寧海物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范寧?？h物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善居住和工作環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于寧?？h行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理。本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。（三）基本原則物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主自治、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、政府監(jiān)管相結(jié)合的原則，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)，保障各方合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提高。（四）職責(zé)分工1.縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)本縣物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作，制定物業(yè)管理相關(guān)政策措施，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)管理，處理物業(yè)管理投訴和糾紛。2.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，配合有關(guān)部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綜合管理工作。3.社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日常運(yùn)作，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的矛盾和問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，依法做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)管理工作。例如，縣發(fā)展和改革局負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理；縣公安局負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安案件；縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，查處違法經(jīng)營(yíng)行為等。二、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)（一）業(yè)主1.業(yè)主定義房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。尚未辦理房屋所有權(quán)登記，但已實(shí)際占有使用房屋的買(mǎi)受人，可以認(rèn)定為業(yè)主。2.業(yè)主權(quán)利按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)。提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議。提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議。參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）的管理和使用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。3.業(yè)主義務(wù)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（二）業(yè)主大會(huì)1.成立條件一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專(zhuān)有部分面積超過(guò)建筑物總面積百分之五十時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的要求，報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料：物業(yè)管理區(qū)域證明。房屋及建筑物面積清冊(cè)。業(yè)主名冊(cè)。建筑規(guī)劃總平面圖。交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明。物業(yè)服務(wù)用房配置證明。其他有關(guān)的文件資料。符合前款規(guī)定條件的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到建設(shè)單位報(bào)送的資料后六十日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。2.職責(zé)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。制定和修改管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。3.會(huì)議形式及召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)召集，業(yè)主委員會(huì)不履行或者無(wú)正當(dāng)理由逾期不履行召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議職責(zé)的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期召集；逾期仍不召集的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）可以組織業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議。（三）業(yè)主委員會(huì)1.組成與任期業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由五至十一人的單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：具有完全民事行為能力。遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)。熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔。具有一定的組織能力。具備必要的工作時(shí)間。業(yè)主委員會(huì)委員每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任。2.職責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議。召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。組織和監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集和使用。調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。3.工作規(guī)則業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定及業(yè)主大會(huì)的決定召開(kāi)會(huì)議。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前，將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題和議程通知全體業(yè)主，并在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告。三、前期物業(yè)管理（一）前期物業(yè)服務(wù)合同1.簽訂主體建設(shè)單位依法與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有約束力。2.主要內(nèi)容前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：合同當(dāng)事人與物業(yè)的基本情況。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取方式。物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理。物業(yè)的承接查驗(yàn)。物業(yè)的使用與維護(hù)。專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用。違約責(zé)任。其他事項(xiàng)。（二）物業(yè)承接查驗(yàn)1.承接查驗(yàn)主體在前期物業(yè)管理階段，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)。2.承接查驗(yàn)內(nèi)容共用部位。一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門(mén)廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備層等。共用設(shè)施設(shè)備。涵蓋電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。3.承接查驗(yàn)程序建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用十五日前，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料。物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件。物業(yè)管理所必需的其他資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并做好查驗(yàn)記錄。物業(yè)承接查驗(yàn)可以邀請(qǐng)業(yè)主代表以及物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會(huì)參加，可以聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行，費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。（三）前期物業(yè)管理招投標(biāo)1.招標(biāo)范圍住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標(biāo)人少于三個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.招標(biāo)程序建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照以下程序進(jìn)行前期物業(yè)管理招投標(biāo)：制定招標(biāo)文件。發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。出售招標(biāo)文件。對(duì)潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格預(yù)審，并將預(yù)審結(jié)果通知各潛在投標(biāo)人。組織潛在投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)招標(biāo)文件答疑。接受投標(biāo)文件。開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)。簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。四、物業(yè)服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.資質(zhì)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)。資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)，不同等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)不同規(guī)模和類(lèi)型的物業(yè)管理項(xiàng)目。2.服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供下列物業(yè)服務(wù)：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類(lèi)處理等服務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)。物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)。3.服務(wù)規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)服務(wù)制度，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)1.收費(fèi)形式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等形式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)協(xié)商確定。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素協(xié)商確定。3.費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行服務(wù)義務(wù)，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)，業(yè)主大會(huì)沒(méi)有作出選聘或者續(xù)聘決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示擬調(diào)價(jià)方案，并經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。（三）物業(yè)的使用與維護(hù)1.物業(yè)使用規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃用途使用物業(yè)，不得擅自改變建筑物及其附屬設(shè)施的用途。業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主、物業(yè)使用人。2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支；專(zhuān)項(xiàng)維修資金不足的，可以由業(yè)主按照約定分?jǐn)?，也可以由業(yè)主大會(huì)決定從共有部分經(jīng)營(yíng)收益中列支。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用。3.專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存、使用、管理，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主大會(huì)成立前，專(zhuān)項(xiàng)維修資金由物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門(mén)代管；業(yè)主大會(huì)成立后，專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用由業(yè)主大會(huì)決定。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查部門(mén)職責(zé)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督管理制度，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、資質(zhì)情況、收費(fèi)情況等進(jìn)行檢查。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理物業(yè)管理中的問(wèn)題。社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好物業(yè)管理監(jiān)督工作，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和相關(guān)部門(mén)反映。（二）投訴處理業(yè)主、物業(yè)使用人或者其他利害關(guān)系人對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的違法行為，可以向縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者其他相關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)。有關(guān)部門(mén)接到投訴、舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴、舉報(bào)人。（三）信用管理建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員的信用檔案制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公開(kāi)。對(duì)信用良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員，依法予以處罰，并采取限制市場(chǎng)準(zhǔn)入等措施。六、法律責(zé)任（一）業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)違法行為責(zé)任業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期改正；逾期不改正的，予以通報(bào)批評(píng)，并按照下列規(guī)定予以處罰：1.未按照規(guī)定召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。2.未按照規(guī)定選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員的，處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。3.業(yè)主委員會(huì)未按照規(guī)定履行職責(zé)的，處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。4.業(yè)主違反管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則