收費承包管理辦法一、總則（一）目的為了加強公司收費承包管理，規(guī)范收費行為，提高收費效率，保障公司合法權益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及收費承包業(yè)務的部門、項目及相關人員。（三）基本原則1.合法性原則：收費承包活動必須符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求。2.公平公正原則：在收費承包過程中，應確保各參與方的權利和義務公平對等，避免不正當競爭。3.效益優(yōu)先原則：通過科學合理的收費承包管理，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益的最大化。4.風險可控原則：對收費承包業(yè)務中的各類風險進行有效識別、評估和控制，確保公司利益不受損失。二、收費承包業(yè)務定義與范圍（一）定義收費承包是指公司將特定的收費業(yè)務委托給內(nèi)部或外部的承包方，由承包方按照約定的方式和標準進行收費操作，并承擔相應責任的一種業(yè)務模式。（二）范圍1.公司各類服務項目的收費，如產(chǎn)品銷售收費、增值服務收費等。2.基于合同約定的客戶款項收取，包括但不限于租金、服務費、違約金等。3.其他經(jīng)公司認定的收費業(yè)務。三、承包方選擇與管理（一）承包方資質(zhì)要求1.具有獨立承擔民事責任的能力，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照等相關證照。2.具備與收費承包業(yè)務相適應的專業(yè)人員、技術設備和管理經(jīng)驗。3.信譽良好，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。4.財務狀況良好，具備履行合同所需的資金實力。（二）選擇程序1.需求部門提出收費承包業(yè)務申請，明確業(yè)務內(nèi)容、要求及預算等相關信息。2.公司成立專門的承包方選擇評審小組，成員包括財務、法務、業(yè)務部門等相關人員。3.評審小組根據(jù)承包方資質(zhì)要求，對報名的承包方進行資格審查，篩選出符合條件的候選承包方。4.組織候選承包方進行項目答辯，詳細闡述其收費方案、管理措施、風險應對等內(nèi)容。5.評審小組對候選承包方進行綜合評估，包括業(yè)績、信譽、報價、方案可行性等方面，按照得分高低確定中標承包方。6.公司與中標承包方簽訂收費承包合同，明確雙方權利義務。（三）承包方管理1.建立承包方檔案，記錄其基本信息、合同執(zhí)行情況、考核評價等內(nèi)容。2.定期對承包方進行業(yè)務培訓和指導，提高其收費業(yè)務水平。3.加強對承包方收費行為的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求其整改。4.按照合同約定對承包方進行考核評價，根據(jù)考核結(jié)果決定是否續(xù)簽合同或采取其他措施。四、收費標準制定與調(diào)整（一）收費標準制定原則1.成本效益原則：充分考慮公司運營成本、市場行情及預期利潤等因素，確保收費標準合理可行。2.市場競爭力原則：在保證公司利益的前提下，使收費標準具有一定的市場競爭力，以吸引客戶。3.透明公開原則：收費標準應明確、清晰，向客戶公開，避免產(chǎn)生歧義。（二）收費標準制定程序1.業(yè)務部門根據(jù)業(yè)務成本、市場調(diào)研等情況，提出收費標準初步方案。2.財務部門對收費標準初步方案進行成本核算和效益分析，提出意見和建議。3.法務部門審查收費標準是否符合法律法規(guī)要求。4.公司管理層對收費標準方案進行審議，根據(jù)審議意見進行修改完善。5.經(jīng)公司批準后的收費標準向客戶公布，并嚴格按照標準執(zhí)行。（三）收費標準調(diào)整1.當出現(xiàn)以下情況時，可對收費標準進行調(diào)整：市場行情發(fā)生重大變化，導致原收費標準不合理。公司運營成本大幅增加，影響到正常利潤。法律法規(guī)、政策發(fā)生調(diào)整，對收費業(yè)務產(chǎn)生影響。2.收費標準調(diào)整程序與制定程序相同，需經(jīng)公司批準后向客戶公示，并做好解釋說明工作。五、收費流程規(guī)范（一）收費通知1.在收費前，業(yè)務部門應及時向客戶發(fā)送收費通知，明確收費項目、金額、時間、方式等信息。2.收費通知可采用書面、電子郵件、短信等多種方式送達客戶，確?？蛻糁獣允召M事項。（二）收費方式1.公司應提供多樣化的收費方式，方便客戶繳費，如現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。2.對于大額收費或重要客戶，鼓勵采用銀行轉(zhuǎn)賬等安全、便捷的方式。（三）收費記錄與核對1.承包方應建立完善的收費記錄臺賬，詳細記錄每筆收費的客戶信息、收費金額、收費時間、收費方式等內(nèi)容。2.財務部門定期對收費記錄進行核對，確保收費金額準確無誤，并與客戶進行賬目核對，及時發(fā)現(xiàn)和解決差異問題。（四）欠費管理1.對于逾期未繳費的客戶，業(yè)務部門應及時進行催繳，明確告知客戶欠費金額及后果。2.建立欠費客戶檔案，跟蹤催繳情況，對于長期欠費且催繳無效的客戶，可采取法律手段維護公司權益。六、財務管理與監(jiān)督（一）收入核算1.財務部門按照財務會計準則和公司相關規(guī)定，對收費收入進行準確核算，確保收入及時、足額入賬。2.定期編制收費收入報表，向公司管理層匯報收費情況。（二）資金管理1.加強對收費資金的管理，確保資金安全。收費資金應及時繳存公司指定賬戶，嚴禁截留、挪用。2.建立資金監(jiān)控機制，對資金流向進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（三）財務監(jiān)督1.內(nèi)部審計部門定期對收費承包業(yè)務進行審計，檢查收費流程的合規(guī)性、收費標準的執(zhí)行情況、財務核算的準確性等。2.接受外部審計、稅務等部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供相關資料，確保公司收費業(yè)務合法合規(guī)。七、風險管理（一）風險識別1.對收費承包業(yè)務可能面臨的風險進行全面識別，包括市場風險、信用風險、操作風險、法律風險等。2.分析各類風險的成因、表現(xiàn)形式及可能產(chǎn)生的影響。（二）風險評估1.采用科學合理的方法對識別出的風險進行評估，確定風險等級。2.根據(jù)風險等級，制定相應的風險應對策略。（三）風險應對1.市場風險應對：密切關注市場動態(tài)，及時調(diào)整收費標準和營銷策略，以適應市場變化。2.信用風險應對：加強對客戶信用評估，建立客戶信用檔案，對信用狀況不佳的客戶采取風險防控措施，如要求提供擔保、縮短付款期限等。3.操作風險應對：完善收費流程和內(nèi)部控制制度，加強對承包方操作人員的培訓和管理，降低操作失誤風險。4.法律風險應對：加強對法律法規(guī)的學習和研究，確保收費業(yè)務符合法律要求，遇到法律問題及時咨詢專業(yè)律師。八、考核與獎懲（一）考核指標1.收費完成率：考核承包方實際收費金額與合同約定收費金額的比例。2.收費準確率：考核收費金額的準確程度，減少差錯率。3.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查等方式，了解客戶對收費服務的滿意度。4.風險控制情況：考核承包方在風險防控方面的工作成效，是否發(fā)生重大風險事件。（二）考核周期考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結(jié)果以各季度考核結(jié)果為基礎綜合評定。（三）獎懲措施1.對于考核成績優(yōu)秀的承包方，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，在后續(xù)合作中給予優(yōu)先考慮。2.對于考核不達標或出現(xiàn)重大違規(guī)行為的承包方，采取警告、罰款、暫停合作、解除合同等措施，并要求其承擔相應責任。九、信息管理（一）客戶信息管理1.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，收集、整理客戶基本信息、繳費記錄、信用狀況等內(nèi)容。2.對客戶信息進行分類管理，確保信息安全，防止信息泄露。（二）收費數(shù)據(jù)