ICS03.200

CCSA12

14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T2925—2023

工業(yè)旅游示范點(diǎn)服務(wù)規(guī)范

2023-12-12發(fā)布2024-03-11實(shí)施

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T2925—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量.....................................................................2

6服務(wù)人員...........................................................................2

7配套服務(wù)...........................................................................2

8環(huán)境衛(wèi)生...........................................................................3

9安全管理...........................................................................3

10評(píng)價(jià)改進(jìn)..........................................................................3

I

DB14/T2925—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

本文件由山西省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SXS/TC05）歸口。

本文件起草單位：山西勝景文旅科技有限責(zé)任公司、太原旅游職業(yè)學(xué)院、山西省文化和旅游發(fā)展中

心。

本文件主要起草人：郭海勝、韓一武、成宏峰、許萍、董建英、姬愛(ài)珍、王文龍、張枝、張?jiān)葡肌?/p>

程杰、蔣敏。

II

DB14/T2925—2023

工業(yè)旅游示范點(diǎn)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了工業(yè)旅游示范點(diǎn)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)人員、配套服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安

全管理、評(píng)價(jià)改進(jìn)。

本文件適用于工業(yè)旅游示范點(diǎn)的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)

GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定

GB/T36738工業(yè)旅游景區(qū)服務(wù)指南

LB/T067國(guó)家工業(yè)旅游示范基地規(guī)范與評(píng)價(jià)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

工業(yè)旅游

依托工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集聚區(qū)、工業(yè)展示區(qū)域、工業(yè)歷史遺跡以及反映重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果

的特色工程和項(xiàng)目為主要吸引物的有形資產(chǎn)或無(wú)形資產(chǎn)，開(kāi)展參觀、游覽、體驗(yàn)、購(gòu)物等活動(dòng)的一種旅

游業(yè)態(tài)。

注1：有形資產(chǎn)包括建筑物、機(jī)器、車間、工廠、與工業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的相關(guān)場(chǎng)所（住房、教育場(chǎng)地）、原材料、成品、

工具等。

注2：無(wú)形資產(chǎn)包括專有技術(shù)、品牌和專利、工作環(huán)境及文化表現(xiàn)形式等。

工業(yè)旅游示范點(diǎn)

具有示范作用的工業(yè)旅游場(chǎng)所。

1

DB14/T2925—2023

4基本要求

應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

應(yīng)具備便利的交通條件，可進(jìn)入性良好。

應(yīng)有明確的參觀游覽范圍，線路設(shè)計(jì)合理。

主題鮮明，應(yīng)具有較好的工業(yè)文化價(jià)值，具有一定的科普、游覽價(jià)值。

應(yīng)設(shè)有游客接待場(chǎng)所，能夠提供相關(guān)服務(wù)。

應(yīng)設(shè)置游覽區(qū)、展示區(qū)、專用參觀通道及無(wú)障礙通道。

游覽線路應(yīng)與工業(yè)生產(chǎn)、工藝流程、工業(yè)遺跡、科技成果結(jié)合，具有獨(dú)特魅力。

應(yīng)開(kāi)發(fā)具有工業(yè)特色的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品。

應(yīng)對(duì)歷史性工業(yè)遺存采取保護(hù)措施。

5服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

應(yīng)提供咨詢、預(yù)訂、接待、導(dǎo)游講解、寄存、投訴等相關(guān)服務(wù)。

應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)信息做出明確的標(biāo)示，服務(wù)和商品的收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

應(yīng)提供影視廳、電腦觸摸屏等智慧化、數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目。

應(yīng)配置專門的講解員，提供工業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品展示、科學(xué)技術(shù)、歷史人文等講解服務(wù)。

導(dǎo)覽服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T15971的規(guī)定。

服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)了解游客的行為動(dòng)向，對(duì)游客的不安全行為給予及時(shí)提醒和糾正。

應(yīng)提供智慧導(dǎo)覽或電子語(yǔ)音講解服務(wù)。

應(yīng)提供互動(dòng)性、可參與性的體驗(yàn)性游覽活動(dòng)。

應(yīng)為特定人群（老年人、殘障人士、母嬰等）提供人性化專項(xiàng)服務(wù)。

應(yīng)提供必要的餐飲休憩服務(wù)。

應(yīng)根據(jù)自身特色配備適宜的小交通服務(wù)項(xiàng)目。

應(yīng)配備專職醫(yī)護(hù)人員及應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。

應(yīng)提供紀(jì)念品售賣服務(wù)及相關(guān)信息資料和工藝生產(chǎn)文化資料。

應(yīng)提供產(chǎn)品實(shí)物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等展示項(xiàng)目。

宜設(shè)立餐飲售賣場(chǎng)所，配置應(yīng)符合GB16153的要求。

宜為提供體驗(yàn)工藝生產(chǎn)過(guò)程獲得產(chǎn)品的定制化服務(wù)。

應(yīng)具備網(wǎng)上宣傳、查詢、預(yù)訂、投訴與處理功能，能滿足游客需求。

6服務(wù)人員

應(yīng)遵守職業(yè)道德和崗位規(guī)范。

應(yīng)提供咨詢、預(yù)訂、接待相關(guān)服務(wù)，配置與游客人數(shù)相匹配的服務(wù)人員。

應(yīng)具備與所從事崗位相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和素質(zhì)，舉止行為符合崗位規(guī)范的要求。

應(yīng)持證上崗，并在工作過(guò)程中定期接受安全、衛(wèi)生、消防及旅游相關(guān)崗位培訓(xùn)。

應(yīng)熟悉崗位職責(zé)，具有服務(wù)意識(shí)。

應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范講解內(nèi)容，積極普及工業(yè)科技知識(shí)。

7配套服務(wù)

2

DB14/T2925—2023

工業(yè)旅游景區(qū)入口宜設(shè)置全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說(shuō)明牌或簡(jiǎn)介。

依據(jù)游覽線路旅程設(shè)置一定數(shù)量的休憩設(shè)施，布局合理，有利于應(yīng)急疏散。

宜配備準(zhǔn)確便捷的查詢、解說(shuō)導(dǎo)覽等服務(wù)設(shè)施。

圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T10001.9的規(guī)定。

標(biāo)識(shí)牌應(yīng)布局合理、指示明確，文字規(guī)范，有連續(xù)性，富有工業(yè)旅游特色。

展示區(qū)應(yīng)有中英文的名稱標(biāo)識(shí)和內(nèi)容介紹。

應(yīng)具備相應(yīng)的停車場(chǎng)，進(jìn)出口設(shè)置合理，進(jìn)出通道方便，且與景觀特色和諧統(tǒng)一。

應(yīng)對(duì)專用參觀通道配備應(yīng)急照明設(shè)備和相關(guān)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

應(yīng)提供內(nèi)部交通服務(wù)使用的電瓶車等，宜使用綠色清潔能源。

應(yīng)配備供游客使用的旅游廁所，分布合理，標(biāo)識(shí)醒目，符合GB/T18973的要求。

宜為老、幼、傷、殘、孕等特殊人群提供服務(wù)設(shè)施，如輪椅等。

8環(huán)境衛(wèi)生

應(yīng)符合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的環(huán)保要求，整潔美觀。

建立健全衛(wèi)生責(zé)任制度，落實(shí)責(zé)任到人，并定期組織衛(wèi)生檢查。

整體環(huán)境整潔美觀，清新無(wú)異味，與主題特色相協(xié)調(diào)。

經(jīng)營(yíng)性工業(yè)旅游點(diǎn)應(yīng)合理規(guī)劃生產(chǎn)與參觀區(qū)域。

接待區(qū)、休憩區(qū)、游覽區(qū)等區(qū)域的空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3095的規(guī)定。

應(yīng)對(duì)露天游覽區(qū)域進(jìn)行綠化美化。

應(yīng)合理設(shè)置垃圾桶（箱）布局，數(shù)量足夠、分類管理，標(biāo)識(shí)明顯。

應(yīng)對(duì)垃圾及時(shí)收集，實(shí)行垃圾分類回收，防止視覺(jué)污染。

應(yīng)對(duì)工業(yè)油污等廢棄物進(jìn)行專項(xiàng)回收。

應(yīng)建立傳染性疾病預(yù)防措施。

參觀游覽場(chǎng)地及建筑設(shè)施的衛(wèi)生和環(huán)境應(yīng)符合GB9664的要求。

9安全管理

建立健全安全管理制度，配備專職安全保護(hù)人員，落實(shí)安全責(zé)任人。

應(yīng)建立緊急救援體系與常態(tài)化應(yīng)急處理機(jī)制。

應(yīng)配備齊全有效的消防設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急通道及監(jiān)控設(shè)施。

應(yīng)設(shè)立應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，制定客流疏散預(yù)警方案。

應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行安全教育和檢查，并為游客提供必備的防護(hù)設(shè)備和器具。

宜自設(shè)醫(yī)療室(站),配備必要的急救藥品，能為游客提供緊急醫(yī)療服務(wù)。

生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應(yīng)有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)。

安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施。

參與性項(xiàng)目應(yīng)有安全防范措施及明確的文字提示。

應(yīng)及時(shí)提供緊急救助服務(wù)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

10評(píng)價(jià)改進(jìn)

建立示范效果測(cè)評(píng)制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)與管理。