外包司機(jī)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)對外包司機(jī)的管理，規(guī)范外包司機(jī)的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與本公司/組織簽訂外包服務(wù)合同的所有司機(jī)及其駕駛的車輛。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行外包司機(jī)的管理。2.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保司機(jī)和乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足公司/組織及乘客的需求，樹立良好的企業(yè)形象。二、司機(jī)招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，符合駕駛崗位的身體條件要求。2.持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證，并有[X]年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，無重大交通事故記錄。3.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，無違法違紀(jì)行為。4.熟悉本地及周邊地區(qū)的道路情況。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布外包司機(jī)招聘信息，明確招聘條件、崗位職責(zé)、薪資待遇等。2.報(bào)名：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘表格，提交個人簡歷、駕駛證、身份證等相關(guān)資料。3.資格審查：對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，篩選出符合條件的應(yīng)聘者。4.面試：組織面試，對應(yīng)聘者的駕駛技能、服務(wù)意識、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行綜合評估。5.背景調(diào)查：對通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其駕駛證真實(shí)性、有無違法違紀(jì)記錄等。6.錄用：經(jīng)資格審查、面試、背景調(diào)查合格后，確定錄用人員，簽訂外包服務(wù)合同。三、司機(jī)培訓(xùn)與教育（一）入職培訓(xùn)1.公司/組織概況：介紹公司/組織的基本情況、發(fā)展歷程、企業(yè)文化等。2.服務(wù)規(guī)范：講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)用語等，使司機(jī)了解如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.安全知識：包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和應(yīng)急能力。4.職業(yè)道德：培養(yǎng)司機(jī)的職業(yè)道德，強(qiáng)調(diào)誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)等。5.車輛知識：介紹所駕駛車輛的性能、操作方法、日常維護(hù)等知識。（二）定期培訓(xùn)1.根據(jù)行業(yè)發(fā)展和公司/組織需求，定期組織司機(jī)參加各類培訓(xùn)，如安全法規(guī)更新培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)等。2.邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，或組織司機(jī)到相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)。（三）安全教育1.每月至少組織一次安全教育活動，分析近期發(fā)生的交通事故案例，吸取教訓(xùn)，提高司機(jī)的安全警惕性。2.在重大節(jié)日、惡劣天氣等特殊時期，提前進(jìn)行針對性的安全教育，確保行車安全。四、司機(jī)日常管理（一）考勤管理1.司機(jī)應(yīng)按照外包服務(wù)合同約定的工作時間和排班安排出車，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前[X]天向公司/組織提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。（二）車輛管理1.司機(jī)負(fù)責(zé)所駕駛車輛的日常清潔、保養(yǎng)，確保車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈、性能良好。2.每天出車前，司機(jī)應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、機(jī)油、水箱等，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告并維修。3.嚴(yán)格按照車輛保養(yǎng)手冊的要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，按時更換機(jī)油、濾清器等零部件。4.車輛發(fā)生故障或事故時，司機(jī)應(yīng)立即報(bào)告公司/組織，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（三）服務(wù)管理1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，熱情接待乘客，提供文明、禮貌、周到的服務(wù)。2.按照規(guī)定的路線和時間行駛，不得擅自改變行駛路線或無故延誤時間。3.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾等。4.主動幫助乘客搬運(yùn)行李，提醒乘客注意安全。5.對于乘客的投訴和建議，應(yīng)虛心接受，并及時改進(jìn)。（四）工作紀(jì)律1.司機(jī)應(yīng)遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，不得頂撞管理人員。2.不得利用工作之便謀取私利，如私自攬客、收取乘客額外費(fèi)用等。3.不得泄露公司/組織的商業(yè)機(jī)密和乘客信息。4.嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕駛、超速行駛等違法違規(guī)行為。五、司機(jī)考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.安全考核：根據(jù)交通事故發(fā)生率、交通違法次數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行考核。2.服務(wù)考核：依據(jù)乘客滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴率等進(jìn)行考核。3.工作紀(jì)律考核：考查司機(jī)遵守考勤制度、車輛管理規(guī)定、工作紀(jì)律等情況。（二）考核方式1.定期考核：每月對司機(jī)進(jìn)行一次綜合考核，填寫考核表。2.不定期抽查：公司/組織管理人員不定期對司機(jī)的工作情況進(jìn)行抽查。（三）獎勵1.對于安全行車、服務(wù)質(zhì)量高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。2.在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行宣傳，樹立榜樣，激勵其他司機(jī)提高工作水平。（四）懲罰1.對于違反安全規(guī)定、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停服務(wù)、解除外包服務(wù)合同等處罰。2.因司機(jī)個人原因給公司/組織或乘客造成損失的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、薪酬與福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)外包司機(jī)的薪酬由基本工資、出車補(bǔ)貼、績效獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)當(dāng)?shù)赝袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)和司機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等確定。2.出車補(bǔ)貼：按照出車?yán)锍獭⒊鲕嚂r間等給予相應(yīng)的補(bǔ)貼。3.績效獎金：根據(jù)司機(jī)的考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的司機(jī)可獲得較高的績效獎金。（二）福利1.公司/組織為司機(jī)購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.根據(jù)實(shí)際情況，為司機(jī)提供一定的節(jié)日福利、生日福利等。七、應(yīng)急處理（一）交通事故處理1.發(fā)生交通事故時，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報(bào)告公司/組織和交警部門。2.配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。3.按照公司/組織的要求，做好事故后續(xù)的理賠、協(xié)調(diào)等工作。（二）突發(fā)疾病處理1.行車過程中，如乘客突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)立即采取急救措施，并盡快將乘客送往附近的醫(yī)院救治。2.及時通知公司/組織和乘客家屬，協(xié)助做好相關(guān)事宜。（三）其他突發(fā)事件處理針對其他可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如車輛突發(fā)故障、惡劣天氣等，司機(jī)應(yīng)按照公司/組織制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保乘客安全和行車順利。八、合同管理（一）合同簽訂與外包司機(jī)簽訂詳細(xì)的外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、薪酬待遇、工作紀(jì)律、違約責(zé)任等條款。（二）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如有需要