2025消費(fèi)者咨詢(xún)業(yè)務(wù)試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)商品受到人身?yè)p害的，賠償范圍不包括以下哪項(xiàng)？A.醫(yī)療費(fèi)B.誤工費(fèi)C.精神損害賠償D.折舊費(fèi)答案：D（人身?yè)p害賠償范圍依據(jù)《消法》第四十九條，主要包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等，折舊費(fèi)不屬于直接人身?yè)p害賠償范疇）2.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)鮮活易腐商品，收到后發(fā)現(xiàn)部分變質(zhì)，經(jīng)營(yíng)者以“7日無(wú)理由退貨”條款拒絕處理，正確的處理依據(jù)是？A.鮮活易腐商品不適用無(wú)理由退貨，消費(fèi)者自行承擔(dān)損失B.若商品變質(zhì)因經(jīng)營(yíng)者運(yùn)輸不當(dāng)導(dǎo)致，消費(fèi)者可要求賠償C.消費(fèi)者未在簽收時(shí)檢驗(yàn)，責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān)D.經(jīng)營(yíng)者無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，因商品性質(zhì)特殊答案：B（《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定，鮮活易腐商品不適用無(wú)理由退貨，但因質(zhì)量問(wèn)題或經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損壞，消費(fèi)者仍可依據(jù)《消法》第二十四條主張賠償）3.某商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)注“全場(chǎng)5折”，但消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)部分商品按原價(jià)計(jì)算，商場(chǎng)稱(chēng)“部分商品除外”且未提前告知。此行為違反消費(fèi)者哪項(xiàng)權(quán)利？A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：B（《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利，商場(chǎng)未明確告知促銷(xiāo)范圍，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)）4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)在使用3個(gè)月后出現(xiàn)電池續(xù)航嚴(yán)重下降，經(jīng)檢測(cè)為電池質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者可主張？A.僅維修B.更換同型號(hào)電池C.退貨并全額退款D.賠償電池價(jià)格3倍答案：B（《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（擴(kuò)展至電動(dòng)車(chē)參照）中，主要部件在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可要求更換；退貨需滿足多次維修仍不能正常使用等條件）5.消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)化妝品，主播宣稱(chēng)“含99%天然成分”，實(shí)際檢測(cè)僅含10%。消費(fèi)者可依據(jù)哪條法律主張賠償？A.《廣告法》第二十八條（虛假?gòu)V告）B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條（欺詐賠償）C.《電子商務(wù)法》第十七條（信息披露義務(wù)）D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條（質(zhì)量要求）答案：B（主播虛假宣傳構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可依據(jù)《消法》第五十五條要求退一賠三，最低500元）6.消費(fèi)者預(yù)訂酒店時(shí)，平臺(tái)顯示“預(yù)訂成功即確認(rèn)房源”，但入住前1天酒店通知“房源緊張需換房”。消費(fèi)者可要求？A.僅更換同等級(jí)酒店B.賠償預(yù)訂價(jià)格50%C.退還房費(fèi)并賠償實(shí)際損失D.按平臺(tái)承諾繼續(xù)履行合同答案：D（《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)需承擔(dān)繼續(xù)履行等責(zé)任，酒店無(wú)正當(dāng)理由取消預(yù)訂，消費(fèi)者可要求繼續(xù)履行或賠償差價(jià)損失）7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的食品包裝上未標(biāo)注生產(chǎn)日期，僅標(biāo)注“見(jiàn)封口處”，但封口處無(wú)信息。此行為違反《食品安全法》哪項(xiàng)規(guī)定？A.預(yù)包裝食品需標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期B.標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)清晰、顯著C.不得含有虛假信息D.需標(biāo)注貯存條件答案：B（《食品安全法》第六十七條規(guī)定，預(yù)包裝食品標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，且內(nèi)容應(yīng)清晰、顯著，易于辨識(shí)；未在指定位置標(biāo)注視為標(biāo)簽不規(guī)范）8.消費(fèi)者投訴某快遞公司丟失包裹，價(jià)值2000元，未保價(jià)?？爝f公司主張“未保價(jià)按運(yùn)費(fèi)3倍賠償”。正確處理是？A.按運(yùn)費(fèi)3倍賠償B.按實(shí)際損失賠償C.雙方協(xié)商解決D.消費(fèi)者需證明未保價(jià)非自身過(guò)錯(cuò)答案：B（《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件丟失的，對(duì)未保價(jià)的快件，按照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任，即按實(shí)際損失賠償，快遞公司的“限額賠償”條款若未明確提示，可能被認(rèn)定為無(wú)效格式條款）9.消費(fèi)者在商場(chǎng)試穿衣服時(shí)，衣架突然斷裂導(dǎo)致摔倒受傷。責(zé)任主體是？A.消費(fèi)者自身疏忽B.衣架生產(chǎn)商C.商場(chǎng)D.商場(chǎng)與生產(chǎn)商連帶責(zé)任答案：C（《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理者，未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）10.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)系統(tǒng)頻繁死機(jī)，經(jīng)兩次官方維修仍未解決。根據(jù)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者可要求？A.繼續(xù)維修B.更換新手機(jī)C.退貨并扣減折舊費(fèi)D.賠償手機(jī)價(jià)格2倍答案：B（《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，同一故障修理兩次仍不能正常使用的，消費(fèi)者可要求更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)）11.某健身房未提前告知消費(fèi)者，擅自將年卡費(fèi)用從2000元漲至3000元，要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)。此行為侵犯消費(fèi)者？A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.受尊重權(quán)答案：A（《消法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者單方漲價(jià)違反合同約定，侵犯公平交易權(quán)）12.消費(fèi)者通過(guò)銀行APP購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，頁(yè)面未提示“非保本”風(fēng)險(xiǎn)，到期后本金虧損。消費(fèi)者可主張？A.銀行承擔(dān)全部損失B.自行承擔(dān)損失C.銀行未履行提示義務(wù)，需賠償部分損失D.按合同約定處理答案：C（《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第二十九條規(guī)定，銀行需向消費(fèi)者充分提示風(fēng)險(xiǎn)，未履行提示義務(wù)導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）13.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)安裝后噪音超標(biāo)，經(jīng)檢測(cè)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)者以“已安裝使用”為由拒絕退貨。正確處理是？A.消費(fèi)者自行承擔(dān)B.經(jīng)營(yíng)者需退貨并承擔(dān)安裝拆卸費(fèi)用C.經(jīng)營(yíng)者僅維修D(zhuǎn).雙方各承擔(dān)50%費(fèi)用答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可要求退貨，退貨費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)）14.消費(fèi)者在超市購(gòu)買(mǎi)的牛奶已過(guò)保質(zhì)期但未下架，飲用后腹瀉?？芍鲝埖淖罡哔r償是？A.牛奶價(jià)格的10倍，不足1000元按1000元B.醫(yī)療費(fèi)的2倍C.牛奶價(jià)格的3倍，不足500元按500元D.實(shí)際損失的1倍答案：A（《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可要求支付價(jià)款10倍或損失3倍的賠償金，不足1000元的按1000元）15.消費(fèi)者預(yù)訂旅游團(tuán)時(shí)，旅行社未簽訂書(shū)面合同，僅口頭承諾“含景區(qū)門(mén)票”，實(shí)際未包含。消費(fèi)者可依據(jù)？A.《旅游法》第五十七條（合同訂立要求）B.《消法》第二十六條（格式條款限制）C.《民法典》第四百六十九條（合同形式）D.《廣告法》第四條（真實(shí)廣告）答案：A（《旅游法》第五十七條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)需與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，口頭承諾無(wú)書(shū)面證據(jù)時(shí)難以主張權(quán)利）16.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的智能手表因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，責(zé)任主體是？A.消費(fèi)者自身保管不當(dāng)B.手表生產(chǎn)商C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商D.生產(chǎn)商與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商連帶責(zé)任答案：B（《個(gè)人信息保護(hù)法》第五十條規(guī)定，處理者因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致個(gè)人信息泄露的，需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，生產(chǎn)商作為設(shè)備提供者，若因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致泄露，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任）17.消費(fèi)者在直播間購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口化妝品無(wú)中文標(biāo)簽，經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)“海外直郵無(wú)需標(biāo)注”。正確處理是？A.無(wú)中文標(biāo)簽不影響使用，消費(fèi)者接受B.經(jīng)營(yíng)者違反《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》，需退貨C.消費(fèi)者可要求退一賠三D.中文標(biāo)簽非強(qiáng)制要求答案：B（《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定，進(jìn)口化妝品需有中文標(biāo)簽，標(biāo)明產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)者信息等，無(wú)中文標(biāo)簽的化妝品不得銷(xiāo)售，消費(fèi)者可要求退貨）18.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)，經(jīng)營(yíng)者未告知曾發(fā)生重大事故，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后可主張？A.僅退還差價(jià)B.退車(chē)并賠償購(gòu)車(chē)款3倍C.自行承擔(dān)損失D.經(jīng)營(yíng)者修復(fù)車(chē)輛答案：B（經(jīng)營(yíng)者隱瞞重大事故信息構(gòu)成欺詐，依據(jù)《消法》第五十五條，消費(fèi)者可要求退一賠三）19.消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)電影票，因臨時(shí)有事申請(qǐng)退票，平臺(tái)以“不退不換”為由拒絕。正確處理是？A.平臺(tái)條款有效，消費(fèi)者無(wú)法退票B.若平臺(tái)未提前提示不退票規(guī)則，條款無(wú)效，應(yīng)允許退票C.電影票屬特殊商品，不適用無(wú)理由退貨D.消費(fèi)者需承擔(dān)50%退票費(fèi)答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任，若“不退不換”未顯著提示，消費(fèi)者可主張條款無(wú)效，要求退票）20.消費(fèi)者投訴某教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳“包過(guò)考試”，實(shí)際未通過(guò)?？梢蟮馁r償是？A.退還學(xué)費(fèi)B.學(xué)費(fèi)3倍賠償C.退還學(xué)費(fèi)并賠償實(shí)際損失D.按合同約定處理答案：C（若機(jī)構(gòu)虛假宣傳構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可依據(jù)《消法》第五十五條要求退一賠三；若未構(gòu)成欺詐，可要求退還未履行部分的學(xué)費(fèi)并賠償合理?yè)p失）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者咨詢(xún)中處理價(jià)格爭(zhēng)議時(shí)，需重點(diǎn)核查的信息包括？A.商品標(biāo)價(jià)時(shí)間B.促銷(xiāo)活動(dòng)公告內(nèi)容C.價(jià)簽標(biāo)注的規(guī)格型號(hào)D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)憑證答案：ABCD（價(jià)格爭(zhēng)議需核對(duì)標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)是否一致，促銷(xiāo)公告是否明確范圍，價(jià)簽信息是否完整，購(gòu)買(mǎi)憑證作為消費(fèi)依據(jù)）2.經(jīng)營(yíng)者的下列行為中，侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的有？A.未經(jīng)同意將消費(fèi)者聯(lián)系方式提供給第三方B.收集消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)記錄用于個(gè)性化推薦C.泄露消費(fèi)者身份證號(hào)碼D.因系統(tǒng)故障導(dǎo)致消費(fèi)者信息被竊取答案：ACD（《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個(gè)人信息需取得同意，泄露或因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致信息泄露均屬侵權(quán)；B項(xiàng)若已取得同意則不侵權(quán)）3.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品后主張7日無(wú)理由退貨，需滿足的條件包括？A.商品未拆封B.不影響二次銷(xiāo)售C.消費(fèi)者已確認(rèn)收貨D.商品不屬于法定排除范圍答案：BD（《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定，無(wú)理由退貨需不影響二次銷(xiāo)售，且商品不屬于鮮活易腐等排除范圍；拆封不影響退貨，確認(rèn)收貨不影響退貨權(quán)利）4.處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則有？A.依法處理B.及時(shí)響應(yīng)C.公平公正D.維護(hù)經(jīng)營(yíng)者利益優(yōu)先答案：ABC（消費(fèi)者投訴處理應(yīng)依法、及時(shí)、公平，兼顧雙方權(quán)益，而非優(yōu)先經(jīng)營(yíng)者）5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可通過(guò)哪些途徑解決？A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)D.向人民法院起訴答案：ABCD（《消法》第三十九條規(guī)定的糾紛解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟）6.經(jīng)營(yíng)者的“霸王條款”包括？A.“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸商家所有”B.“商品售出概不退換”C.“包間最低消費(fèi)200元”D.“請(qǐng)保管好個(gè)人物品，丟失概不負(fù)責(zé)”答案：ABCD（以上條款均屬《消法》第二十六條禁止的加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款）7.消費(fèi)者主張精神損害賠償?shù)那樾伟?？A.因服務(wù)人員辱罵導(dǎo)致精神痛苦B.購(gòu)買(mǎi)的骨灰盒存在質(zhì)量問(wèn)題C.醫(yī)療美容失敗導(dǎo)致容貌受損D.網(wǎng)購(gòu)商品延遲發(fā)貨答案：ABC（精神損害賠償需符合《民法典》第一千一百八十三條規(guī)定，即人身權(quán)益受侵害造成嚴(yán)重精神損害；D項(xiàng)屬財(cái)產(chǎn)損失，不支持精神賠償）8.處理食品類(lèi)投訴時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的信息有？A.食品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期B.包裝是否完整C.消費(fèi)者食用后的健康損害D.食品檢驗(yàn)報(bào)告答案：ABCD（食品投訴需核查基本信息、損害后果及質(zhì)量證明）9.消費(fèi)者咨詢(xún)預(yù)付卡糾紛時(shí)，應(yīng)提示的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括？A.經(jīng)營(yíng)者停業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B.退卡限制條款C.余額無(wú)法退還D.服務(wù)質(zhì)量下降答案：ABCD（預(yù)付卡消費(fèi)需關(guān)注經(jīng)營(yíng)者信用、合同條款、余額處理及服務(wù)穩(wěn)定性）10.直播帶貨中，平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任的情形有？A.明知主播銷(xiāo)售假冒商品未采取措施B.無(wú)法提供主播真實(shí)信息C.平臺(tái)自營(yíng)商品虛假宣傳D.主播因個(gè)人原因違約答案：ABC（《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，平臺(tái)明知或應(yīng)知經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益未采取措施，或無(wú)法提供經(jīng)營(yíng)者信息，需承擔(dān)連帶責(zé)任；自營(yíng)商品由平臺(tái)直接負(fù)責(zé)）三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，無(wú)論是否使用，均可在7日內(nèi)無(wú)理由退貨。（×）（鮮活易腐、定制商品等不適用無(wú)理由退貨）2.經(jīng)營(yíng)者標(biāo)注“假一賠十”，消費(fèi)者買(mǎi)到假貨后可同時(shí)主張“退一賠三”和“賠十”。（√）（經(jīng)營(yíng)者承諾高于法定賠償?shù)?，消費(fèi)者可選擇適用更高標(biāo)準(zhǔn)）3.消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。（√）（《消法》第二十四條規(guī)定，質(zhì)量問(wèn)題退貨的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)）4.商家在店堂告示中寫(xiě)明“未成年人購(gòu)物需監(jiān)護(hù)人陪同”，侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。（×）（未成年人屬限制民事行為能力人，商家合理提示不侵權(quán)）5.消費(fèi)者投訴時(shí)，無(wú)需提供購(gòu)買(mǎi)憑證，經(jīng)營(yíng)者需自證無(wú)過(guò)錯(cuò)。（×）（消費(fèi)者需提供初步證據(jù)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任）6.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)未審核商家資質(zhì)，導(dǎo)致消費(fèi)者受損，需承擔(dān)連帶責(zé)任。（√）（《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，平臺(tái)未履行審核義務(wù)需擔(dān)責(zé)）7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的藥品過(guò)期，可要求賠償藥品價(jià)格10倍或損失3倍，最低1000元。（√）（《食品安全法》適用于藥品參照，賠償標(biāo)準(zhǔn)相同）8.經(jīng)營(yíng)者以“促銷(xiāo)商品不退不換”為由拒絕退貨，符合法律規(guī)定。（×）（促銷(xiāo)商品若存在質(zhì)量問(wèn)題仍需退貨，“不退不換”屬無(wú)效條款）9.消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露，可要求經(jīng)營(yíng)者停止侵害、賠禮道歉并賠償損失。（√）（《個(gè)人信息保護(hù)法》第六十九條規(guī)定的侵權(quán)責(zé)任）10.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解協(xié)議后，不得再向其他部門(mén)投訴。（×）（和解不影響消費(fèi)者向行政部門(mén)投訴或訴訟的權(quán)利）四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：消費(fèi)者李某2024年12月1日在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)筆記本電腦，價(jià)格8000元，頁(yè)面宣傳“16GB內(nèi)存+512GB固態(tài)，支持4K視頻剪輯”。12月5日收到商品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際內(nèi)存為8GB，且無(wú)法流暢剪輯4K視頻。