指令摸排管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司指令摸排工作，確保公司各項(xiàng)指令能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)和執(zhí)行，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門(mén)、各崗位在執(zhí)行公司指令過(guò)程中的摸排管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：指令摸排工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：確保指令信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，及時(shí)掌握指令執(zhí)行情況。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照公司組織架構(gòu)，實(shí)行分級(jí)管理，各層級(jí)負(fù)責(zé)相應(yīng)指令的摸排工作。4.保密原則：對(duì)于指令摸排過(guò)程中涉及的敏感信息，嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、指令定義與分類(lèi)（一）指令定義公司指令是指公司管理層為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，對(duì)公司內(nèi)部各部門(mén)、各崗位下達(dá)的工作任務(wù)、要求、指示等。（二）指令分類(lèi)1.按照指令性質(zhì)分類(lèi)行政指令：如公司組織架構(gòu)調(diào)整、人事任免等。業(yè)務(wù)指令：如項(xiàng)目任務(wù)安排、銷(xiāo)售指標(biāo)下達(dá)等。財(cái)務(wù)指令：如預(yù)算編制、費(fèi)用控制等。2.按照指令層級(jí)分類(lèi)高層指令：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，涉及公司戰(zhàn)略方向、重大決策等。中層指令：由公司中層管理人員傳達(dá)的指令，主要是落實(shí)高層指令，安排具體工作任務(wù)?；鶎又噶睿河苫鶎庸芾砣藛T或班組長(zhǎng)下達(dá)的指令，直接指導(dǎo)一線員工的工作。三、指令傳達(dá)（一）傳達(dá)方式1.書(shū)面文件：通過(guò)公司內(nèi)部公文系統(tǒng)、電子郵件、紙質(zhì)文件等形式傳達(dá)指令。2.會(huì)議傳達(dá)：召開(kāi)公司會(huì)議、部門(mén)會(huì)議等，在會(huì)議上宣讀指令內(nèi)容。3.口頭傳達(dá)：在日常工作交流中，上級(jí)直接向下級(jí)口頭傳達(dá)指令。（二）傳達(dá)要求1.傳達(dá)人應(yīng)確保指令內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整，避免模糊或歧義。2.對(duì)于重要指令，傳達(dá)人應(yīng)要求接收人簽字確認(rèn)，以明確責(zé)任。3.接收人在接到指令后，應(yīng)及時(shí)向傳達(dá)人反饋是否理解指令內(nèi)容，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)溝通。四、指令摸排流程（一）摸排準(zhǔn)備1.確定摸排范圍：根據(jù)指令涉及的部門(mén)、崗位等，明確需要進(jìn)行摸排的具體對(duì)象。2.組建摸排小組：由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定專(zhuān)人組成摸排小組，負(fù)責(zé)具體的摸排工作。3.制定摸排計(jì)劃：明確摸排的時(shí)間、方式、內(nèi)容等，確保摸排工作有序進(jìn)行。（二）摸排實(shí)施1.信息收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談、實(shí)地查看等方式，收集指令執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)信息，包括執(zhí)行進(jìn)度、遇到的問(wèn)題、困難及建議等。2.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析，找出指令執(zhí)行過(guò)程中的共性問(wèn)題和差異點(diǎn)。3.情況匯報(bào)：摸排小組定期向公司管理層匯報(bào)指令摸排情況，提出存在的問(wèn)題及初步解決方案。（三）結(jié)果反饋1.根據(jù)摸排結(jié)果，向指令下達(dá)部門(mén)反饋指令執(zhí)行情況，包括已完成的工作、未完成的工作及原因等。2.對(duì)于指令執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議和措施，供指令下達(dá)部門(mén)參考。3.指令下達(dá)部門(mén)根據(jù)反饋結(jié)果，調(diào)整或完善指令內(nèi)容，確保指令的有效性和可操作性。五、指令執(zhí)行監(jiān)督（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)指令執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。2.建立定期檢查制度，對(duì)指令執(zhí)行情況進(jìn)行不定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)行過(guò)程中的偏差。3.鼓勵(lì)員工對(duì)指令執(zhí)行過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）監(jiān)督內(nèi)容1.執(zhí)行進(jìn)度：檢查指令是否按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行，是否存在拖延現(xiàn)象。2.執(zhí)行質(zhì)量：查看指令執(zhí)行的結(jié)果是否符合要求，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.執(zhí)行合規(guī)性：監(jiān)督指令執(zhí)行過(guò)程是否符合法律法規(guī)、公司規(guī)章制度等要求。（三）問(wèn)題處理1.對(duì)于監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門(mén)限期整改。2.對(duì)整改不力的部門(mén)或個(gè)人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)。3.將指令執(zhí)行監(jiān)督情況納入公司績(jī)效考核體系，作為部門(mén)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。六、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制（一）內(nèi)部溝通1.建立指令摸排工作內(nèi)部溝通平臺(tái)，如微信群、工作群等，方便各部門(mén)之間及時(shí)交流指令執(zhí)行情況。2.加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作配合，對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的指令，明確牽頭部門(mén)和配合部門(mén)的職責(zé)，共同推進(jìn)指令執(zhí)行。3.定期召開(kāi)指令執(zhí)行協(xié)調(diào)會(huì)議，解決指令執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的跨部門(mén)問(wèn)題。（二）外部溝通1.對(duì)于涉及與外部單位合作的指令，加強(qiáng)與合作單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解合作進(jìn)展情況。2.建立與外部監(jiān)管部門(mén)的溝通機(jī)制，及時(shí)掌握政策法規(guī)變化，確保公司指令執(zhí)行符合外部要求。3.積極與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，根據(jù)客戶意見(jiàn)調(diào)整指令執(zhí)行策略。七、培訓(xùn)與宣貫（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定指令摸排管理辦法培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括指令定義、分類(lèi)、傳達(dá)方式、摸排流程、監(jiān)督機(jī)制等。3.根據(jù)不同崗位的需求，設(shè)置針對(duì)性的培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)效果。（二）宣貫活動(dòng)1.通過(guò)公司內(nèi)部宣傳欄、內(nèi)部刊物等渠道，宣傳指令摸排管理辦法的重要性和相關(guān)要求。2.在公司內(nèi)部會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)指令摸排工作的規(guī)范執(zhí)行，確保員工知曉并遵守相關(guān)規(guī)定。3.對(duì)新入職員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉指令摸排管理辦法。八、檔案管理（一）檔案范圍指令摸排過(guò)程中形成的各類(lèi)文件、資料、記錄等，包括摸排計(jì)劃、調(diào)查問(wèn)卷、面談?dòng)涗?、檢查報(bào)告、整改通知等。（二）檔案整理1.按照時(shí)間順序、類(lèi)別等對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理，確保檔案資料的完整性和系統(tǒng)性。2.對(duì)檔案資料進(jìn)行編號(hào)、編目，便于查詢和管理。（三）檔案保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案資料的安全。2.按照檔案保管期限的要求，對(duì)檔案進(jìn)行妥善保管，防止檔案丟失、損壞或泄露。（四）檔案查閱1.建立檔案查閱制度，明確查閱權(quán)限和查閱流程。2.因工作需要查閱檔案的，需填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查