物業(yè)日結(jié)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司物業(yè)管理的日結(jié)管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有物業(yè)管理項(xiàng)目，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等各類物業(yè)。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保每日工作記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。2.及時(shí)性原則：各項(xiàng)工作應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成日結(jié)，不得拖延。3.全面性原則：涵蓋物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于客戶服務(wù)、工程維修、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等。4.保密性原則：日結(jié)信息涉及公司商業(yè)機(jī)密和業(yè)主隱私，應(yīng)嚴(yán)格保密。二、日結(jié)內(nèi)容及要求（一）客戶服務(wù)1.業(yè)主來(lái)訪及投訴處理詳細(xì)記錄業(yè)主來(lái)訪時(shí)間、事由、溝通內(nèi)容及處理結(jié)果。對(duì)于投訴，應(yīng)明確投訴問(wèn)題、處理措施、責(zé)任部門及預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并跟蹤反饋處理進(jìn)度。及時(shí)將業(yè)主反饋的問(wèn)題傳達(dá)給相關(guān)部門，并協(xié)調(diào)解決。確保業(yè)主問(wèn)題得到妥善處理，滿意度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)務(wù)辦理情況記錄各類業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，如物業(yè)費(fèi)收繳、門禁卡辦理、裝修手續(xù)辦理等。統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決情況，分析原因，提出改進(jìn)措施。3.社區(qū)活動(dòng)組織記錄社區(qū)活動(dòng)的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)及活動(dòng)效果。收集業(yè)主對(duì)社區(qū)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供參考。（二）工程維修1.維修工單處理按照維修工單編號(hào)，詳細(xì)記錄維修任務(wù)的接收時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員、維修耗時(shí)及維修結(jié)果。對(duì)于緊急維修，應(yīng)注明緊急程度及處理措施，確保及時(shí)響應(yīng)，保障業(yè)主正常生活。2.設(shè)備運(yùn)行記錄每日記錄各類設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括電梯、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。統(tǒng)計(jì)設(shè)備故障次數(shù)及維修情況，分析設(shè)備運(yùn)行趨勢(shì)，提前安排設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，降低設(shè)備故障率。3.維修材料及費(fèi)用記錄維修過(guò)程中使用的材料名稱、規(guī)格、數(shù)量及費(fèi)用支出。定期對(duì)維修材料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，控制維修成本。（三）安全保衛(wèi)1.人員出入管理記錄每日人員、車輛出入小區(qū)的情況，包括出入時(shí)間、人員身份、車輛牌號(hào)等。統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)量及登記情況，確保小區(qū)人員出入安全有序。2.巡邏記錄巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。對(duì)于異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.安全設(shè)施檢查每日檢查小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防器材等，記錄檢查結(jié)果。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全設(shè)施故障或損壞，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，確保安全設(shè)施正常運(yùn)行。（四）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域清潔記錄公共區(qū)域的清潔范圍、清潔時(shí)間及清潔人員。檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化帶等，統(tǒng)計(jì)衛(wèi)生問(wèn)題及整改情況。2.垃圾清運(yùn)記錄每日垃圾清運(yùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、垃圾種類及數(shù)量。確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3.消殺記錄按照規(guī)定的消殺計(jì)劃，記錄消殺時(shí)間、地點(diǎn)、消殺藥品名稱及用量。檢查消殺效果，防止病蟲害滋生，保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。三、日結(jié)流程（一）各崗位員工每日工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)填寫相應(yīng)的日結(jié)表格，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）日結(jié)表格填寫完成后，由員工本人簽字確認(rèn)，提交給班組長(zhǎng)或主管進(jìn)行審核。（三）班組長(zhǎng)或主管對(duì)員工提交的日結(jié)表格進(jìn)行審核，檢查記錄內(nèi)容是否符合要求，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與員工溝通，要求其進(jìn)行修改和補(bǔ)充。（四）審核通過(guò)后的日結(jié)表格，由班組長(zhǎng)或主管簽字確認(rèn)，匯總后提交給項(xiàng)目經(jīng)理。（五）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各班組提交的日結(jié)匯總表進(jìn)行全面審查，了解當(dāng)日物業(yè)管理工作的整體情況。對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，制定解決方案，并安排相關(guān)人員進(jìn)行落實(shí)。（六）日結(jié)數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行整理和分析，形成物業(yè)管理工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)告，為公司管理層提供決策依據(jù)。四、監(jiān)督與考核（一）公司設(shè)立專門的日結(jié)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)各物業(yè)管理項(xiàng)目的日結(jié)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。（二）監(jiān)督小組通過(guò)查閱日結(jié)表格、實(shí)地抽查、業(yè)主反饋等方式，對(duì)各項(xiàng)目日結(jié)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性進(jìn)行評(píng)估。（三）對(duì)于日結(jié)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的項(xiàng)目和個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于日結(jié)工作存在問(wèn)題的項(xiàng)目和個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分、經(jīng)濟(jì)處罰等處理措施。（四）日結(jié)工作考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)員工積極做好日結(jié)工作，提高工作質(zhì)量和效率。五、信息管理與保密（一）日結(jié)信息應(yīng)及時(shí)錄入公司物業(yè)管理信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的集中管理和共享。（二）公司指定專人負(fù)責(zé)日結(jié)信息的管理和維護(hù)，定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）嚴(yán)格控制日結(jié)信息的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能查閱和使用相關(guān)信息。（四）涉及公司商業(yè)機(jī)密和業(yè)主隱私的日結(jié)信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。如有違反保密規(guī)定的行為，公司將依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、培訓(xùn)與支持（一）公司定期組織日結(jié)管理培訓(xùn)，提高員工對(duì)日結(jié)工作的認(rèn)識(shí)和技能水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括日結(jié)表格的填寫規(guī)范、工作流程、數(shù)據(jù)分析方法等。（二）為員工提供必要的工作支持，如配備完善的辦公設(shè)備、提供日結(jié)工作所需的資料和模