2025年人力資源管理師員工關(guān)懷計(jì)劃員工關(guān)懷與留人考點(diǎn)精析單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.員工關(guān)懷計(jì)劃的核心目標(biāo)是（）A.提升員工工作效率B.增強(qiáng)員工歸屬感C.降低企業(yè)成本D.增加企業(yè)知名度答案：B。解析：?jiǎn)T工關(guān)懷計(jì)劃重點(diǎn)在于關(guān)注員工感受，增強(qiáng)其歸屬感，從而提高忠誠(chéng)度等，A選項(xiàng)提升工作效率不是核心，C降低成本并非直接核心目標(biāo)，D增加知名度和員工關(guān)懷關(guān)聯(lián)性不大。2.以下屬于物質(zhì)層面員工關(guān)懷的是（）A.組織員工生日會(huì)B.提供健康體檢C.開展職業(yè)培訓(xùn)D.設(shè)立意見箱答案：B。解析：健康體檢屬于給予員工物質(zhì)方面的關(guān)懷保障。A組織生日會(huì)是精神文化層面關(guān)懷，C職業(yè)培訓(xùn)是能力提升方面，D設(shè)立意見箱是溝通反饋方面。3.員工關(guān)懷計(jì)劃的第一步是（）A.制定方案B.需求調(diào)研C.實(shí)施計(jì)劃D.效果評(píng)估答案：B。解析：只有先進(jìn)行需求調(diào)研，了解員工真正需求，才能制定出貼合實(shí)際有效的員工關(guān)懷計(jì)劃，所以需求調(diào)研是第一步。4.企業(yè)為員工提供舒適的辦公環(huán)境屬于（）關(guān)懷A.工作環(huán)境B.生活C.職業(yè)發(fā)展D.情感答案：A。解析：辦公環(huán)境屬于工作環(huán)境的一部分，所以為員工提供舒適辦公環(huán)境是工作環(huán)境關(guān)懷。5.以下哪項(xiàng)不是影響員工留任意愿的因素（）A.薪資待遇B.工作氛圍C.企業(yè)規(guī)模D.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)答案：C。解析：薪資待遇、工作氛圍、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)都會(huì)對(duì)員工留任意愿產(chǎn)生影響，企業(yè)規(guī)模和員工留任意愿并沒有直接必然聯(lián)系。6.定期與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通屬于（）關(guān)懷方式A.情感B.物質(zhì)C.職業(yè)發(fā)展D.工作環(huán)境答案：A。解析：一對(duì)一溝通可以了解員工內(nèi)心想法和感受，增進(jìn)情感交流，屬于情感關(guān)懷方式。7.員工關(guān)懷計(jì)劃中，幫助員工解決生活中的困難屬于（）A.生活關(guān)懷B.工作關(guān)懷C.職業(yè)發(fā)展關(guān)懷D.心理關(guān)懷答案：A。解析：解決生活困難直接體現(xiàn)了對(duì)員工生活方面的關(guān)心照顧，屬于生活關(guān)懷。8.企業(yè)開展團(tuán)建活動(dòng)主要是為了（）A.提升員工業(yè)務(wù)能力B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力C.增加員工工作量D.減少企業(yè)成本答案：B。解析：團(tuán)建活動(dòng)能促進(jìn)員工之間交流合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，A提升業(yè)務(wù)能力不是團(tuán)建主要目的，C、D明顯錯(cuò)誤。9.員工離職面談的目的不包括（）A.了解離職原因B.挽留員工C.收集改進(jìn)建議D.批評(píng)員工不足答案：D。解析：離職面談主要是為了了解員工離職原因、嘗試挽留以及收集對(duì)企業(yè)改進(jìn)建議等，而不是批評(píng)員工不足。10.為員工提供心理咨詢服務(wù)屬于（）關(guān)懷A.心理B.物質(zhì)C.工作D.職業(yè)發(fā)展答案：A。解析：心理咨詢服務(wù)針對(duì)員工心理方面問題和需求，屬于心理關(guān)懷。11.以下哪種方式能有效提升員工的忠誠(chéng)度（）A.經(jīng)常加班B.忽視員工需求C.提供發(fā)展平臺(tái)D.降低薪資答案：C。解析：為員工提供發(fā)展平臺(tái)，讓員工看到自身成長(zhǎng)空間，有助于提升忠誠(chéng)度，A經(jīng)常加班、B忽視需求、D降低薪資都會(huì)降低員工忠誠(chéng)度。12.員工關(guān)懷計(jì)劃實(shí)施過程中，最重要的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.資金投入C.形式多樣D.全員參與答案：D。解析：全員參與能讓員工關(guān)懷計(jì)劃真正惠及每一位員工，發(fā)揮最大作用，領(lǐng)導(dǎo)重視、資金投入、形式多樣都重要，但全員參與是實(shí)施過程關(guān)鍵。13.企業(yè)為員工子女提供教育補(bǔ)貼屬于（）A.工作關(guān)懷B.生活關(guān)懷C.職業(yè)發(fā)展關(guān)懷D.文化關(guān)懷答案：B。解析：?jiǎn)T工子女教育補(bǔ)貼是對(duì)員工生活方面的支持，屬于生活關(guān)懷。14.了解員工對(duì)工作的滿意度屬于（）A.員工反饋收集B.員工培訓(xùn)需求調(diào)研C.員工招聘評(píng)估D.員工績(jī)效評(píng)估答案：A。解析：了解員工工作滿意度是收集員工反饋的一種方式，以了解員工對(duì)工作各方面看法。15.為新員工安排導(dǎo)師屬于（）關(guān)懷A.職業(yè)發(fā)展B.情感C.生活D.工作環(huán)境答案：A。解析：新員工導(dǎo)師可以幫助新員工更快適應(yīng)工作、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，屬于職業(yè)發(fā)展關(guān)懷。16.以下不屬于工作壓力緩解措施的是（）A.增加工作任務(wù)B.提供放松設(shè)施C.組織減壓活動(dòng)D.合理安排工作時(shí)間答案：A。解析：增加工作任務(wù)會(huì)增加工作壓力，B提供放松設(shè)施、C組織減壓活動(dòng)、D合理安排工作時(shí)間都有助于緩解工作壓力。17.員工關(guān)懷計(jì)劃效果評(píng)估的常用指標(biāo)不包括（）A.員工離職率B.員工滿意度C.企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)D.員工參與度答案：C。解析：?jiǎn)T工離職率、員工滿意度、員工參與度都能直接或間接反映員工關(guān)懷計(jì)劃效果，企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)受多種因素影響，不是常用評(píng)估指標(biāo)。18.企業(yè)組織員工家屬開放日屬于（）關(guān)懷A.情感B.職業(yè)發(fā)展C.生活D.工作環(huán)境答案：A。解析：家屬開放日能增進(jìn)員工家屬對(duì)企業(yè)了解，促進(jìn)員工和企業(yè)、家屬之間情感聯(lián)系，屬于情感關(guān)懷。19.對(duì)優(yōu)秀員工給予榮譽(yù)稱號(hào)屬于（）關(guān)懷A.精神激勵(lì)B.物質(zhì)激勵(lì)C.職業(yè)發(fā)展D.生活答案：A。解析：榮譽(yù)稱號(hào)屬于精神層面激勵(lì)，能滿足員工精神需求。20.員工關(guān)懷計(jì)劃應(yīng)該（）進(jìn)行調(diào)整A.定期B.隨意C.從不D.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)心情答案：A。解析：定期調(diào)整員工關(guān)懷計(jì)劃能適應(yīng)企業(yè)和員工發(fā)展變化，使其更符合實(shí)際需求。多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.員工關(guān)懷計(jì)劃可以從哪些層面開展（）A.物質(zhì)B.精神C.職業(yè)發(fā)展D.生活E.工作環(huán)境答案：ABCDE。解析：物質(zhì)層面如福利等，精神層面如文化活動(dòng)等，職業(yè)發(fā)展層面如培訓(xùn)晉升等，生活層面如解決生活難題等，工作環(huán)境層面如改善辦公條件等，都是員工關(guān)懷計(jì)劃可開展的層面。2.以下屬于員工關(guān)懷措施的有（）A.定期健康講座B.設(shè)立員工食堂C.組織戶外拓展D.提供職業(yè)晉升通道E.發(fā)放節(jié)日禮品答案：ABCDE。解析：A健康講座關(guān)注員工健康，B員工食堂滿足生活需求，C戶外拓展增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，D職業(yè)晉升通道助力職業(yè)發(fā)展，E節(jié)日禮品屬于物質(zhì)關(guān)懷，都是員工關(guān)懷措施。3.影響員工留任意愿的內(nèi)部因素有（）A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.薪資待遇C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)D.企業(yè)文化E.工作壓力答案：ABDE。解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響員工工作體驗(yàn)，薪資待遇關(guān)乎員工生活保障，企業(yè)文化影響員工認(rèn)同感，工作壓力影響員工舒適度，這些都是企業(yè)內(nèi)部影響員工留任意愿因素，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)屬于外部因素。4.員工關(guān)懷計(jì)劃需求調(diào)研的方法有（）A.問卷調(diào)查B.小組訪談C.觀察法D.電話調(diào)查E.員工自評(píng)答案：ABCD。解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查可大規(guī)模收集信息，小組訪談能深入了解想法，觀察法可直觀了解員工狀態(tài)，電話調(diào)查方便快捷，員工自評(píng)不屬于需求調(diào)研常用方法。5.企業(yè)留住核心員工的策略包括（）A.提供有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬B.給予更多工作自主權(quán)C.忽視員工需求D.開展個(gè)性化培訓(xùn)E.營(yíng)造良好工作氛圍答案：ABDE。解析：有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬能吸引留住員工，工作自主權(quán)可提升員工積極性，個(gè)性化培訓(xùn)助力員工發(fā)展，良好工作氛圍讓員工身心愉悅，忽視員工需求會(huì)導(dǎo)致員工流失。6.以下屬于精神層面員工關(guān)懷的有（）A.表彰優(yōu)秀員工B.開展讀書分享會(huì)C.設(shè)立員工意見箱D.提供免費(fèi)咖啡E.組織生日派對(duì)答案：ABCE。解析：表彰優(yōu)秀員工給予精神激勵(lì)，讀書分享會(huì)豐富精神生活，意見箱促進(jìn)溝通增強(qiáng)參與感，生日派對(duì)營(yíng)造溫馨氛圍，提供免費(fèi)咖啡屬于物質(zhì)層面關(guān)懷。7.員工離職對(duì)企業(yè)可能造成的影響有（）A.業(yè)務(wù)中斷B.招聘成本增加C.團(tuán)隊(duì)士氣受影響D.提升企業(yè)創(chuàng)新E.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)流失答案：ABCE。解析：?jiǎn)T工離職可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)交接不順暢而中斷，新員工招聘需要成本，團(tuán)隊(duì)成員離職可能影響士氣，同時(shí)離職員工會(huì)帶走知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，通常不會(huì)提升企業(yè)創(chuàng)新。8.員工關(guān)懷計(jì)劃效果評(píng)估可以從哪些方面進(jìn)行（）A.員工滿意度B.員工績(jī)效提升C.員工離職率變化D.企業(yè)成本降低E.員工參與積極性答案：ABCE。解析：?jiǎn)T工滿意度直接反映員工對(duì)關(guān)懷計(jì)劃感受，績(jī)效提升說明關(guān)懷計(jì)劃可能促進(jìn)工作積極性，離職率變化可看出對(duì)員工留存影響，員工參與積極性體現(xiàn)計(jì)劃吸引力，企業(yè)成本降低不是直接評(píng)估員工關(guān)懷計(jì)劃效果方面。9.為員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境包括（）A.合理的辦公布局B.適宜的溫度濕度C.充足的照明D.安靜的辦公氛圍E.提供高檔辦公設(shè)備答案：ABCD。解析：合理辦公布局、適宜溫濕度、充足照明、安靜辦公氛圍都有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提供高檔辦公設(shè)備不是創(chuàng)造良好工作環(huán)境的必要因素。10.以下哪些屬于企業(yè)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展關(guān)懷的措施（）A.制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃B.提供輪崗機(jī)會(huì)C.組織專業(yè)培訓(xùn)D.給予績(jī)效獎(jiǎng)金E.設(shè)立內(nèi)部晉升通道答案：ABCE。解析：制定規(guī)劃幫助員工明確方向，輪崗增加工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)培訓(xùn)提升能力，內(nèi)部晉升通道提供上升空間，給予績(jī)效獎(jiǎng)金屬于激勵(lì)措施，不屬于職業(yè)發(fā)展關(guān)懷。判斷題（每題2分，共10題）1.員工關(guān)懷計(jì)劃只需要關(guān)注員工工作方面需求。（）答案：錯(cuò)誤。解析：?jiǎn)T工關(guān)懷計(jì)劃要關(guān)注員工工作、生活、心理等多方面需求。2.物質(zhì)關(guān)懷比精神關(guān)懷更重要。（）答案：錯(cuò)誤。解析：物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷都重要，缺一不可，不能簡(jiǎn)單比較誰更重要。3.員工離職都是因?yàn)樾劫Y待遇問題。（）答案：錯(cuò)誤。解析：?jiǎn)T工離職原因多樣，包括職業(yè)發(fā)展、工作氛圍等多種因素，不只是薪資待遇。4.企業(yè)開展員工關(guān)懷計(jì)劃能提高員工的忠誠(chéng)度。（）答案：正確。解析：良好的員工關(guān)懷計(jì)劃能增強(qiáng)員工歸屬感，從而提高忠誠(chéng)度。5.需求調(diào)研對(duì)于員工關(guān)懷計(jì)劃并不重要。（）答案：錯(cuò)誤。解析：需求調(diào)研是制定有效員工關(guān)懷計(jì)劃的基礎(chǔ)，非常重要。6.組織團(tuán)建活動(dòng)可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（）答案：正確。解析：團(tuán)建活動(dòng)能促進(jìn)員工交流合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。7.為員工提供心理咨詢服務(wù)是浪費(fèi)企業(yè)資源。（）答案：錯(cuò)誤。解析：心理咨詢服務(wù)能幫助員工解決心理問題，提升工作狀態(tài)，并非浪費(fèi)資源。8.員工滿意度是評(píng)估員工關(guān)懷計(jì)劃效果的唯一指標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：?jiǎn)T工滿意度是重要指標(biāo)，但不是唯一指標(biāo)，還有離職率等指標(biāo)。9.企業(yè)規(guī)模越大，員工關(guān)懷計(jì)劃越難實(shí)施。（）答案：正確。解析：企業(yè)規(guī)模大，員工數(shù)量多，需求復(fù)雜，員工關(guān)懷計(jì)劃實(shí)施難度相對(duì)較大。10.員工關(guān)懷計(jì)劃一旦制定就不需要改變。（）答案：錯(cuò)誤。解析：企業(yè)和員工情況不斷變化，員工關(guān)懷計(jì)劃需要定期調(diào)整。重點(diǎn)知識(shí)歸納1.員工關(guān)懷計(jì)劃層面：包括物質(zhì)、精神、職業(yè)發(fā)展、生活、工作環(huán)境等多個(gè)層面。2.影響員工留任意愿因素：內(nèi)部有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、薪資待遇、企業(yè)文化、工作壓力等；外部有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等。3.員工關(guān)懷措施：如健康講座、員工食堂、戶外拓展、職業(yè)晉升通道、節(jié)日禮品等。4.需求調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、小組訪談、觀察法、電話調(diào)查等。5.留住核心員工策略：提供有競(jìng)爭(zhēng)