市場資料管理辦法一、總則（一）目的為加強公司市場資料的規(guī)范化管理，確保市場資料的完整性、準確性和安全性，提高市場資料的利用效率，為公司的市場決策提供有力支持，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門在市場調(diào)研、營銷策劃、客戶管理等業(yè)務(wù)活動中涉及的各類市場資料的管理。（三）基本原則1.真實性原則：市場資料應(yīng)如實反映市場實際情況，不得虛報、瞞報或偽造。2.準確性原則：市場資料的收集、整理、分析和存儲應(yīng)準確無誤，確保數(shù)據(jù)的可靠性。3.完整性原則：涵蓋市場調(diào)研、競爭對手分析、客戶信息等各個方面的市場資料，應(yīng)全面收集，避免遺漏重要信息。4.保密性原則：對于涉及公司商業(yè)機密、客戶隱私等敏感信息的市場資料，應(yīng)嚴格保密，防止信息泄露。5.時效性原則：市場資料應(yīng)及時更新，以反映市場動態(tài)和變化趨勢，為公司決策提供最新依據(jù)。二、市場資料的分類與范圍（一）市場調(diào)研資料1.行業(yè)研究報告：包括行業(yè)發(fā)展趨勢、市場規(guī)模、市場增長率、行業(yè)競爭格局等方面的研究資料。2.市場需求調(diào)研：關(guān)于目標客戶群體的需求特征、購買行為、消費習(xí)慣等方面的調(diào)研數(shù)據(jù)。3.競爭對手調(diào)研：競爭對手的產(chǎn)品特點、營銷策略、市場份額、價格策略等方面的資料。4.消費者滿意度調(diào)查：客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度評價、意見和建議等。（二）營銷策劃資料1.營銷方案：包括年度營銷計劃、季度營銷計劃、專項營銷活動策劃方案等。2.宣傳資料：產(chǎn)品手冊、宣傳單頁、海報、廣告文案、視頻等宣傳素材。3.促銷活動資料：促銷活動方案、促銷活動執(zhí)行記錄、促銷效果評估報告等。（三）客戶資料1.客戶基本信息：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營范圍等。2.客戶交易記錄：客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的時間、金額、產(chǎn)品明細等交易信息。3.客戶反饋與投訴：客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋意見、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。（四）其他市場資料1.行業(yè)動態(tài)信息：行業(yè)新聞、政策法規(guī)、行業(yè)會議資料等。2.市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表：定期或不定期編制的市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，如銷售數(shù)據(jù)報表、市場份額報表等。三、市場資料的收集（一）收集渠道1.內(nèi)部渠道各部門在業(yè)務(wù)活動中產(chǎn)生的市場資料，應(yīng)及時提交至市場資料管理部門。公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如銷售管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，應(yīng)定期導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)作為市場資料的一部分。2.外部渠道委托專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)進行市場調(diào)研，獲取相關(guān)市場數(shù)據(jù)和研究報告。參加行業(yè)展會、研討會、論壇等活動，收集行業(yè)資料、競爭對手資料及客戶信息。網(wǎng)絡(luò)搜索：利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等收集市場信息。與行業(yè)協(xié)會、商會、合作伙伴等建立信息共享機制，獲取相關(guān)市場資料。（二）收集方法1.問卷調(diào)查：設(shè)計針對性的問卷，通過線上或線下方式向目標客戶群體、潛在客戶、合作伙伴等發(fā)放，收集相關(guān)信息。2.訪談：與客戶、行業(yè)專家、競爭對手員工等進行面對面訪談，獲取深入的市場信息和觀點。3.觀察法：觀察市場動態(tài)、競爭對手行為、消費者購買行為等，獲取第一手資料。4.文獻研究：查閱行業(yè)報告、學(xué)術(shù)論文、新聞報道等文獻資料，整理和分析相關(guān)市場信息。（三）收集要求1.明確收集目的和范圍，確保收集的資料與公司市場決策需求相關(guān)。2.制定詳細的收集計劃，包括收集時間、收集人員、收集方法等，確保收集工作有序進行。3.對于通過外部渠道收集的資料，應(yīng)確保來源可靠，對資料的真實性和準確性進行初步核實。4.收集過程中應(yīng)注意保護被調(diào)查對象的隱私和權(quán)益，遵守相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范。四、市場資料的整理與分析（一）整理1.對收集到的市場資料進行分類、編號，建立清晰的資料目錄，便于查找和管理。2.對資料進行審核，檢查資料的完整性、準確性和規(guī)范性，剔除無效或錯誤的信息。3.對審核通過的資料進行數(shù)據(jù)錄入和電子文檔整理，確保資料的數(shù)字化存儲。4.根據(jù)資料的性質(zhì)和用途，對市場資料進行進一步的細分和歸類，如按照行業(yè)、地區(qū)、客戶類型等進行分類。（二）分析1.運用統(tǒng)計學(xué)方法、數(shù)據(jù)分析工具等對市場資料進行定量分析，如計算市場份額、增長率、平均值、標準差等指標，以揭示市場數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律。2.采用定性分析方法，如歸納法、演繹法、對比分析法等，對市場資料進行深入分析，挖掘市場現(xiàn)象背后的原因和趨勢。3.結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢、公司戰(zhàn)略目標等因素，對市場資料進行綜合分析，為公司市場決策提供有價值的建議和參考。4.定期撰寫市場分析報告，對市場資料進行系統(tǒng)總結(jié)和分析，闡述市場現(xiàn)狀、問題及發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的對策和建議。五、市場資料的存儲與保管（一）存儲方式1.建立專門的市場資料數(shù)據(jù)庫，采用電子文檔形式存儲各類市場資料，確保數(shù)據(jù)的安全存儲和便捷查詢。2.對重要的紙質(zhì)市場資料，應(yīng)進行掃描備份后存儲于電子數(shù)據(jù)庫，并按照檔案管理要求進行分類存放，便于查閱和借閱。3.定期對市場資料數(shù)據(jù)庫進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在不同的物理位置，以防止數(shù)據(jù)丟失。（二）保管責(zé)任1.設(shè)立市場資料管理崗位，明確專人負責(zé)市場資料的存儲與保管工作。2.市場資料管理人員應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，對市場資料的保密性負責(zé)，不得擅自泄露公司市場資料。3.定期對市場資料的存儲環(huán)境進行檢查，確保存儲設(shè)備的正常運行，防止因設(shè)備故障、自然災(zāi)害等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。（三）借閱與歸還1.公司內(nèi)部人員因工作需要借閱市場資料的，應(yīng)填寫《市場資料借閱申請表》，注明借閱資料名稱、借閱目的、借閱時間等信息，經(jīng)部門負責(zé)人審批后，方可到市場資料管理部門借閱。2.市場資料管理人員應(yīng)對借閱情況進行登記，記錄借閱人姓名、部門、借閱資料名稱、借閱時間、歸還時間等信息。3.借閱人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)歸還所借市場資料，如需延期歸還，應(yīng)提前辦理續(xù)借手續(xù)。4.歸還市場資料時，市場資料管理人員應(yīng)檢查資料的完整性和準確性，如發(fā)現(xiàn)資料有損壞、丟失等情況，應(yīng)及時向借閱人追究責(zé)任。六、市場資料的使用與共享（一）使用權(quán)限1.根據(jù)公司組織架構(gòu)和崗位職責(zé)，明確不同人員對市場資料的使用權(quán)限。一般分為查閱權(quán)、使用權(quán)、修改權(quán)和刪除權(quán)等。2.市場資料的查閱權(quán)應(yīng)授予與市場決策相關(guān)的人員，如公司高層管理人員、市場部門人員、銷售部門人員等。3.使用權(quán)應(yīng)根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求，授予相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人或項目負責(zé)人，確保其能夠合理使用市場資料進行業(yè)務(wù)操作。4.修改權(quán)和刪除權(quán)應(yīng)嚴格控制，只有經(jīng)過授權(quán)的高級管理人員或特定崗位人員在必要情況下才能行使，且修改和刪除操作應(yīng)進行詳細記錄。（二）共享原則1.遵循合法、合規(guī)、安全的原則，確保市場資料的共享符合相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定。2.明確共享范圍和共享對象，僅限于公司內(nèi)部與市場業(yè)務(wù)相關(guān)的部門和人員，不得向外部機構(gòu)或個人隨意共享市場資料。3.在共享市場資料時，應(yīng)根據(jù)共享對象的使用權(quán)限進行合理授權(quán)，確保共享資料的安全性和保密性。4.建立市場資料共享記錄制度，記錄共享時間、共享對象、共享資料名稱等信息，以便進行追溯和管理。（三）使用規(guī)范1.使用市場資料時應(yīng)遵循真實性、準確性和完整性原則，不得擅自篡改或歪曲市場資料內(nèi)容。2.市場資料的使用應(yīng)僅限于公司內(nèi)部業(yè)務(wù)活動，不得用于商業(yè)目的或其他非法用途。3.在引用市場資料時，應(yīng)注明資料來源，尊重知識產(chǎn)權(quán)，不得抄襲或盜用他人的市場資料。4.對于涉及公司商業(yè)機密、客戶隱私等敏感信息的市場資料，應(yīng)采取必要的保密措施，防止信息泄露。七、市場資料的保密與安全（一）保密措施1.對涉及公司商業(yè)機密、客戶隱私等敏感信息的市場資料，應(yīng)進行加密存儲，并設(shè)置不同級別的訪問密碼。2.嚴格限制市場資料的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問相關(guān)資料。3.在傳輸市場資料時，應(yīng)采用加密傳輸方式，確保資料在傳輸過程中的安全性。4.對市場資料的存儲設(shè)備和存儲環(huán)境進行安全防護，防止數(shù)據(jù)被非法獲取或篡改。（二）安全管理1.建立市場資料安全管理制度，明確安全管理責(zé)任和安全管理流程。2.定期對市場資料的安全狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。3.加強對市場資料管理人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識和安全技能，防止因人為疏忽導(dǎo)致安全事故。4.制定市場資料安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生安全事故時的應(yīng)急處理措施，確保能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，減少損失。八、市場資料的銷毀（一）銷毀條件1.市場資料已超過保存期限，且無繼續(xù)保存價值的。2.市場資料所涉及的業(yè)務(wù)活動已經(jīng)結(jié)束，且相關(guān)決策已經(jīng)做出，資料不再具有參考意義的。3.市場資料因保管不善、自然災(zāi)害等原因?qū)е聯(lián)p壞或丟失，無法修復(fù)或找回的。（二）銷毀程序1.由市場資料管理部門提出市場資料銷毀申請，填寫《市場資料銷毀申請表》，注明銷毀資料名稱、數(shù)量、銷毀原因、銷毀時間等信息。2.經(jīng)部門負責(zé)人審核、公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進行銷毀操作。3.市場資料銷毀應(yīng)采用安全可靠的方式進行，如粉碎、焚燒、電子數(shù)據(jù)擦除等，確保資料無法恢復(fù)。4.銷毀過程中應(yīng)安排專人負責(zé)監(jiān)督，確保銷毀工作徹底、規(guī)范。5.銷毀完成后，應(yīng)填寫《市場資料銷毀記錄》，記錄銷毀時間、銷毀方式、銷毀監(jiān)督人等信息，并由銷毀人員和監(jiān)督人員簽字確認。九、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立市場資料管理監(jiān)督小組，由公司高層管理人員、內(nèi)部審計人員、市場部門負責(zé)人等組成，負責(zé)對市場資料管理工作進行定期監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)制定監(jiān)督檢查計劃，明確監(jiān)督檢查的內(nèi)容、方式、頻率等，確保監(jiān)督檢查工作的有效性和規(guī)范性。（二）檢查內(nèi)容1.市場資料的收集、整理、分析、存儲、保管等環(huán)節(jié)是否符合本辦法的規(guī)定。2.市場資料的使用和共享是否規(guī)范，是否存在違規(guī)使用或泄露市場資料的情況。3.市場資料的保密與安全措施是否落實到位，是否存在安全隱患。4.市場資料的銷毀程序是否合規(guī)，銷毀記錄是否完整。（三）問題處理1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時下達整改通