與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年度工作總結(jié)與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年度工作總結(jié)「篇一」2016年11月我成功應(yīng)聘進(jìn)入到長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司深圳市分公司，光榮地成為濱海服務(wù)站的職員。長(zhǎng)城寬帶個(gè)人工作總結(jié)一關(guān)于2016年度各項(xiàng)工作完成的具體情況如下：在長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司繁忙的工作中新的一年到來(lái)了，回顧這些日子的工作歷程，作為長(zhǎng)寬的一名職員，我們深深感到長(zhǎng)寬蓬勃發(fā)展的熱氣，讓我充滿拼搏的精神。我是長(zhǎng)寬的一名客服，剛到服務(wù)站時(shí)，對(duì)長(zhǎng)寬網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)不是很精通，缺憾或不完善的方面，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在濱海服務(wù)站羅文志經(jīng)理的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的熟悉公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。我的工作能力和個(gè)人能力都得到了很大的提高，使我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。這是我一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助是分不開(kāi)地，相信自己在以后的工作中一定會(huì)做到更好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點(diǎn)覺(jué)悟我還是有的，所以我會(huì)一直堅(jiān)持努力的工作下去，作為濱海服務(wù)站中的一員，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。二.2016工作的總結(jié)：(一)、自己的一言一行也同時(shí)代表了長(zhǎng)寬的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。(二)一個(gè)事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)態(tài)度。在磨合期中，客戶(hù)群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾來(lái)為難自己，努力爭(zhēng)取更為完善的解決方式，給客戶(hù)滿意的答案，在向客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)，是考驗(yàn)人的心理承受力，考驗(yàn)人的忍耐極限。沒(méi)有良好的心態(tài)，就會(huì)容易受到客戶(hù)的影響。上一個(gè)客戶(hù)讓你很不爽，如果不能及時(shí)調(diào)整情緒，你的不爽就直接影響下一個(gè)客戶(hù)，這樣惡性循環(huán)，你就失去客戶(hù)的好感度，那么接下來(lái)的溝通就變得難上加難。沒(méi)有人愿意跟黑臉的張飛說(shuō)話，所以不打笑臉人，你開(kāi)開(kāi)心心樂(lè)呵呵的和客戶(hù)溝通，客戶(hù)大多態(tài)度也會(huì)柔順很多，能夠聽(tīng)進(jìn)去的話也多點(diǎn)，那么成功的希望就大點(diǎn)了，同時(shí)也能在客戶(hù)的心中建立公司的形象及聲譽(yù)。(三)在工作的同時(shí)，還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。(四)在工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，在此我非常感謝羅文志經(jīng)理耐心教導(dǎo)，最重要的是教了我很多做人的道理。使我在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題。三對(duì)公司的建議：對(duì)于公司的建議，我這邊其實(shí)就這么一條，也應(yīng)該是所有用服人員共同的建議，那就是希望公司能盡快解決個(gè)別IP段網(wǎng)速慢的問(wèn)題，有太多客戶(hù)都是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生懷疑，雖然作過(guò)很多解釋?zhuān)珜?duì)于某些客戶(hù)來(lái)說(shuō)，解釋其實(shí)是不起作用的。四.2017年工作思路：一、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。二、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。三、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。五、在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶(hù)滿意的解答。六、行動(dòng)有方向，工作有目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，勿忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及與同事進(jìn)行溝通、討論，向社會(huì)大眾宣傳公司的相關(guān)信息，提高自身安全意識(shí)，同時(shí)在安全方面要嚴(yán)格要求自己。在2017年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，長(zhǎng)寬的明天更美好！與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年度工作總結(jié)「篇二」我是武漢警官學(xué)院的一名準(zhǔn)應(yīng)屆畢業(yè)生。作為實(shí)習(xí)生我來(lái)南京長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有一個(gè)多月了，下面是我對(duì)自己一個(gè)多月來(lái)的工作小結(jié)。首先是我們服務(wù)站的概況：我工作的服務(wù)站是河西的莫愁服務(wù)站，站內(nèi)常駐工作人員有十人，站長(zhǎng)余磊，文員龔瑩。我們服務(wù)站轄區(qū)規(guī)模龐大，我主要負(fù)責(zé)的內(nèi)圍包括五個(gè)里，即涌泉里、勝旗里、荷花里、迎春里、郁金里，鳳凰西街，鳳凰街，鳳凰莊，漢北街，勁順花園，金色小區(qū)，金茂小區(qū)這些部分。和我一起工作的有方明正和周佳金，總的來(lái)說(shuō)我所在的這個(gè)小組還是很不錯(cuò)的，站內(nèi)同事之間關(guān)系還是很融洽的。我的工作站的一個(gè)月的指標(biāo)是十八萬(wàn)，我們上個(gè)月完成了70%，雖然有點(diǎn)差強(qiáng)人意，但是我知道站內(nèi)的每一個(gè)員工都已經(jīng)很努力的在為了服務(wù)站的業(yè)績(jī)不斷奮斗著。接著稍微介紹一下我日常的工作內(nèi)容以及我自己對(duì)日常工作的想法：1.刷單，掃樓：這是我每日工作的重中之重，基本上我們每個(gè)月的業(yè)績(jī)都要靠我們刷單和掃樓的成果，長(zhǎng)城寬帶作為一家服務(wù)行業(yè)的大型網(wǎng)絡(luò)公司，在宣傳方面沒(méi)有采取像電信網(wǎng)通之類(lèi)的廣告宣傳手法，基本上想讓廣大的用戶(hù)了解我們的方法就只有每天的刷單、掃樓以及每個(gè)周末的擺攤，所以我們每個(gè)月單頁(yè)的存活率直接影響我們這個(gè)月的業(yè)績(jī)。我們站月初在五號(hào)左右基本上能完成新單頁(yè)的刷單任務(wù)，十號(hào)左右能完成第一遍掃樓的絕大部分任務(wù)，刷單和塞單的質(zhì)量都還是蠻不錯(cuò)的，以我內(nèi)圍來(lái)說(shuō)，我基本上都盡量保證每一棟樓每一單元都要有長(zhǎng)寬的宣傳單頁(yè)覆蓋，基本上一周就要系統(tǒng)的補(bǔ)充一次單頁(yè)。我可以很肯定的說(shuō)內(nèi)圍就是長(zhǎng)寬的天下，任何競(jìng)爭(zhēng)公司的單頁(yè)，例如網(wǎng)通、電信、移動(dòng)、廣電的單頁(yè)都活不過(guò)三個(gè)小時(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻鏟除。也就是生日祝福說(shuō)內(nèi)圍雖然龐大但卻是我們莫愁服務(wù)站單頁(yè)存活率最高、存活時(shí)間最長(zhǎng)的地方，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)較之中圍和外圍算是和平的，所以雖然說(shuō)我們內(nèi)圍是轄區(qū)最大的，同時(shí)內(nèi)圍也是比較容易完成指標(biāo)的部分。2.報(bào)修，維護(hù)：這些工作我不是很經(jīng)常接手，因?yàn)橐话阌龅竭@類(lèi)問(wèn)題都有相關(guān)人員，多為運(yùn)維或者是像楊健他們負(fù)責(zé)，我只有個(gè)別時(shí)候會(huì)去幫助用戶(hù)解決一些電腦維護(hù)以及一些基礎(chǔ)報(bào)修工作，當(dāng)然如果總的來(lái)說(shuō)我來(lái)長(zhǎng)寬這么長(zhǎng)時(shí)間也報(bào)修過(guò)蠻多次了，大部分還都能解決，有些也會(huì)超出自身能力范圍而無(wú)能為力的情況存在。我個(gè)人認(rèn)為長(zhǎng)寬作為服務(wù)業(yè)的公司上門(mén)維護(hù)報(bào)修這點(diǎn)上是做的很到位、很及時(shí)的，我辦過(guò)的很多用戶(hù)都對(duì)我們長(zhǎng)寬的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都表示一致的肯定，我也了解到像電信這樣的大公司就把服務(wù)這一部分做的很不到位，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)家電腦出現(xiàn)問(wèn)題報(bào)修，卻還要預(yù)約的情況。資料共享平臺(tái)3.預(yù)收，續(xù)費(fèi)，收費(fèi)：這份工作我還是做過(guò)幾次的，基本上都是和老員工一起去用戶(hù)家進(jìn)行預(yù)收、續(xù)費(fèi)、收費(fèi)業(yè)務(wù)。如果說(shuō)刷單和塞單帶來(lái)的直接收入就是新開(kāi)的話，那么預(yù)收和續(xù)費(fèi)就是服務(wù)站收入組成的另一大部分，一個(gè)良好業(yè)績(jī)的服務(wù)站一定是新開(kāi)和續(xù)費(fèi)都挺不錯(cuò)的，絕不會(huì)存在只有單一的方面特別突出，而另一方面卻成為弱項(xiàng)，只有一面凸顯的服務(wù)站是不會(huì)長(zhǎng)久的健康發(fā)展下去的，所以對(duì)待續(xù)費(fèi)我是抱著和新開(kāi)同等重要的態(tài)度在做的。我每次去續(xù)費(fèi)碰到最多的就是首先抱怨我們長(zhǎng)寬的網(wǎng)速怎么怎么不穩(wěn)定，例如晚上上網(wǎng)玩游戲什么的會(huì)有丟包，掉線的情況存在;然后在說(shuō)什么移動(dòng)啊廣電的資費(fèi)是多少多少，什么移動(dòng)爆出499的低價(jià)，后又爆出限時(shí)使用只需300多元的超低價(jià)位啊怎么怎么樣;最后會(huì)說(shuō)長(zhǎng)寬怎么就是不降價(jià)呢?一般遇到這種情況的還好辦，只要指明利弊，還是能夠順利的簽到續(xù)費(fèi)的。最怕的就是什么都不說(shuō)，就一句“我已經(jīng)不想用你們長(zhǎng)寬了，我不會(huì)續(xù)費(fèi)的。像這種情況我一般都會(huì)問(wèn)問(wèn)到底是什么原因?qū)е掠脩?hù)不再使用我們長(zhǎng)城寬帶，了解了實(shí)際情況后進(jìn)行相應(yīng)的策略攻勢(shì)努力挽回局勢(shì)，力求扭轉(zhuǎn)用戶(hù)心態(tài)，當(dāng)然也有那種實(shí)在是事出有因沒(méi)有辦法的情況，那種就回天乏術(shù)了，讓他去吧，我已經(jīng)盡力了。基本上每月的續(xù)費(fèi)都有用戶(hù)流失的情況存在，我的工作只能是盡力讓這種損失最大限度的減小。4.牽網(wǎng)，架線：這點(diǎn)我跟著運(yùn)維胡大偉學(xué)了很多架線的技巧方法，近幾次的內(nèi)圍架線工作我基本上都有參加。雖然我不是運(yùn)維部門(mén)的員工，但是既然是我內(nèi)圍的事情我就應(yīng)該幫忙盡自己的一份力量，至少和運(yùn)維處理好關(guān)系，才能及時(shí)在有用戶(hù)需要新裝的時(shí)候能后第一時(shí)間找來(lái)合適的運(yùn)維員工進(jìn)行操作，第一時(shí)間讓用戶(hù)滿足上網(wǎng)的需求，在最短的時(shí)間內(nèi)得到這筆訂單，避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多的狀況出現(xiàn)，只有當(dāng)自己手里拿著用戶(hù)的費(fèi)用的時(shí)候才能真正說(shuō)這筆訂單我已經(jīng)得到了。在不斷的工作中我也感受到了用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)線架設(shè)的一些基本需求，在與用戶(hù)的溝通上又深入了一步，能夠在更多的方面與用戶(hù)進(jìn)行交流，最大限度的了解用戶(hù)的心理和需求。然后談幾點(diǎn)我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題以及自己的一些心得：1.宣傳方面長(zhǎng)寬的宣傳主要是塞單貼單和擺攤，這樣的方法過(guò)于單調(diào)，雖然說(shuō)效果最直接最快速，但是這只能使長(zhǎng)寬在這個(gè)小區(qū)，這個(gè)片區(qū)的知名度有所上升，對(duì)整體一個(gè)城市的大規(guī)模發(fā)展沒(méi)有什么直接效果，不要看電信和網(wǎng)通總是在地鐵啊電視啊之類(lèi)的地方做文章，卻沒(méi)看到什么直接的收益，但是這樣做的直接效果就是不要說(shuō)南京，就是整個(gè)中國(guó)，到哪里人們都知道有電信網(wǎng)通，第一時(shí)間用戶(hù)心里想的不是什么網(wǎng)速、價(jià)格、服務(wù)，而是知名度，長(zhǎng)寬再好可是人家不知道仍然是無(wú)用。當(dāng)然，我也明白由于長(zhǎng)寬的牽網(wǎng)方式是光釬到戶(hù)，這就意味著如果沒(méi)有相關(guān)的設(shè)備就不能使用長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)，我在鳳凰西街277號(hào)就是遇到這種情況，我們的設(shè)備沒(méi)有覆蓋到那么遠(yuǎn)的地方，用戶(hù)聯(lián)系我們說(shuō)需要裝寬帶我們?nèi)チ税l(fā)現(xiàn)缺乏設(shè)備，所以只能無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)辦法，不好意思。設(shè)備問(wèn)題限制了長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)范圍，我們的網(wǎng)絡(luò)只能架設(shè)在已有設(shè)備的基礎(chǔ)之上，而電信是與電話線綁定，由于當(dāng)今社會(huì)電話已經(jīng)基本覆蓋全城各處，可以說(shuō)電信基本上就是再偏僻的地方都可以架設(shè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。所以電信網(wǎng)通他們的知名度才會(huì)那么高。2.報(bào)修方面長(zhǎng)寬的報(bào)修雖然說(shuō)是以最快最好著稱(chēng)，但是有個(gè)情況是不得不重視的，那就是報(bào)修過(guò)于頻繁。為什么電信的報(bào)修需要預(yù)約才行，就是因?yàn)殡娦艑?duì)自己的網(wǎng)絡(luò)有著足夠的維護(hù)工程，電信的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，一般情況下是不會(huì)出現(xiàn)什么網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的，所以電信不需要過(guò)多的運(yùn)維和用戶(hù)服務(wù)之類(lèi)的人員進(jìn)行報(bào)修維護(hù)的工作。用戶(hù)雖然對(duì)我們的報(bào)修有著很好的口碑，但是用戶(hù)更希望看到是整整一年時(shí)間長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)都很穩(wěn)定，根本就不用打電話來(lái)報(bào)修，一次次的報(bào)修帶給用戶(hù)的只能說(shuō)是不斷的麻煩而已，時(shí)間長(zhǎng)了用戶(hù)只會(huì)說(shuō)長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)大毛病沒(méi)有小問(wèn)題不斷，不利于長(zhǎng)寬在用戶(hù)心中的品牌形象的樹(shù)立。所以我個(gè)人認(rèn)為與其花大力氣在售后服務(wù)上，是治標(biāo)不治本的做法，不如先把根本問(wèn)題解決，保證長(zhǎng)寬的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，讓用戶(hù)用的舒心，用的放心，努力樹(shù)立良好的品牌形象，運(yùn)用品牌效應(yīng)贏得客戶(hù)。當(dāng)然這是公司南京總部的問(wèn)題，我也明白南京長(zhǎng)寬現(xiàn)在用的是電信網(wǎng)通的出口，沒(méi)有屬于長(zhǎng)寬自己的網(wǎng)絡(luò)出口，這才是根本的問(wèn)題所在，所以我也只是個(gè)人想法僅供參考，可能連參考都談不上。3.續(xù)費(fèi)介紹方面較之南京這么多家的網(wǎng)絡(luò)公司，我們服務(wù)站這邊比較常見(jiàn)的有電信、網(wǎng)通、廣電、移動(dòng)(即鐵通)，這么多的公司，我們長(zhǎng)寬的優(yōu)勢(shì)還是顯而易見(jiàn)的。先談各家的缺點(diǎn)，電信自費(fèi)太貴了，工薪階層很難承受的起，報(bào)修不及時(shí)售后服務(wù)差成為用戶(hù)埋怨的一大問(wèn)題，由于和電話線綁定，要是用戶(hù)家里沒(méi)有電話線的就沒(méi)辦法裝寬帶;網(wǎng)通是共享帶寬，人多的時(shí)候網(wǎng)速就是受到一定程度上的影響;廣電使用的是同軸電纜，和網(wǎng)絡(luò)電視走同一根線，當(dāng)人們?cè)诳措娨暤臅r(shí)候就會(huì)影響網(wǎng)速;移動(dòng)由于是新興踏入網(wǎng)絡(luò)業(yè)界，對(duì)市場(chǎng)的占有份額還不是很多，立足還不夠穩(wěn)定，并且由于網(wǎng)速不是很好網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，用戶(hù)投訴問(wèn)題嚴(yán)重，加之價(jià)格特別便宜，用一分錢(qián)一分貨的理念很容易就能把移動(dòng)KO。長(zhǎng)寬的優(yōu)勢(shì)就是把各家公司的不足進(jìn)行綜合，統(tǒng)一解決。資費(fèi)合理，一般家庭也能享用暢通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù);光釬到戶(hù)，不與其他的任何線糾葛，一定程度上保證了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，且光釬技術(shù)屬于高新科技，能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去;網(wǎng)絡(luò)屬于獨(dú)享帶寬，不會(huì)出現(xiàn)數(shù)個(gè)用戶(hù)分享的情況，能夠有效的保護(hù)用戶(hù)的利益;服務(wù)到位，有著優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，有了十年的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，有著完善的管理體系，市場(chǎng)份額穩(wěn)定等等。4.網(wǎng)線架設(shè)方面長(zhǎng)寬在網(wǎng)線架設(shè)方面的最大問(wèn)題就是沒(méi)有辦法優(yōu)美的走線，由于每根線是單獨(dú)的光釬到戶(hù)，所以就造成了網(wǎng)線像蜘蛛網(wǎng)一樣漫天盤(pán)旋，美觀問(wèn)題成為難題，并且由于過(guò)于復(fù)雜的線路穿插，造成用戶(hù)如果網(wǎng)線出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)很難排查出來(lái)具體是那一段出現(xiàn)了問(wèn)題。例如鳳凰西街那的一家南京職業(yè)中專(zhuān)旁的自行車(chē)店出現(xiàn)678網(wǎng)絡(luò)報(bào)錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)連接不上，我和運(yùn)維胡大偉去查了一個(gè)小時(shí)都沒(méi)有找出具體是那段的線路出現(xiàn)問(wèn)題，最后只能整根線全部換掉，雖然只是網(wǎng)線又不是很值錢(qián)，但是這就造成我們的報(bào)修時(shí)間增加了，帶來(lái)了不必要的問(wèn)題。當(dāng)然我也希望這點(diǎn)會(huì)隨著技術(shù)的不斷發(fā)展提高而不斷的更新?lián)Q代，用更先進(jìn)的架設(shè)方法取代現(xiàn)在這種不合理不科學(xué)的架線方式。以上就是我對(duì)自己這一個(gè)多月來(lái)的工作的一個(gè)小結(jié)，總之這段時(shí)間的工作我學(xué)到了很多很多，在不斷學(xué)習(xí)提高自己的過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了一些工作中的問(wèn)題，也發(fā)表了一些個(gè)人的意見(jiàn)和見(jiàn)解，不論有用與否，畢竟長(zhǎng)寬是我的第一份工作我會(huì)盡自己的努力去認(rèn)真對(duì)待，還是希望自己的這份對(duì)工作的熱情能夠得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，最后預(yù)祝莫愁服務(wù)站的業(yè)績(jī)能夠蒸蒸日上，南京長(zhǎng)城寬帶能夠越做越好，做大做強(qiáng)！與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年度工作總結(jié)「篇三」在針對(duì)提速后主干距離達(dá)標(biāo)，但配線速率測(cè)試不達(dá)標(biāo)的小區(qū)線路整治當(dāng)中，先期工作是采用對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶(hù)（小于8M）的配線速率進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)期提速測(cè)試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線設(shè)備速率進(jìn)行測(cè)試分析，逐一排查因設(shè)備端口、主干線對(duì)等單一問(wèn)題匯總上報(bào)網(wǎng)維中心與工程建設(shè)部門(mén)。其次，重點(diǎn)對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶(hù)的配線質(zhì)量進(jìn)行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線盒端子、電纜接頭、壞線對(duì)、引入線等。另外還根據(jù)交接區(qū)的障礙率、障礙發(fā)生率情況和包段線務(wù)員反映的交接區(qū)線路狀況確定需整治配線和進(jìn)度。在整治區(qū)電纜設(shè)備中，主要采用查修壞線對(duì)、更換銹蝕嚴(yán)重的分線設(shè)備和局部配線調(diào)整的辦法來(lái)滿足當(dāng)前提速工作的需要。首先用測(cè)試儀器對(duì)配線電纜進(jìn)行全程測(cè)試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線路質(zhì)量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開(kāi)啟式套管。布放小對(duì)數(shù)配線電纜改掉過(guò)多的桿檔皮線。針對(duì)線路設(shè)備接點(diǎn)氧化、接觸不良的情況對(duì)普通電話和ADSL都有較大影響，對(duì)于銹蝕嚴(yán)重、損壞及較亂的用戶(hù)分線盒，要求在整治過(guò)程中更換、重做分線盒，保證線路長(zhǎng)期的整治質(zhì)量。在前期測(cè)試和后期整治過(guò)程中，經(jīng)常性地對(duì)施工隊(duì)和包段線務(wù)員對(duì)整治的進(jìn)度進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)做好整治交接區(qū)障礙的監(jiān)控工作，積極要求整治過(guò)程中對(duì)測(cè)試線對(duì)、重新上線、更換或調(diào)線盡可能避開(kāi)使用電話的高峰期，減少整治過(guò)程中用戶(hù)障礙的發(fā)生。在一季度里，我們對(duì)市區(qū)不達(dá)標(biāo)16個(gè)小區(qū)的交接箱、配線電纜、分線盒以及架空下戶(hù)線進(jìn)行了整治，通過(guò)整治，線路質(zhì)量與整治前相比得到了進(jìn)一步提高，交接箱跳線走向合理，整齊有序，分線盒安裝合理，下戶(hù)線布放美觀、規(guī)范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。通過(guò)此次寬帶提速整治工作的大面積開(kāi)展，的確反映出先期線路維護(hù)中存在的管理、流程、監(jiān)督和考核等系列問(wèn)題，從中也充分認(rèn)識(shí)到線路維護(hù)整治是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性工作，線路整治應(yīng)按計(jì)劃、分步實(shí)施。同時(shí)，為了保證線路整體質(zhì)量，必須落實(shí)班組、人員進(jìn)行日常維護(hù)、維修工作，進(jìn)一步推動(dòng)連云港線路維護(hù)工作新局面。與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年度工作總結(jié)「篇四」狠抓管理不放松抓好管理挖潛力管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。——深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶(hù)管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開(kāi)設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門(mén)按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門(mén)相互監(jiān)督，互相制約。在人事制度上，部門(mén)主任實(shí)行競(jìng)聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門(mén)主任競(jìng)聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測(cè)評(píng)占40%，競(jìng)聘演講評(píng)分占60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開(kāi)、公正、公平。通過(guò)一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門(mén)主任xxx、xx工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門(mén)經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績(jī)效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎(chǔ)工資，績(jī)效工資與公司效益掛鉤，績(jī)效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對(duì)調(diào)動(dòng)骨干的積極性起到一定的作用?！晟乒芾碇贫取Ｎ覀?cè)谡J(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)征求干部職工的意見(jiàn)、召開(kāi)中層干部座談會(huì)、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類(lèi)管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門(mén)例會(huì)，經(jīng)營(yíng)班子例會(huì)制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專(zhuān)項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅(jiān)持了每日早上考勤，對(duì)部門(mén)每周例會(huì)的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營(yíng)班子考評(píng)各部室當(dāng)好了參謀。在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒(méi)完成，扣發(fā)全部績(jī)效工資，工作最優(yōu)秀部門(mén)發(fā)目標(biāo)管理流動(dòng)紅旗，極大調(diào)動(dòng)了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也執(zhí)行較好，公司對(duì)部門(mén)和個(gè)人有扣罰通報(bào)，對(duì)考核中獲流動(dòng)紅旗的部門(mén)予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門(mén)對(duì)個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明?！?guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門(mén)收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來(lái)臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料?！档透黝?lèi)消耗。公司自身財(cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場(chǎng)地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭(zhēng)取把有限財(cái)力運(yùn)營(yíng)獲得較大的效益。公司將各部門(mén)的電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車(chē)輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo)電話費(fèi)等項(xiàng)目包干使用，一般不許超支。在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開(kāi)降耗座談會(huì)，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車(chē)輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。在器材采購(gòu)中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎?！ㄆ谕▓?bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門(mén)自找差距。對(duì)好人好事，當(dāng)月工作成績(jī)顯著者予以表?yè)P(yáng)，對(duì)不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行批評(píng)，較好地起到了激勵(lì)先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運(yùn)營(yíng)情況，這種做法得到股東的肯定。狠抓服務(wù)不放松抓好服務(wù)搶市場(chǎng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新形勢(shì)下，傳統(tǒng)的坐堂待客的服務(wù)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我們?cè)诜?wù)形式上還過(guò)于單一，服務(wù)的領(lǐng)域還不夠?qū)?，這就需要我們不斷完善自己，不斷強(qiáng)化為“全心全意用戶(hù)服務(wù)”的意識(shí)。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發(fā)展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重心都轉(zhuǎn)移到為用戶(hù)服務(wù)的軌道上來(lái)，為用戶(hù)提供全方位、立體化、綜合性的報(bào)務(wù)，在服務(wù)上搶占市常——開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高為用戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受社會(huì)認(rèn)可的單位。我們從改善服務(wù)態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽(tīng)時(shí)間延長(zhǎng)到22:00，維修周期縮短到6個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)維修部提出更高的目標(biāo)，學(xué)習(xí)“海爾模式”，把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標(biāo)，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色：維修工要換鞋套進(jìn)用戶(hù)家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復(fù)維修現(xiàn)場(chǎng)原貌；要使用文明用語(yǔ)，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶(hù)，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個(gè)電話回訪，回訪率100%?！D(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹(shù)立為用戶(hù)著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶(hù)的過(guò)程中，以前存在著“官商”作風(fēng)，習(xí)慣坐在辦公室等用戶(hù)上門(mén)來(lái)安裝，今年他們積極主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，走出去找市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，開(kāi)拓了市常一些用戶(hù)在我們的業(yè)務(wù)員上門(mén)辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動(dòng)地說(shuō)：其實(shí)很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿?！纳粕祥T(mén)收費(fèi)態(tài)度，增進(jìn)與用戶(hù)之間的溝通。用戶(hù)管理部對(duì)全體上門(mén)收費(fèi)人員進(jìn)行了文明用語(yǔ)、文明行為培訓(xùn)，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講座，強(qiáng)化了全體上門(mén)收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)了與用戶(hù)之間的溝通。由于上門(mén)收費(fèi)人員態(tài)度的改善，與用戶(hù)之間的溝通的增加，一些原來(lái)很難收到的收視維護(hù)費(fèi)也收上來(lái)了。狠抓經(jīng)營(yíng)不放松抓好經(jīng)營(yíng)求發(fā)展經(jīng)營(yíng)工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”?！訌?qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳。公司在xx電視臺(tái)圖文頻道、xx電視臺(tái)生活頻道連續(xù)宣傳收視費(fèi)調(diào)價(jià)，安裝費(fèi)調(diào)整等價(jià)格政策宣傳，做到政策家喻戶(hù)曉。對(duì)加密電視業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬(wàn)5千余份。2月18日開(kāi)始向用戶(hù)承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營(yíng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。對(duì)其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號(hào)通知等，也都及時(shí)在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶(hù)享受到全方位的服務(wù)?！岣呤召M(fèi)比率。收視維護(hù)費(fèi)收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價(jià)部門(mén)提高有線電視收視維護(hù)費(fèi)的第一年，收費(fèi)任務(wù)很重，收費(fèi)難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護(hù)費(fèi)的收繳工作。全體上門(mén)收費(fèi)人員克服了重重困難，全年共收回收視維護(hù)費(fèi)xxxx萬(wàn)元。一是加強(qiáng)了收費(fèi)力量，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員積極性。用戶(hù)管理部上門(mén)收費(fèi)人員原來(lái)只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)臨時(shí)增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門(mén)收費(fèi)人員自收部分1%的提成沒(méi)變，用戶(hù)管理部的提成比其他部門(mén)要高，并增發(fā)了安全補(bǔ)助，并決定對(duì)收費(fèi)人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費(fèi)用戶(hù)的僥幸心理。今年初公司對(duì)跨年度欠費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行大規(guī)模強(qiáng)封，強(qiáng)封1300多戶(hù)，補(bǔ)繳費(fèi)用后開(kāi)通300多戶(hù)。在平時(shí)工作中，及時(shí)對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時(shí)，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開(kāi)用戶(hù)120多戶(hù)，拆除黑戶(hù)100多戶(hù)，暫扣電視機(jī)5臺(tái)，一定程度上抑制不交錢(qián)看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費(fèi)的用戶(hù)看不到電視，使繳費(fèi)用戶(hù)心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入達(dá)xx萬(wàn)元。——積極開(kāi)拓市常安裝費(fèi)收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶(hù)發(fā)展市場(chǎng)潛力不大，集中大戶(hù)少、散戶(hù)多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢(shì)。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場(chǎng)脈搏，進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查，走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，開(kāi)拓市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)，全年發(fā)展用戶(hù)xxxx戶(hù)、完成創(chuàng)收任務(wù)xxxxxxx元?！卣乖鲋禈I(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，堅(jiān)持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶(hù)數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計(jì)劃后，傳輸播出部經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購(gòu)、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開(kāi)通了加密電視。開(kāi)通后，加強(qiáng)了對(duì)加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶(hù)1300戶(hù)，其中集團(tuán)用戶(hù)9個(gè)，收入xx萬(wàn)元。對(duì)公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。在主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為xx電業(yè)局、中國(guó)聯(lián)通xx分公司鋪設(shè)線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費(fèi)收入xxxxx元。這兩個(gè)項(xiàng)目的收入為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收起到必要的補(bǔ)充作用。與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新銳意改革謀發(fā)展――寬帶信息網(wǎng)絡(luò)有限公司年度工作總結(jié)「篇五」20xx年，固網(wǎng)中心在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)支持下，以寬帶業(yè)務(wù)為中心，著力于提升寬帶業(yè)務(wù)的效益，兼顧發(fā)展寬帶增值業(yè)務(wù)。通過(guò)一年的努力，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將年度具體工作總結(jié)如下：一、總體發(fā)展情況20xx年1-11月固網(wǎng)中心累計(jì)完成通信服務(wù)收入18813萬(wàn)元，完成全年預(yù)算100%，同比增長(zhǎng)15.4%；寬帶收入累計(jì)完成7650萬(wàn)元，完成預(yù)算的103%，同比增長(zhǎng)32%。二、經(jīng)營(yíng)工作回顧1、以開(kāi)展季度促銷(xiāo)為主，節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)為輔，形成用戶(hù)的快速增長(zhǎng)。（1）全年利用中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)假日時(shí)機(jī)，開(kāi)展階段性寬帶促銷(xiāo)活動(dòng)；尤其在春節(jié)后民工返溫及學(xué)生暑假兩個(gè)階段，屢創(chuàng)寬帶新裝量新高，三月份達(dá)到8037線。（2）結(jié)合寬帶社區(qū)路演活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展低配區(qū)域?qū)拵Т黉N(xiāo)，提升資源利用率和寬帶產(chǎn)量。2、通過(guò)提速提價(jià)策略，堅(jiān)持有效益的發(fā)展。圍繞寬帶有效益發(fā)展這一基本點(diǎn)，固網(wǎng)中心一方面通過(guò)在不同速率、不同包周期用戶(hù)促銷(xiāo)政策的傾斜，積極引導(dǎo)用戶(hù)在新裝上安裝高速率套餐、續(xù)費(fèi)上進(jìn)行提速，寬帶新裝和在網(wǎng)用戶(hù)ARPU值穩(wěn)步提升。另一方面在新裝工料費(fèi)的減免上嚴(yán)格執(zhí)行“不減收”促銷(xiāo)原則。3、擴(kuò)大受理面，提升寬帶業(yè)務(wù)受理量（1）通過(guò)便利店建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工作的實(shí)施，與物業(yè)、電腦店、保安亭、社區(qū)便利店合作，大力發(fā)展社區(qū)寬帶業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，確保有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域就有受理渠道覆蓋。同時(shí)堅(jiān)持網(wǎng)格陣地宣傳落地建設(shè)，確保有網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域至少有一種物料傳遞寬帶當(dāng)期促銷(xiāo)信息。（2）推行寬帶“先裝后付”電話報(bào)裝流程，進(jìn)一步擴(kuò)大寬帶受理渠道，提升裝機(jī)效率。4、加大信息系統(tǒng)支撐力度，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)