天水電車管理辦法一、總則（一）目的為加強天水電車的規(guī)范化管理，保障電車運行安全、高效、有序，維護(hù)乘客權(quán)益，促進(jìn)城市公共交通事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合天水實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于天水市行政區(qū)域內(nèi)電車的規(guī)劃、建設(shè)、運營、維護(hù)以及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障電車運行安全放在首位，建立健全安全管理制度和應(yīng)急處置機制，確保乘客生命財產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供便捷、舒適、準(zhǔn)點的乘車服務(wù)。3.統(tǒng)一規(guī)劃原則對電車的線路、站點、車輛配置等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)化資源配置，提高運營效率。4.依法管理原則嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.市交通運輸主管部門應(yīng)會同相關(guān)部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃和公共交通發(fā)展需求，編制天水電車專項規(guī)劃。2.專項規(guī)劃應(yīng)明確電車的線路布局、站點設(shè)置、車輛選型、停車場及維修保養(yǎng)設(shè)施建設(shè)等內(nèi)容，并與城市道路、軌道交通等其他交通方式相銜接。（二）建設(shè)要求1.電車建設(shè)項目應(yīng)按照基本建設(shè)程序進(jìn)行審批，確保項目符合規(guī)劃要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.線路敷設(shè)應(yīng)符合城市道路規(guī)劃和交通安全要求，盡量減少對城市交通的影響。3.站點設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理，方便乘客換乘，與周邊建筑物、公共設(shè)施相協(xié)調(diào)。4.電車停車場及維修保養(yǎng)設(shè)施應(yīng)具備相應(yīng)的規(guī)模和功能，滿足車輛停放、維修、保養(yǎng)等需求。三、運營管理（一）運營許可1.從事天水電車運營的企業(yè)，應(yīng)依法取得城市公共交通運營許可。2.申請運營許可的企業(yè)，應(yīng)具備相應(yīng)的運營資質(zhì)、管理制度、運營車輛和專業(yè)技術(shù)人員等條件。3.市交通運輸主管部門應(yīng)按照公開、公平、公正的原則，對運營許可申請進(jìn)行審核，符合條件的予以許可，并頒發(fā)運營許可證。（二）運營服務(wù)1.運營企業(yè)應(yīng)按照運營許可確定的線路、站點、時間等進(jìn)行運營，不得擅自變更。2.運營車輛應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好，為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境。3.運營企業(yè)應(yīng)加強對駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。4.運營企業(yè)應(yīng)建立投訴處理機制，及時處理乘客的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）票價管理1.天水電車票價應(yīng)根據(jù)運營成本、市場需求、社會承受能力等因素合理確定，并報價格主管部門備案。2.票價調(diào)整應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行聽證，廣泛征求社會意見。3.運營企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行票價政策，不得擅自漲價或變相漲價。（四）運營安全1.運營企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強對運營車輛、設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，確保運營安全。2.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。3.運營企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.市交通運輸主管部門應(yīng)加強對運營安全的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。四、車輛管理（一）車輛選型與配置1.運營企業(yè)應(yīng)根據(jù)運營線路、客流量等因素，合理選型和配置電車車輛。2.車輛應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，具備良好的性能和可靠性。3.車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，如滅火器、急救箱、電子支付設(shè)備等。（二）車輛購置與更新1.運營企業(yè)應(yīng)按照運營需求和車輛使用年限，及時購置和更新電車車輛。2.車輛購置應(yīng)通過公開招標(biāo)等方式進(jìn)行，確保車輛質(zhì)量和價格合理。3.車輛更新應(yīng)優(yōu)先選用節(jié)能環(huán)保型車輛，推動綠色交通發(fā)展。（三）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.運營企業(yè)應(yīng)建立車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，記錄維護(hù)保養(yǎng)情況。3.運營企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的車輛維修保養(yǎng)場所，配備必要的維修設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員。五、站點管理（一）站點設(shè)置與調(diào)整1.站點設(shè)置應(yīng)符合規(guī)劃要求，方便乘客出行。2.因城市建設(shè)、交通管制等原因需要調(diào)整站點的，運營企業(yè)應(yīng)提前向社會公告，并報市交通運輸主管部門備案。（二）站點設(shè)施管理1.運營企業(yè)應(yīng)加強對站點設(shè)施的管理，確保站臺、候車亭、站牌等設(shè)施完好。2.站點設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時修復(fù)損壞的設(shè)施。3.站牌應(yīng)標(biāo)明線路名稱、首末班車時間、途經(jīng)站點等信息，方便乘客乘車。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.運營企業(yè)是天水電車運營安全的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級管理人員和從業(yè)人員的安全職責(zé)。2.市交通運輸主管部門、公安機關(guān)交通管理部門等相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強對電車運營安全的監(jiān)督管理。（二）安全檢查與隱患排查1.運營企業(yè)應(yīng)定期對運營車輛、設(shè)施設(shè)備、站點等進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.市交通運輸主管部門、公安機關(guān)交通管理部門等相關(guān)部門應(yīng)不定期對電車運營安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令運營企業(yè)限期整改。（三）應(yīng)急管理1.運營企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、人員疏散、救援措施等內(nèi)容。2.運營企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.市交通運輸主管部門應(yīng)建立應(yīng)急協(xié)調(diào)機制，與相關(guān)部門協(xié)同應(yīng)對電車運營突發(fā)事件。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體1.市交通運輸主管部門負(fù)責(zé)對天水電車運營管理進(jìn)行綜合監(jiān)督檢查。2.公安機關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)對電車運行交通安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，對電車運營管理的相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.運營企業(yè)是否按照運營許可和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行運營。2.運營服務(wù)質(zhì)量是否符合要求。3.車輛管理、站點管理、安全管理等是否到位。4.票價執(zhí)行情況是否合規(guī)。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合。2.現(xiàn)場檢查與資料查閱相結(jié)合。3.社會監(jiān)督與群眾舉報相結(jié)合。（四）違法行為處理1.對違反本辦法規(guī)定的運營企業(yè)和從業(yè)人員，由相關(guān)部門