2025年公共關(guān)系執(zhí)行師專業(yè)能力測驗試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近期推出了一款新產(chǎn)品，但市場反響平平。企業(yè)公關(guān)部門計劃通過一系列公關(guān)活動提升該產(chǎn)品的知名度。以下為公關(guān)部門提出的方案，請分析其可行性并指出潛在問題。

方案：

（1）邀請明星代言；

（2）在社交媒體上進(jìn)行產(chǎn)品推廣；

（3）舉辦產(chǎn)品發(fā)布會；

（4）開展線下活動。

答案：

（1）可行性：邀請明星代言可以提高產(chǎn)品的知名度，吸引消費者關(guān)注；在社交媒體上進(jìn)行產(chǎn)品推廣可以擴(kuò)大品牌影響力；舉辦產(chǎn)品發(fā)布會可以展示產(chǎn)品特點和優(yōu)勢；開展線下活動可以增強(qiáng)消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知和購買欲望。

（2）潛在問題：明星代言可能存在粉絲效應(yīng)不穩(wěn)定的風(fēng)險；社交媒體推廣效果難以保證；產(chǎn)品發(fā)布會成本較高；線下活動可能存在安全隱患。

2.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，公司高層要求公關(guān)部門采取措施應(yīng)對。以下為公關(guān)部門提出的應(yīng)對方案，請分析其可行性并指出潛在問題。

方案：

（1）公開道歉，承認(rèn)錯誤；

（2）召回不合格產(chǎn)品；

（3）對消費者進(jìn)行賠償；

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測。

答案：

（1）可行性：公開道歉可以顯示公司誠意，平息消費者情緒；召回不合格產(chǎn)品可以消除安全隱患；對消費者進(jìn)行賠償可以彌補(bǔ)消費者損失；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測可以預(yù)防類似事件再次發(fā)生。

（2）潛在問題：公開道歉可能損害公司形象；召回不合格產(chǎn)品可能造成一定經(jīng)濟(jì)損失；賠償消費者可能引發(fā)更多索賠要求；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測需要投入大量人力、物力。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

D.市場營銷

答案：D

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.利益最大化原則

D.互動原則

答案：C

3.以下哪項不屬于公關(guān)危機(jī)處理的步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對方案

C.評估危機(jī)影響

D.實施危機(jī)應(yīng)對措施

答案：C

4.以下哪項不屬于公關(guān)活動的基本要素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動內(nèi)容

C.活動形式

D.活動時間

答案：D

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系傳播的方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.心理傳播

答案：D

6.以下哪項不屬于公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.制定應(yīng)對方案

C.媒體關(guān)系管理

D.危機(jī)后的恢復(fù)

答案：D

三、簡答題（30分）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

答案：

（1）建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象；

（2）提高企業(yè)知名度；

（3）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；

（4）處理危機(jī)事件；

（5）開展公共關(guān)系活動。

2.簡述公關(guān)危機(jī)處理的原則。

答案：

（1）及時性原則；

（2）真實性原則；

（3）主動性原則；

（4）溝通性原則；

（5）適度性原則。

3.簡述公關(guān)危機(jī)處理的步驟。

答案：

（1）確定危機(jī)類型；

（2）制定危機(jī)應(yīng)對方案；

（3）實施危機(jī)應(yīng)對措施；

（4）評估危機(jī)影響；

（5）危機(jī)后的恢復(fù)。

4.簡述公關(guān)活動的策劃步驟。

答案：

（1）確定公關(guān)目標(biāo)；

（2）分析目標(biāo)受眾；

（3）選擇公關(guān)策略；

（4）制定公關(guān)方案；

（5）實施公關(guān)活動；

（6）評估公關(guān)效果。

5.簡述公關(guān)危機(jī)處理中的媒體關(guān)系管理。

答案：

（1）建立良好的媒體關(guān)系；

（2）及時向媒體提供信息；

（3）引導(dǎo)媒體輿論；

（4）處理媒體投訴；

（5）維護(hù)企業(yè)形象。

6.簡述公關(guān)活動的評估方法。

答案：

（1）定量評估法；

（2）定性評估法；

（3）目標(biāo)達(dá)成度評估；

（4）公眾滿意度評估；

（5）媒體影響力評估。

四、論述題（30分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；

（2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高員工凝聚力；

（3）處理危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)形象；

（4）開展公共關(guān)系活動，拓展市場；

（5）提升企業(yè)競爭力。

2.論述公關(guān)危機(jī)處理的原則及其在實際操作中的應(yīng)用。

答案：

（1）及時性原則：在危機(jī)發(fā)生的第一時間采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（2）真實性原則：以事實為依據(jù)，如實向公眾通報危機(jī)情況；

（3）主動性原則：主動承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題；

（4）溝通性原則：與媒體、公眾保持良好溝通，及時回應(yīng)關(guān)切；

（5）適度性原則：在處理危機(jī)過程中，注意言辭、行動的適度，避免激化矛盾。

3.論述公關(guān)活動的策劃與實施。

答案：

（1）策劃階段：確定公關(guān)目標(biāo)、分析目標(biāo)受眾、選擇公關(guān)策略、制定公關(guān)方案；

（2）實施階段：組織公關(guān)活動、協(xié)調(diào)各方資源、評估活動效果；

（3）評估階段：定量評估、定性評估、目標(biāo)達(dá)成度評估、公眾滿意度評估、媒體影響力評估。

4.論述公關(guān)危機(jī)處理中的媒體關(guān)系管理。

答案：

（1）建立良好的媒體關(guān)系：與媒體保持良好溝通，爭取媒體支持；

（2）及時向媒體提供信息：在危機(jī)發(fā)生時，及時向媒體通報相關(guān)信息；

（3）引導(dǎo)媒體輿論：引導(dǎo)媒體客觀、公正地報道危機(jī)事件；

（4）處理媒體投訴：認(rèn)真對待媒體投訴，及時解決問題；

（5）維護(hù)企業(yè)形象：在處理媒體關(guān)系過程中，注意維護(hù)企業(yè)形象。

5.論述公關(guān)活動的評估方法及其在實際操作中的應(yīng)用。

答案：

（1）定量評估法：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析公關(guān)活動的效果；

（2）定性評估法：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解公眾對公關(guān)活動的評價；

（3）目標(biāo)達(dá)成度評估：評估公關(guān)活動是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；

（4）公眾滿意度評估：評估公眾對公關(guān)活動的滿意度；

（5）媒體影響力評估：評估公關(guān)活動在媒體上的影響力。

6.論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性。

答案：

（1）樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；

（2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高員工凝聚力；

（3）處理危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)形象；

（4）開展公共關(guān)系活動，拓展市場；

（5）提升企業(yè)競爭力。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）可行性：邀請明星代言可以提高產(chǎn)品的知名度，吸引消費者關(guān)注；在社交媒體上進(jìn)行產(chǎn)品推廣可以擴(kuò)大品牌影響力；舉辦產(chǎn)品發(fā)布會可以展示產(chǎn)品特點和優(yōu)勢；開展線下活動可以增強(qiáng)消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知和購買欲望。

（2）潛在問題：明星代言可能存在粉絲效應(yīng)不穩(wěn)定的風(fēng)險；社交媒體推廣效果難以保證；產(chǎn)品發(fā)布會成本較高；線下活動可能存在安全隱患。

2.答案：

（1）可行性：公開道歉可以顯示公司誠意，平息消費者情緒；召回不合格產(chǎn)品可以消除安全隱患；對消費者進(jìn)行賠償可以彌補(bǔ)消費者損失；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測可以預(yù)防類似事件再次發(fā)生。

（2）潛在問題：公開道歉可能損害公司形象；召回不合格產(chǎn)品可能造成一定經(jīng)濟(jì)損失；賠償消費者可能引發(fā)更多索賠要求；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測需要投入大量人力、物力。

二、選擇題（30分）

1.答案：D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、處理危機(jī)事件和開展公共關(guān)系活動。市場營銷不屬于公共關(guān)系的基本職能。

2.答案：C

解析思路：公關(guān)活動的基本原則包括誠信原則、公平原則、互動原則等。利益最大化原則不是公關(guān)活動的基本原則。

3.答案：C

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的步驟包括確定危機(jī)類型、制定危機(jī)應(yīng)對方案、實施危機(jī)應(yīng)對措施、評估危機(jī)影響和危機(jī)后的恢復(fù)。評估危機(jī)影響是處理危機(jī)過程中的一個環(huán)節(jié)。

4.答案：D

解析思路：公關(guān)活動的基本要素包括目標(biāo)受眾、活動內(nèi)容、活動形式和活動時間?；顒訒r間不是公關(guān)活動的基本要素。

5.答案：D

解析思路：公共關(guān)系傳播的方式包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑ズ碗娮觽鞑ァＰ睦韨鞑ゲ皇枪碴P(guān)系傳播的方式。

6.答案：D

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)、制定應(yīng)對方案、實施危機(jī)應(yīng)對措施和媒體關(guān)系管理。危機(jī)后的恢復(fù)不是公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、簡答題（30分）

1.答案：

（1）建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象；

（2）提高企業(yè)知名度；

（3）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；

（4）處理危機(jī)事件；

（5）開展公共關(guān)系活動。

2.答案：

（1）及時性原則；

（2）真實性原則；

（3）主動性原則；

（4）溝通性原則；

（5）適度性原則。

3.答案：

（1）確定危機(jī)類型；

（2）制定危機(jī)應(yīng)對方案；

（3）實施危機(jī)應(yīng)對措施；

（4）評估危機(jī)影響；

（5）危機(jī)后的恢復(fù)。

4.答案：

（1）確定公關(guān)目標(biāo)；

（2）分析目標(biāo)受眾；

（3）選擇公關(guān)策略；

（4）制定公關(guān)方案；

（5）實施公關(guān)活動；

（6）評估公關(guān)效果。

5.答案：

（1）建立良好的媒體關(guān)系；

（2）及時向媒體提供信息；

（3）引導(dǎo)媒體輿論；

（4）處理媒體投訴；

（5）維護(hù)企業(yè)形象。

6.答案：

（1）定量評估法；

（2）定性評估法；

（3）目標(biāo)達(dá)成度評估；

（4）公眾滿意度評估；

（5）媒體影響力評估。

四、論述題（30分）

1.答案：

（1）樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；

（2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，提高員工凝聚力；

（3）處理危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)形象；

（4）開展公共關(guān)系活動，拓展市場；

（5）提升企業(yè)競爭力。

2.答案：

（1）及時性原則；

（2）真實性原則；

（3）主動性原則；

（4）溝通性原則；

（5）適度性原則。

3.答案：

（1）策劃階段；

（2）實施階段；

（3）評估階段。

4.答案：

（1）建立良好的媒體關(guān)系；

（2）及時