星級(jí)評(píng)選管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，提高各部門及員工的工作質(zhì)量和效率，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，特制定本星級(jí)評(píng)選管理辦法，以客觀、公正地評(píng)價(jià)各部門及員工的工作表現(xiàn)，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)提升。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)各部門及全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：評(píng)選過(guò)程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保結(jié)果公平公正，不受任何主觀因素干擾。2.全面客觀原則：綜合考慮各部門及員工在工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的表現(xiàn)，全面客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)星級(jí)評(píng)選，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一。二、星級(jí)設(shè)定公司星級(jí)分為部門星級(jí)和員工星級(jí)，部門星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，分別為五星卓越部門、四星優(yōu)秀部門、三星良好部門、二星合格部門、一星待改進(jìn)部門；員工星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，分別為五星卓越員工、四星優(yōu)秀員工、三星良好員工、二星合格員工、一星待改進(jìn)員工。三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（一）部門星級(jí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)績(jī)指標(biāo)（40分）業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況（20分）：根據(jù)公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核各部門主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，包括銷售額、利潤(rùn)、市場(chǎng)份額等，完成率達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)得1520分，完成率在目標(biāo)的80%99%得1014分，完成率低于80%得09分。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況（10分）：對(duì)比上一年度，考核各部門業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)幅度，增長(zhǎng)率達(dá)到或超過(guò)15%得810分，增長(zhǎng)率在5%14%得47分，增長(zhǎng)率低于5%得03分。新業(yè)務(wù)拓展情況（10分）：成功開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域或推出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品、新服務(wù)，根據(jù)其影響力和貢獻(xiàn)程度給予510分，有一定進(jìn)展但未達(dá)到顯著成果得24分，無(wú)明顯新業(yè)務(wù)拓展得01分。2.工作質(zhì)量（30分）工作失誤率（10分）：統(tǒng)計(jì)各部門在工作中出現(xiàn)的重大失誤次數(shù)，失誤率低于1%得810分，失誤率在1%3%得47分，失誤率高于3%得03分。工作成果質(zhì)量（10分）：對(duì)各部門提交的工作成果進(jìn)行評(píng)估，成果質(zhì)量高、得到公司內(nèi)部高度認(rèn)可或客戶好評(píng)得810分，成果質(zhì)量較好、符合基本要求得47分，成果質(zhì)量一般、存在較多問(wèn)題得03分。工作規(guī)范執(zhí)行情況（10分）：檢查各部門對(duì)公司各項(xiàng)工作規(guī)范、流程的執(zhí)行情況，執(zhí)行嚴(yán)格、無(wú)違規(guī)現(xiàn)象得810分，執(zhí)行基本到位、偶有輕微違規(guī)得47分，執(zhí)行不嚴(yán)格、存在較多違規(guī)行為得03分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（15分）部門間協(xié)作配合度（8分）：通過(guò)其他部門評(píng)價(jià)，考核本部門與其他部門協(xié)作配合的積極性和效果，協(xié)作良好、得到廣泛好評(píng)得68分，協(xié)作一般、存在一些問(wèn)題得35分，協(xié)作較差、影響公司整體工作得02分。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)凝聚力（7分）：觀察部門內(nèi)部員工之間的溝通協(xié)作氛圍、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度等，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)、員工關(guān)系融洽得57分，團(tuán)隊(duì)凝聚力一般、存在一定內(nèi)部矛盾得34分，團(tuán)隊(duì)凝聚力差、內(nèi)部沖突較多得02分。4.創(chuàng)新能力（10分）創(chuàng)新舉措與成果（5分）：鼓勵(lì)各部門提出創(chuàng)新的工作方法、管理模式或業(yè)務(wù)思路，并取得實(shí)際成效，根據(jù)創(chuàng)新的影響力和價(jià)值給予35分，有一定創(chuàng)新想法但未實(shí)施或?qū)嵤┬Ч幻黠@得12分，無(wú)創(chuàng)新舉措得0分。員工創(chuàng)新參與度（5分）：統(tǒng)計(jì)部門內(nèi)員工參與創(chuàng)新活動(dòng)的比例，參與度高得45分，參與度一般得23分，參與度低得01分。（二）員工星級(jí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)（40分）任務(wù)完成情況（20分）：考核員工個(gè)人承擔(dān)工作任務(wù)的完成質(zhì)量和進(jìn)度，按時(shí)、高質(zhì)量完成任務(wù)得1520分，基本按時(shí)完成任務(wù)但質(zhì)量有一定瑕疵得1014分，未能按時(shí)完成任務(wù)或任務(wù)質(zhì)量較差得09分。工作貢獻(xiàn)度（10分）：評(píng)估員工對(duì)部門業(yè)務(wù)發(fā)展、項(xiàng)目推進(jìn)等方面的貢獻(xiàn)大小，貢獻(xiàn)突出得810分，有一定貢獻(xiàn)得47分，貢獻(xiàn)不明顯得03分。業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新（10分）：?jiǎn)T工主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)、提出創(chuàng)新性建議并取得實(shí)際效益，根據(jù)其影響力給予510分，有相關(guān)想法但未實(shí)施或效果一般得24分，無(wú)此類表現(xiàn)得01分。2.工作態(tài)度（30分）責(zé)任心（10分）：觀察員工對(duì)待工作的認(rèn)真程度和負(fù)責(zé)態(tài)度，責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)得810分，責(zé)任心一般、基本能完成工作得47分，責(zé)任心較差、工作敷衍了事得03分。敬業(yè)精神（10分）：考核員工的工作積極性、主動(dòng)性和敬業(yè)程度，敬業(yè)精神高、經(jīng)常主動(dòng)加班完成工作得810分，敬業(yè)精神一般、按時(shí)上下班得47分，敬業(yè)精神差、工作消極怠工得03分。學(xué)習(xí)能力（10分）：評(píng)估員工的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力和速度，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、能快速掌握并應(yīng)用新內(nèi)容得810分，學(xué)習(xí)能力一般、需要一定時(shí)間學(xué)習(xí)得47分，學(xué)習(xí)能力差、難以適應(yīng)新工作要求得03分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（15分）與同事協(xié)作配合度（8分）：由同事評(píng)價(jià)員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，協(xié)作積極、樂(lè)于助人得68分，協(xié)作一般、能完成分內(nèi)協(xié)作任務(wù)得35分，協(xié)作較差、影響團(tuán)隊(duì)工作得02分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度（7分）：統(tǒng)計(jì)員工參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的積極性和投入程度，參與度高得57分，參與度一般得34分，參與度低得02分。4.職業(yè)素養(yǎng)（15分）職業(yè)道德（5分）：考察員工遵守職業(yè)道德規(guī)范的情況，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為得45分，偶有輕微違規(guī)得23分，存在嚴(yán)重職業(yè)道德問(wèn)題得01分。溝通能力（5分）：評(píng)估員工與上級(jí)、同事、客戶溝通的效果和能力，溝通良好、表達(dá)清晰得45分，溝通一般、基本能表達(dá)清楚得23分，溝通較差、經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙得01分。執(zhí)行力（5分）：考核員工對(duì)上級(jí)工作安排的執(zhí)行力度和速度，執(zhí)行力強(qiáng)、堅(jiān)決執(zhí)行并及時(shí)反饋得45分，執(zhí)行力一般、能完成任務(wù)但有拖延得23分，執(zhí)行力差、經(jīng)常不執(zhí)行或拖延嚴(yán)重得01分。四、評(píng)選流程（一）數(shù)據(jù)收集1.各部門每月末需向行政部門提交本部門當(dāng)月業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、工作失誤記錄、工作成果報(bào)告等相關(guān)資料，作為部門星級(jí)評(píng)選的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.員工個(gè)人需每月向所在部門提交個(gè)人工作任務(wù)完成情況匯報(bào)、創(chuàng)新想法及成果等材料，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集整理員工相關(guān)信息，作為員工星級(jí)評(píng)選的依據(jù)。（二）自評(píng)1.各部門每月初根據(jù)上月工作情況，對(duì)照星級(jí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫《部門星級(jí)自評(píng)表》，詳細(xì)說(shuō)明本部門在各項(xiàng)指標(biāo)上的表現(xiàn)及得分理由。2.員工個(gè)人每月初根據(jù)自身上月工作表現(xiàn)，對(duì)照員工星級(jí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫《員工星級(jí)自評(píng)表》，闡述自己在工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等方面的情況及自評(píng)得分。（三）互評(píng)1.部門之間進(jìn)行互評(píng)，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)其他部門上月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《部門互評(píng)表》，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)協(xié)作、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)氛圍等方面，按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.員工之間進(jìn)行互評(píng)，同事之間相互評(píng)價(jià)對(duì)方上月工作表現(xiàn)，填寫《員工互評(píng)表》，評(píng)價(jià)維度涵蓋工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等，根據(jù)實(shí)際情況給予評(píng)分。（四）上級(jí)評(píng)價(jià)1.部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工上月工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《員工上級(jí)評(píng)價(jià)表》，綜合考慮員工的工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、創(chuàng)新能力等因素，給出客觀公正的評(píng)價(jià)得分。2.公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門上月整體工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《部門上級(jí)評(píng)價(jià)表》，從公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行評(píng)估，確定部門星級(jí)初步得分。（五）綜合評(píng)審1.行政部門收集整理各部門及員工的自評(píng)表、互評(píng)表、上級(jí)評(píng)價(jià)表等資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析。2.成立星級(jí)評(píng)選評(píng)審小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人等組成，對(duì)匯總后的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)確定各部門及員工的星級(jí)等級(jí)。（六）結(jié)果公示1.將評(píng)選出的部門星級(jí)和員工星級(jí)結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。2.在公示期內(nèi)，任何部門或員工如有異議，可向行政部門提出申訴，行政部門負(fù)責(zé)對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。（七）結(jié)果確認(rèn)與存檔1.公示無(wú)異議后，正式確定各部門及員工的星級(jí)等級(jí)，由行政部門發(fā)布星級(jí)評(píng)定結(jié)果通知。2.將星級(jí)評(píng)選相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，作為公司員工績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.五星卓越部門頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金[X]元。在公司內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行表彰，并作為年度優(yōu)秀部門評(píng)選的優(yōu)先推薦對(duì)象。部門負(fù)責(zé)人在次年有優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)。2.四星優(yōu)秀部門頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金[X]元。在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。部門員工在績(jī)效考核中加分[X]分。3.五星卓越員工頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金[X]元。在公司內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行表彰，并作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選的優(yōu)先推薦對(duì)象。次年有優(yōu)先晉升、調(diào)薪機(jī)會(huì)。4.四星優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金[X]元。在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。當(dāng)年績(jī)效考核中加分[X]分。（二）懲罰1.一星待改進(jìn)部門部門負(fù)責(zé)人需向公司高層提交書面整改計(jì)劃，明確改進(jìn)措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在公司內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行批評(píng)。暫停該部門本年度部分評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。2.一星待改進(jìn)員工員工本人需向所在部門提交書面改進(jìn)計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。進(jìn)行一對(duì)一談話，指出問(wèn)題并提出改進(jìn)要求。當(dāng)年績(jī)效考核不得評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)。六、動(dòng)態(tài)管理1.星級(jí)評(píng)定實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每季度進(jìn)行一次復(fù)查。各部門及員工需在復(fù)查期前提交本季度工作情況總結(jié)，對(duì)照星級(jí)評(píng)選標(biāo)