泰康人壽管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在規(guī)范泰康人壽保險股份有限公司（以下簡稱“公司”）的各項管理活動，確保公司運營符合法律法規(guī)要求，保障公司穩(wěn)健發(fā)展，維護客戶、股東及員工的合法權(quán)益。適用范圍本辦法適用于泰康人壽各級分支機構(gòu)、公司總部各部門以及全體員工?；驹瓌t1.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管政策以及行業(yè)標準，確保公司經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.穩(wěn)健經(jīng)營原則：以穩(wěn)健的經(jīng)營策略為指導，注重風險防控，保障公司財務(wù)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。3.客戶至上原則：始終將客戶利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保險服務(wù)，滿足客戶需求。4.員工發(fā)展原則：關(guān)注員工成長，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境和培訓機會，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。組織架構(gòu)與職責組織架構(gòu)公司采用總分架構(gòu)，總部設(shè)董事會、監(jiān)事會等決策和監(jiān)督機構(gòu)，下設(shè)多個職能部門，包括但不限于風險管理部、人力資源部、財務(wù)部、市場營銷部、客戶服務(wù)部等。各分支機構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立相應的部門和崗位。職責分工1.董事會：負責公司的戰(zhàn)略決策、重大事項審批等職責。2.監(jiān)事會：對公司的經(jīng)營活動、財務(wù)狀況等進行監(jiān)督檢查。3.職能部門風險管理部：制定和執(zhí)行風險管理策略，識別、評估和監(jiān)控各類風險。人力資源部：負責人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、績效考核等工作。財務(wù)部：負責公司財務(wù)管理、會計核算、資金運作等工作。市場營銷部：制定市場營銷策略，拓展業(yè)務(wù)渠道，推廣公司產(chǎn)品?？蛻舴?wù)部：為客戶提供咨詢、理賠、投訴處理等服務(wù)。業(yè)務(wù)管理保險產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品開發(fā)：遵循市場需求和監(jiān)管要求，進行保險產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計，確保產(chǎn)品的合理性和競爭力。2.產(chǎn)品審批：新產(chǎn)品需經(jīng)過嚴格的內(nèi)部審批流程，包括風險評估、精算審核、法律合規(guī)審查等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品符合公司戰(zhàn)略和監(jiān)管規(guī)定。3.產(chǎn)品銷售：銷售人員應準確理解產(chǎn)品條款和特點，向客戶進行充分的說明和解釋，不得誤導客戶。銷售管理1.銷售渠道管理：規(guī)范各類銷售渠道的準入、運營和退出機制，加強對代理機構(gòu)、經(jīng)紀公司等合作渠道的管理。2.銷售人員管理：建立銷售人員資格認證制度，加強對銷售人員的培訓、考核和監(jiān)督，確保銷售人員具備專業(yè)知識和良好的職業(yè)道德。3.銷售行為規(guī)范：嚴禁銷售人員采取欺騙、隱瞞、誘導等不正當手段銷售保險產(chǎn)品，保護客戶知情權(quán)和選擇權(quán)?？蛻舴?wù)管理1.客戶咨詢：設(shè)立專門的客戶咨詢熱線和服務(wù)窗口，及時解答客戶疑問，提供專業(yè)的保險咨詢服務(wù)。2.理賠服務(wù)：優(yōu)化理賠流程，提高理賠效率，確?？蛻裟軌蚣皶r獲得保險賠付。建立理賠投訴處理機制，妥善解決客戶理賠過程中遇到的問題。3.客戶投訴處理：建立健全客戶投訴處理流程，對客戶投訴進行及時受理、調(diào)查和反饋，確?？蛻敉对V得到有效解決。財務(wù)管理財務(wù)制度1.財務(wù)核算：按照國家會計準則和公司財務(wù)制度，進行準確、及時的財務(wù)核算，確保財務(wù)報表真實、完整。2.預算管理：建立全面預算管理制度，加強預算編制、執(zhí)行和監(jiān)控，提高公司資源配置效率。3.成本控制：加強成本費用管理，嚴格控制各項開支，降低公司運營成本。資金管理1.資金籌集：合理安排資金籌集渠道和方式，確保公司資金需求，降低資金成本。2.資金運用：遵循穩(wěn)健、安全、有效的原則，對公司資金進行合理運用，提高資金使用效益。加強對投資項目的風險評估和監(jiān)控，確保資金安全。稅務(wù)管理1.稅務(wù)申報：按時、準確地進行稅務(wù)申報，依法繳納各項稅款。2.稅務(wù)籌劃：在合法合規(guī)的前提下，進行合理的稅務(wù)籌劃，降低公司稅務(wù)負擔。人力資源管理員工招聘與錄用1.招聘計劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)和要求。2.招聘流程：通過多種渠道發(fā)布招聘信息，組織面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。對擬錄用人員進行背景調(diào)查，確保人員質(zhì)量。員工培訓與發(fā)展1.培訓體系：建立完善的員工培訓體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓課程。2.培訓方式：采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，提高員工專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道，激勵員工成長?？冃Э己伺c薪酬福利1.績效考核制度：建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標、標準和流程，定期對員工工作表現(xiàn)進行考核評價。2.薪酬體系：制定公平合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位價值、工作績效等因素確定薪酬水平，激勵員工積極工作。3.福利制度：提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等，提高員工滿意度。風險管理風險識別與評估1.風險識別：定期對公司面臨的各類風險進行識別，包括市場風險、信用風險、操作風險、合規(guī)風險等。2.風險評估：采用定性與定量相結(jié)合的方法，對識別出的風險進行評估，確定風險等級和影響程度。風險應對策略1.風險規(guī)避：對于高風險業(yè)務(wù)或項目，采取風險規(guī)避策略，避免風險發(fā)生。2.風險降低：通過制定風險控制措施，降低風險發(fā)生的可能性和影響程度。3.風險轉(zhuǎn)移：將部分風險通過購買保險、簽訂合同等方式轉(zhuǎn)移給第三方。4.風險承受：對于一些風險較低且公司能夠承受的風險，采取風險承受策略。風險監(jiān)控與報告1.風險監(jiān)控：建立風險監(jiān)控機制，對風險狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)風險變化情況。2.風險報告：定期向上級領(lǐng)導和監(jiān)管部門報告公司風險狀況，及時預警重大風險事件。內(nèi)部控制內(nèi)部控制體系建設(shè)1.內(nèi)部控制目標：確保公司經(jīng)營活動合法合規(guī)、財務(wù)報告真實可靠、資產(chǎn)安全完整，提高公司運營效率和效果。2.內(nèi)部控制原則：遵循全面性、重要性、制衡性、適應性和成本效益原則。3.內(nèi)部控制要素：包括內(nèi)部環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督等要素。內(nèi)部控制措施1.不相容職務(wù)分離：明確各崗位的職責和權(quán)限，實行不相容職務(wù)分離，防止舞弊和錯誤發(fā)生。2.授權(quán)審批控制：建立授權(quán)審批制度，明確審批流程和權(quán)限，確保各項業(yè)務(wù)活動經(jīng)過適當授權(quán)。3.會計系統(tǒng)控制：加強會計核算和財務(wù)管理，確保財務(wù)信息真實、準確、完整。4.財產(chǎn)保護控制：采取實物保管、定期盤點等措施，保護公司資產(chǎn)安全。5.預算控制：加強預算管理，嚴格控制預算執(zhí)行，確保預算目標實現(xiàn)。6.運營分析控制：定期對公司運營情況進行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。7.績效考評控制：建立績效考評制度，對各部門和員工的工作績效進行考核評價，激勵員工積極工作。內(nèi)部審計與監(jiān)督1.內(nèi)部審計：設(shè)立獨立的內(nèi)部審計部門，定期對公司內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況進行審計監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改建議。2.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對公司各項業(yè)務(wù)活動的日常監(jiān)督檢查，確保內(nèi)部控制制度有效執(zhí)行。信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.信息系統(tǒng)規(guī)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，確保信息系統(tǒng)與公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程相匹配。2.信息系統(tǒng)開發(fā)與維護：按照軟件工程規(guī)范，進行信息系統(tǒng)的開發(fā)、測試和上線運行。加強信息系統(tǒng)的日常維護和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。信息安全管理1.信息安全策略：制定信息安全策略，明確信息安全目標、原則和措施，保障公司信息資產(chǎn)的安全。2.信息安全技術(shù)措施：采用防火墻、入侵檢測、加密技術(shù)等手段，防范信息安全風險。3.信息安全管理措施：加強對員工的信息安全培訓，提高員工信息安全意識。建立信息安全事件應急處理機制，及時應對信息安全突發(fā)事件。信息披露與共享1.信息披露：按照監(jiān)管要求和公司規(guī)定，及時、準確地披露公司信息，保障客戶、股東及社會公眾的知情權(quán)。2.信息