電影值班管理辦法總則目的為了加強(qiáng)電影值班工作的管理，確保電影放映活動(dòng)的順利進(jìn)行，保障觀眾的觀影體驗(yàn)，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司旗下所有電影院的值班工作管理?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將觀眾和員工的安全放在首位，確保放映場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施等安全無(wú)事故。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行值班任務(wù)，保證工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。3.服務(wù)至上原則：以觀眾為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，及時(shí)解決觀眾遇到的問(wèn)題。值班人員職責(zé)放映值班人員1.提前到達(dá)放映場(chǎng)地，做好放映前的準(zhǔn)備工作，包括檢查放映設(shè)備、音響系統(tǒng)、燈光設(shè)備等是否正常運(yùn)行，確保放映畫面清晰、聲音正常。2.按照排片計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)放映電影，不得擅自更改放映時(shí)間和內(nèi)容。在放映過(guò)程中，密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施，并向相關(guān)部門報(bào)告。3.負(fù)責(zé)維持放映廳內(nèi)的秩序，提醒觀眾遵守觀影規(guī)定，不得大聲喧嘩、吸煙、攜帶違禁物品等。對(duì)違反規(guī)定的觀眾進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的及時(shí)通知影院管理人員。4.放映結(jié)束后，關(guān)閉放映設(shè)備及相關(guān)電源，清理放映廳內(nèi)的衛(wèi)生，檢查有無(wú)遺留物品。5.認(rèn)真填寫放映值班記錄，記錄放映時(shí)間、影片名稱、設(shè)備運(yùn)行情況、觀眾反饋等信息，及時(shí)交予值班負(fù)責(zé)人。售票值班人員1.提前到崗，做好售票窗口的準(zhǔn)備工作，包括整理票款、檢查售票系統(tǒng)、準(zhǔn)備各類票據(jù)等。2.熱情接待購(gòu)票觀眾，準(zhǔn)確、快速地為觀眾提供票務(wù)服務(wù)，解答觀眾關(guān)于票價(jià)、場(chǎng)次、座位等方面的疑問(wèn)。3.嚴(yán)格按照票務(wù)管理制度進(jìn)行售票操作，確保票款安全，不得擅自更改票價(jià)或進(jìn)行違規(guī)售票行為。4.及時(shí)處理退票、換票等業(yè)務(wù)，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并做好記錄。5.關(guān)注票房動(dòng)態(tài)，統(tǒng)計(jì)售票情況，定時(shí)向值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)。在售票高峰時(shí)段，合理安排人力，提高售票效率，減少觀眾排隊(duì)等候時(shí)間。6.負(fù)責(zé)維護(hù)售票區(qū)域的秩序，保持環(huán)境整潔。場(chǎng)務(wù)值班人員1.提前到達(dá)影院，熟悉當(dāng)天的放映場(chǎng)次和影片信息。對(duì)影院公共區(qū)域進(jìn)行巡查，包括大廳、走廊、衛(wèi)生間等，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好。2.在電影開場(chǎng)前和中場(chǎng)休息期間，負(fù)責(zé)引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)、就座，幫助觀眾解決座位問(wèn)題。維持影院內(nèi)的秩序，提醒觀眾注意安全。3.協(xié)助放映值班人員做好放映廳的相關(guān)工作，如檢查放映廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、協(xié)助處理突發(fā)情況等。4.負(fù)責(zé)影院內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡查，防止發(fā)生盜竊、火災(zāi)等安全事故。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取措施排除。5.關(guān)注觀眾需求，及時(shí)為觀眾提供必要的幫助和服務(wù)，如提供飲用水、幫助尋找失物等。6.電影結(jié)束后，組織觀眾有序退場(chǎng)，檢查放映廳內(nèi)是否有遺留物品。清理影院公共區(qū)域的衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和照明。7.認(rèn)真填寫場(chǎng)務(wù)值班記錄，記錄當(dāng)天的工作情況、安全檢查結(jié)果、觀眾反饋等信息，及時(shí)交予值班負(fù)責(zé)人。值班負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)當(dāng)天的值班工作安排和管理，確保各崗位人員按時(shí)到崗、履行職責(zé)。2.協(xié)調(diào)處理值班過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示采取相應(yīng)措施。3.監(jiān)督檢查各崗位的工作情況，對(duì)違反規(guī)定或工作不力的人員進(jìn)行批評(píng)教育和糾正，確保值班工作質(zhì)量。4.匯總各崗位的值班記錄，分析當(dāng)天的值班情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)意見和建議。5.負(fù)責(zé)與其他部門或相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，保障影院值班工作的順利進(jìn)行。值班工作流程班前準(zhǔn)備1.值班人員提前30分鐘到達(dá)影院，在值班負(fù)責(zé)人處簽到，領(lǐng)取工作所需物品和資料，如鑰匙、對(duì)講機(jī)、值班記錄簿等。2.各崗位人員按照職責(zé)分工，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查和準(zhǔn)備。放映值班人員檢查放映設(shè)備，售票值班人員準(zhǔn)備售票系統(tǒng)和票據(jù)，場(chǎng)務(wù)值班人員巡查公共區(qū)域和放映廳。值班期間工作1.放映值班人員按照排片計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)放映電影，在放映過(guò)程中密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行和觀眾情況。售票值班人員熱情接待購(gòu)票觀眾，高效完成售票業(yè)務(wù)。場(chǎng)務(wù)值班人員引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)、維持秩序、提供服務(wù)，并加強(qiáng)安全巡查。2.各崗位人員如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或突發(fā)情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。能夠自行解決的問(wèn)題及時(shí)解決，無(wú)法處理的重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告值班負(fù)責(zé)人，值班負(fù)責(zé)人根據(jù)情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.值班負(fù)責(zé)人定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，了解工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。同時(shí)，匯總各崗位的工作信息，做好記錄。班后工作1.電影放映結(jié)束后，放映值班人員關(guān)閉放映設(shè)備及電源，清理放映廳衛(wèi)生，檢查有無(wú)遺留物品，填寫放映值班記錄。售票值班人員整理票款、票據(jù)，關(guān)閉售票系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)售票情況，填寫售票值班記錄。場(chǎng)務(wù)值班人員組織觀眾退場(chǎng)，清理公共區(qū)域衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備設(shè)施和照明，填寫場(chǎng)務(wù)值班記錄。2.各崗位值班人員將值班記錄和相關(guān)物品交予值班負(fù)責(zé)人，值班負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)天的值班工作進(jìn)行總結(jié)，整理值班記錄，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并向第二天的值班人員進(jìn)行交接。值班紀(jì)律與要求考勤紀(jì)律1.值班人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)到崗、離崗，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前向值班負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并安排好替班人員。2.值班期間不得擅自脫崗、串崗，如有緊急情況需要離開崗位，必須向值班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好臨時(shí)替代人員。工作紀(jì)律1.值班人員要嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保值班工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。2.不得在值班期間從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。保持工作場(chǎng)所的安靜和整潔，不得大聲喧嘩或制造噪音。3.保守影院的商業(yè)機(jī)密和工作秘密，不得泄露觀眾信息、票房數(shù)據(jù)、放映計(jì)劃等相關(guān)信息。服務(wù)紀(jì)律1.樹立服務(wù)意識(shí)，熱情、周到地為觀眾提供服務(wù)。使用文明用語(yǔ)，耐心解答觀眾的問(wèn)題，不得與觀眾發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.對(duì)觀眾的投訴和建議要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高觀眾滿意度。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括放映技術(shù)、票務(wù)管理、場(chǎng)務(wù)服務(wù)、安全知識(shí)等方面，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.新入職的值班人員必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括影院基本情況、值班工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等?？己?.建立值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平等方面。2.考核結(jié)果與值班人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。應(yīng)急處理設(shè)備故障應(yīng)急處理1.放映設(shè)備在放映過(guò)程中如出現(xiàn)故障，放映值班人員應(yīng)立即采取以下措施：迅速切換到備用設(shè)備，確保電影能夠繼續(xù)放映，盡量減少對(duì)觀眾觀影的影響。對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢查和記錄，判斷故障原因，并及時(shí)通知技術(shù)維修人員進(jìn)行維修。如備用設(shè)備也無(wú)法正常使用，應(yīng)及時(shí)向值班負(fù)責(zé)人匯報(bào)，值班負(fù)責(zé)人根據(jù)情況決定是否調(diào)整放映場(chǎng)次或采取其他應(yīng)急措施，并向觀眾做好解釋工作。2.技術(shù)維修人員接到設(shè)備故障通知后，應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于一般性故障要及時(shí)修復(fù)，對(duì)于復(fù)雜故障要在最短時(shí)間內(nèi)排除，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。安全事故應(yīng)急處理1.發(fā)生火災(zāi)、地震等安全事故時(shí)，場(chǎng)務(wù)值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：迅速組織觀眾疏散，按照預(yù)定的疏散路線引導(dǎo)觀眾有序撤離放映廳和影院，確保觀眾的生命安全。關(guān)閉電源、燃?xì)獾仍O(shè)備設(shè)施，防止事故擴(kuò)大。及時(shí)撥打報(bào)警電話，向相關(guān)部門報(bào)告事故情況，并在現(xiàn)場(chǎng)等待救援人員的到來(lái)。配合救援人員進(jìn)行救援工作，提供必要的協(xié)助和信息。2.發(fā)生盜竊、搶劫等治安事件時(shí)，場(chǎng)務(wù)值班人員應(yīng)保持冷靜，采取以下措施：立即報(bào)警，并向值班負(fù)責(zé)人報(bào)告事件情況。盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要隨意觸摸或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，以便警方進(jìn)行調(diào)查。協(xié)助警方開展調(diào)查工作，提供相關(guān)線索和信息。觀眾突發(fā)情況應(yīng)急處理1.觀眾在觀影過(guò)程中如出現(xiàn)突發(fā)疾病等情況，場(chǎng)務(wù)值班人員應(yīng)立即采取以下措施：迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解病情，對(duì)患者進(jìn)行初步急救處理，如進(jìn)行心肺復(fù)蘇、止血包扎等。及時(shí)通知影院內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員或撥打急救電話，請(qǐng)求專業(yè)醫(yī)療人員的幫助。協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將患者送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治，并通知患者家屬。2.觀眾之間發(fā)生沖突或糾紛時(shí)，場(chǎng)務(wù)值班人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸阻和調(diào)解：了解沖突原因，制止雙方的過(guò)激行為，避