建材竄貨管理辦法一、總則（一）目的為維護(hù)公司建材產(chǎn)品市場(chǎng)秩序，確保各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的合理利益，保障公司銷(xiāo)售渠道的穩(wěn)定與健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有建材產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法經(jīng)營(yíng)。2.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.以保護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商利益為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)銷(xiāo)售渠道的穩(wěn)定與和諧發(fā)展。二、竄貨定義及判定標(biāo)準(zhǔn)（一）竄貨定義竄貨是指經(jīng)銷(xiāo)商未經(jīng)公司書(shū)面許可，擅自將公司建材產(chǎn)品銷(xiāo)售到非其授權(quán)銷(xiāo)售區(qū)域的行為。（二）判定標(biāo)準(zhǔn)1.銷(xiāo)售產(chǎn)品的發(fā)貨流向與經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)銷(xiāo)售區(qū)域不符。2.產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格明顯低于公司規(guī)定的該區(qū)域最低限價(jià)，且無(wú)合理原因。3.有證據(jù)表明經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)不正當(dāng)手段將產(chǎn)品銷(xiāo)售到其他區(qū)域，如跨區(qū)域提貨、利用其他經(jīng)銷(xiāo)商名義銷(xiāo)售等。三、管理職責(zé)（一）公司銷(xiāo)售部門(mén)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)竄貨線(xiàn)索。2.協(xié)調(diào)處理竄貨事件，與相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通協(xié)商，要求其停止竄貨行為并采取整改措施。3.定期對(duì)市場(chǎng)竄貨情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向公司管理層匯報(bào)。（二）公司市場(chǎng)部門(mén)1.協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)竄貨監(jiān)控工作，提供市場(chǎng)信息支持。2.參與竄貨事件的調(diào)查處理，從市場(chǎng)角度分析竄貨對(duì)市場(chǎng)秩序和品牌形象的影響。3.制定市場(chǎng)推廣策略，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商合理競(jìng)爭(zhēng)，減少竄貨誘因。（三）公司財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)對(duì)竄貨產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)與分析，為竄貨判定提供財(cái)務(wù)依據(jù)。2.協(xié)助制定竄貨處罰措施中的經(jīng)濟(jì)處罰方案，確保處罰的合理性與公正性。（四）經(jīng)銷(xiāo)商1.嚴(yán)格遵守公司的銷(xiāo)售政策和竄貨管理辦法，不得從事任何竄貨行為。2.積極配合公司開(kāi)展竄貨監(jiān)控與調(diào)查工作，及時(shí)提供相關(guān)信息。3.加強(qiáng)自身銷(xiāo)售管理，維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)秩序。四、竄貨預(yù)防措施（一）合理劃分銷(xiāo)售區(qū)域1.根據(jù)市場(chǎng)需求、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力等因素，科學(xué)合理地劃分銷(xiāo)售區(qū)域，明確各經(jīng)銷(xiāo)商的授權(quán)銷(xiāo)售范圍。2.在劃分銷(xiāo)售區(qū)域時(shí)，充分考慮地理因素、市場(chǎng)規(guī)模、消費(fèi)特點(diǎn)等，避免區(qū)域劃分不合理導(dǎo)致竄貨隱患。（二）制定差異化價(jià)格體系1.結(jié)合不同銷(xiāo)售區(qū)域的市場(chǎng)情況、成本差異等因素，制定差異化的產(chǎn)品價(jià)格體系。2.明確各區(qū)域的最低限價(jià)和價(jià)格調(diào)整范圍，防止經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)低價(jià)傾銷(xiāo)進(jìn)行竄貨。（三）加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)與管理1.定期組織經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)，使其深入了解公司的銷(xiāo)售政策、竄貨管理辦法及市場(chǎng)規(guī)范要求。2.建立經(jīng)銷(xiāo)商考核機(jī)制，對(duì)遵守公司規(guī)定、市場(chǎng)表現(xiàn)良好的經(jīng)銷(xiāo)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行處罰。3.加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通與交流，及時(shí)了解其經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)反饋，共同解決市場(chǎng)問(wèn)題。（四）建立市場(chǎng)監(jiān)控機(jī)制1.公司銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡查，收集市場(chǎng)價(jià)格、銷(xiāo)售流向等信息。2.利用信息化手段，建立市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)竄貨跡象。3.鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者及其他相關(guān)方對(duì)竄貨行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)提供有效線(xiàn)索的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。五、竄貨處理流程（一）竄貨信息收集1.公司銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)巡查、數(shù)據(jù)監(jiān)控、經(jīng)銷(xiāo)商舉報(bào)等渠道收集竄貨信息。2.收集的竄貨信息應(yīng)包括竄貨產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、銷(xiāo)售流向、價(jià)格、竄貨時(shí)間等詳細(xì)內(nèi)容，并附上相關(guān)證據(jù)材料。（二）竄貨調(diào)查核實(shí)1.銷(xiāo)售部門(mén)接到竄貨信息后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員通過(guò)與竄貨涉及的經(jīng)銷(xiāo)商溝通、查閱銷(xiāo)售記錄、物流單據(jù)、市場(chǎng)走訪(fǎng)等方式，確認(rèn)竄貨事實(shí)是否存在。3.對(duì)于竄貨事實(shí)清楚的，應(yīng)填寫(xiě)竄貨調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明竄貨情況、調(diào)查過(guò)程及初步處理建議。（三）竄貨處理通知1.根據(jù)竄貨調(diào)查報(bào)告，公司銷(xiāo)售部門(mén)向竄貨經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出竄貨處理通知，明確指出其竄貨行為違反了公司管理辦法，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出書(shū)面解釋和整改措施。2.處理通知應(yīng)同時(shí)抄送相關(guān)區(qū)域的其他經(jīng)銷(xiāo)商，起到警示作用。（四）協(xié)商整改1.竄貨經(jīng)銷(xiāo)商收到處理通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)商，說(shuō)明竄貨原因，并提交整改計(jì)劃。2.公司銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的解釋和整改計(jì)劃，進(jìn)行綜合評(píng)估，如認(rèn)為整改措施可行，可給予一定的寬限期，要求其嚴(yán)格按照整改計(jì)劃執(zhí)行。（五）處罰決定1.如竄貨經(jīng)銷(xiāo)商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效整改或竄貨行為情節(jié)嚴(yán)重，公司將根據(jù)本管理辦法做出處罰決定。2.處罰方式包括警告、罰款、扣減返利、暫停供貨、取消經(jīng)銷(xiāo)資格等，具體處罰措施根據(jù)竄貨的嚴(yán)重程度和造成的影響確定。3.處罰決定應(yīng)以書(shū)面形式通知竄貨經(jīng)銷(xiāo)商，并告知其申訴權(quán)利和期限。（六）申訴處理1.竄貨經(jīng)銷(xiāo)商如對(duì)處罰決定不服，可在規(guī)定期限內(nèi)向公司提出申訴。2.公司收到申訴后，應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查核實(shí)。3.經(jīng)復(fù)查，如申訴理由成立，公司將對(duì)原處罰決定進(jìn)行調(diào)整；如申訴理由不成立，維持原處罰決定。六、處罰措施（一）警告對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)且竄貨情節(jié)較輕的經(jīng)銷(xiāo)商，給予書(shū)面警告，責(zé)令其立即停止竄貨行為，并提交整改報(bào)告。（二）罰款1.根據(jù)竄貨產(chǎn)品的數(shù)量、金額及造成的影響，對(duì)竄貨經(jīng)銷(xiāo)商處以一定金額的罰款。2.罰款金額一般為竄貨產(chǎn)品銷(xiāo)售額的[X]%[X]%，具體比例根據(jù)竄貨嚴(yán)重程度確定。（三）扣減返利1.扣減竄貨經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)年度應(yīng)得返利的[X]%[X]%。2.返利扣減金額根據(jù)竄貨情節(jié)和對(duì)公司造成的損失程度進(jìn)行調(diào)整。（四）暫停供貨1.對(duì)于竄貨情節(jié)較為嚴(yán)重的經(jīng)銷(xiāo)商，暫停其一定期限的供貨。2.暫停供貨期限一般為[X][X]個(gè)工作日，期間經(jīng)銷(xiāo)商需積極整改，經(jīng)公司驗(yàn)收合格后恢復(fù)供貨。（五）取消經(jīng)銷(xiāo)資格1.對(duì)于多次竄貨或竄貨行為情節(jié)惡劣、給公司造成重大損失的經(jīng)銷(xiāo)商，取消其經(jīng)銷(xiāo)資格。2.取消經(jīng)銷(xiāo)資格后，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理庫(kù)存產(chǎn)品，并按照公司要求辦理相關(guān)手續(xù)。七、賠償責(zé)任（一）對(duì)被竄貨區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的賠償1.竄貨行為給被竄貨區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商造成經(jīng)濟(jì)損失的，竄貨經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.賠償金額以被竄貨區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商因竄貨導(dǎo)致的銷(xiāo)售額減少、利潤(rùn)損失等實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失為依據(jù)進(jìn)行核算。（二）對(duì)公司品牌形象損害的賠償1.如竄貨行為對(duì)公司品牌形象造成損害，竄貨經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)承擔(dān)品牌形象修復(fù)費(fèi)用。2.品牌形象修復(fù)費(fèi)用包括但不限于廣告宣傳費(fèi)用增加、市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用