天臺民宿管理辦法總則1.目的為加強(qiáng)天臺民宿的規(guī)范管理，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益，促進(jìn)天臺民宿行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合天臺實際情況，制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于天臺行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并經(jīng)營的民宿。3.基本原則天臺民宿管理遵循合法、規(guī)范、安全、衛(wèi)生、環(huán)保的原則，鼓勵民宿特色化、差異化發(fā)展，打造具有天臺地域文化特色的民宿品牌。民宿設(shè)立與經(jīng)營規(guī)范1.設(shè)立條件場地要求民宿應(yīng)選址在安全、無地質(zhì)災(zāi)害隱患且通風(fēng)、采光良好的區(qū)域。不得設(shè)在違法建筑、危險房屋、居民住宅樓、工業(yè)用房、倉儲用房等非居住用途的建筑物內(nèi)。民宿經(jīng)營場所應(yīng)與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的安全距離。建筑安全民宿建筑應(yīng)符合國家有關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，確保結(jié)構(gòu)安全。對既有建筑進(jìn)行改造為民宿的，應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的設(shè)計單位或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全性鑒定，并按規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)。民宿的消防設(shè)施應(yīng)符合消防安全要求，配備必要的消防器材，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通。人員資質(zhì)民宿從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，直接為顧客服務(wù)的人員應(yīng)經(jīng)過衛(wèi)生知識培訓(xùn)。民宿經(jīng)營者應(yīng)具備必要的經(jīng)營管理知識和技能，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.經(jīng)營登記民宿經(jīng)營者應(yīng)在開業(yè)前依法辦理工商登記、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)，并向當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊笏妥∷薜怯浵嚓P(guān)信息系統(tǒng)。民宿應(yīng)按照規(guī)定懸掛相關(guān)證照，亮證經(jīng)營。3.經(jīng)營范圍民宿的經(jīng)營范圍主要包括提供住宿服務(wù)，可根據(jù)實際情況適當(dāng)提供餐飲、特色體驗等配套服務(wù)，但不得從事法律法規(guī)禁止的經(jīng)營活動。服務(wù)質(zhì)量要求1.住宿服務(wù)客房應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期更換床上用品、洗漱用品等。提供的住宿設(shè)施應(yīng)完好、安全，能正常使用，包括床、桌椅、燈具、空調(diào)、熱水供應(yīng)等設(shè)備。應(yīng)保證客房內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通風(fēng)良好，無異味。2.餐飲服務(wù)（如有）餐飲服務(wù)應(yīng)符合食品安全相關(guān)法律法規(guī)要求，取得食品經(jīng)營許可證。廚房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生規(guī)范，食材應(yīng)新鮮、安全，無變質(zhì)、污染等情況。餐飲具應(yīng)嚴(yán)格清洗、消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.特色體驗服務(wù)（如有）提供的特色體驗項目應(yīng)安全、規(guī)范，有明確的服務(wù)流程和說明。體驗項目的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)檢查，確保顧客使用安全。安全管理1.消防安全民宿應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其完好有效。應(yīng)制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。嚴(yán)禁在民宿內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)堆放易燃可燃物品等行為。2.治安安全民宿應(yīng)安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備等，確保公共區(qū)域和重點部位無監(jiān)控死角。監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。應(yīng)建立住宿登記制度，如實登記住宿人員的身份信息、入住時間、退房時間等，并及時上傳至相關(guān)信息系統(tǒng)。加強(qiáng)對民宿從業(yè)人員的治安防范教育，提高安全意識，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告公安機(jī)關(guān)。3.設(shè)施設(shè)備安全民宿內(nèi)的電梯、鍋爐、壓力容器等特種設(shè)備應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行登記、檢驗檢測，確保安全運(yùn)行。對民宿的電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)施等應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止發(fā)生漏電、燃?xì)庑孤┑劝踩鹿?。對可能存在安全風(fēng)險的區(qū)域，如天臺、樓梯間等，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生民宿的公共區(qū)域，如大廳、走廊、樓梯等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清掃、消毒，無雜物、無污漬。公共區(qū)域的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。2.客房衛(wèi)生客房內(nèi)的地面、桌面、門窗等應(yīng)清潔干凈，無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，便器、洗手盆等設(shè)施應(yīng)定期消毒，無異味。床上用品、毛巾等應(yīng)做到一客一換，清洗后的用品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.食品衛(wèi)生（如有餐飲服務(wù)）嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，采購食品應(yīng)索證索票，確保食品來源安全可靠。食品儲存應(yīng)分類分區(qū)，隔墻離地，防止交叉污染。食品添加劑應(yīng)按照規(guī)定使用，專人專柜保管。環(huán)境保護(hù)1.噪聲控制民宿應(yīng)合理安排營業(yè)時間，避免在居民休息時間產(chǎn)生過大噪聲。對可能產(chǎn)生噪聲的設(shè)備，如空調(diào)、洗衣機(jī)等，應(yīng)采取有效的降噪措施，確保噪聲排放符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.污水排放民宿應(yīng)設(shè)置合理的污水排放系統(tǒng)，確保污水達(dá)標(biāo)排放。嚴(yán)禁將未經(jīng)處理的污水直接排放到周邊環(huán)境中。3.垃圾分類民宿應(yīng)按照當(dāng)?shù)乩诸愐?，設(shè)置分類垃圾桶，對垃圾進(jìn)行分類投放，并配合相關(guān)部門做好垃圾的收集、運(yùn)輸和處理工作。監(jiān)督管理1.監(jiān)管部門職責(zé)文化和旅游部門負(fù)責(zé)對民宿的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為等進(jìn)行監(jiān)督管理，指導(dǎo)民宿開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動民宿行業(yè)品牌發(fā)展。公安部門負(fù)責(zé)對民宿的治安、消防等安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿做好住宿登記、治安防范等工作。市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對民宿的工商登記、食品經(jīng)營許可、商品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法經(jīng)營行為。衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對民宿的公共衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿做好衛(wèi)生管理工作。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好民宿的監(jiān)督管理工作。2.監(jiān)督檢查方式各監(jiān)管部門應(yīng)定期對民宿進(jìn)行聯(lián)合檢查或?qū)ｍ棛z查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。建立民宿信用評價制度，對民宿的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等情況進(jìn)行綜合評價，并向社會公開。對信用良好的民宿給予表彰和獎勵，對存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為的民宿依法予以處罰，并列入失信名單。3.投訴處理設(shè)立統(tǒng)一的民宿投訴舉報渠道，及時受理消費者對民宿的投訴舉報。各監(jiān)管部門應(yīng)按照職責(zé)分工，對投訴舉報事項進(jìn)行調(diào)查處理，并及時反饋處理結(jié)果。民宿經(jīng)營者應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，對消費者提出的合理訴求應(yīng)及時解決，妥善處理糾紛，維護(hù)消費者合法權(quán)益。法律責(zé)任1.民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未達(dá)到設(shè)立條件、未按規(guī)定辦理相關(guān)登記手續(xù)、未取得相關(guān)許可證照擅自經(jīng)營的，由相關(guān)部門依照法律法規(guī)予以查處。2.民宿經(jīng)營者違反服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生管理、環(huán)境保護(hù)等規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令限期整