消費領(lǐng)域合同格式條款使用合規(guī)指南為了維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益，增強(qiáng)合同合規(guī)風(fēng)險防控和處置能力，培育“守合同重信用”文化，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，泉州市市場監(jiān)管局制定本合規(guī)指南。經(jīng)營者訂立合同應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠信的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，違背公序良俗，不得利用合同實施危害國家利益、社會公共利益和消費者合法權(quán)益的行為。訂立合同\o"行為人"行為人均應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的\o"民事行為能力"民事行為能力。合同內(nèi)容應(yīng)是當(dāng)事人意思表示真實，而且不得違反法律、行政\o"法規(guī)"法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不得違背\o"公序良俗"公序良俗。當(dāng)事人訂立合同，可以采用\o"書面形式"書面形式、口頭形式或者其他符合法律相關(guān)要求的形式

。其中，書面形式是指合同書、信件、電報、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為書面形式。經(jīng)營者與消費者訂立合同時，一般應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)事人的姓名或者名稱和住所，標(biāo)的，數(shù)量，質(zhì)量，價款或者報酬，履行期限、地點和方式，違約責(zé)任，解決爭議的方法等主要內(nèi)容，并明確雙方的主要權(quán)利和義務(wù)。經(jīng)營者采用書面形式與消費者訂立合同的，應(yīng)當(dāng)將雙方簽訂的書面合同交付消費者留存，并不少于一份。經(jīng)營者以電子形式訂立合同的，應(yīng)當(dāng)清晰、全面、明確地告知消費者訂立合同的步驟、注意事項、下載方法等事項，并保證消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。五、經(jīng)營者采用格式條款與消費者訂立合同，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并以單獨告知、文本字體加粗或區(qū)分顏色、彈窗提醒等顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，以及免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，并按照消費者的要求予以說明。格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。經(jīng)營者預(yù)先擬定的，對合同雙方權(quán)利義務(wù)作出規(guī)定的通知、聲明、店堂告示等，視同格式條款。六、經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責(zé)任的規(guī)定，包括但不限于：免除或者減輕經(jīng)營者造成消費者人身傷害依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；免除或者減輕經(jīng)營者因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；免除或者減輕經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用等責(zé)任；免除或者減輕經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任；免除或者減輕經(jīng)營者根據(jù)合同的性質(zhì)和目的應(yīng)當(dāng)履行的協(xié)助、通知、保密等義務(wù)；其他免除或者減輕經(jīng)營者自身責(zé)任的內(nèi)容。七、經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費者責(zé)任、排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定，包括但不限于：要求消費者承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；要求消費者承擔(dān)依法應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險；排除或者限制消費者依法自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利；排除或者限制消費者依法請求支付違約金或者損害賠償金的權(quán)利；排除或者限制消費者依法投訴、舉報、請求調(diào)解、申請仲裁、提起訴訟的權(quán)利；經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；其他加重消費者責(zé)任、排除或者限制消費者權(quán)利的內(nèi)容。八、經(jīng)營者采用格式條款與消費者訂立合同的，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。九、采用格式條款訂立合同的當(dāng)事人一方因不可抗力（不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況）不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。十、鼓勵經(jīng)營者建立健全格式條款公示等制度，規(guī)范經(jīng)營者合同行為，提升消費者合同法律意識。十一、鼓勵當(dāng)事人參照合同示范文本訂立合同。參照合同示范文本訂立合同的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)充分理解合同條款，自行承擔(dān)合同訂立和履行所發(fā)生的法律后果。十二、合同當(dāng)事人產(chǎn)生合同爭議的，可以在友好、平等的基礎(chǔ)上協(xié)商和解，解決糾紛；如果不能協(xié)商一致，可以請求有關(guān)機(jī)構(gòu)或選擇各方信任的第三方居中調(diào)解；當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解，或者和解、調(diào)解不成的，可以根據(jù)合同中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生以后達(dá)成的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；未能通過和解、調(diào)解、仲裁等方式解決糾紛的，也可以向人民法院起訴。十三、消費者或群眾發(fā)現(xiàn)利用不平等格式條款侵犯消費者合法權(quán)益的行為，或者合法消費權(quán)益受到不平等格式條款行為侵害時，可以撥打12315熱線電話或直接向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門投訴舉報，各級市場監(jiān)管部門將依法依職責(zé)予以處置。市場監(jiān)督管理部門依照《合同行政監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定開展合同行政監(jiān)督管理，不對合同的民事法律效