大學(xué)澡堂管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)大學(xué)澡堂的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大師生提供安全、舒適、便捷的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本校澡堂的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及相關(guān)服務(wù)管理。（三）管理原則1.安全第一原則：確保澡堂設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障師生人身安全。2.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到有章可循、違章必究。二、澡堂設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)1.澡堂的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)劃洗浴區(qū)域、熱水供應(yīng)系統(tǒng)、通風(fēng)換氣系統(tǒng)等。2.選用質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的洗浴設(shè)備，如淋浴噴頭、水龍頭、熱水鍋爐等，確保設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用效果。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備定期巡檢制度，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)澡堂的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.定期對(duì)熱水供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)和處理，保證熱水質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)澡堂的使用情況和師生需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高洗浴環(huán)境的舒適度。2.在設(shè)施設(shè)備更新過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，確保設(shè)備質(zhì)量和資金使用效益。三、澡堂服務(wù)管理（一）服務(wù)人員管理1.招聘具有良好服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能的服務(wù)人員，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。2.建立服務(wù)人員考核制度，對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，激勵(lì)服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到文明服務(wù)、禮貌待人。（二）服務(wù)時(shí)間管理1.根據(jù)學(xué)校教學(xué)和師生生活作息時(shí)間，合理安排澡堂開放時(shí)間，確保師生能夠方便地使用澡堂。2.在特殊時(shí)期，如考試周、節(jié)假日等，應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)澡堂開放時(shí)間，滿足師生需求。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴渠道，如意見(jiàn)箱、投訴電話等，方便師生對(duì)澡堂服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和投訴。2.對(duì)師生的投訴和意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，了解師生對(duì)澡堂服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，以便針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。四、澡堂安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全澡堂安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的安全教育培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全設(shè)施配備1.在澡堂內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、防滑墊等，確保在突發(fā)情況下能夠保障師生安全。2.定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)澡堂進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、用電安全等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保澡堂安全無(wú)事故。（四）應(yīng)急管理1.制定澡堂應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。五、澡堂衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度建設(shè)1.建立澡堂衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的衛(wèi)生教育，提高服務(wù)人員的衛(wèi)生意識(shí)。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.保持澡堂內(nèi)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，做到無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)雜物。2.及時(shí)清理洗浴垃圾，保持洗浴區(qū)域的干凈衛(wèi)生。（三）水質(zhì)衛(wèi)生管理1.嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)澡堂的洗浴用水進(jìn)行檢測(cè)和管理，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。2.定期對(duì)熱水供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒，防止水質(zhì)污染。六、澡堂收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)澡堂的運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素，合理制定澡堂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向師生公示，接受師生監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式管理1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、校園卡、電子支付等，方便師生繳費(fèi)。2.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的管理，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度開具收費(fèi)票據(jù)，做到票據(jù)規(guī)范、真實(shí)、有效。2.妥善保管收費(fèi)票據(jù)，定期進(jìn)行核對(duì)和清理。七、澡堂信息化管理（一）信息化系統(tǒng)建設(shè)1.建立澡堂信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)澡堂設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)人員管理、收費(fèi)管理、衛(wèi)生管理等的信息化管理。2.通過(guò)信息化系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握澡堂的運(yùn)營(yíng)情況，提高管理效率和決策科學(xué)性。（二）信息發(fā)布與查詢1.在澡堂內(nèi)設(shè)置信息發(fā)布終端，及時(shí)發(fā)布澡堂開放時(shí)間、服務(wù)動(dòng)態(tài)、通知公告等信息。2.為師生提供在線查詢服務(wù)，方便師生了解澡堂的收費(fèi)情況、剩余水量等信息。八、澡堂文化建設(shè)（一）文化氛圍營(yíng)造1.在澡堂內(nèi)設(shè)置文化宣傳欄，展示澡堂管理規(guī)定、服務(wù)承諾、衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容。2.通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、擺放綠植等方式，營(yíng)造溫馨、舒適的洗浴文化氛圍。（二）文化活動(dòng)開展1.定期組織開展與澡堂相關(guān)的文化活動(dòng)，如洗浴知識(shí)講座、文明洗浴宣傳活動(dòng)等，提高師生的文明素質(zhì)和自我管理能力。2.鼓勵(lì)師生參與澡堂文化建設(shè)，征集師生對(duì)澡堂管理和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，共同打造和諧、文明的澡堂環(huán)境。九、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法由學(xué)校后勤管理部門負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止本管