情況確?？蛻魸M意度得到有效提升。四、督導(dǎo)督辦工作流程（一）任務(wù)立項1.公司辦公室根據(jù)公司年度工作計劃、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項等，梳理出需要督導(dǎo)督辦的工作任務(wù)，并填寫《督導(dǎo)督辦任務(wù)立項表》，明確任務(wù)名稱、任務(wù)內(nèi)容、責任部門、責任人、完成時間等信息。2.將《督導(dǎo)督辦任務(wù)立項表》提交督導(dǎo)督辦領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)批準后正式立項。（二）任務(wù)分解工作小組根據(jù)立項任務(wù)，將其進一步分解為具體的子任務(wù)，并明確每個子任務(wù)的責任人和時間節(jié)點，形成《督導(dǎo)督辦任務(wù)分解表》。（三）任務(wù)交辦工作小組將《督導(dǎo)督辦任務(wù)分解表》下達給責任部門和責任人，并要求其簽收。責任部門和責任人應(yīng)按照要求制定詳細的工作計劃，并報工作小組備案。（四）跟蹤檢查1.定期檢查：工作小組按照任務(wù)時間節(jié)點，定期對責任部門和責任人的工作進展情況進行檢查。檢查方式可采取現(xiàn)場查看、聽取匯報、查閱資料等。2.不定期抽查：工作小組可根據(jù)工作需要，對責任部門和責任人的工作進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.建立工作臺賬：工作小組對每次檢查情況進行詳細記錄，建立督導(dǎo)督辦工作臺賬，跟蹤任務(wù)進展情況。（五）問題反饋與整改1.在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，工作小組應(yīng)及時向責任部門和責任人反饋，并下達《督導(dǎo)督辦問題整改通知書》，明確問題內(nèi)容、整改要求和整改期限。2.責任部門和責任人應(yīng)針對問題進行分析，制定切實可行的整改措施，并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。整改完成后，應(yīng)向工作小組提交《督導(dǎo)督辦問題整改報告》。3.工作小組對整改情況進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。如整改不到位，應(yīng)繼續(xù)督促責任部門和責任人進行整改，直至達到要求。（六）結(jié)果評估1.任務(wù)完成后，責任部門和責任人應(yīng)及時提交工作總結(jié)報告，對任務(wù)完成情況進行自我評價。2.工作小組根據(jù)責任部門和責任人的工作總結(jié)報告、檢查情況等，對任務(wù)完成情況進行全面評估，形成《督導(dǎo)督辦任務(wù)完成情況評估報告》。3.評估結(jié)果作為對責任部門和責任人績效考核、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。五、督導(dǎo)督辦方式（一）文件督辦通過下發(fā)文件、通知等形式，明確工作任務(wù)和要求，督促責任部門和責任人按時完成。（二）會議督辦定期召開督導(dǎo)督辦工作會議，聽取責任部門和責任人的工作匯報，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。（三）現(xiàn)場督辦對重點工作任務(wù)或存在問題較多的工作，工作小組可到現(xiàn)場進行督辦，及時掌握工作進展情況，推動工作落實。（四）電話督辦通過電話溝通的方式，及時了解工作進展情況，督促責任部門和責任人加快工作進度。（五）網(wǎng)絡(luò)督辦利用公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布工作任務(wù)和進展情況，實現(xiàn)實時跟蹤和督辦。六、考核與獎懲（一）考核1.建立督導(dǎo)督辦工作考核機制，對責任部門和責任人的工作完成情況進行量化考核。考核內(nèi)容包括任務(wù)完成進度、質(zhì)量、效果等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀等級的責任部門和責任人給予表彰和獎勵；良好等級的進行鼓勵；合格等級的提出改進要求；不合格等級的進行通報批評，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（二）獎懲1.獎勵-對在督導(dǎo)督辦工作中表現(xiàn)突出的責任部門和責任人，給予通報表揚、獎金獎勵、晉升等獎勵。-對積極提出合理化建議，為公司工作改進和發(fā)展做出重要貢獻的，給予相應(yīng)獎勵。2.處罰-對未按時完成工作任務(wù)的責任部門和責任人，給予警告、罰款等處罰。-對因工作不力導(dǎo)致嚴重后果的，給予降職、撤職等處分，并依法追究相關(guān)責任。七、信息溝通與協(xié)調(diào)（一）建立信息溝通機制責任部門和責任人應(yīng)定期向工作小組匯報工作進展情況，工作小組應(yīng)及時向督導(dǎo)督辦領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作動態(tài)。同時，工作小組與各部門之間應(yīng)保持密切溝通，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。（二）加強協(xié)調(diào)配合在督導(dǎo)督辦工作中，各部門之間應(yīng)樹立全局意識，加強協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。對于涉及多個部門的工作任務(wù)，主辦部門應(yīng)主動牽頭，協(xié)辦部門應(yīng)積極配合，共同推進工作落實。八、培訓與宣傳（一）培訓定期組織督導(dǎo)督辦工作培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。培訓內(nèi)