商超商戶管理辦法一、總則（一）目的為加強本商超的商戶管理，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，維護商超的正常經(jīng)營秩序，保障消費者合法權益，提升商超的整體形象和經(jīng)濟效益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本商超內從事經(jīng)營活動的所有商戶，包括但不限于各類零售商、餐飲服務提供商、娛樂場所經(jīng)營者等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：商戶經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及本商超的各項規(guī)章制度。2.公平公正原則：在商戶管理過程中，秉持公平公正的態(tài)度，對待所有商戶一視同仁。3.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，為商戶提供必要的服務和支持，促進商戶健康發(fā)展。二、商戶準入管理（一）申請條件1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關經(jīng)營資質證明文件。2.具備與經(jīng)營項目相適應的資金、設備、人員等條件。3.遵守國家法律法規(guī)及本商超的各項規(guī)章制度，無不良經(jīng)營記錄。4.同意并遵守本商超制定的商戶經(jīng)營管理協(xié)議及相關規(guī)定。（二）申請流程1.商戶向商超管理部門提交《商戶入駐申請表》，并附上相關資質證明文件復印件。2.商超管理部門對申請材料進行初審，初審合格后安排實地考察。3.實地考察內容包括商戶經(jīng)營場所的布局、裝修、設備設施等是否符合商超要求，經(jīng)營人員的資質和培訓情況等。4.考察合格后，商超管理部門將申請材料提交至上級審批部門進行終審。5.終審通過后，商超管理部門與商戶簽訂《商戶經(jīng)營管理協(xié)議》，明確雙方的權利和義務。（三）審批時限自收到商戶申請材料之日起，初審在[X]個工作日內完成，實地考察在[X]個工作日內完成，終審在[X]個工作日內完成。如遇特殊情況，可適當延長審批時限，但需及時告知商戶。三、商戶經(jīng)營管理（一）經(jīng)營范圍與商品管理1.商戶必須在核準的經(jīng)營范圍內從事經(jīng)營活動，不得擅自超范圍經(jīng)營。2.所售商品應符合國家質量標準和相關行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣、過期變質等不合格商品。3.商超管理部門有權對商戶所售商品進行定期或不定期抽檢，商戶應積極配合。如發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，商戶應立即停止銷售，并采取相應的整改措施。（二）價格管理1.商戶應明碼標價，商品價格不得高于市場同類商品合理價格水平。2.不得進行價格欺詐、不正當價格競爭等違法行為。如遇價格調整，應提前向商超管理部門報備，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。（三）促銷活動管理1.商戶如需舉辦促銷活動，應提前向商超管理部門提交詳細的活動方案，包括活動內容、時間、地點、促銷方式、價格策略等。2.活動方案應符合國家法律法規(guī)及本商超的相關規(guī)定，不得損害消費者和其他商戶的合法權益。3.促銷活動期間，商戶應嚴格按照活動方案執(zhí)行，確?；顒禹樌M行?；顒咏Y束后，應及時清理現(xiàn)場，并向商超管理部門提交活動總結報告。（四）人員管理1.商戶應配備與經(jīng)營規(guī)模相適應的從業(yè)人員，并確保從業(yè)人員具備相應的從業(yè)資格和技能。2.從業(yè)人員應遵守國家法律法規(guī)及本商超的各項規(guī)章制度，文明禮貌待客，不得與消費者發(fā)生爭吵或沖突。3.商超管理部門有權對商戶從業(yè)人員進行培訓和考核，商戶應積極配合。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商戶應保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。2.商品陳列應整齊有序，不得亂堆亂放。垃圾應及時清理，不得隨意丟棄在商超公共區(qū)域。3.餐飲商戶應嚴格遵守食品衛(wèi)生相關規(guī)定，確保食品安全。四、商戶服務管理（一）服務標準1.商戶應樹立良好的服務意識，為消費者提供熱情、周到、高效的服務。2.建立健全售后服務體系，及時處理消費者的投訴和建議。對于消費者的投訴，應在[X]個工作日內給予答復和處理結果。（二）投訴處理1.商超設立專門的投訴處理渠道，接受消費者對商戶的投訴。2.接到投訴后，商超管理部門應及時進行調查核實，并根據(jù)情況采取相應的處理措施。如屬于商戶責任，應責令商戶限期整改，并向消費者道歉和賠償。3.商戶應積極配合商超管理部門的投訴處理工作，不得拒絕或拖延。對于多次被投訴且拒不整改的商戶，商超有權采取相應的處罰措施，直至終止合作。五、商戶費用管理（一）費用種類及標準1.租金：根據(jù)商戶經(jīng)營面積、位置等因素確定租金標準，租金按月或按季度收取。2.物業(yè)費：用于商超公共區(qū)域的維護、保潔、安保等費用，物業(yè)費標準按照商戶經(jīng)營面積計算，按月收取。3.促銷費：如商戶舉辦促銷活動，需按照活動方案向商超管理部門繳納一定比例的促銷費。4.其他費用：如水電費、設備設施維護費等，按照實際發(fā)生額由商戶承擔。（二）費用繳納方式1.商戶應按照與商超簽訂的協(xié)議約定，按時足額繳納各項費用。2.費用繳納方式可選擇銀行轉賬、現(xiàn)金繳納等方式，具體方式以雙方協(xié)議為準。3.如商戶逾期未繳納費用，商超管理部門有權按照協(xié)議約定收取滯納金。滯納金標準按照未繳納費用金額的[X%]每日計算。六、商戶監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.商超管理部門安排專人對商戶進行日常巡查，巡查內容包括商戶經(jīng)營狀況、商品質量、服務質量、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.巡查人員應做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知商戶整改，并跟蹤整改情況。（二）定期檢查1.商超管理部門定期對商戶進行全面檢查，檢查周期為[X]個月一次。2.定期檢查內容包括商戶經(jīng)營資質、經(jīng)營范圍、商品質量、價格管理、促銷活動、人員管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。3.檢查結束后，商超管理部門應出具檢查報告，對存在問題的商戶提出整改意見和期限。（三）專項檢查1.根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及商超實際情況，適時開展專項檢查。如食品安全專項檢查、消防安全專項檢查等。2.專項檢查由商超管理部門聯(lián)合相關職能部門共同進行，對發(fā)現(xiàn)的問題依法依規(guī)進行處理。七、商戶違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反國家法律法規(guī)及本商超各項規(guī)章制度的行為。2.經(jīng)營假冒偽劣、過期變質等不合格商品的行為。3.進行價格欺詐、不正當價格競爭等違法行為。4.不配合商超管理部門的監(jiān)督檢查工作，拒絕整改或拖延整改的行為。5.損害消費者或其他商戶合法權益的行為。6.其他違反本辦法規(guī)定的行為。（二）違規(guī)處理措施1.警告：對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的商戶，給予警告處分，并責令限期整改。2.罰款：對于多次違規(guī)或情節(jié)較重的商戶，按照違規(guī)行為的嚴重程度處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的具體情況確定，最低為[X]元，最高不超過商戶當月租金的[X%]。3.停業(yè)整頓：對于違規(guī)行為嚴重影響商超正常經(jīng)營秩序或消費者權益的商戶，責令其停業(yè)整頓[X]天至[X]天。停業(yè)整頓期間，商戶不得從事經(jīng)營活動，但仍需按照協(xié)議約定繳納相關費用。4.終止合作：對于屢教不改、違規(guī)行為惡劣或嚴重違反協(xié)議約定的商戶，商超有權終止與商戶簽訂的經(jīng)營管理協(xié)議，收回經(jīng)營場地，并要求商戶承擔相應的違約責任。（三）申訴與復議1.商戶如對違規(guī)處理結果有異議，可在收到處理通知之日起[X]個工作日內，向商超管理部門提出申訴。2.商超管理部門應在收到申訴后[X]個工作日內進行復查，并將復查結果告知商戶。3.商戶如對復查結果仍不滿意，可在收到復查結果通知之日起[X]個工作日內，向上級主管部門申請復議。上級主管部門