某局政務(wù)新媒體管理工作制度政務(wù)新媒體管理工作總則為進(jìn)一步加強(qiáng)本局政務(wù)新媒體平臺(tái)的建設(shè)、管理和維護(hù)，規(guī)范信息發(fā)布流程，提高信息發(fā)布質(zhì)量和效率，增強(qiáng)政務(wù)新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門相關(guān)要求，結(jié)合本局實(shí)際，特制定本制度。管理職責(zé)1.管理主體本局政務(wù)新媒體平臺(tái)的管理工作由局辦公室統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，各科室、直屬單位共同參與。局辦公室設(shè)立專門的政務(wù)新媒體管理小組，負(fù)責(zé)政務(wù)新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)、信息審核、安全維護(hù)等工作。2.職責(zé)分工-局辦公室：負(fù)責(zé)制定政務(wù)新媒體發(fā)展規(guī)劃和管理制度；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各科室、直屬單位的信息發(fā)布工作；審核、發(fā)布重要信息；監(jiān)測(cè)政務(wù)新媒體平臺(tái)的運(yùn)行情況和輿情動(dòng)態(tài)；組織開展政務(wù)新媒體平臺(tái)的推廣和互動(dòng)活動(dòng)。-各科室、直屬單位：負(fù)責(zé)提供本科室、本單位的業(yè)務(wù)信息和工作動(dòng)態(tài)；配合局辦公室做好信息采集、整理和報(bào)送工作；參與政務(wù)新媒體平臺(tái)的互動(dòng)交流和輿情處置工作。-技術(shù)保障部門：負(fù)責(zé)政務(wù)新媒體平臺(tái)的技術(shù)支持和安全維護(hù)工作；保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行；及時(shí)處理平臺(tái)出現(xiàn)的技術(shù)故障和安全問題。信息發(fā)布1.發(fā)布原則-合法性：發(fā)布的信息必須符合國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，不得含有違法違規(guī)內(nèi)容。-真實(shí)性：發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得編造、虛假宣傳。-及時(shí)性：及時(shí)發(fā)布重要政務(wù)信息、工作動(dòng)態(tài)和公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，確保信息的時(shí)效性。-權(quán)威性：發(fā)布的信息必須來源可靠、內(nèi)容權(quán)威，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的消息。-規(guī)范性：發(fā)布的信息必須格式規(guī)范、語言通順、表達(dá)清晰，符合政務(wù)信息發(fā)布的要求。2.發(fā)布內(nèi)容-政策法規(guī)：發(fā)布國(guó)家和地方有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范性文件以及本局制定的規(guī)章制度。-工作動(dòng)態(tài)：發(fā)布本局的重要工作部署、工作進(jìn)展、工作成果等信息。-通知公告：發(fā)布本局的各類通知、公告、公示等信息。-業(yè)務(wù)指南：發(fā)布本局的業(yè)務(wù)辦理流程、辦事指南、服務(wù)承諾等信息。-互動(dòng)交流：開展在線咨詢、意見征集、問卷調(diào)查等互動(dòng)活動(dòng)，及時(shí)回復(fù)公眾的留言和咨詢。-其他：發(fā)布與本局工作相關(guān)的其他重要信息。3.發(fā)布流程-信息采集：各科室、直屬單位指定專人負(fù)責(zé)本科室、本單位的信息采集工作，及時(shí)收集、整理本科室、本單位的業(yè)務(wù)信息和工作動(dòng)態(tài)。-信息初審：信息采集人員對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步審核，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。初審?fù)ㄟ^后，將信息提交給科室、直屬單位負(fù)責(zé)人審核。-信息復(fù)審：科室、直屬單位負(fù)責(zé)人對(duì)信息進(jìn)行復(fù)審，重點(diǎn)審核信息的內(nèi)容是否符合本科室、本單位的工作實(shí)際和政策要求。復(fù)審?fù)ㄟ^后，將信息提交給局辦公室。-信息終審：局辦公室對(duì)各科室、直屬單位提交的信息進(jìn)行終審，重點(diǎn)審核信息的合法性、權(quán)威性、時(shí)效性和規(guī)范性。終審?fù)ㄟ^后，由局辦公室指定專人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布工作。-緊急信息發(fā)布：對(duì)于突發(fā)公共事件、重要政策解讀等緊急信息，可按照特事特辦的原則，簡(jiǎn)化審核流程，由局辦公室負(fù)責(zé)人審核后立即發(fā)布。同時(shí)，及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)審核手續(xù)。4.發(fā)布審核-審核內(nèi)容：對(duì)信息的內(nèi)容、格式、語言等進(jìn)行全面審核，確保信息符合發(fā)布原則和要求。-審核方式：采用人工審核和技術(shù)審核相結(jié)合的方式，對(duì)信息進(jìn)行嚴(yán)格審核。人工審核主要由局辦公室和各科室、直屬單位的審核人員進(jìn)行，技術(shù)審核主要利用信息發(fā)布系統(tǒng)的審核功能進(jìn)行。-審核記錄：建立信息審核記錄制度，對(duì)信息的審核過程和審核結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備查詢和追溯?；?dòng)回應(yīng)1.回應(yīng)原則-及時(shí)回應(yīng)：對(duì)公眾的留言和咨詢，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)，確保公眾的問題得到及時(shí)解決。-準(zhǔn)確回應(yīng)：回復(fù)內(nèi)容要準(zhǔn)確、客觀、清晰，不得含糊其辭、推諉扯皮。-規(guī)范回應(yīng)：回復(fù)內(nèi)容要符合政務(wù)信息發(fā)布的要求，語言文明、規(guī)范，不得使用不當(dāng)言辭。-公開回應(yīng)：對(duì)于公眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題和共性問題，要通過政務(wù)新媒體平臺(tái)公開回應(yīng)，增強(qiáng)回應(yīng)的透明度和公信力。2.回應(yīng)流程-留言收集：局辦公室指定專人負(fù)責(zé)收集政務(wù)新媒體平臺(tái)上公眾的留言和咨詢，及時(shí)將留言和咨詢內(nèi)容分類整理，并反饋給相關(guān)科室、直屬單位。-問題處理：相關(guān)科室、直屬單位接到留言和咨詢后，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出處理意見和回復(fù)內(nèi)容。-回復(fù)審核：相關(guān)科室、直屬單位將回復(fù)內(nèi)容提交給局辦公室審核，局辦公室對(duì)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核，確?；貜?fù)內(nèi)容符合回應(yīng)原則和要求。-回復(fù)發(fā)布：審核通過后，由局辦公室指定專人負(fù)責(zé)將回復(fù)內(nèi)容發(fā)布到政務(wù)新媒體平臺(tái)上，并及時(shí)反饋給留言人。3.輿情監(jiān)測(cè)與處置-輿情監(jiān)測(cè)：建立政務(wù)新媒體平臺(tái)輿情監(jiān)測(cè)制度，指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)政務(wù)新媒體平臺(tái)上的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題和敏感信息。-輿情分析：對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分析研判，評(píng)估輿情的影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施和建議。-輿情處置：對(duì)于出現(xiàn)的輿情事件，要按照“快速反應(yīng)、主動(dòng)引導(dǎo)、及時(shí)處置”的原則，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置。對(duì)涉及本局的重大輿情事件，要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照局領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行處理。-輿情反饋：及時(shí)將輿情處置情況反饋給公眾，回應(yīng)公眾的關(guān)切，增強(qiáng)公眾對(duì)本局工作的信任和支持。安全管理1.賬號(hào)管理-政務(wù)新媒體平臺(tái)的賬號(hào)由局辦公室統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制賬號(hào)的使用權(quán)限。賬號(hào)管理人員要定期更換賬號(hào)密碼，確保賬號(hào)安全。-各科室、直屬單位如需使用政務(wù)新媒體平臺(tái)發(fā)布信息，須向局辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由局辦公室分配臨時(shí)賬號(hào)和密碼。使用完畢后，及時(shí)交回賬號(hào)和密碼。2.信息安全-加強(qiáng)對(duì)政務(wù)新媒體平臺(tái)發(fā)布信息的安全管理，嚴(yán)格審核信息內(nèi)容，確保信息不涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。-建立信息備份制度，定期對(duì)政務(wù)新媒體平臺(tái)上的信息進(jìn)行備份，防止信息丟失和損壞。-加強(qiáng)對(duì)政務(wù)新媒體平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，定期進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)，確保平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全。3.應(yīng)急管理-制定政務(wù)新媒體平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。-當(dāng)政務(wù)新媒體平臺(tái)出現(xiàn)故障、遭受攻擊等突發(fā)事件時(shí)，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告情況。監(jiān)督考核1.監(jiān)督檢查-局辦公室定期對(duì)政務(wù)新媒體平臺(tái)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查信息發(fā)布、互動(dòng)回應(yīng)、安全管理等方面的工作情況。-建立政務(wù)新媒體平臺(tái)監(jiān)督檢查記錄制度，對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄，并責(zé)令相關(guān)科室、直屬單位限期整改。2.考核評(píng)價(jià)-建立政務(wù)新媒體平臺(tái)考核評(píng)價(jià)制度，制定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)各科室、直屬單位的政務(wù)新媒體工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。-考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性，互動(dòng)回應(yīng)情況，輿情處置能力，安全管理等方面。-考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為各科室、直屬單位年度績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。對(duì)在政務(wù)新媒體工作中表現(xiàn)突出的科室、直屬單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、造成不良影響的科室、直屬單位和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.培訓(xùn)計(jì)劃局辦公室每年制定政務(wù)新媒體培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織各科室、直屬單位的信息發(fā)布人員和管理人員參加政務(wù)新媒體培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括政務(wù)新媒體平臺(tái)的操作使用、信息發(fā)布規(guī)范、輿情監(jiān)測(cè)與處置、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的知識(shí)和技能。3.學(xué)習(xí)交流鼓勵(lì)各科