售后服務(wù)保障協(xié)議合同編號(hào)：________甲方（賣方）：________乙方（買方）：________第一章合同概述第一條合同標(biāo)的1.1甲方同意向乙方銷售并交付一定數(shù)量的產(chǎn)品，乙方同意購(gòu)買并接受甲方的產(chǎn)品。1.2合同標(biāo)的物為：________（具體產(chǎn)品名稱或型號(hào)）。第二條合同生效與履行2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)并交付乙方。2.3乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付合同約定的款項(xiàng)。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾對(duì)其銷售的產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)：3.1.1提供產(chǎn)品的詳細(xì)使用說(shuō)明書、維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)等資料。3.1.2對(duì)產(chǎn)品提供保修服務(wù)，保修期為_(kāi)___年。3.1.3保修期內(nèi)，甲方將免費(fèi)更換因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障部件。第二章產(chǎn)品質(zhì)量保證第四條產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方保證產(chǎn)品在正常使用條件下，具有良好的耐用性和可靠性。第五條質(zhì)量問(wèn)題的處理5.1如果乙方在收到產(chǎn)品后7日內(nèi)發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方。5.2甲方在接到通知后，應(yīng)在3日內(nèi)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并在5日內(nèi)提出處理方案。5.3乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定進(jìn)行修復(fù)、更換或退貨。第三章售后服務(wù)保障第六條售后服務(wù)范圍6.1甲方承諾對(duì)銷售的所有產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)：6.1.1免費(fèi)提供產(chǎn)品的基本維修服務(wù)。6.1.2對(duì)乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后產(chǎn)生的技術(shù)問(wèn)題提供電話咨詢服務(wù)。6.1.3對(duì)乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供在線技術(shù)支持。第七條售后服務(wù)期限7.1售后服務(wù)期限為合同簽訂之日起____年。7.2甲方承諾在售后服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)乙方提出的服務(wù)需求給予及時(shí)響應(yīng)。第八條售后服務(wù)費(fèi)用8.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方對(duì)乙方提供的基本維修服務(wù)不收取任何費(fèi)用。8.2如果乙方需要額外服務(wù)，如升級(jí)、定制等，甲方將按市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)收取合理的費(fèi)用。第四章違約責(zé)任第九條甲方違約責(zé)任9.1如果甲方未能在合同約定的期限內(nèi)交付產(chǎn)品，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)____%的違約金。9.2如果甲方交付的產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方退還已付款項(xiàng)。第十條乙方違約責(zé)任10.1如果乙方未按合同約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)____%的違約金。10.2如果乙方因自身原因?qū)е潞贤獬?，?yīng)賠償甲方因此遭受的損失。第五章合同變更與解除第十一條合同變更11.1雙方任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2任何未經(jīng)雙方書面同意的變更均無(wú)效。第十二條合同解除12.1出現(xiàn)以下情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：12.1.1另一方嚴(yán)重違約。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)法繼續(xù)履行合同。12.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。第六章退換貨政策第十三條退換貨條件13.1乙方在收到產(chǎn)品后7日內(nèi)，如因以下原因要求退換貨，甲方應(yīng)予以接受：13.1.1產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題；13.1.2產(chǎn)品與訂單描述不符；13.1.3乙方在購(gòu)買時(shí)提供的商品信息有誤，導(dǎo)致收到的商品錯(cuò)誤。第十四條退換貨流程14.1乙方需在發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)立即與甲方聯(lián)系，并說(shuō)明退換貨的原因。14.2甲方在接到通知后，應(yīng)在2日內(nèi)確認(rèn)退換貨申請(qǐng)。14.3乙方需將產(chǎn)品完好無(wú)損地退回甲方指定地點(diǎn)，并附上相關(guān)證明材料。14.4甲方收到退回的產(chǎn)品后，經(jīng)檢查確認(rèn)無(wú)誤，將在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款或更換產(chǎn)品。第十五條退換貨責(zé)任15.1因質(zhì)量問(wèn)題退換貨，甲方承擔(dān)退換貨的全部費(fèi)用。15.2因乙方原因?qū)е峦藫Q貨，乙方承擔(dān)退換貨的相關(guān)費(fèi)用。第十六條退換貨時(shí)效16.1乙方應(yīng)在合同約定的保修期內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。16.2保修期外，如產(chǎn)品仍在保修范圍內(nèi)，甲方可酌情處理。第七章保密條款第十七條信息保密17.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。17.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開(kāi)對(duì)方的商業(yè)秘密。第十八條保密期限18.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日起____年。第十九條保密例外19.1法律、法規(guī)要求公開(kāi)的信息；19.2已為公眾所知的信息；19.3第三方合法獲取且未違反保密義務(wù)的信息。第八章產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)第二十條產(chǎn)品升級(jí)20.1甲方承諾在產(chǎn)品上市后，根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。20.2產(chǎn)品升級(jí)后，甲方應(yīng)向乙方提供升級(jí)后的產(chǎn)品或服務(wù)，并保持原有功能不變。第二十一條產(chǎn)品維護(hù)21.1甲方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定。21.2乙方有義務(wù)按照甲方提供的維護(hù)保養(yǎng)指南對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)。第二十二條維護(hù)記錄22.1甲方應(yīng)建立產(chǎn)品維護(hù)記錄，記錄產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)情況。22.2乙方有權(quán)要求甲方提供產(chǎn)品維護(hù)記錄的查閱。第九章通知與通訊第二十三條通知方式23.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過(guò)信函、電報(bào)、傳真或郵件等方式發(fā)送。23.2通知應(yīng)以到達(dá)對(duì)方實(shí)際地址、傳真號(hào)碼或郵件地址的時(shí)間為送達(dá)時(shí)間。第二十四條通訊地址24.1甲方通訊地址：________24.2乙方通訊地址：________第二十五條通知變更25.1雙方需在地址或聯(lián)系方式變更后及時(shí)通知對(duì)方，以便及時(shí)接收通知。第十章不可抗力第二十六條不可抗力定義26.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第二十七條不可抗力通知27.1發(fā)生不可抗力事件后，受影響的方應(yīng)在事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。第二十八條不可抗力處理28.1發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。28.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除合同，并免除合同履行責(zé)任。第十一章附加條款第三十條其他服務(wù)30.1甲方在提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)可根據(jù)市場(chǎng)需求和雙方協(xié)商，提供以下附加服務(wù)：30.1.1定期進(jìn)行用戶培訓(xùn)；30.1.2提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；30.1.3定期提供產(chǎn)品使用報(bào)告和分析。第三十一條特殊條款31.1如合同中有特殊要求，應(yīng)在合同附件中詳細(xì)說(shuō)明，并作為合同的一部分。第十二章法律適用與管轄第三十二條法律適用32.1本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，并按中華人民共和國(guó)法律解釋。第三十三條管轄法院33.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至中華人民共和國(guó)________人民法院訴訟解決。第十三章合同終止第三十四條合同終止條件34.1合同在以下情況下終止：34.1.1合同期限屆滿；34.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；34.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；34.1.4違約方嚴(yán)重違約，非違約方有權(quán)解除合同。第三十五條終止后的責(zé)任35.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜，包括但不限于：3