店鋪收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司店鋪收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障公司和客戶的合法權(quán)益，確保公司店鋪運(yùn)營的正常秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有店鋪的收費(fèi)管理工作，包括但不限于店鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、商品銷售款、服務(wù)收費(fèi)等各類費(fèi)用的收取、核算、管理及監(jiān)督。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法、合規(guī)、合理。2.公開透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向客戶公開，接受客戶監(jiān)督，確保收費(fèi)過程透明化。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則準(zhǔn)確核算各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)收取費(fèi)用，保證公司資金的正常流轉(zhuǎn)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在收費(fèi)過程中，注重服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）店鋪?zhàn)饨?.根據(jù)店鋪所處位置、面積大小、商圈等級等因素，制定差異化的租金標(biāo)準(zhǔn)。具體租金標(biāo)準(zhǔn)由市場部會同財(cái)務(wù)部根據(jù)市場行情定期評估調(diào)整，并報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。2.租金支付方式分為[具體支付周期，如月度、季度、半年、年度等]支付，首次租金支付應(yīng)在租賃合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，后續(xù)租金應(yīng)提前[X]天支付。（二）物業(yè)費(fèi)1.物業(yè)費(fèi)包含店鋪公共區(qū)域清潔、安保、設(shè)施維護(hù)等費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照店鋪建筑面積計(jì)算，每平方米每月[X]元。2.物業(yè)費(fèi)按季度收取，客戶應(yīng)在每季度首月的[X]日前支付當(dāng)季物業(yè)費(fèi)。（三）水電費(fèi)1.水電費(fèi)按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，根據(jù)店鋪實(shí)際使用量進(jìn)行核算。2.水電費(fèi)結(jié)算周期為[具體結(jié)算周期，如月度、季度等]，公司在結(jié)算周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)抄表核算，并向客戶發(fā)送繳費(fèi)通知，客戶應(yīng)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成繳費(fèi)。（四）商品銷售款1.商品銷售價(jià)格按照公司制定的價(jià)格體系執(zhí)行，如有促銷活動，應(yīng)按照促銷方案執(zhí)行。2.客戶應(yīng)在商品交付后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付商品銷售款。對于信用良好的客戶，可根據(jù)公司信用政策給予一定期限的賒賬額度，但最長賒賬期限不得超過[X]天。（五）服務(wù)收費(fèi)1.服務(wù)收費(fèi)根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如店鋪裝修服務(wù)費(fèi)、廣告推廣服務(wù)費(fèi)等。2.服務(wù)收費(fèi)應(yīng)在服務(wù)合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付，或按照服務(wù)進(jìn)度分階段支付，具體支付方式和時(shí)間在服務(wù)合同中明確約定。三、收費(fèi)流程（一）費(fèi)用通知1.財(cái)務(wù)部應(yīng)在每個(gè)收費(fèi)周期開始前[X]個(gè)工作日內(nèi)，向客戶發(fā)送費(fèi)用通知，明確收費(fèi)項(xiàng)目、金額、支付方式、支付期限等信息。2.費(fèi)用通知可通過郵件、短信、書面通知等方式發(fā)送給客戶，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)收到通知。（二）費(fèi)用收取1.客戶應(yīng)按照費(fèi)用通知要求，在規(guī)定的支付期限內(nèi)完成繳費(fèi)。繳費(fèi)方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付、電子支付等，具體支付方式以費(fèi)用通知為準(zhǔn)。2.對于通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的客戶，應(yīng)確保提供準(zhǔn)確的銀行賬號信息，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明店鋪名稱、繳費(fèi)項(xiàng)目及周期等信息。3.對于現(xiàn)金支付的客戶，應(yīng)在公司指定的收款地點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，并由收款人員開具收款收據(jù)。收款收據(jù)應(yīng)注明客戶名稱、繳費(fèi)項(xiàng)目、金額、收款日期等信息，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。4.對于電子支付的客戶，應(yīng)按照公司提供的電子支付指引進(jìn)行操作，確保支付成功。支付成功后，系統(tǒng)應(yīng)自動生成繳費(fèi)記錄。（三）費(fèi)用核算1.財(cái)務(wù)部在收到客戶繳費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核對和核算，確保繳費(fèi)金額與費(fèi)用通知一致。2.對于繳費(fèi)金額不符或存在疑問的情況，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)與客戶溝通核實(shí)，查明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。3.每月末，財(cái)務(wù)部應(yīng)對當(dāng)月各項(xiàng)費(fèi)用的收取情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，編制費(fèi)用報(bào)表，報(bào)公司管理層審閱。（四）欠費(fèi)管理1.對于逾期未繳費(fèi)的客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)發(fā)出催款通知，明確告知客戶逾期未繳費(fèi)的后果及應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。2.催款通知可通過電話、郵件、短信、書面通知等方式發(fā)送給客戶，催款通知應(yīng)注明客戶名稱、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)項(xiàng)目、逾期天數(shù)等信息。3.對于多次催款仍未繳費(fèi)的客戶，公司可采取暫停服務(wù)、法律訴訟等措施，以維護(hù)公司的合法權(quán)益。四、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司店鋪收費(fèi)使用的票據(jù)包括收款收據(jù)、發(fā)票等。（二）票據(jù)開具1.收款收據(jù)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)開具，收款人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容如實(shí)填寫，確保票據(jù)信息準(zhǔn)確無誤。2.發(fā)票開具應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，客戶需要開具發(fā)票的，應(yīng)在繳費(fèi)時(shí)向公司提出申請，并提供準(zhǔn)確的開票信息。財(cái)務(wù)部應(yīng)在收到客戶開票申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開具發(fā)票，并按照規(guī)定的方式送達(dá)客戶。（三）票據(jù)保管1.收款收據(jù)和發(fā)票應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，建立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的購入、使用、結(jié)存等情況。2.票據(jù)保管人員應(yīng)妥善保管票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損毀。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失或損毀，應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。3.票據(jù)使用完畢后，應(yīng)按照順序號整理裝訂成冊，妥善保管，保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）票據(jù)核銷1.收款收據(jù)和發(fā)票使用完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核銷。核銷時(shí)，應(yīng)核對票據(jù)的使用情況與票據(jù)臺賬記錄是否一致，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.對于作廢的票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并與存根聯(lián)一并保存，不得隨意銷毀。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對店鋪收費(fèi)管理情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查收費(fèi)流程是否合規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、票據(jù)管理是否規(guī)范等。2.審計(jì)部門應(yīng)根據(jù)審計(jì)結(jié)果出具審計(jì)報(bào)告，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和建議，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）客戶監(jiān)督1.公司應(yīng)建立客戶投訴渠道，接受客戶對收費(fèi)管理工作的監(jiān)督和投訴?？蛻敉对V應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。2.對于客戶提出的合理意見和建議，公司應(yīng)認(rèn)真研究并加以改進(jìn)，不斷提高收費(fèi)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。六、違規(guī)處理（一）對客戶違規(guī)行為的處理1.客戶如未按照規(guī)定的時(shí)間和方式支付費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，支付逾期違約金。逾期違約金的計(jì)算方式為：逾期未支付金額×逾期天數(shù)×[X%]。2.對于惡意拖欠費(fèi)用、拒不支付的客戶，公司有權(quán)采取暫停服務(wù)、解除合同等措施，并通過法律途徑追究客戶的法律責(zé)任，要求客戶支付拖欠的費(fèi)用及違約金，賠償公司因此遭受的損失。（二）對公司員工違規(guī)行為的處理1.公司員工如在收費(fèi)管理工作中存在違規(guī)操作、貪污受賄、挪用公款等行為，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、撤職、解除勞動合同等處罰，并依法追究其法律責(zé)任。2.對于因員工違規(guī)行為給公司造成損失的，公司有權(quán)要求