征信管理辦法對外一、總則（一）制定目的本實施細則旨在全面貫徹落實《征信管理辦法》，規(guī)范公司在對外征信業(yè)務活動中的行為，保護信息主體合法權(quán)益，維護征信市場秩序，促進征信行業(yè)健康發(fā)展。（二）適用范圍本細則適用于公司在開展與外部機構(gòu)合作進行征信業(yè)務、向外部提供征信服務以及涉及境外征信業(yè)務活動等對外相關事宜。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及行業(yè)標準，確保公司對外征信業(yè)務活動合法合規(guī)。2.信息安全原則高度重視信息安全，采取有效措施保護信息主體的個人信息和企業(yè)信用信息，防止信息泄露、篡改和濫用。3.誠信公正原則秉持誠信、公正的態(tài)度，客觀、準確地采集、整理、保存和使用征信信息，為信息使用者提供真實可靠的征信服務。4.協(xié)同合作原則加強與外部機構(gòu)的協(xié)同合作，共同推動征信行業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。二、征信業(yè)務對外合作（一）合作機構(gòu)選擇1.資質(zhì)審查在與外部機構(gòu)開展征信業(yè)務合作前，對合作機構(gòu)的資質(zhì)進行嚴格審查。審查內(nèi)容包括但不限于：合作機構(gòu)是否具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，是否符合征信行業(yè)準入條件，是否存在違法違規(guī)記錄等。2.信用評估對合作機構(gòu)的信用狀況進行評估，評估指標包括但不限于：經(jīng)營業(yè)績、財務狀況、市場信譽、內(nèi)部管理等。通過信用評估，選擇信用良好、實力較強的合作機構(gòu)。3.簽訂合作協(xié)議與合作機構(gòu)簽訂詳細的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務、合作內(nèi)容、信息共享范圍、保密責任、違約責任等。合作協(xié)議應符合法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，確保雙方權(quán)益得到有效保障。（二）信息共享1.共享范圍明確與合作機構(gòu)共享的征信信息范圍，僅限于開展合作業(yè)務所需的必要信息。信息共享應遵循最小化原則，嚴格控制信息的使用范圍。2.共享方式根據(jù)合作業(yè)務的需求和特點，選擇安全可靠的信息共享方式。可采用加密傳輸、專線連接等技術手段，確保信息在共享過程中的安全性和完整性。3.共享管理建立健全信息共享管理制度，對信息共享的流程、審批、監(jiān)督等環(huán)節(jié)進行規(guī)范管理。定期對信息共享情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。（三）合作監(jiān)督與評估1.定期監(jiān)督定期對合作機構(gòu)的征信業(yè)務活動進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于：合作協(xié)議的履行情況、信息使用情況、信息安全措施落實情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時要求合作機構(gòu)整改，確保合作業(yè)務正常開展。2.效果評估定期對合作業(yè)務的效果進行評估，評估指標包括但不限于：業(yè)務量增長情況、服務質(zhì)量提升情況、客戶滿意度等。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整合作策略，優(yōu)化合作模式。3.合作終止如發(fā)現(xiàn)合作機構(gòu)存在嚴重違法違規(guī)行為或違反合作協(xié)議約定的情況，應及時終止合作關系，并采取相應的措施，如收回共享信息、追究違約責任等。三、對外征信服務提供（一）服務內(nèi)容與標準1.服務內(nèi)容明確公司對外提供的征信服務內(nèi)容，包括但不限于：企業(yè)信用報告、個人信用報告、信用評級、信用咨詢等。服務內(nèi)容應符合市場需求和客戶要求。2.服務標準制定嚴格的服務標準，確保征信服務的質(zhì)量和水平。服務標準應包括但不限于：報告準確性、及時性、完整性，服務態(tài)度、響應速度等。通過建立服務標準，提高客戶滿意度。（二）服務流程1.需求受理設立專門的服務熱線或在線平臺，受理客戶的征信服務需求。對客戶需求進行詳細記錄，包括客戶基本信息、服務內(nèi)容要求、服務期限等。2.信息采集與整理根據(jù)客戶需求，按照規(guī)定的程序和方法采集相關征信信息，并進行整理和分析。信息采集應遵循合法、合規(guī)、客觀、公正的原則，確保信息真實可靠。3.報告生成與審核根據(jù)信息采集和整理結(jié)果，生成征信報告。報告生成后，進行嚴格的審核，確保報告內(nèi)容準確無誤、符合服務標準。審核通過后，加蓋公司公章，向客戶提供征信報告。4.售后服務建立完善的售后服務體系，及時處理客戶對征信報告的疑問和反饋。對客戶提出的問題進行認真解答和處理，不斷改進服務質(zhì)量。（三）服務收費1.收費標準制定根據(jù)征信服務的成本、市場行情以及行業(yè)標準，制定合理的服務收費標準。收費標準應明確、透明，不得存在價格欺詐等違法行為。2.收費方式明確服務收費的方式，可采用一次性收費、分期收費等方式。收費方式應方便客戶支付，確保公司收費及時、足額。3.收費管理建立健全收費管理制度，對服務收費的核算、開票、收款等環(huán)節(jié)進行規(guī)范管理。定期對收費情況進行檢查和審計，確保收費合規(guī)、準確。四、境外征信業(yè)務活動（一）業(yè)務準入1.政策法規(guī)研究深入研究境外征信業(yè)務相關的政策法規(guī)和監(jiān)管要求，確保公司開展境外征信業(yè)務活動符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)和國際慣例。2.申請審批按照境外當?shù)氐囊?guī)定，向相關監(jiān)管部門申請開展境外征信業(yè)務的許可。申請材料應真實、完整、準確，確保審批順利通過。3.資質(zhì)備案在獲得境外監(jiān)管部門許可后，及時向公司所在地的監(jiān)管部門進行資質(zhì)備案，履行相關報備手續(xù)。（二）業(yè)務開展1.遵守當?shù)胤ㄒ?guī)在境外開展征信業(yè)務活動過程中，嚴格遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和監(jiān)管要求，尊重當?shù)氐奈幕曀缀蜕虡I(yè)習慣。2.信息管理加強對境外征信信息的管理，確保信息采集、存儲、使用等環(huán)節(jié)符合當?shù)胤ㄒ?guī)和公司內(nèi)部規(guī)定。采取有效措施保護境外信息主體的合法權(quán)益，防止信息泄露和濫用。3.合作交流積極與境外征信機構(gòu)開展合作交流，學習借鑒先進的技術和經(jīng)驗，提升公司在境外征信業(yè)務領域的競爭力。（三）風險防控1.政治風險關注境外政治形勢變化，評估政治風險對公司境外征信業(yè)務的影響。制定相應的風險應對措施，降低政治風險帶來的損失。2.法律風險密切關注境外法律法規(guī)的變化，及時調(diào)整公司的業(yè)務操作和管理制度，防范法律風險。加強與當?shù)芈蓭熓聞账确蓪I(yè)機構(gòu)的合作，確保公司在境外的業(yè)務活動合法合規(guī)。3.市場風險分析境外征信市場的競爭態(tài)勢和市場需求變化，制定合理的市場策略，防范市場風險。加強市場調(diào)研和分析，及時調(diào)整業(yè)務布局，提高公司在境外市場的適應能力。五、信息主體權(quán)益保護（一）知情權(quán)保障1.信息告知在開展征信業(yè)務活動前，向信息主體明確告知征信業(yè)務的內(nèi)容、信息采集范圍、使用目的、信息共享情況等，確保信息主體充分了解相關信息。2.查詢服務為信息主體提供便捷的征信信息查詢服務，信息主體有權(quán)查詢自己的征信報告。公司應按照規(guī)定的程序和要求，及時為信息主體提供查詢服務，并確保查詢結(jié)果的準確性。（二）異議處理1.異議受理設立專門的異議受理渠道，及時受理信息主體提出的異議申請。對異議申請進行詳細記錄，包括異議內(nèi)容、聯(lián)系方式等。2.調(diào)查核實對信息主體提出的異議進行調(diào)查核實，核實內(nèi)容包括但不限于：信息采集是否準確、信息使用是否合規(guī)、信息共享是否符合約定等。通過調(diào)查核實，確定異議是否成立。3.處理反饋根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，對異議進行處理。如異議成立，及時更正相關征信信息，并將處理結(jié)果反饋給信息主體；如異議不成立，向信息主體說明理由。異議處理結(jié)果應記錄在案，以備后續(xù)查詢和監(jiān)督。（三）投訴處理1.投訴受理建立健全投訴受理機制，及時受理信息主體對公司征信業(yè)務活動的投訴。對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴事項、投訴人基本信息等。2.調(diào)查處理對投訴事項進行調(diào)查處理，調(diào)查過程應客觀、公正、透明。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對投訴事項進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.整改措施針對投訴反映出的問題，及時采取整改措施，完善公司的管理制度和業(yè)務流程，防止類似問題再次發(fā)生。定期對投訴處理情況進行總結(jié)分析，不斷提高公司的服務質(zhì)量和管理水平。六、監(jiān)督管理與法律責任（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立監(jiān)督機制建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對公司對外征信業(yè)務活動的全過程監(jiān)督。明確監(jiān)督部門和人員的職責，確保監(jiān)督工作有效開展。2.定期檢查定期對公司的征信業(yè)務活動進行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務操作合規(guī)性、信息安全管理、信息主體權(quán)益保護等。及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，防范內(nèi)部風險。3.審計評估定期對公司的征信業(yè)務進行審計評估，評估公司的經(jīng)營狀況、財務狀況、內(nèi)部控制等方面的情況。通過審計評估，發(fā)現(xiàn)公司存在的潛在問題，為公司決策提供參考依據(jù)。（二）外部監(jiān)管配合1.主動接受監(jiān)管積極主動接受監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，及時向監(jiān)管部門報送相關業(yè)務數(shù)據(jù)和資料，配合監(jiān)管部門開展現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管工作。2.整改落實對監(jiān)管部門提出的問題和整改要求，認真落實整改措施，按時完成整改任務。整改情況及時向監(jiān)管部門報告，確保公司征信業(yè)務活動符合監(jiān)管要求。3.溝通協(xié)調(diào)加強與監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解監(jiān)管政策的變化和要求。積極反饋公司在業(yè)務開展過程中遇到的問題和困難，爭取監(jiān)管部門的支持和指導。（三）法律責任追究1.違法違規(guī)處理對公司及其工作人員在對外征信業(yè)務活動中違反法律法規(guī)和本細則規(guī)定的行為，依法依規(guī)進行嚴肅處理。處理措施包括但不限于：警告、罰款、責令整改、吊銷資質(zhì)等。2.責任追究對