影城票券管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)影城票券管理，規(guī)范票券的銷(xiāo)售、使用、核銷(xiāo)等流程，確保票券管理的安全性、準(zhǔn)確性和高效性，保障影城及消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本影城發(fā)行的各類(lèi)電影票券，包括但不限于紙質(zhì)電影票、電子電影票、儲(chǔ)值卡、優(yōu)惠券等。（三）基本原則1.合法性原則：票券的發(fā)行、銷(xiāo)售、使用等活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全性原則：確保票券信息的安全，防止票券被盜用、冒用、偽造等情況發(fā)生。3.準(zhǔn)確性原則：票券的銷(xiāo)售、使用、核銷(xiāo)等數(shù)據(jù)記錄應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，保證財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確性。4.便捷性原則：在保障安全和準(zhǔn)確的前提下，盡量為消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)票及使用體驗(yàn)。二、票券發(fā)行管理（一）票券種類(lèi)及規(guī)格1.紙質(zhì)電影票：采用符合安全防偽要求的紙張印刷，票面應(yīng)包含電影名稱(chēng)、放映時(shí)間、座位號(hào)、票價(jià)、影城名稱(chēng)及聯(lián)系方式等必要信息。2.電子電影票：以電子數(shù)據(jù)形式存在，通過(guò)影城官方APP、微信公眾號(hào)、合作電商平臺(tái)等渠道發(fā)放。電子票券應(yīng)具備唯一的二維碼或電子識(shí)別碼，方便消費(fèi)者驗(yàn)證和核銷(xiāo)。3.儲(chǔ)值卡：分為記名卡和不記名卡。記名卡應(yīng)登記持卡人姓名、有效身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息；不記名卡不登記持卡人信息，但應(yīng)設(shè)置初始密碼或采用其他安全驗(yàn)證方式。儲(chǔ)值卡面值根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)定，卡面應(yīng)印有影城標(biāo)志、卡號(hào)、有效期等內(nèi)容。4.優(yōu)惠券：包括折扣券、滿減券、禮品券等。優(yōu)惠券應(yīng)明確使用條件、有效期、適用范圍等信息，通過(guò)線上線下多種渠道發(fā)放。（二）票券發(fā)行流程1.計(jì)劃制定：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)影城經(jīng)營(yíng)策略、檔期安排、市場(chǎng)需求等因素，制定票券發(fā)行計(jì)劃，包括發(fā)行種類(lèi)、數(shù)量、面值、有效期等內(nèi)容，并提交至管理層審批。2.設(shè)計(jì)制作：根據(jù)發(fā)行計(jì)劃，由設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)票券的設(shè)計(jì)制作。紙質(zhì)票券應(yīng)委托具備資質(zhì)的印刷企業(yè)進(jìn)行印刷，確保印刷質(zhì)量和防偽性能；電子票券應(yīng)與技術(shù)部門(mén)合作，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的電子票券系統(tǒng)，并進(jìn)行安全測(cè)試。3.入庫(kù)管理：票券制作完成后，由倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)票券的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保與發(fā)行計(jì)劃一致。驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)，將票券存放于專(zhuān)門(mén)的票券倉(cāng)庫(kù)，并建立庫(kù)存臺(tái)賬。4.發(fā)行銷(xiāo)售：票券通過(guò)影城售票窗口、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、合作電商平臺(tái)、線下合作商家等渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員應(yīng)向消費(fèi)者準(zhǔn)確介紹票券的種類(lèi)、面值、有效期、使用規(guī)則等信息，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行售票操作。對(duì)于儲(chǔ)值卡，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)名登記或密碼設(shè)置。三、票券銷(xiāo)售管理（一）銷(xiāo)售渠道管理1.影城售票窗口：嚴(yán)格按照影城營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行售票，確保消費(fèi)者能夠正常購(gòu)票。售票人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉票券銷(xiāo)售流程和相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供熱情、周到的服務(wù)。2.官方網(wǎng)站及手機(jī)APP：確保網(wǎng)站和APP的穩(wěn)定性和安全性，及時(shí)更新電影信息、票券種類(lèi)及價(jià)格等內(nèi)容。優(yōu)化購(gòu)票流程，方便消費(fèi)者快速購(gòu)票。同時(shí)，設(shè)置在線客服功能，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑問(wèn)。3.合作電商平臺(tái)：選擇具有良好信譽(yù)和市場(chǎng)影響力的電商平臺(tái)進(jìn)行合作。與電商平臺(tái)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括票券銷(xiāo)售價(jià)格、結(jié)算方式、數(shù)據(jù)傳輸?shù)葍?nèi)容。定期對(duì)電商平臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和分析，確保銷(xiāo)售信息的準(zhǔn)確性。4.線下合作商家：與周邊商家、社區(qū)服務(wù)中心、學(xué)校等建立合作關(guān)系，通過(guò)合作商家進(jìn)行票券銷(xiāo)售。加強(qiáng)對(duì)合作商家的管理和培訓(xùn)，確保其按照規(guī)定的流程和價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，并及時(shí)將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋至影城。（二）銷(xiāo)售價(jià)格管理1.票券銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)根據(jù)電影票價(jià)、市場(chǎng)需求、促銷(xiāo)活動(dòng)等因素進(jìn)行合理制定。不得低于電影票的票面價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，但可以根據(jù)不同的票券種類(lèi)和促銷(xiāo)活動(dòng)給予一定的折扣優(yōu)惠。2.對(duì)于儲(chǔ)值卡，應(yīng)根據(jù)面值大小設(shè)置不同的優(yōu)惠政策，如充值滿一定金額贈(zèng)送一定比例的金額等。同時(shí)，應(yīng)明確儲(chǔ)值卡的有效期和使用規(guī)則，避免消費(fèi)者誤解。3.在特殊節(jié)日、紀(jì)念日或影城開(kāi)業(yè)、店慶等期間，可以開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，推出限時(shí)優(yōu)惠票券。促銷(xiāo)活動(dòng)的方案應(yīng)提前制定并報(bào)管理層審批，確?；顒?dòng)的合法性和規(guī)范性。（三）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理1.各銷(xiāo)售渠道應(yīng)建立完善的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄票券的銷(xiāo)售時(shí)間、銷(xiāo)售渠道、票券種類(lèi)、面值、數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)人信息等詳細(xì)數(shù)據(jù)。2.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，銷(xiāo)售人員應(yīng)將當(dāng)天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)傳輸至財(cái)務(wù)部門(mén)，以便進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和統(tǒng)計(jì)分析。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和分析，與庫(kù)存臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。四、票券使用管理（一）使用規(guī)則1.紙質(zhì)電影票：消費(fèi)者應(yīng)在規(guī)定的放映時(shí)間前到達(dá)影城，憑紙質(zhì)票券到售票窗口或自助取票機(jī)換取電影票，然后憑電影票入場(chǎng)觀影。紙質(zhì)票券一經(jīng)售出，不予退換，但因影城原因?qū)е码娪盁o(wú)法正常放映的除外。2.電子電影票：消費(fèi)者可通過(guò)影城官方APP、微信公眾號(hào)或合作電商平臺(tái)的電子票券頁(yè)面，查看電子票券信息并進(jìn)行驗(yàn)證。在觀影時(shí)，消費(fèi)者可憑電子票券的二維碼或電子識(shí)別碼在影城檢票口進(jìn)行檢票入場(chǎng)。電子票券的使用規(guī)則與紙質(zhì)電影票一致，但應(yīng)注意電子票券的有效期和適用范圍。3.儲(chǔ)值卡：消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)，可使用儲(chǔ)值卡支付相應(yīng)的票價(jià)。儲(chǔ)值卡的余額不足時(shí)，可通過(guò)充值或其他支付方式補(bǔ)足差價(jià)。儲(chǔ)值卡的使用應(yīng)遵循先消費(fèi)先扣除的原則，消費(fèi)記錄應(yīng)實(shí)時(shí)更新。4.優(yōu)惠券：消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)，應(yīng)按照優(yōu)惠券的使用條件進(jìn)行操作。折扣券可直接在票價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣計(jì)算；滿減券應(yīng)在消費(fèi)金額達(dá)到規(guī)定額度后，按照相應(yīng)的減免金額進(jìn)行扣除；禮品券可用于兌換指定的禮品或服務(wù)。優(yōu)惠券應(yīng)在有效期內(nèi)使用，過(guò)期自動(dòng)失效。（二）特殊情況處理1.因影城設(shè)備故障、技術(shù)問(wèn)題等原因?qū)е孪M(fèi)者無(wú)法正常使用票券觀影的，影城應(yīng)及時(shí)為消費(fèi)者辦理退票或換票手續(xù)，并向消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的歉意。2.因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府指令等）導(dǎo)致電影無(wú)法正常放映的，影城應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際情況，與消費(fèi)者協(xié)商解決方案，如退票、改簽、延期觀影等。3.對(duì)于消費(fèi)者在使用票券過(guò)程中遇到的其他問(wèn)題，如票券信息錯(cuò)誤、無(wú)法驗(yàn)證等，影城工作人員應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，并按照規(guī)定的流程為消費(fèi)者解決問(wèn)題，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。五、票券核銷(xiāo)管理（一）核銷(xiāo)流程1.紙質(zhì)電影票：消費(fèi)者憑紙質(zhì)票券換取電影票后，檢票人員應(yīng)在票券上加蓋“已檢票”印章，并在影城票務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行核銷(xiāo)記錄。核銷(xiāo)記錄應(yīng)包括票券號(hào)碼、放映場(chǎng)次、檢票時(shí)間等信息。2.電子電影票：檢票人員通過(guò)掃描電子票券的二維碼或電子識(shí)別碼進(jìn)行檢票，系統(tǒng)自動(dòng)記錄核銷(xiāo)信息。核銷(xiāo)信息應(yīng)實(shí)時(shí)傳輸至影城票務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。3.儲(chǔ)值卡：消費(fèi)者使用儲(chǔ)值卡購(gòu)票時(shí)，售票系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)扣除相應(yīng)的金額，并記錄消費(fèi)明細(xì)。財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)儲(chǔ)值卡的消費(fèi)記錄進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算，確保儲(chǔ)值卡余額的準(zhǔn)確性。4.優(yōu)惠券：消費(fèi)者使用優(yōu)惠券購(gòu)票時(shí)，售票系統(tǒng)應(yīng)按照優(yōu)惠券的使用規(guī)則進(jìn)行折扣計(jì)算或金額扣除，并記錄優(yōu)惠券的使用情況。財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)優(yōu)惠券的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便評(píng)估促銷(xiāo)活動(dòng)的效果。（二）核銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理1.票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)每日生成票券核銷(xiāo)報(bào)表，詳細(xì)記錄各類(lèi)票券的核銷(xiāo)時(shí)間、核銷(xiāo)數(shù)量、放映場(chǎng)次等信息。報(bào)表應(yīng)及時(shí)提交至財(cái)務(wù)部門(mén)，作為財(cái)務(wù)核算和統(tǒng)計(jì)分析的依據(jù)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)票券核銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和分析，與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)核銷(xiāo)數(shù)據(jù)異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。3.票券核銷(xiāo)數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存[X]年，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計(jì)部門(mén)等相關(guān)機(jī)構(gòu)檢查。六、票券庫(kù)存管理（一）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)定期對(duì)票券庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤(pán)點(diǎn)周期為每月一次，盤(pán)點(diǎn)時(shí)間應(yīng)選擇在營(yíng)業(yè)淡季或非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。2.盤(pán)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照票券的種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量等進(jìn)行逐一核對(duì)，記錄實(shí)際庫(kù)存數(shù)量。同時(shí)，與庫(kù)存臺(tái)賬進(jìn)行比對(duì)，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。3.對(duì)于盤(pán)盈或盤(pán)虧的票券，應(yīng)填寫(xiě)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明原因、數(shù)量及處理建議。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)報(bào)告應(yīng)提交至管理層審批后進(jìn)行相應(yīng)的處理。（二）庫(kù)存安全1.票券倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的存儲(chǔ)區(qū)域，確保票券存放安全。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等設(shè)施，保證票券的質(zhì)量不受影響。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)管理制度，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。對(duì)于票券的出入庫(kù)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的登記和審批手續(xù)，確保票券的流向清晰可查。3.定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修或更換。七、票券財(cái)務(wù)管理（一）收入確認(rèn)1.票券銷(xiāo)售收入應(yīng)在票券實(shí)際銷(xiāo)售并完成核銷(xiāo)后確認(rèn)。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)票務(wù)系統(tǒng)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行收入核算。2.對(duì)于儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售收入，應(yīng)在消費(fèi)者實(shí)際使用儲(chǔ)值卡消費(fèi)時(shí)確認(rèn)收入，同時(shí)按照消費(fèi)金額沖減儲(chǔ)值卡余額。3.優(yōu)惠券銷(xiāo)售收入應(yīng)根據(jù)優(yōu)惠券的實(shí)際使用情況進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)于折扣券，按照折扣后的票價(jià)確認(rèn)收入；對(duì)于滿減券，按照扣除減免金額后的實(shí)際收款確認(rèn)收入。（二）成本核算1.票券的成本主要包括印刷成本、制作成本、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本等。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的成本進(jìn)行核算，并將成本合理分?jǐn)傊粮黝?lèi)票券。2.對(duì)于儲(chǔ)值卡，應(yīng)考慮卡面制作成本、充值資金的利息成本等因素，合理確定儲(chǔ)值卡的成本。3.定期對(duì)票券成本進(jìn)行分析和評(píng)估，尋找降低成本的途徑和方法，提高影城的經(jīng)濟(jì)效益。（三）財(cái)務(wù)報(bào)表1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期編制票券銷(xiāo)售、庫(kù)存、核銷(xiāo)等相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，包括票券銷(xiāo)售明細(xì)表、庫(kù)存余額表、核銷(xiāo)情況表等。報(bào)表應(yīng)準(zhǔn)確反映票券業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.票券財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度的要求進(jìn)行審核和報(bào)送，為管理層決策提供依據(jù)。同時(shí)，應(yīng)接受稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計(jì)部門(mén)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查和監(jiān)督。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.影城應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)票券管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括票券發(fā)行、銷(xiāo)售、使用、核銷(xiāo)、庫(kù)存等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程是否規(guī)范，數(shù)據(jù)記錄是否準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)核算是否合規(guī)等。2.內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)票券管理情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，重點(diǎn)檢查票券管理的內(nèi)部控制制度是否有效執(zhí)行，是否存在違規(guī)操作和風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況。3.各部門(mén)應(yīng)配合內(nèi)部監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，不得隱瞞或虛報(bào)。對(duì)于違反內(nèi)部監(jiān)督規(guī)定的行