案場(chǎng)簽約管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范案場(chǎng)簽約流程，提高簽約效率，保障公司與客戶雙方的合法權(quán)益，確保銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)的簽約管理工作。（三）基本原則1.合法性原則簽約行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合同的有效性和合法性。2.規(guī)范性原則嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簽約操作，保證簽約過程的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。3.準(zhǔn)確性原則合同條款填寫準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的糾紛和損失。4.保密性原則對(duì)簽約過程中涉及的客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密嚴(yán)格保密。二、簽約流程（一）客戶意向確認(rèn)1.銷售人員在與客戶溝通洽談過程中，及時(shí)了解客戶的購(gòu)房意向，包括購(gòu)房需求、預(yù)算、付款方式等。2.對(duì)于有明確購(gòu)房意向的客戶，銷售人員應(yīng)填寫《客戶意向確認(rèn)表》，詳細(xì)記錄客戶信息及意向內(nèi)容，并提交給案場(chǎng)經(jīng)理審核。（二）房源確認(rèn)1.根據(jù)客戶需求，銷售人員協(xié)助客戶挑選合適的房源，并向客戶介紹房源的基本情況、價(jià)格、優(yōu)惠政策等。2.客戶選定房源后，銷售人員應(yīng)再次核實(shí)房源狀態(tài)，確保該房源可正常銷售，并填寫《房源確認(rèn)單》，由案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)。（三）合同擬定1.銷售內(nèi)勤根據(jù)《客戶意向確認(rèn)表》和《房源確認(rèn)單》，擬定《商品房買賣合同》草稿。2.合同草稿應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一模板進(jìn)行填寫，確保合同條款完整、準(zhǔn)確、清晰，不得擅自修改合同內(nèi)容。3.合同擬定完成后，銷售內(nèi)勤將合同草稿提交給案場(chǎng)經(jīng)理審核，案場(chǎng)經(jīng)理審核無誤后，交予法務(wù)人員進(jìn)行法律審核。（四）合同審核1.法務(wù)人員對(duì)合同草稿進(jìn)行全面法律審核，重點(diǎn)審查合同條款是否符合法律法規(guī)要求，是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)，是否保障了公司的合法權(quán)益。2.法務(wù)人員審核后，如發(fā)現(xiàn)合同存在問題，應(yīng)及時(shí)與銷售部門溝通，提出修改意見，銷售部門根據(jù)意見進(jìn)行修改后，再次提交法務(wù)人員審核，直至合同審核通過。（五）簽約準(zhǔn)備1.銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)準(zhǔn)備簽約所需的各類文件和資料，包括合同正本、副本、補(bǔ)充協(xié)議、身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、結(jié)婚證復(fù)印件（如有）、收入證明、征信報(bào)告等。2.對(duì)客戶提交的各類資料進(jìn)行初步審核，確保資料齊全、真實(shí)有效。如發(fā)現(xiàn)資料存在問題，及時(shí)與客戶溝通補(bǔ)充或更正。（六）簽約面談1.銷售人員提前與客戶預(yù)約簽約時(shí)間，并告知客戶簽約所需攜帶的資料和注意事項(xiàng)。2.在簽約面談過程中，銷售人員向客戶詳細(xì)解釋合同條款內(nèi)容，確?？蛻舫浞掷斫夂贤黜?xiàng)條款的含義和法律后果。3.針對(duì)客戶提出的疑問，銷售人員應(yīng)耐心解答，如遇無法當(dāng)場(chǎng)解答的問題，及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理或相關(guān)部門咨詢，確?？蛻舻玫綔?zhǔn)確的答復(fù)。4.客戶對(duì)合同條款無異議后，在合同上簽字確認(rèn)。簽字時(shí)，銷售人員應(yīng)提醒客戶仔細(xì)核對(duì)合同內(nèi)容，確保簽字的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（七）簽約審核1.客戶簽字確認(rèn)后，銷售人員將合同及相關(guān)資料提交給案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行再次審核。2.案場(chǎng)經(jīng)理重點(diǎn)審核合同簽字、蓋章是否齊全，客戶資料是否完整、真實(shí)，合同條款是否與之前審核通過的內(nèi)容一致。3.審核無誤后，案場(chǎng)經(jīng)理在合同上簽字確認(rèn)，并將合同及相關(guān)資料提交給公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行收款審核。（八）收款審核1.財(cái)務(wù)人員根據(jù)合同約定的付款方式和金額，對(duì)客戶的付款進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括客戶付款金額是否準(zhǔn)確、付款方式是否符合合同約定、收款賬戶是否正確等。3.如客戶采用貸款方式付款，財(cái)務(wù)人員還需審核客戶提交的貸款資料是否齊全、真實(shí)有效，是否符合銀行貸款要求。4.收款審核通過后，財(cái)務(wù)人員在合同上簽字確認(rèn)，并開具收款憑證。（九）合同蓋章1.銷售內(nèi)勤將審核通過的合同及相關(guān)資料提交給公司行政部門進(jìn)行蓋章。2.行政部門按照公司印章管理制度，對(duì)合同進(jìn)行蓋章操作。蓋章時(shí)，應(yīng)確保合同上的印章清晰、完整，與公司預(yù)留印章一致。3.合同蓋章后，行政部門將合同正本、副本分別返還給銷售內(nèi)勤和客戶，同時(shí)將合同復(fù)印件存檔備案。（十）簽約備案1.銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)將已蓋章的合同及時(shí)報(bào)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門進(jìn)行備案。2.備案時(shí)，應(yīng)按照房地產(chǎn)管理部門的要求，提交相關(guān)資料，確保備案工作順利進(jìn)行。3.備案完成后，銷售內(nèi)勤將備案回執(zhí)存檔備案，作為合同已成功備案的證明。三、簽約風(fēng)險(xiǎn)防控（一）法律風(fēng)險(xiǎn)防控1.加強(qiáng)法務(wù)人員對(duì)合同的審核力度，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，避免因合同條款違法違規(guī)導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。2.定期組織銷售人員和相關(guān)人員進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，提高法律意識(shí)，使其在簽約過程中能夠準(zhǔn)確識(shí)別和防范法律風(fēng)險(xiǎn)。3.關(guān)注國(guó)家法律法規(guī)政策的變化，及時(shí)調(diào)整合同模板和簽約流程，確保公司簽約行為始終符合法律法規(guī)要求。（二）客戶信用風(fēng)險(xiǎn)防控1.在客戶意向確認(rèn)階段，銷售人員應(yīng)通過多種方式對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行初步了解，如查看客戶征信報(bào)告、了解客戶工作單位及收入情況等。2.對(duì)于信用狀況不佳或存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶，應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范措施。如要求客戶提供額外的擔(dān)?；蛟黾邮赘犊畋壤?。3.在簽約過程中，嚴(yán)格審核客戶提交的資料真實(shí)性，如發(fā)現(xiàn)客戶提供虛假資料，應(yīng)立即終止簽約流程，并采取相應(yīng)的法律措施追究客戶責(zé)任。（三）合同履行風(fēng)險(xiǎn)防控1.在合同擬定過程中，明確合同雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任，確保合同條款具有可操作性和可執(zhí)行性。2.建立合同履行跟蹤機(jī)制，定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。3.加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶需求和意見，積極解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度，確保合同順利履行。四、簽約檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.客戶檔案包括客戶基本信息、購(gòu)房意向確認(rèn)表、房源確認(rèn)單、身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、結(jié)婚證復(fù)印件（如有）、收入證明、征信報(bào)告等。2.合同檔案包括商品房買賣合同正本、副本、補(bǔ)充協(xié)議、合同審核記錄、簽約面談?dòng)涗?、收款憑證、合同備案回執(zhí)等。（二）檔案整理1.銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)對(duì)簽約檔案進(jìn)行整理，按照客戶姓名或合同編號(hào)進(jìn)行分類歸檔。2.對(duì)每份檔案中的資料進(jìn)行編號(hào)和排序，確保資料的完整性和有序性。3.建立檔案索引目錄，方便查閱和檢索。（三）檔案保管1.簽約檔案應(yīng)妥善保管，存放于專門的檔案柜或檔案室，確保檔案的安全和完整。2.檔案保管期限按照公司檔案管理制度執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。3.嚴(yán)格限制檔案查閱權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)人員不得查閱簽約檔案。因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，在檔案管理人員的陪同下進(jìn)行查閱，并做好查閱記錄。五、簽約人員管理（一）人員資質(zhì)要求1.從事簽約工作的銷售人員應(yīng)具備房地產(chǎn)銷售從業(yè)資格證書，并經(jīng)過公司組織的簽約流程培訓(xùn)，熟悉簽約業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程。2.銷售內(nèi)勤應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)心程度，熟悉辦公軟件操作，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地完成合同擬定、資料整理等工作。3.法務(wù)人員應(yīng)具備法律專業(yè)知識(shí)和豐富的合同審核經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確識(shí)別和防范法律風(fēng)險(xiǎn)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織簽約人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、合同條款解讀、簽約流程操作、風(fēng)險(xiǎn)防控等。2.邀請(qǐng)行業(yè)專家或資深律師進(jìn)行專題講座，提高簽約人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)簽約人員參加各類行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)變化。（三）人員考核1.建立簽約人員考核機(jī)制，對(duì)銷售人員、銷售內(nèi)勤和法務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括簽約業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、簽約流程執(zhí)行情況、合同審核質(zhì)量、客戶滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的簽約人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的簽約人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)輔導(dǎo)，如仍不能勝任工作的，予以調(diào)整崗位或辭退處理。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立簽約管理監(jiān)督小組，定期對(duì)案場(chǎng)簽約工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過抽查合同檔案、回訪客戶、檢查簽約流程執(zhí)行情況等方式，對(duì)簽約工作進(jìn)行全面評(píng)估。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保簽約工作規(guī)范、有序進(jìn)行。（二）外部監(jiān)督1.積極配合房地產(chǎn)管理部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查工作