快遞安全管理辦法總則目的為加強(qiáng)快遞行業(yè)安全管理，保障快遞服務(wù)安全、可靠、高效運(yùn)行，維護(hù)國家利益、公共利益和用戶合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營、接受快遞服務(wù)以及相關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)?；驹瓌t快遞安全管理應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，堅(jiān)持保障寄遞安全與促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展并重的原則。管理職責(zé)1.郵政管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)快遞行業(yè)安全進(jìn)行監(jiān)督管理，制定相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，查處違法違規(guī)行為。2.快遞企業(yè)：是快遞安全的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理措施，確?？爝f服務(wù)安全。3.用戶：應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和快遞服務(wù)相關(guān)規(guī)定，配合快遞企業(yè)做好安全工作?？爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營安全許可與備案1.從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)依法取得郵政管理部門頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并按照許可范圍經(jīng)營。2.快遞企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并、分立的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門備案。安全保障制度1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位的安全職責(zé)。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范快遞收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的操作流程。3.建立安全檢查制度，定期對(duì)快遞服務(wù)場所、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)輸工具等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。人員安全管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技能。2.對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行背景審查，不得錄用有違法犯罪記錄或者其他不適合從事快遞行業(yè)工作的人員。數(shù)據(jù)安全保護(hù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障用戶信息安全，防止用戶信息泄露、毀損、丟失。2.建立用戶信息管理制度，明確信息收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范?？爝f收寄安全收寄驗(yàn)視制度1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)寄件人交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視，確保所寄物品符合法律法規(guī)和快遞服務(wù)要求。2.驗(yàn)視內(nèi)容包括物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等是否與寄件人填寫的詳情單一致，是否屬于禁止寄遞或者限制寄遞物品。實(shí)名收寄制度1.寄件人交寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有效身份證件，如實(shí)填寫快遞詳情單，并配合快遞企業(yè)完成身份信息采集工作。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份信息進(jìn)行核對(duì)、登記，并妥善保管。禁止寄遞物品管理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家禁止寄遞物品的規(guī)定，不得收寄禁止寄遞物品。2.對(duì)疑似禁止寄遞物品，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行檢查、報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理?？爝f運(yùn)輸安全運(yùn)輸工具安全1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸工具，定期對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測，確保運(yùn)輸工具安全性能良好。2.運(yùn)輸工具應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)備，如消防器材、防盜設(shè)備等。運(yùn)輸過程安全1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的路線、時(shí)限運(yùn)輸快件，不得擅自變更運(yùn)輸路線、延長運(yùn)輸時(shí)限。2.在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)采取必要的安全防護(hù)措施，防止快件丟失、損毀、延誤。運(yùn)輸安全監(jiān)督1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞運(yùn)輸安全的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合郵政管理部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。快遞投遞安全投遞服務(wù)規(guī)范1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地投遞快件。2.投遞前應(yīng)當(dāng)電話或者短信通知收件人，約定投遞時(shí)間和地點(diǎn)。投遞安全保障1.投遞人員應(yīng)當(dāng)遵守安全操作規(guī)程，確保投遞過程安全。2.對(duì)難以投遞的快件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，不得擅自丟棄、損毀。投遞安全監(jiān)督1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞投遞安全的監(jiān)督檢查，保障用戶合法權(quán)益。2.用戶對(duì)快遞投遞服務(wù)有異議的，可以向快遞企業(yè)投訴，也可以向郵政管理部門申訴。安全事故應(yīng)急處置應(yīng)急預(yù)案制定1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)定期演練，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。事故報(bào)告與處理1.發(fā)生安全事故后，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向郵政管理部門報(bào)告，并采取必要的措施，防止事故擴(kuò)大。2.郵政管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場，組織開展事故調(diào)查和處理工作。事故賠償與責(zé)任追究1.因快遞企業(yè)原因造成安全事故的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.對(duì)發(fā)生安全事故負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人，依法追究相應(yīng)的責(zé)任。監(jiān)督管理監(jiān)督檢查措施1.郵政管理部門有權(quán)依法對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料，檢查快遞服務(wù)場所、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)輸工具等。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受郵政管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。違法行為查處1.郵政管理部門對(duì)發(fā)現(xiàn)的快遞企業(yè)違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)依法予以查處。2.對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，依法吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。信用管理1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立快遞企業(yè)信用檔案，記錄快遞企業(yè)的安全管理情況、違法違規(guī)行為等信息。2.對(duì)信用良好的快遞企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的快遞企業(yè)，依法予以懲戒。法律責(zé)任快遞企業(yè)違法責(zé)任1.快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。2.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。從業(yè)人員違法責(zé)任1.快遞企業(yè)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由快遞企業(yè)給予批評(píng)教育、紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法解除勞動(dòng)合同。2.構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。用戶違法責(zé)任1.用戶違反本辦法規(guī)定，交寄禁止寄遞物品或者提供虛假身份信息