地鐵服裝管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)地鐵工作人員服裝管理，規(guī)范服裝的配備、使用、維護(hù)等行為，樹立良好的地鐵服務(wù)形象，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于地鐵運(yùn)營(yíng)公司全體在職員工，包括行車、客運(yùn)、檢修、管理等各類崗位人員。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)范原則地鐵工作人員服裝應(yīng)遵循統(tǒng)一的款式、顏色、標(biāo)識(shí)等標(biāo)準(zhǔn)，確保整體形象的一致性和規(guī)范性。2.實(shí)用舒適原則服裝的設(shè)計(jì)和選用應(yīng)充分考慮工作實(shí)際需求，保證穿著舒適、便于操作，同時(shí)具備一定的功能性和耐用性。3.形象塑造原則服裝作為地鐵服務(wù)形象的重要組成部分，應(yīng)有助于提升地鐵公司的社會(huì)形象和品牌價(jià)值，展現(xiàn)專業(yè)、文明、熱情的服務(wù)風(fēng)貌。二、服裝配備（一）服裝種類1.制服包括春秋裝、夏裝、冬裝等，根據(jù)不同季節(jié)和工作環(huán)境配備相應(yīng)的制服款式。制服應(yīng)體現(xiàn)地鐵行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，符合職業(yè)形象要求。2.工作服針對(duì)特定崗位的工作需求，配備如檢修工作服、保潔工作服等各類工作服。工作服應(yīng)具備相應(yīng)的防護(hù)功能或便于工作操作的特點(diǎn)。3.配飾如領(lǐng)帶、絲巾、帽子、徽章、工牌等，配飾應(yīng)與服裝整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，且具有明確的標(biāo)識(shí)作用。（二）配備標(biāo)準(zhǔn)1.崗位區(qū)分根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)，制定相應(yīng)的服裝配備標(biāo)準(zhǔn)。例如，行車崗位人員的制服應(yīng)便于操作各類設(shè)備，客運(yùn)崗位人員的制服應(yīng)體現(xiàn)親和力和服務(wù)性。2.數(shù)量規(guī)定明確每位員工各類服裝的配備數(shù)量。一般情況下，制服春秋裝、夏裝、冬裝各兩套，工作服根據(jù)實(shí)際工作需求合理配備，配飾按照規(guī)定數(shù)量發(fā)放。3.更換周期規(guī)定服裝的更換周期。制服一般每[X]年更換一次，工作服根據(jù)磨損情況適時(shí)更換，配飾如有損壞或丟失及時(shí)補(bǔ)發(fā)。（三）發(fā)放與領(lǐng)取1.新員工入職新員工入職時(shí)，由人力資源部門通知服裝管理部門，按照其崗位配備標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放服裝及配飾。新員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到服裝管理部門領(lǐng)取，并進(jìn)行試穿和確認(rèn)。2.員工崗位變動(dòng)員工崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，由所在部門提交崗位變動(dòng)申請(qǐng)，服裝管理部門根據(jù)新崗位的配備標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工服裝進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和更換。3.領(lǐng)取流程員工領(lǐng)取服裝時(shí)，需填寫服裝領(lǐng)取登記表，注明服裝種類、數(shù)量等信息，并簽字確認(rèn)。服裝管理部門留存登記表，作為服裝發(fā)放和管理的依據(jù)。三、服裝使用（一）著裝規(guī)范1.工作時(shí)間員工在工作時(shí)間必須按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，保持著裝整潔、得體。制服應(yīng)扣好紐扣、拉好拉鏈，不得隨意敞開或卷起衣袖、褲腿。2.著裝場(chǎng)合在執(zhí)行工作任務(wù)、參加公司內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)等場(chǎng)合，均需穿著規(guī)定服裝。嚴(yán)禁穿著工作服進(jìn)入與工作無關(guān)的場(chǎng)所。3.搭配要求嚴(yán)格按照服裝搭配標(biāo)準(zhǔn)佩戴配飾，不得擅自更改或增減配飾。領(lǐng)帶應(yīng)系端正，絲巾應(yīng)佩戴整齊，帽子應(yīng)佩戴規(guī)范，徽章、工牌應(yīng)佩戴在指定位置。（二）特殊情況處理1.因公外出員工因公外出且需要穿著制服時(shí)，應(yīng)保持服裝整潔，不得有污損、褶皺等情況。如因工作需要換裝，應(yīng)提前向所在部門報(bào)備，并在返回后及時(shí)換回制服。2.臨時(shí)加班臨時(shí)加班的員工，如工作時(shí)間超過正常下班時(shí)間[X]小時(shí)以上，可根據(jù)實(shí)際情況穿著工作服，但需保持整潔。3.特殊崗位需求對(duì)于某些特殊崗位，如高溫環(huán)境下的檢修崗位、接觸有害物質(zhì)的崗位等，員工可根據(jù)工作需要穿著相應(yīng)的防護(hù)服裝，并按照操作規(guī)程正確使用。四、服裝維護(hù)（一）日常保養(yǎng)1.清潔要求員工應(yīng)定期對(duì)服裝進(jìn)行清潔，保持服裝干凈衛(wèi)生。制服應(yīng)按照洗滌說明進(jìn)行清洗，工作服根據(jù)不同材質(zhì)和污漬情況選擇合適的清洗方法。2.熨燙整理清洗后的服裝應(yīng)及時(shí)熨燙整理，保持平整、挺括。制服的衣領(lǐng)、袖口、衣角等部位應(yīng)熨燙整齊，工作服不得有褶皺。3.存放保管員工應(yīng)將服裝存放在指定的衣柜或儲(chǔ)物柜內(nèi)，保持服裝懸掛或疊放整齊。避免服裝與尖銳物品接觸，防止刮傷。（二）定期檢查1.部門自查各部門應(yīng)定期對(duì)員工服裝的使用和維護(hù)情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促員工整改。自查情況應(yīng)記錄在案，并上報(bào)服裝管理部門。2.管理部門抽檢服裝管理部門定期對(duì)各部門員工服裝進(jìn)行抽檢，檢查服裝的整潔度、完好性、穿著規(guī)范等情況。對(duì)于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）損壞修復(fù)與更換1.輕微損壞員工發(fā)現(xiàn)服裝有輕微損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)自行修復(fù)或到公司指定的地點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)。修復(fù)費(fèi)用按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.嚴(yán)重?fù)p壞如服裝出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)的情況，員工應(yīng)填寫服裝損壞申請(qǐng)表，注明損壞原因和時(shí)間，經(jīng)所在部門審核后報(bào)服裝管理部門。服裝管理部門根據(jù)實(shí)際情況給予更換。3.丟失賠償員工因個(gè)人原因?qū)е路b丟失的，應(yīng)按照服裝的購(gòu)置價(jià)格進(jìn)行賠償。賠償款上繳公司財(cái)務(wù)部門。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立服裝管理監(jiān)督小組，由人力資源部門、運(yùn)營(yíng)部門、紀(jì)檢部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組定期對(duì)員工服裝的配備、使用、維護(hù)等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.乘客監(jiān)督通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，接受乘客對(duì)地鐵工作人員服裝形象的監(jiān)督。對(duì)于乘客反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。（二）考核辦法1.納入績(jī)效考核將員工服裝管理情況納入績(jī)效考核體系，作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)之一。對(duì)于著裝規(guī)范、服裝維護(hù)良好的員工給予相應(yīng)加分，對(duì)于違反服裝管理規(guī)定的員工進(jìn)行扣分處理。2.違規(guī)處理對(duì)于違反本辦法規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處理。對(duì)于屢教不改或造成惡劣影響的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由地鐵運(yùn)營(yíng)公司服裝管理部門負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂