2025年版質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.2025版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，“組織環(huán)境”這一章節(jié)強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種（）。A.內(nèi)部和外部因素B.內(nèi)部因素C.外部因素D.市場(chǎng)因素答案：A。在2025版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)里，組織環(huán)境要求組織全面考量?jī)?nèi)外部各種因素，這些因素會(huì)關(guān)聯(lián)到組織目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，進(jìn)而影響質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的達(dá)成，不僅僅局限于內(nèi)部或外部某一方面，市場(chǎng)因素只是外部因素的一部分，所以選A。2.質(zhì)量管理體系的范圍應(yīng)包括（）。A.產(chǎn)品和服務(wù)B.過程C.組織的邊界D.以上都是答案：D。質(zhì)量管理體系范圍涵蓋了產(chǎn)品和服務(wù)，明確組織所提供的具體內(nèi)容；過程則涉及到產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)；組織的邊界確定了體系應(yīng)用的界限，所以以上三項(xiàng)都應(yīng)包含在質(zhì)量管理體系的范圍中，選D。3.最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程，這體現(xiàn)了（）原則。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.持續(xù)改進(jìn)答案：C。最高管理者在質(zhì)量管理體系中起到領(lǐng)導(dǎo)作用，確保質(zhì)量管理體系要求融入組織業(yè)務(wù)過程是領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的體現(xiàn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)注顧客需求；過程方法注重對(duì)過程的識(shí)別和管理；持續(xù)改進(jìn)側(cè)重于不斷提升績(jī)效，所以選C。4.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件的范疇（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.作業(yè)指導(dǎo)書C.財(cái)務(wù)報(bào)表D.程序文件答案：C。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，用于描述質(zhì)量管理體系的要求和運(yùn)行方式。財(cái)務(wù)報(bào)表主要是反映組織財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的文件，不屬于質(zhì)量管理體系文件范疇，選C。5.當(dāng)利用監(jiān)視和測(cè)量來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求時(shí)，組織應(yīng)確定（）。A.監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象B.監(jiān)視和測(cè)量的方法C.監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)D.以上都是答案：D。在利用監(jiān)視和測(cè)量驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求時(shí)，需要明確監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象，即對(duì)哪些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)；確定合適的方法，如采用何種檢測(cè)手段；以及把握好監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)，確保能有效驗(yàn)證質(zhì)量，所以以上選項(xiàng)都正確，選D。6.組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)對(duì)組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響，這是對(duì)（）的控制要求。A.采購(gòu)過程B.生產(chǎn)過程C.服務(wù)提供過程D.外部提供過程答案：D。題干強(qiáng)調(diào)的是對(duì)外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制，以保證組織向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力不受不利影響，這屬于對(duì)外部提供過程的控制要求，采購(gòu)過程只是外部提供過程的一部分，生產(chǎn)過程和服務(wù)提供過程主要是組織內(nèi)部的活動(dòng)，所以選D。7.不合格輸出控制的目的是（）。A.防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付B.降低成本C.提高效率D.以上都是答案：A。不合格輸出控制的核心目的是防止不合格的產(chǎn)品或服務(wù)被非預(yù)期地使用或交付給顧客，以保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低成本和提高效率不是不合格輸出控制的直接目的，所以選A。8.管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括對(duì)（）的變更。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量管理體系D.以上都是答案：D。管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面評(píng)價(jià)的活動(dòng)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包括質(zhì)量方針是否仍然適宜、質(zhì)量目標(biāo)是否需要調(diào)整以及整個(gè)質(zhì)量管理體系是否需要變更等，所以以上選項(xiàng)都符合要求，選D。9.數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的目的不包括（）。A.證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.滿足顧客的所有要求D.評(píng)價(jià)過程績(jī)效答案：C。數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)可以幫助組織證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析了解體系運(yùn)行情況；識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足；評(píng)價(jià)過程績(jī)效，衡量過程的效率和效果。但不能滿足顧客的所有要求，因?yàn)轭櫩偷囊罂赡艽嬖诓缓侠砘驘o(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況，所以選C。10.組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，資源包括（）。A.人員B.基礎(chǔ)設(shè)施C.過程運(yùn)行環(huán)境D.以上都是答案：D。為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，組織需要的資源包括人員，他們是實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)的主體；基礎(chǔ)設(shè)施，如廠房、設(shè)備等；過程運(yùn)行環(huán)境，如溫度、濕度等條件，所以以上選項(xiàng)都屬于所需資源，選D。11.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括與滿足產(chǎn)品和服務(wù)要求相關(guān)的內(nèi)容D.質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改答案：D。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，以便于對(duì)其達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；要與質(zhì)量方針保持一致，確保目標(biāo)與組織的總體方向相符；還應(yīng)包含與滿足產(chǎn)品和服務(wù)要求相關(guān)的內(nèi)容。但質(zhì)量目標(biāo)不是固定不變的，當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和更改，所以選D。12.組織應(yīng)策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，這些措施應(yīng)與（）相適應(yīng)。A.風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的潛在影響B(tài).組織的規(guī)模C.組織的文化D.以上都是答案：A。組織策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施時(shí)，主要應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的潛在影響，根據(jù)影響的大小來確定合適的應(yīng)對(duì)措施。組織的規(guī)模和文化可能會(huì)對(duì)措施的實(shí)施方式產(chǎn)生一定影響，但不是確定措施的主要依據(jù)，所以選A。13.內(nèi)部審核的目的是（）。A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持C.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.以上都是答案：D。內(nèi)部審核是對(duì)組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行的自我檢查，其目的包括確定質(zhì)量管理體系是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，是否得到有效實(shí)施和保持，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，所以以上選項(xiàng)都正確，選D。14.顧客滿意度的測(cè)量應(yīng)考慮（）。A.顧客的期望B.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知C.顧客的投訴D.以上都是答案：D。測(cè)量顧客滿意度需要綜合考慮顧客的期望，了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)期水平；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知，即顧客實(shí)際體驗(yàn)后的感受；以及顧客的投訴情況，這是顧客不滿意的直接表現(xiàn)，所以以上選項(xiàng)都應(yīng)考慮，選D。15.組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為?shí)施過程和結(jié)果的證據(jù)，成文信息的控制應(yīng)確保（）。A.成文信息得到妥善保護(hù)，防止損壞、丟失和未經(jīng)授權(quán)的訪問B.成文信息在需要的場(chǎng)所和人員中可得C.成文信息清晰、易于識(shí)別和檢索D.以上都是答案：D。對(duì)成文信息的控制要求包括妥善保護(hù)，防止損壞、丟失和未經(jīng)授權(quán)的訪問，以保證信息的安全性；確保在需要的場(chǎng)所和人員中能夠獲取到相關(guān)信息，便于工作開展；使成文信息清晰、易于識(shí)別和檢索，提高信息使用效率，所以以上選項(xiàng)都正確，選D。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.2025版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.改進(jìn)F.循證決策G.關(guān)系管理答案：ABCDEFG。2025版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策和關(guān)系管理，這些原則是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，貫穿于體系的各個(gè)方面，所以全選。2.質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)遵循（）原則。A.符合性B.系統(tǒng)性C.協(xié)調(diào)性D.適用性E.可操作性答案：ABCDE。質(zhì)量管理體系文件編制時(shí)，要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和組織的實(shí)際情況，即符合性；要形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性；文件之間要相互協(xié)調(diào)，避免沖突，體現(xiàn)協(xié)調(diào)性；要適合組織的規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)等，保證適用性；并且要便于操作和執(zhí)行，具備可操作性，所以以上選項(xiàng)都正確。3.組織在確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部因素時(shí)，可能考慮的外部因素有（）。A.法律法規(guī)要求B.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況D.社會(huì)文化因素E.自然環(huán)境因素答案：ABCDE。組織的外部因素包括法律法規(guī)要求，這是組織必須遵守的；技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)會(huì)影響產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況決定了組織的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)力；社會(huì)文化因素會(huì)影響顧客的需求和偏好；自然環(huán)境因素可能對(duì)組織的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，所以以上選項(xiàng)都屬于可能考慮的外部因素。4.以下屬于監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的有（）。A.卡尺B.溫度傳感器C.硬度計(jì)D.電子天平E.示波器答案：ABCDE。卡尺用于測(cè)量長(zhǎng)度尺寸；溫度傳感器可監(jiān)測(cè)溫度；硬度計(jì)能測(cè)量材料硬度；電子天平用于稱量物體質(zhì)量；示波器可觀察電信號(hào)波形等，它們都屬于監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，可用于驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求，所以全選。5.對(duì)外部供方的控制方式可以包括（）。A.對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇B.與供方簽訂合同C.對(duì)供方的生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控D.對(duì)供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證E.要求供方提供質(zhì)量保證文件答案：ABCDE。對(duì)外部供方的控制可以從多個(gè)方面進(jìn)行，首先要對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，確保選擇合適的供方；與供方簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；對(duì)供方的生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定性；對(duì)供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，確保符合要求；要求供方提供質(zhì)量保證文件，如質(zhì)量體系認(rèn)證證書等，所以以上選項(xiàng)都正確。6.不合格輸出的處置方式有（）。A.糾正B.隔離C.報(bào)廢D.降級(jí)使用E.讓步接收答案：ABCDE。不合格輸出的處置方式包括糾正，消除不合格的原因，使其符合要求；隔離，防止不合格品與合格品混淆；報(bào)廢，對(duì)無(wú)法修復(fù)的不合格品進(jìn)行處理；降級(jí)使用，降低其使用等級(jí)；讓步接收，在滿足一定條件下接收不合格品，所以以上選項(xiàng)都屬于常見的處置方式。7.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）。A.以往管理評(píng)審所采取措施的情況B.與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化C.顧客滿意度的信息D.質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況E.過程績(jī)效和產(chǎn)品和服務(wù)的符合性答案：ABCDE。管理評(píng)審輸入需要考慮多方面信息，以往管理評(píng)審所采取措施的情況可了解措施的有效性；內(nèi)外部因素的變化會(huì)影響質(zhì)量管理體系的適宜性；顧客滿意度信息反映了顧客對(duì)組織的評(píng)價(jià)；質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況體現(xiàn)了體系的運(yùn)行效果；過程績(jī)效和產(chǎn)品和服務(wù)的符合性是質(zhì)量管理的關(guān)鍵指標(biāo)，所以以上選項(xiàng)都應(yīng)作為管理評(píng)審輸入。8.數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的輸出可用于（）。A.改進(jìn)質(zhì)量管理體系B.制定戰(zhàn)略決策C.優(yōu)化過程D.確定顧客需求和期望的變化E.評(píng)價(jià)供方的績(jī)效答案：ABCDE。數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的輸出可以為改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)體系中存在的問題并進(jìn)行改進(jìn)；有助于制定戰(zhàn)略決策，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況確定組織的發(fā)展方向；可以優(yōu)化過程，提高過程的效率和質(zhì)量；能確定顧客需求和期望的變化，以便更好地滿足顧客；還可用于評(píng)價(jià)供方的績(jī)效，對(duì)供方進(jìn)行有效管理，所以以上選項(xiàng)都正確。9.組織應(yīng)確保有能力勝任的人員從事影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的工作，人員能力的要求可包括（）。A.教育背景B.培訓(xùn)經(jīng)歷C.技能水平D.工作經(jīng)驗(yàn)E.資格證書答案：ABCDE。人員能力的要求涵蓋多個(gè)方面，教育背景反映了人員的知識(shí)基礎(chǔ)；培訓(xùn)經(jīng)歷體現(xiàn)了人員接受專業(yè)培訓(xùn)的情況；技能水平是人員實(shí)際操作和解決問題的能力；工作經(jīng)驗(yàn)有助于人員更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的問題；資格證書是對(duì)人員專業(yè)能力的一種認(rèn)可，所以以上選項(xiàng)都可作為人員能力的要求。10.內(nèi)部審核的依據(jù)可以包括（）。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法律法規(guī)要求D.顧客的特殊要求E.行業(yè)最佳實(shí)踐答案：ABCD。內(nèi)部審核的依據(jù)主要有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，確保組織的體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求；組織自身的質(zhì)量管理體系文件，檢查體系是否按文件規(guī)定運(yùn)行；適用的法律法規(guī)要求，保證組織的活動(dòng)合法合規(guī)；顧客的特殊要求也是審核的重要依據(jù)，以滿足顧客需求。行業(yè)最佳實(shí)踐可作為參考，但不是內(nèi)部審核的直接依據(jù)，所以選ABCD。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)不需要質(zhì)量管理體系。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系適用于各種類型的組織，包括制造業(yè)和服務(wù)業(yè)等。服務(wù)業(yè)同樣需要通過建立質(zhì)量管理體系來規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、滿足顧客需求，所以該說法錯(cuò)誤。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦制定，就不能進(jìn)行修改。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整等因素進(jìn)行適時(shí)的評(píng)審和修改，以確保其持續(xù)的適宜性和有效性，所以該說法錯(cuò)誤。3.組織可以不保留監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)和驗(yàn)證記錄。（）答案：錯(cuò)誤。組織應(yīng)保留監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)和驗(yàn)證記錄，這些記錄是證明設(shè)備符合要求、測(cè)量結(jié)果可靠的證據(jù)，也是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的體現(xiàn)，所以該說法錯(cuò)誤。4.只要產(chǎn)品和服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，就一定能滿足顧客的需求。（）答案：錯(cuò)誤。產(chǎn)品和服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求只是滿足了基本的質(zhì)量條件，但顧客的需求是多樣化和個(gè)性化的，可能還包括一些非標(biāo)準(zhǔn)的要求和期望，所以即使符合標(biāo)準(zhǔn)也不一定能完全滿足顧客需求，該說法錯(cuò)誤。5.內(nèi)部審核員應(yīng)獨(dú)立于被審核的活動(dòng)，以確保審核的客觀性和公正性。（）答案：正確。內(nèi)部審核員獨(dú)立于被審核的活動(dòng)，能夠避免利益沖突和主觀偏見，保證審核過程和結(jié)果的客觀性和公正性，所以該說法正確。6.對(duì)不合格輸出進(jìn)行處置后，就不需要再進(jìn)行驗(yàn)證。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)不合格輸出進(jìn)行處置后，需要進(jìn)行驗(yàn)證，以確保處置后的產(chǎn)品和服務(wù)符合要求，防止不合格品再次流入后續(xù)過程或交付給顧客，所以該說法錯(cuò)誤。7.管理評(píng)審可以每年進(jìn)行一次，也可以根據(jù)組織的實(shí)際情況適當(dāng)增加評(píng)審次數(shù)。（）答案：正確。管理評(píng)審?fù)ǔＣ磕赀M(jìn)行一次，但如果組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化、出現(xiàn)重大質(zhì)量問題等情況，可適當(dāng)增加評(píng)審次數(shù)，以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，所以該說法正確。8.數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)只需要關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，外部數(shù)據(jù)對(duì)質(zhì)量管理體系沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)不僅要關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等，還要關(guān)注外部數(shù)據(jù)，如市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)等，外部數(shù)據(jù)對(duì)組織了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、制定戰(zhàn)略和改進(jìn)質(zhì)量管理體系具有重要意義，所以該說法錯(cuò)誤。9.組織的所有員工都應(yīng)參與質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。（）答案：正確。全員參與是質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則之一，組織的所有員工都在不同的崗位上為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，他們?cè)诠ぷ髦心軌虬l(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議，所以都應(yīng)參與質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，該說法正確。10.組織可以不考慮外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)自身質(zhì)量管理體系的影響。（）答案：錯(cuò)誤。外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)可能會(huì)對(duì)組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響，組織應(yīng)確保對(duì)其進(jìn)行有效控制，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述2025版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中“過程方法”的含義及應(yīng)用步驟。含義：過程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在質(zhì)量管理體系中，將相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程組成一個(gè)系統(tǒng)，通過對(duì)每個(gè)過程的識(shí)別、管理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)用步驟：（1）識(shí)別過程：確定組織的質(zhì)量管理體系中包含哪些過程，如管理活動(dòng)過程、資源提供過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和測(cè)量、分析與改進(jìn)過程等。（2）確定過程的順序和相互作用：明確各個(gè)過程之間的先后順序和相互關(guān)系，例如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程依賴于資源提供過程，而測(cè)量、分析與改進(jìn)過程貫穿于其他過程之中。（3）確定過程的輸入和輸出：明確每個(gè)過程的輸入是什么，即過程開始時(shí)所需要的資源和信息；以及過程的輸出是什么，即過程完成后所產(chǎn)生的結(jié)果。（4）確定過程的準(zhǔn)則和方法：為每個(gè)過程制定相應(yīng)的準(zhǔn)則和方法，以確保過程的有效運(yùn)行和輸出的質(zhì)量。例如，制定生產(chǎn)過程的工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)過程的檢驗(yàn)方法等。（5）確保過程所需的資源和信息：為過程的運(yùn)行提供必要的資源，如人員、設(shè)備、材料等；同時(shí)確保過程中所需的信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞和共享。（6）對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析：通過各種手段對(duì)過程的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，如統(tǒng)計(jì)過程控制、過程能力分析等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題，并進(jìn)行分析和改進(jìn)。（7）實(shí)施必要的措施以實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)監(jiān)視、測(cè)量和分析的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)，如調(diào)整過程參數(shù)、優(yōu)化過程流程等，以提高過程的效率和效果。2.請(qǐng)闡述內(nèi)部審核的主要流程及各階段的主要工作內(nèi)容。主要流程包括審核準(zhǔn)備、審核實(shí)施、審核報(bào)告編制和審核后續(xù)跟蹤四個(gè)階段。審核準(zhǔn)備階段