外貿(mào)人員管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司外貿(mào)人員的管理，規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，提升公司在國際市場的競爭力，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體外貿(mào)人員，包括但不限于外貿(mào)業(yè)務(wù)人員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)單證員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保外貿(mào)業(yè)務(wù)活動合法合規(guī)。2.業(yè)績導(dǎo)向原則：以業(yè)務(wù)業(yè)績?yōu)楹诵模钔赓Q(mào)人員積極拓展業(yè)務(wù)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。3.公平公正原則：在人員管理、績效考核、薪酬福利等方面，秉持公平公正的態(tài)度，確保員工權(quán)益。4.團(tuán)隊協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)外貿(mào)團(tuán)隊成員之間的協(xié)作配合，共同推動公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。二、崗位職責(zé)（一）外貿(mào)業(yè)務(wù)人員1.負(fù)責(zé)市場調(diào)研，分析國際市場動態(tài)和競爭對手情況，尋找潛在客戶和商機(jī)。2.制定外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展計劃，積極開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。3.與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品解決方案，促成訂單簽訂。4.負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單的全程跟進(jìn)，包括訂單確認(rèn)、生產(chǎn)安排、出貨協(xié)調(diào)、報關(guān)報檢等工作，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。5.收集客戶反饋信息，及時解決客戶在合作過程中遇到的問題，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)。6.關(guān)注國際貿(mào)易政策法規(guī)變化，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險。（二）外貿(mào)跟單員1.協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行客戶開發(fā)和訂單跟進(jìn)工作。2.負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)計劃的順利執(zhí)行，及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。3.跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，定期向業(yè)務(wù)人員和客戶反饋生產(chǎn)情況，保證訂單按時交付。4.負(fù)責(zé)外貿(mào)單證的制作和審核，確保單證的準(zhǔn)確性和完整性，避免因單證問題導(dǎo)致的延誤或損失。5.協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行報關(guān)報檢等工作，準(zhǔn)備相關(guān)資料，確保進(jìn)出口手續(xù)的順利辦理。6.負(fù)責(zé)與貨代、船公司等物流供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，安排貨物運輸，跟蹤貨物運輸狀態(tài)，確保貨物安全、及時到達(dá)目的地。（三）外貿(mào)單證員1.根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)合同和信用證要求，準(zhǔn)確制作各類外貿(mào)單證，如發(fā)票、裝箱單、提單、報關(guān)單、報檢單等。2.對制作好的單證進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保單證內(nèi)容與合同、信用證一致，避免出現(xiàn)單證不符的情況。3.及時將單證提交給銀行、貨代、海關(guān)等相關(guān)部門，辦理結(jié)匯、報關(guān)、報檢等手續(xù)。4.負(fù)責(zé)單證的歸檔和管理工作，妥善保存各類單證資料，以備查詢和追溯。5.協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)人員和跟單員解決單證方面的問題，提供專業(yè)的單證咨詢和建議。三、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，綜合評估其專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、外語水平等，選拔出優(yōu)秀的外貿(mào)人才。4.對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其提供的信息真實可靠，無不良記錄。5.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)公司概況：介紹公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。外貿(mào)業(yè)務(wù)知識：講解國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、國際市場營銷等。產(chǎn)品知識：熟悉公司產(chǎn)品的特點、性能、用途、優(yōu)勢等。外語培訓(xùn)：根據(jù)崗位需求，進(jìn)行英語或其他外語的聽說讀寫培訓(xùn)。規(guī)章制度：學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、績效考核制度等。2.在職培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家、公司內(nèi)部資深人員等進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋國際貿(mào)易政策法規(guī)、市場動態(tài)、業(yè)務(wù)技巧、產(chǎn)品升級等。鼓勵外貿(mào)人員參加外部培訓(xùn)課程、研討會、展會等活動，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)能力。建立內(nèi)部導(dǎo)師制度，為新員工安排導(dǎo)師，進(jìn)行一對一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。開展案例分析和模擬演練活動，通過實際案例分析和業(yè)務(wù)場景模擬，提高外貿(mào)人員解決實際問題的能力。四、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實際工作業(yè)績和表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行客觀、公正的評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度進(jìn)行綜合考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強(qiáng)與外貿(mào)人員的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助其改進(jìn)工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核指標(biāo)與權(quán)重1.工作業(yè)績（60%）銷售額：考核外貿(mào)人員完成的訂單金額，根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行評分。利潤額：考核訂單所帶來的利潤貢獻(xiàn)，確保業(yè)務(wù)的盈利能力。新客戶開發(fā)數(shù)量：鼓勵外貿(mào)人員積極拓展新市場，開發(fā)新客戶?？蛻魸M意度：通過客戶反饋調(diào)查，評估客戶對外貿(mào)人員服務(wù)的滿意度。2.工作能力（30%）業(yè)務(wù)知識：考核外貿(mào)人員對國際貿(mào)易知識、產(chǎn)品知識、外語知識等的掌握程度。溝通能力：評估外貿(mào)人員與客戶、同事、合作伙伴等的溝通效果和效率。問題解決能力：考察外貿(mào)人員在處理業(yè)務(wù)問題時的應(yīng)變能力和解決問題的能力。團(tuán)隊協(xié)作能力：評價外貿(mào)人員在團(tuán)隊中與其他成員協(xié)作配合的情況。3.工作態(tài)度（10%）責(zé)任心：考核外貿(mào)人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動地完成工作任務(wù)。敬業(yè)精神：評估外貿(mào)人員對工作的敬業(yè)程度，是否全身心投入到工作中。學(xué)習(xí)態(tài)度：考察外貿(mào)人員的學(xué)習(xí)積極性和主動性，是否不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。（四）考核流程1.外貿(mào)人員每月末填寫《月度績效考核自評表》，對自己當(dāng)月的工作進(jìn)行總結(jié)和自評。2.直屬上級根據(jù)外貿(mào)人員的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，填寫《月度績效考核評價表》，對其進(jìn)行評價打分。3.部門負(fù)責(zé)人對本部門外貿(mào)人員的考核結(jié)果進(jìn)行審核和匯總，確定最終的月度考核成績。4.人力資源部門將月度考核結(jié)果反饋給外貿(mào)人員，并進(jìn)行溝通和面談，幫助其了解自身工作表現(xiàn)和存在的問題，制定改進(jìn)計劃。5.年度考核時，外貿(mào)人員先進(jìn)行年度工作總結(jié)和自評，直屬上級和部門負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行評價打分，人力資源部門綜合月度考核成績、年度工作表現(xiàn)等，確定年度考核結(jié)果。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.年度考核結(jié)果作為外貿(mào)人員晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀的外貿(mào)人員，可優(yōu)先晉升職務(wù)或給予調(diào)薪獎勵。年度考核不合格的外貿(mào)人員，公司將視情況進(jìn)行警告、降職、調(diào)崗或辭退處理。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)外貿(mào)人員的薪酬由基本工資、績效工資、業(yè)務(wù)提成、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)崗位等級和市場行情確定，保障外貿(mào)人員的基本生活需求。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)月度和年度考核得分發(fā)放，激勵外貿(mào)人員提高工作績效。3.業(yè)務(wù)提成：按照外貿(mào)業(yè)務(wù)人員完成的訂單金額或利潤額，給予一定比例的提成獎勵，鼓勵其積極拓展業(yè)務(wù)。4.獎金：包括年終獎金、項目獎金等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績和個人工作表現(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)薪：根據(jù)公司薪酬政策和市場薪酬水平變化，每年進(jìn)行一次定期調(diào)薪，調(diào)薪幅度根據(jù)公司經(jīng)營狀況和個人績效考核結(jié)果確定。2.績效調(diào)薪：根據(jù)月度和年度績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外貿(mào)人員給予適當(dāng)?shù)目冃д{(diào)薪。3.崗位變動調(diào)薪：外貿(mào)人員因崗位變動，薪酬相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，按照新崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）福利1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為外貿(mào)人員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.公司福利：帶薪年假：根據(jù)工作年限給予相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為外貿(mào)人員發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)機(jī)會：提供豐富的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)機(jī)會，幫助外貿(mào)人員提升業(yè)務(wù)能力。員工活動：定期組織員工聚餐、戶外拓展、文體比賽等活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。健康體檢：每年為外貿(mào)人員安排一次免費的健康體檢。六、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息、產(chǎn)品資料等。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，確保工作任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。4.遵守公司的財務(wù)制度，不得虛報費用、貪污受賄、挪用公款等。5.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、炒股等。（二）行為規(guī)范1.注重個人形象，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。穿著得體、舉止文明，展現(xiàn)公司的良好形象。2.誠實守信，遵守職業(yè)道德，與客戶、合作伙伴等建立良好的合作關(guān)系。不得欺詐客戶、惡意競爭等。3.尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同營造和諧的工作氛圍。不得在工作中相互詆毀、爭吵、打架等。4.積極參加公司組織的各項活動，關(guān)心公司發(fā)展，為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策。5.遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得從事違法違規(guī)、違背公序良俗的行為。七、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）客戶開發(fā)與跟進(jìn)1.外貿(mào)業(yè)務(wù)人員通過多種渠道收集客戶信息，建立客戶檔案，對客戶進(jìn)行分類管理。2.主動與潛在客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，建立初步聯(lián)系。3.對于有意向的客戶，及時跟進(jìn)，邀請客戶參觀公司、參加展會等，進(jìn)一步加深客戶了解。4.在與客戶溝通洽談過程中，認(rèn)真記錄客戶需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。5.客戶訂單簽訂后，及時將訂單信息傳遞給相關(guān)部門，安排生產(chǎn)、采購、物流等工作，并跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。（二）訂單處理1.外貿(mào)跟單員收到業(yè)務(wù)人員下達(dá)的訂單后，與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，制定生產(chǎn)計劃，明確生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)時間節(jié)點等。2.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，定期向業(yè)務(wù)人員和客戶反饋生產(chǎn)情況，如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。3.負(fù)責(zé)外貿(mào)單證的制作和審核，根據(jù)合同和信用證要求，準(zhǔn)確制作發(fā)票、裝箱單、提單、報關(guān)單、報檢單等單證，并進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保單證內(nèi)容與合同、信用證一致。4.將制作好的單證提交給銀行、貨代、海關(guān)等相關(guān)部門，辦理結(jié)匯、報關(guān)、報檢等手續(xù)，確保進(jìn)出口業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)與貨代、船公司等物流供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，安排貨物運輸，跟蹤貨物運輸狀態(tài)，確保貨物安全、及時到達(dá)目的地。（三）售后服務(wù)1.外貿(mào)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息，及時了解客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題和意見。2.對于客戶反饋的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。3.定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶建議和意見，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。4.建立客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行及時、有效的處理，確?？蛻魴?quán)益得到保障。八、風(fēng)險管理（一）市場風(fēng)險1.關(guān)注國際市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，應(yīng)對市場變化帶來的風(fēng)險。2.加強(qiáng)市場調(diào)研，分析市場趨勢和客戶需求變化，提前做好市場布局和產(chǎn)品研發(fā)準(zhǔn)備。3.建立客戶信用評估體系，對客戶的信用狀況進(jìn)行評估，降低客戶違約風(fēng)險。（二）政策法規(guī)風(fēng)險1.密切關(guān)注國際貿(mào)易政策法規(guī)變化，及時調(diào)整業(yè)務(wù)操作流程，確保公司業(yè)務(wù)活動合法合規(guī)。2.加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解政策法規(guī)動態(tài)，爭取政策支持。3.組織外貿(mào)人員學(xué)習(xí)國際貿(mào)易政策法規(guī)知識，提高法律意識和風(fēng)險防范能力。（三）匯率風(fēng)險1.關(guān)注匯率波動情況，合理選擇結(jié)算貨幣和結(jié)算方式，降低匯率風(fēng)險。2.對于涉及外幣結(jié)算的業(yè)務(wù)，可通過外匯套期保值等金融工具進(jìn)行風(fēng)