小區(qū)訪客管理辦法一、總則（一）目的為加強本小區(qū)的安全管理，規(guī)范訪客出入行為，保障小區(qū)居民的人身和財產安全，營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內所有來訪人員的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)居民的生命財產安全是訪客管理的首要目標，嚴格執(zhí)行各項安全檢查和登記制度。2.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定明確、細致的管理流程和標準，確保訪客管理工作的規(guī)范化、制度化。3.服務至上原則：在保障安全的前提下，為訪客提供熱情、周到的服務，盡量簡化手續(xù)，提高訪客通行效率。二、訪客登記管理（一）登記方式1.門崗登記：訪客到達小區(qū)門崗時，門崗值班人員應主動詢問來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，并請訪客在《訪客登記表》上進行詳細登記。登記內容包括訪客姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、被訪人姓名及房號、來訪事由等。2.線上登記：為方便訪客和提高登記效率，本小區(qū)推行線上訪客登記系統(tǒng)。訪客可通過小區(qū)微信公眾號、小程序等平臺提前進行預約登記，填寫相關信息。門崗值班人員在訪客到達時，可通過系統(tǒng)查詢訪客登記信息，確認無誤后予以放行。（二）登記要求1.信息準確：訪客應如實填寫登記信息，不得虛報、瞞報。門崗值班人員應認真核對訪客提供的信息，確保登記信息準確無誤。2.字跡清晰：訪客填寫《訪客登記表》時，應使用黑色或藍色鋼筆、中性筆，字跡清晰、工整，不得涂改。3.一人一登：每位訪客都應單獨進行登記，不得代他人登記。（三）登記流程1.門崗登記流程訪客到達小區(qū)門崗，門崗值班人員主動詢問來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。訪客出示有效身份證件（身份證、駕駛證、軍官證等），門崗值班人員進行核對，并將身份證件號碼錄入《訪客登記表》。訪客在《訪客登記表》上填寫姓名、聯(lián)系電話、來訪時間、被訪人姓名及房號、來訪事由等信息。門崗值班人員與被訪人電話聯(lián)系，確認是否同意訪客來訪。如被訪人同意，門崗值班人員在《訪客登記表》上注明“已聯(lián)系，同意來訪”，并請訪客簽字確認。門崗值班人員為訪客發(fā)放臨時出入證，并告知訪客臨時出入證的使用注意事項。訪客持臨時出入證進入小區(qū)，門崗值班人員做好相關記錄。2.線上登記流程訪客關注小區(qū)微信公眾號或進入小程序，點擊“訪客登記”按鈕。訪客填寫姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、被訪人姓名及房號、來訪事由等信息，并上傳有效身份證件照片。訪客提交登記信息后，系統(tǒng)自動發(fā)送短信驗證碼至訪客預留的手機號碼。訪客輸入短信驗證碼，完成登記。門崗值班人員在訪客到達時，通過系統(tǒng)查詢訪客登記信息，確認無誤后予以放行。（四）特殊情況處理1.被訪人無法聯(lián)系：若門崗值班人員無法與被訪人取得聯(lián)系，應告知訪客稍等，并繼續(xù)嘗試聯(lián)系。如多次聯(lián)系仍無法接通，且訪客表示確有急事需要進入小區(qū)，門崗值班人員可先登記訪客相關信息，并要求訪客留下聯(lián)系方式。待與被訪人取得聯(lián)系后，再決定是否放行。2.無有效身份證件：訪客無有效身份證件時，門崗值班人員應要求訪客提供其他能夠證明身份的材料，如工作證、社保卡等。如訪客無法提供有效證明材料，門崗值班人員不得放行，并告知訪客可到附近派出所開具臨時身份證明后再來小區(qū)。3.多人來訪：多人同時來訪時，門崗值班人員應分別對每位訪客進行登記，并發(fā)放相應數(shù)量的臨時出入證。三、臨時出入證管理（一）臨時出入證發(fā)放1.門崗值班人員在確認訪客登記信息無誤且被訪人同意來訪后，為訪客發(fā)放臨時出入證。臨時出入證應注明訪客姓名、房號、有效期等信息。2.臨時出入證僅限訪客本人在有效期內使用，不得轉借他人。（二）臨時出入證回收1.訪客離開小區(qū)時，應將臨時出入證交還給門崗值班人員。門崗值班人員在收回臨時出入證后，應在《訪客登記表》上注明“已收回臨時出入證”。2.如訪客遺失臨時出入證，應及時告知門崗值班人員。門崗值班人員在確認訪客身份后，可要求訪客填寫《臨時出入證遺失聲明》，并按規(guī)定收取一定的工本費后，為訪客補辦臨時出入證。（三）臨時出入證有效期臨時出入證的有效期根據(jù)小區(qū)實際情況設定，一般為[X]小時。如訪客因特殊情況需要延長停留時間，應提前向門崗值班人員說明情況，并辦理相關延期手續(xù)。四、門崗值班管理（一）值班人員職責1.負責來訪人員的登記、詢問、核實等工作，確保訪客信息準確無誤。2.嚴格執(zhí)行門禁制度，禁止無關人員進入小區(qū)。對可疑人員進行盤查，及時報告上級領導。3.做好門崗區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護門崗秩序，確保車輛和行人通行順暢。4.負責臨時出入證的發(fā)放、回收和管理工作。5.協(xié)助小區(qū)內的其他安全管理工作，如巡邏、消防檢查等。（二）值班紀律1.門崗值班人員應嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，應提前向班長請假，并安排好頂崗人員。2.值班期間，應保持高度警惕，認真履行職責，不得從事與工作無關的事情。3.對待訪客應熱情禮貌，使用文明用語，不得與訪客發(fā)生爭吵或沖突。4.嚴格遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，保守小區(qū)的安全機密。（三）值班交接1.門崗值班人員交接班時，應認真填寫《門崗值班交接記錄》，將本班次的工作情況、未處理事項等詳細告知接班人員。2.接班人員應認真核對《門崗值班交接記錄》，對本班次的工作任務進行確認。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與交班人員溝通解決。3.交接雙方應在《門崗值班交接記錄》上簽字確認，完成交接班手續(xù)。五、巡邏管理（一）巡邏安排1.小區(qū)保安人員應按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，確保小區(qū)內各區(qū)域無安全隱患。2.巡邏分為定時巡邏和不定時巡邏。定時巡邏每天至少進行[X]次，不定時巡邏根據(jù)小區(qū)實際情況靈活安排。（二）巡邏內容1.檢查小區(qū)內的公共設施設備是否正常運行，如路燈、監(jiān)控設備、消防設施等。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并做好記錄。2.查看小區(qū)內各區(qū)域是否有異常情況，如車輛亂停亂放、門窗未關、可疑人員等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理，并向上級領導匯報。3.詢問小區(qū)內的居民是否有安全方面的需求和建議，收集居民的意見和反饋。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應隨身攜帶巡邏記錄簿，對每次巡邏的時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等進行詳細記錄。2.巡邏記錄應字跡清晰、內容完整，不得涂改。巡邏結束后，巡邏人員應及時將巡邏記錄簿交回保安室，由專人進行整理和保管。六、監(jiān)控管理（一）監(jiān)控設備維護1.小區(qū)應配備完善的監(jiān)控設備，確保監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)內的主要道路、出入口、公共區(qū)域等。2.定期對監(jiān)控設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行，圖像清晰、存儲完整。3.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備出現(xiàn)故障時，應及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并做好記錄。（二）監(jiān)控資料管理1.監(jiān)控資料應妥善保存，保存期限根據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。一般情況下，監(jiān)控資料應保存[X]個月以上。2.嚴格限制監(jiān)控資料的查閱權限，只有經過授權的人員才能查閱監(jiān)控資料。查閱監(jiān)控資料時，應填寫《監(jiān)控資料查閱申請表》，注明查閱事由、查閱時間、查閱人員等信息，并經相關領導批準后，方可查閱。3.查閱監(jiān)控資料時，應在監(jiān)控室進行，不得私自拷貝或傳播監(jiān)控資料。查閱結束后，應及時將監(jiān)控資料恢復原狀，并做好記錄。七、應急處理（一）突發(fā)事件應急處置流程1.突發(fā)事件報告：小區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件時，發(fā)現(xiàn)人員應立即向門崗值班人員或保安室報告。門崗值班人員或保安室接到報告后，應立即向小區(qū)物業(yè)管理處負責人報告，并啟動應急預案。2.應急處置措施：物業(yè)管理處負責人接到報告后，應迅速組織相關人員趕赴現(xiàn)場，采取相應的應急處置措施。如火災時，應立即組織人員疏散，使用消防器材進行滅火；盜竊時，應保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關進行調查等。3.事件后續(xù)處理：突發(fā)事件處理完畢后，物業(yè)管理處應及時對事件進行總結和分析，總結經驗教訓，完善應急預案。同時，應配合相關部門做好事件的調查處理工作。（二）常見突發(fā)事件應急處置方法1.火災立即撥打“119”報警電話，并向小區(qū)居民發(fā)出火災警報。組織人員疏散，引導居民用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿，按照預定的疏散路線有序撤離。使用小區(qū)內的消防器材進行滅火，如滅火器、消火栓等。在消防人員到達之前，安排專人在小區(qū)門口引導消防車進入。2.盜竊發(fā)現(xiàn)盜竊事件后，立即保護現(xiàn)場，不要隨意觸摸或移動現(xiàn)場物品。迅速通知門崗值班人員，加強小區(qū)出入口的管控，防止盜竊分子逃脫。協(xié)助公安機關進行調查，提供相關線索和證據(jù)。3.打架斗毆立即上前制止打架斗毆行為，防止事態(tài)擴大。通知門崗值班人員和保安人員趕赴現(xiàn)場，控制相關人員。了解打架斗毆的原因，及時進行調解。如無法調解，應及時報警，配合公安機關進行處理。八、培訓與考核（一）培訓計劃1.定期組織小區(qū)訪客管理相關人員進行培訓，包括門崗值班人員、巡邏人員、監(jiān)控室操作人員等。培訓內容包括安全知識、訪客登記流程、臨時出入證管理、應急處置等方面。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例