網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（委托方）：______________________________乙方（服務(wù)方）：______________________________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.1.1甲方為了提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，特與乙方簽訂本協(xié)議，委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)。1.2協(xié)議內(nèi)容1.2.1本協(xié)議主要內(nèi)容包括但不限于乙方對甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排除、安全監(jiān)控、技術(shù)支持等。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。1.4協(xié)議適用范圍1.4.1本協(xié)議適用于甲方所有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括但不限于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等。1.5保密條款1.5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1日常維護(hù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常巡檢，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)，保證設(shè)備功能。2.1.3乙方負(fù)責(zé)及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件，保證系統(tǒng)安全。2.2故障排除2.2.1乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查、修復(fù)，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.3安全監(jiān)控2.3.1乙方負(fù)責(zé)對甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)安全監(jiān)控，發(fā)覺安全隱患及時(shí)通知甲方。2.3.2乙方負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件進(jìn)行記錄、分析，提出改進(jìn)措施。2.4技術(shù)支持2.4.1乙方為甲方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。2.4.2乙方負(fù)責(zé)對甲方員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作培訓(xùn)。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1故障響應(yīng)時(shí)間：接到故障報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.1.2故障修復(fù)時(shí)間：一般故障______小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障______小時(shí)內(nèi)修復(fù)。3.2服務(wù)質(zhì)量3.2.1乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率不超過______%。3.2.2乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，未授權(quán)訪問率不超過______%。3.3服務(wù)報(bào)告3.3.1乙方每月向甲方提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)狀態(tài)、故障處理情況、安全事件等。第四章費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元/年。4.1.2乙方根據(jù)實(shí)際工作量，在每月底向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在每月______日前支付當(dāng)月費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用結(jié)算報(bào)告后______個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。第五章合同終止及解除5.1合同終止5.1.1本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。5.1.2在協(xié)議期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。5.2合同解除5.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。5.2.2如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究違約方的責(zé)任。5.3解除通知5.3.1解除合同，一方應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知對方。5.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第六章服務(wù)人員與管理6.1人員配備6.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技能的服務(wù)人員到甲方進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，能夠遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。6.2管理制度6.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理制度，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。6.3服務(wù)人員職責(zé)6.3.1服務(wù)人員應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)。6.3.2服務(wù)人員應(yīng)妥善保管甲方提供的設(shè)備、工具和資料。6.4人員變動6.4.1乙方如需更換服務(wù)人員，應(yīng)提前______個(gè)工作日通知甲方，并保證新派人員具備與原人員相當(dāng)或更高的資質(zhì)和能力。6.4.2甲方有權(quán)對乙方更換的服務(wù)人員進(jìn)行審核，如不符合要求，乙方應(yīng)重新派遣。第七章設(shè)備與工具7.1設(shè)備提供7.1.1乙方負(fù)責(zé)提供執(zhí)行本協(xié)議所需的所有設(shè)備、工具和軟件。7.1.2乙方提供的設(shè)備、工具和軟件應(yīng)滿足甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)需求。7.2設(shè)備維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)保證所提供的設(shè)備、工具和軟件處于良好的工作狀態(tài)。7.2.2乙方應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以保證其正常運(yùn)行。7.3設(shè)備更新7.3.1如因技術(shù)更新等原因需要更換設(shè)備，乙方應(yīng)提前______個(gè)工作日與甲方協(xié)商，并保證新設(shè)備功能不低于原設(shè)備。7.3.2更換設(shè)備后，乙方應(yīng)將新設(shè)備的相關(guān)信息通知甲方。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。8.1.2未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行任何形式的修改、刪除或泄露。8.2隱私保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方及其用戶的隱私。8.2.2乙方不得收集、使用或泄露甲方及其用戶的個(gè)人信息。8.3數(shù)據(jù)備份8.3.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不會因意外原因丟失。8.3.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性。第九章服務(wù)記錄與報(bào)告9.1服務(wù)記錄9.1.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)活動，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、故障原因、處理措施等。9.1.2服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以備甲方查閱。9.2服務(wù)報(bào)告9.2.1乙方應(yīng)每月向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行情況、故障處理情況、安全事件等。9.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。第十章附加條款10.1知識產(chǎn)權(quán)10.1.1乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.1.2甲方在使用乙方提供的服務(wù)過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。10.2不可抗力10.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。10.2.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決后續(xù)事宜。10.3協(xié)議的變更10.3.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式并由雙方簽字蓋章后生效。10.3.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式發(fā)送：a)郵寄至對方提供的地址；b)傳真至對方提供的傳真號碼；c)郵件至對方提供的電子郵箱地址。11.1.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，除非有明確的證據(jù)證明對方未收到通知。11.2通訊地址11.2.1雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確提供各自的通訊地址、傳真號碼和電子郵箱地址。11.2.2如通訊地址發(fā)生變更，一方應(yīng)在變更后______個(gè)工作日內(nèi)通知另一方。第十二章附屬文件12.1附件12.1.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.1.2本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)詳細(xì)清單；b)服務(wù)人員資質(zhì)證明；c)設(shè)備清單及技術(shù)參數(shù)；d)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)方案；e)其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。12.2修改與補(bǔ)充12.2.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，必須以書面形式，并由雙方簽字蓋章后生效。12.2.2任何未以書面形式修改或補(bǔ)充的內(nèi)容，均不具有法律效力。第十三章其他條款13.1完成工作13.1.1乙方應(yīng)保證按照本協(xié)議約定完成所有工作，并達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。13.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供必要的協(xié)助和支持，以便乙方完成工作。13.2合作關(guān)系13.2.1雙方應(yīng)保持良好的合作關(guān)系，相互尊重，共同推動協(xié)議的執(zhí)行。13.2.2如雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生分歧，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.3法律適用與爭議解決13.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人