實(shí)績(jī)考核管理辦法一、總則（一）目的為了客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)公司員工的工作實(shí)績(jī)，激勵(lì)員工積極履行工作職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)提升，特制定本實(shí)績(jī)考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工。（三）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)員工的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)考核結(jié)果的應(yīng)用，激勵(lì)員工不斷提升自身能力，促進(jìn)員工與公司共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（50%）1.工作目標(biāo)完成情況（30%）根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門工作計(jì)劃，將工作目標(biāo)分解到每個(gè)崗位和員工?？己似诮Y(jié)束后，對(duì)照工作目標(biāo)任務(wù)書，檢查員工工作目標(biāo)的完成進(jìn)度和質(zhì)量。完成率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；完成率在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；完成率在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；完成率低于[X]%為不合格，得[X]分。2.工作成果效益（20%）員工工作成果對(duì)公司經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等方面的貢獻(xiàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)估等方式進(jìn)行量化考核。工作成果效益顯著，為公司帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)收益或其他突出貢獻(xiàn)的，得[X]分；工作成果效益較好，對(duì)公司有一定貢獻(xiàn)的，得[X]分；工作成果效益一般，基本完成工作任務(wù)的，得[X]分；工作成果效益較差，未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，得[X]分。（二）工作能力（30%）1.專業(yè)技能（15%）員工所具備的與工作崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能水平。通過(guò)專業(yè)考試、實(shí)際操作、技能競(jìng)賽等方式進(jìn)行考核。專業(yè)技能熟練，能夠出色完成工作任務(wù)，在同行業(yè)中具有一定優(yōu)勢(shì)的，得[X]分；專業(yè)技能較好，能夠較好地完成工作任務(wù)的，得[X]分；專業(yè)技能一般，基本能夠勝任工作的，得[X]分；專業(yè)技能較差，不能滿足工作需要的，得[X]分。2.學(xué)習(xí)能力（5%）員工主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的態(tài)度和能力。根據(jù)員工參加培訓(xùn)課程、獲得專業(yè)證書、發(fā)表學(xué)習(xí)心得等情況進(jìn)行考核。學(xué)習(xí)態(tài)度積極，主動(dòng)參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升自身能力的，得[X]分；有一定的學(xué)習(xí)積極性，能夠參加部分學(xué)習(xí)活動(dòng)的，得[X]分；學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差，較少參加學(xué)習(xí)活動(dòng)的，得[X]分；對(duì)學(xué)習(xí)不重視，能力提升緩慢的，得[X]分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5%）員工與同事、上級(jí)、客戶等進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)工作的能力。通過(guò)日常工作中的溝通表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目參與情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)。溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠與各方保持良好的合作關(guān)系，有效推動(dòng)工作開展的，得[X]分；溝通協(xié)調(diào)能力較好，能夠較好地完成溝通協(xié)調(diào)任務(wù)的，得[X]分；溝通協(xié)調(diào)能力一般，基本能夠完成溝通工作的，得[X]分；溝通協(xié)調(diào)能力較差，經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙的，得[X]分。4.問(wèn)題解決能力（5%）員工在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。根據(jù)員工處理工作中突發(fā)問(wèn)題的表現(xiàn)、提出的解決方案的有效性等進(jìn)行考核。問(wèn)題解決能力強(qiáng)，能夠迅速準(zhǔn)確地解決工作中的復(fù)雜問(wèn)題，提出創(chuàng)新性解決方案的，得[X]分；問(wèn)題解決能力較好，能夠及時(shí)解決工作中的常見問(wèn)題，提出合理解決方案的，得[X]分；問(wèn)題解決能力一般，能夠解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的，得[X]分；問(wèn)題解決能力較差，遇到問(wèn)題時(shí)束手無(wú)策的，得[X]分。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)的態(tài)度。通過(guò)日常工作中的工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行考核。責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)高質(zhì)量完成工作的，得[X]分；責(zé)任心較好，能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，有一定的主動(dòng)性的，得[X]分；責(zé)任心一般，工作基本能夠完成，但缺乏主動(dòng)性的，得[X]分；責(zé)任心較差，工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤的，得[X]分。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（5%）員工與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合、共同完成工作的意識(shí)和能力。根據(jù)員工在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的表現(xiàn)、與團(tuán)隊(duì)成員的合作關(guān)系等進(jìn)行評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與團(tuán)隊(duì)成員配合默契，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的，得[X]分；團(tuán)隊(duì)合作精神較好，能夠與團(tuán)隊(duì)成員合作完成工作任務(wù)的，得[X]分；團(tuán)隊(duì)合作精神一般，基本能夠參與團(tuán)隊(duì)工作的，得[X]分；團(tuán)隊(duì)合作精神較差，不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍的，得[X]分。3.敬業(yè)精神（5%）員工對(duì)工作的敬業(yè)程度和奉獻(xiàn)精神。通過(guò)員工的工作出勤情況、加班加點(diǎn)情況、對(duì)工作的熱情等方面進(jìn)行考核。敬業(yè)精神強(qiáng)，工作勤奮努力，不計(jì)較個(gè)人得失，為公司發(fā)展默默奉獻(xiàn)的，得[X]分；敬業(yè)精神較好，能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)，有一定的奉獻(xiàn)精神的，得[X]分；敬業(yè)精神一般，工作表現(xiàn)平平的，得[X]分；敬業(yè)精神較差，工作態(tài)度消極，缺乏奉獻(xiàn)精神的，得[X]分。三、考核周期（一）月度考核每月末進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作表現(xiàn)等。月度考核結(jié)果作為員工當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。（二）季度考核每季度末進(jìn)行，在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。季度考核結(jié)果作為員工季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等的參考依據(jù)。（三）年度考核每年年末進(jìn)行，綜合全年各季度考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行全面、系統(tǒng)的考核。年度考核結(jié)果作為員工年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升晉級(jí)、薪酬調(diào)整等的重要依據(jù)。四、考核方式（一）上級(jí)評(píng)價(jià)員工的直接上級(jí)根據(jù)日常工作觀察、工作匯報(bào)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并填寫考核評(píng)價(jià)表。（二）同事評(píng)價(jià)員工所在團(tuán)隊(duì)的同事對(duì)員工的工作協(xié)作能力、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。（三）自我評(píng)價(jià)員工本人對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的總結(jié)和反思。自我評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的參考之一。（四）客戶評(píng)價(jià)對(duì)于與客戶有直接接觸的崗位，由客戶對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的重要依據(jù)之一。五、考核實(shí)施（一）考核準(zhǔn)備1.在考核周期開始前，人力資源部門制定詳細(xì)的考核計(jì)劃，明確考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、時(shí)間安排等，并向各部門和員工進(jìn)行傳達(dá)。2.各部門根據(jù)公司考核計(jì)劃，結(jié)合本部門工作實(shí)際，制定本部門員工的考核實(shí)施細(xì)則，并報(bào)人力資源部門備案。3.考核前，人力資源部門組織相關(guān)培訓(xùn)，使考核人員熟悉考核流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保考核工作的順利進(jìn)行。（二）考核執(zhí)行1.月度考核：每月末，員工按照要求填寫月度工作總結(jié)和自評(píng)表，提交給直接上級(jí)。直接上級(jí)根據(jù)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)，結(jié)合部門考核實(shí)施細(xì)則，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并填寫月度考核評(píng)價(jià)表。考核評(píng)價(jià)表經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，報(bào)人力資源部門備案。2.季度考核：每季度末，員工在月度考核的基礎(chǔ)上，填寫季度工作總結(jié)和自評(píng)表，提交給直接上級(jí)。直接上級(jí)結(jié)合同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行季度考核評(píng)價(jià)，并填寫季度考核評(píng)價(jià)表。同時(shí)，組織同事進(jìn)行互評(píng)，收集客戶評(píng)價(jià)意見?？己嗽u(píng)價(jià)表經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，報(bào)人力資源部門匯總統(tǒng)計(jì)。3.年度考核：每年年末，員工填寫年度工作總結(jié)和自評(píng)表，提交給直接上級(jí)。直接上級(jí)綜合全年各季度考核結(jié)果，結(jié)合同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等，對(duì)員工進(jìn)行年度考核評(píng)價(jià)，并填寫年度考核評(píng)價(jià)表。人力資源部門對(duì)年度考核結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成年度考核報(bào)告。（三）考核反饋1.考核結(jié)束后，人力資源部門及時(shí)將考核結(jié)果反饋給各部門和員工。對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核結(jié)果不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話，幫助其分析原因，制定改進(jìn)措施。2.直接上級(jí)與員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通反饋，向員工詳細(xì)說(shuō)明考核結(jié)果及依據(jù)，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并共同商討改進(jìn)計(jì)劃。3.員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給員工。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.月度績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度考核結(jié)果，按照公司制定的績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案發(fā)放?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；良好的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；合格的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；不合格的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]（或不發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金）。2.季度績(jī)效獎(jiǎng)金：在月度績(jī)效獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上，結(jié)合季度考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放。季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，季度績(jī)效獎(jiǎng)金在月度績(jī)效獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上增加[X]%；良好的員工，季度績(jī)效獎(jiǎng)金在月度績(jī)效獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上增加[X]%；合格的員工，季度績(jī)效獎(jiǎng)金按照月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放；不合格的員工，季度績(jī)效獎(jiǎng)金在月度績(jī)效獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上扣減[X]%（或不發(fā)放季度績(jī)效獎(jiǎng)金）。3.年度績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)年度考核結(jié)果，按照公司年度績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案發(fā)放。年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，年度績(jī)效獎(jiǎng)金在年度工資總額的基礎(chǔ)上增加[X]%；良好的員工，年度績(jī)效獎(jiǎng)金在年度工資總額的基礎(chǔ)上增加[X]%；合格的員工，年度績(jī)效獎(jiǎng)金在年度工資總額的基礎(chǔ)上增加[X]%；不合格的員工，年度績(jī)效獎(jiǎng)金在年度工資總額的基礎(chǔ)上扣減[X]%（或不發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金）。（二）崗位調(diào)整1.連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果不合格的員工，公司將視情況對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整，調(diào)至與其能力和業(yè)績(jī)相匹配的崗位。2.年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在公司有崗位空缺時(shí)，將優(yōu)先考慮晉升或調(diào)至更重要的崗位。（三）培訓(xùn)發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足和發(fā)展需求，人力資源部門制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)