柯橋旅館管理辦法總則制定目的為加強柯橋旅館業(yè)的管理，保障旅館業(yè)的合法經(jīng)營，維護社會治安秩序，保護旅館和旅客的合法權益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于柯橋區(qū)行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營接待旅客住宿的各類旅館，包括賓館、飯店、酒店、招待所、客棧等?；驹瓌t旅館業(yè)的管理應當遵循合法、公正、公開、便民的原則，保障旅館和旅客的合法權益，促進旅館業(yè)的健康發(fā)展。開業(yè)與經(jīng)營管理開業(yè)條件1.有固定的經(jīng)營場所，其建筑符合國家安全標準和消防安全規(guī)定，并具備必要的防盜安全設施。2.有與經(jīng)營規(guī)模相適應的從業(yè)人員，從業(yè)人員應當經(jīng)過專業(yè)培訓，具備相應的業(yè)務知識。3.有健全的管理制度，包括住宿登記、訪客管理、財物保管、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生管理等制度。4.有必要的經(jīng)營設備和服務設施，能夠滿足旅客的基本需求。申請與審批1.申請開辦旅館，應當向當?shù)毓矙C關提交申請書、營業(yè)執(zhí)照副本、消防驗收合格證明、衛(wèi)生許可證等相關材料。2.公安機關應當自收到申請材料之日起[X]個工作日內(nèi)進行審核，符合條件的，頒發(fā)《特種行業(yè)許可證》；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。3.旅館取得《特種行業(yè)許可證》后，應當按照規(guī)定到工商行政管理部門辦理登記注冊手續(xù)，領取營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營規(guī)范1.旅館應當按照規(guī)定的收費標準明碼標價，不得擅自提高收費標準或者加收其他費用。2.旅館應當建立住宿登記制度，如實登記旅客的姓名、性別、年齡、常住地址、職業(yè)或者服務處所、有效身份證件號碼、住宿時間、退房時間等信息，并按照規(guī)定的時限將登記信息報送公安機關。3.旅館應當建立訪客管理制度，對來訪人員進行登記，查驗其有效身份證件，并按照規(guī)定告知旅館管理人員。4.旅館應當建立財物保管制度，為旅客提供必要的財物保管服務，并明確保管責任。5.旅館應當建立安全保衛(wèi)制度，配備必要的安全保衛(wèi)人員，加強對旅館的安全防范工作，確保旅客的人身和財產(chǎn)安全。6.旅館應當建立衛(wèi)生管理制度，保持旅館的清潔衛(wèi)生，提供符合衛(wèi)生標準的住宿環(huán)境和服務設施。安全管理消防安全1.旅館應當按照國家有關消防安全規(guī)定，配備必要的消防設施和器材，并定期進行檢查、維護和更新，確保消防設施和器材完好有效。2.旅館應當設置明顯的疏散指示標志和應急照明設施，并保持疏散通道暢通無阻。3.旅館應當制定消防安全制度和滅火、應急疏散預案，并定期組織演練。4.旅館應當對從業(yè)人員進行消防安全培訓，使其掌握基本的消防安全知識和技能。治安安全1.旅館應當按照國家有關治安管理規(guī)定，安裝必要的治安防范設施，如監(jiān)控設備、報警裝置等，并確保其正常運行。2.旅館應當建立治安保衛(wèi)機構或者配備專職治安保衛(wèi)人員，加強對旅館的治安管理，維護旅館的正常秩序。3.旅館應當對從業(yè)人員進行治安防范培訓，使其掌握基本的治安防范知識和技能。4.旅館應當協(xié)助公安機關做好治安管理工作，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為或者可疑人員，應當及時報告公安機關。食品安全1.旅館應當按照國家有關食品安全規(guī)定，取得食品經(jīng)營許可證，并按照許可范圍經(jīng)營食品。2.旅館應當建立食品安全管理制度，配備必要的食品安全管理人員，加強對食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。3.旅館應當按照規(guī)定對食品進行檢驗檢測，不得采購、使用不符合食品安全標準的食品。4.旅館應當保持食品加工經(jīng)營場所的清潔衛(wèi)生，定期進行消毒，防止食品污染。從業(yè)人員管理資格要求1.旅館從業(yè)人員應當年滿[X]周歲，身體健康，品行良好。2.旅館從業(yè)人員應當經(jīng)過專業(yè)培訓，取得相應的從業(yè)資格證書。培訓與考核1.旅館應當定期組織從業(yè)人員參加法律法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面的培訓，提高從業(yè)人員的業(yè)務水平和綜合素質。2.公安機關應當定期對旅館從業(yè)人員進行考核，考核不合格的，責令旅館限期整改；整改后仍不合格的，吊銷其《特種行業(yè)許可證》。行為規(guī)范1.旅館從業(yè)人員應當遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，文明服務。2.旅館從業(yè)人員不得從事違法犯罪活動，不得泄露旅客的個人信息和隱私。3.旅館從業(yè)人員應當積極配合公安機關等有關部門的管理工作，如實提供相關信息和資料。監(jiān)督檢查檢查主體與職責1.公安機關是旅館業(yè)的主管部門，負責對旅館業(yè)進行日常監(jiān)督檢查，依法查處旅館業(yè)的違法違規(guī)行為。2.工商行政管理部門、消防部門、衛(wèi)生部門等有關部門按照各自職責，依法對旅館業(yè)進行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容與方式1.公安機關等有關部門應當定期對旅館進行檢查，檢查內(nèi)容包括旅館的開業(yè)條件、經(jīng)營規(guī)范、安全管理、從業(yè)人員管理等方面。2.檢查方式包括現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問從業(yè)人員和旅客等。整改與處罰1.公安機關等有關部門在檢查中發(fā)現(xiàn)旅館存在違法違規(guī)行為的，應當責令其限期整改；逾期不整改或者整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。2.對違反本辦法規(guī)定的旅館，公安機關可以依法吊銷其《特種行業(yè)許可證》；對違反其他法律法規(guī)的，由相關部門依法予以處罰。投訴與處理投訴渠道1.旅館應當設立投訴電話或者投訴信箱，接受旅客的投訴和建議。2.旅客可以通過撥打投訴電話、寫信、電子郵件等方式向旅館或者相關部門投訴。處理程序1.旅館接到旅客投訴后，應當及時進行調(diào)查處理，并在[X]個工作日內(nèi)