景區(qū)停車管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本景區(qū)停車管理，規(guī)范停車秩序，保障景區(qū)交通順暢和游客安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[景區(qū)名稱]內(nèi)所有停車場及停車區(qū)域，包括但不限于景區(qū)入口停車場、各景點(diǎn)周邊停車場、臨時停車點(diǎn)等。（三）基本原則1.安全第一原則確保游客和車輛在景區(qū)內(nèi)的停車及通行安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則通過明確的規(guī)則和管理措施，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持景區(qū)停車秩序井然。3.服務(wù)至上原則以游客需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效的停車服務(wù)，提升游客滿意度。二、停車場設(shè)置與規(guī)劃（一）停車場布局1.根據(jù)景區(qū)地形、游客流量及景點(diǎn)分布等因素，合理規(guī)劃停車場位置和規(guī)模。景區(qū)入口附近應(yīng)設(shè)置大型停車場，滿足游客集中停車需求；各主要景點(diǎn)周邊適當(dāng)設(shè)置小型停車場或臨時停車點(diǎn)，方便游客短時間停車參觀。2.停車場應(yīng)劃分為不同功能區(qū)域，包括停車位、通道、出入口、管理崗?fù)ぁ⑾劳ǖ赖?，并設(shè)置明顯的標(biāo)識牌。（二）停車位設(shè)置1.按照車型分類設(shè)置停車位，如小型車停車位、大型車停車位、特殊車輛（如旅游大巴、殘疾人專用車）停車位等，以滿足不同車輛的停放需求。2.合理確定停車位數(shù)量，根據(jù)景區(qū)最大承載量和預(yù)測的游客車輛數(shù)量，預(yù)留一定比例的彈性停車位，應(yīng)對旅游高峰期等特殊情況。（三）通道規(guī)劃1.停車場內(nèi)通道應(yīng)保持暢通，寬度應(yīng)符合消防、車輛通行等安全要求。主通道寬度不宜小于[X]米，次通道寬度不宜小于[X]米。2.通道應(yīng)設(shè)置清晰的導(dǎo)向標(biāo)識，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出和停放。三、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)景區(qū)運(yùn)營成本、市場行情及相關(guān)政策規(guī)定，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場顯著位置公示，接受游客監(jiān)督。2.停車收費(fèi)可根據(jù)車型、停車時間等因素進(jìn)行差異化定價。例如，小型車停車[X]小時以內(nèi)收費(fèi)[X]元，超過[X]小時后每小時加收[X]元；大型車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)上浮[X]%；旅游大巴停車收費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況另行制定。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金支付、電子支付（如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等），以方便游客繳費(fèi)。2.在停車場出入口設(shè)置收費(fèi)崗?fù)せ蜃灾U費(fèi)設(shè)備，確保收費(fèi)過程便捷、高效。（三）收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，做到收費(fèi)準(zhǔn)確、票據(jù)規(guī)范。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)注明停車場名稱、停車時間、收費(fèi)金額等信息。2.建立收費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄每日停車收費(fèi)情況，包括車輛類型、車牌號、停車時間、收費(fèi)金額等，定期進(jìn)行核對和統(tǒng)計分析。3.加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)禁出現(xiàn)亂收費(fèi)、私自截留款項等違規(guī)行為。四、車輛停放管理（一）停車規(guī)則1.游客車輛應(yīng)按照停車場內(nèi)標(biāo)識牌指示的方向和位置有序停放，不得壓線、跨位停車。2.同一停車位只能停放一輛車輛，嚴(yán)禁多車占用一個停車位。3.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī)，鎖好車門、車窗，帶走車內(nèi)貴重物品。（二）特殊車輛停放1.旅游大巴應(yīng)停放在指定的大型車停車位或?qū)Ｓ猛＼噮^(qū)域，不得隨意停放影響其他車輛通行。2.殘疾人專用車應(yīng)停放在無障礙停車位，并確保車輛停放安全，不影響其他車輛和行人通行。3.應(yīng)急救援車輛、執(zhí)法車輛等在執(zhí)行任務(wù)時，可在確保安全和不影響正常交通秩序的前提下，臨時停放于景區(qū)內(nèi)合適位置。（三）禁止停放車輛1.嚴(yán)禁在消防通道、人行橫道、禁停區(qū)域等位置停放車輛。2.禁止停放存在安全隱患或故障的車輛，如車輛漏油、冒煙、制動失靈等。五、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.停車場應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括停車標(biāo)識牌、照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備、排水設(shè)施等，確保停車場正常運(yùn)行和車輛、人員安全。2.停車標(biāo)識牌應(yīng)清晰、醒目，包括入口標(biāo)識、出口標(biāo)識、方向指示標(biāo)識、停車位標(biāo)識、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識等，便于游客識別和引導(dǎo)。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.照明設(shè)備應(yīng)保持正常照明，及時更換損壞的燈泡；監(jiān)控設(shè)備應(yīng)24小時正常運(yùn)行，確保能夠清晰記錄停車場內(nèi)的情況；消防設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保性能良好，隨時可用。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車場使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高停車場的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.對于老化、損壞嚴(yán)重且無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行更換，確保停車場設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。六、安全管理（一）消防安全1.停車場應(yīng)按照消防法規(guī)要求，配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。2.保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。3.加強(qiáng)對停車場工作人員的消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）治安防范1.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋停車場主要區(qū)域，實(shí)現(xiàn)24小時監(jiān)控，確保停車場內(nèi)人員和車輛安全。2.加強(qiáng)停車場巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題，如車輛被盜、損壞等，并做好記錄和報告工作。3.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時得到支援。（三）應(yīng)急管理1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.在遇到惡劣天氣、重大活動等特殊情況時，應(yīng)提前做好停車場的安全防范和疏導(dǎo)工作，確保游客車輛安全有序停放。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)人員管理1.停車場服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到文明禮貌、熱情服務(wù)。2.加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，能夠熟練解答游客關(guān)于停車的疑問，提供必要的幫助。（二）服務(wù)設(shè)施完善1.在停車場內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，配備座椅、遮陽（雨）棚等設(shè)施，為游客提供舒適的休息環(huán)境。2.提供便民服務(wù)，如免費(fèi)的飲用水、簡易維修工具等，方便游客使用。（三）游客投訴處理1.設(shè)立游客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理游客關(guān)于停車管理方面的投訴和建議。2.對游客投訴應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予游客答復(fù)，并將處理結(jié)果記錄在案。對于游客合理的訴求，應(yīng)積極采取措施加以解決，不斷改進(jìn)停車管理服務(wù)質(zhì)量。八、監(jiān)督檢查與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對停車場的管理情況進(jìn)行檢查，包括停車秩序、收費(fèi)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.建立內(nèi)部考核機(jī)制，對停車場工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵工作人員提高工作質(zhì)量和效率。（二）社會監(jiān)督1.廣泛接受社會監(jiān)督，通過景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號等渠道公布停車場管理情況