中國票務管理辦法一、總則（一）目的為加強中國票務市場的規(guī)范管理，保障票務活動各方的合法權(quán)益，維護票務市場秩序，促進票務行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中國境內(nèi)從事各類票務經(jīng)營活動的單位和個人，包括但不限于演出票務、體育賽事票務、交通票務、旅游票務等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則票務經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信經(jīng)營原則票務經(jīng)營者應誠實守信，履行合同約定，保障消費者權(quán)益。3.公平公正原則維護票務市場公平競爭環(huán)境，禁止不正當競爭行為。4.安全有序原則確保票務銷售、使用等環(huán)節(jié)的安全，保障活動順利進行。二、票務經(jīng)營主體管理（一）經(jīng)營資質(zhì)1.從事票務經(jīng)營活動的單位和個人，應依法取得相應的營業(yè)執(zhí)照和相關經(jīng)營許可。2.不同類型的票務經(jīng)營，如演出票務需取得文化部門的演出票務經(jīng)營資質(zhì)；體育賽事票務可能需體育部門相關許可等，具體依行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。（二）備案登記1.票務經(jīng)營者應在開展經(jīng)營活動前，向當?shù)叵嚓P管理部門進行備案登記，提交營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可、聯(lián)系方式等相關資料。2.備案信息如有變更，應及時辦理變更登記手續(xù)。（三）經(jīng)營規(guī)范1.建立健全內(nèi)部管理制度，包括票務銷售、庫存管理、售后服務等制度。2.不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借經(jīng)營資質(zhì)。3.按照規(guī)定的經(jīng)營范圍從事票務經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。三、票務銷售管理（一）銷售渠道1.票務經(jīng)營者可通過線上平臺、線下門店等多種渠道進行票務銷售。2.線上銷售平臺應具備完善的技術(shù)保障措施，確保交易安全、便捷。3.線下門店應設置明顯的票務銷售標識，提供規(guī)范的服務。（二）票價管理1.票務經(jīng)營者應合理制定票價，不得惡意抬高票價。2.票價應明碼標價，不得進行價格欺詐。3.對于特殊場次或特殊座位，應明確標注價格差異及原因。（三）票源管理1.票務經(jīng)營者應確保票源合法、真實，不得銷售虛假票、倒賣票等。2.建立票源登記制度，詳細記錄票源的獲取渠道、數(shù)量、銷售情況等。3.不得囤積居奇，擾亂票務市場價格穩(wěn)定。（四）銷售信息公示1.在銷售票務時，應向消費者公示演出或活動的基本信息，包括演出時間、地點、節(jié)目內(nèi)容、演員陣容等。2.公示票務銷售規(guī)則，如退票、換票政策等。3.明確告知消費者購票渠道的合法性及相關風險。四、票務合同管理（一）合同簽訂1.票務經(jīng)營者與消費者之間應簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利義務。2.合同內(nèi)容應包括票務種類、數(shù)量、價格、演出或活動信息、交付方式、退換票規(guī)定等。（二）合同履行1.票務經(jīng)營者應按照合同約定及時交付有效票據(jù)，確保消費者能夠正常觀看演出或參與活動。2.消費者應按照合同約定支付票款，遵守相關規(guī)定。（三）合同變更與解除1.因不可抗力等特殊原因需要變更或解除合同的，票務經(jīng)營者應及時通知消費者，并按照法律法規(guī)及合同約定處理。2.消費者因自身原因需要退票、換票的，應按照合同約定及相關規(guī)定辦理。五、票務服務管理（一）售前服務1.為消費者提供準確、詳細的票務信息咨詢服務，解答疑問。2.協(xié)助消費者選擇合適的座位和票務種類。（二）售中服務1.確保購票流程便捷、順暢，提供多種支付方式。2.及時向消費者發(fā)送購票成功通知及電子票據(jù)。（三）售后服務1.建立完善的投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議。2.對于消費者提出的退票、換票等合理要求，應按照規(guī)定及時辦理。3.提供演出或活動相關的信息提醒服務，如演出前的注意事項等。六、票務市場監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.文化、市場監(jiān)管、公安等相關部門應按照各自職責，加強對票務市場的監(jiān)督管理。2.建立聯(lián)合執(zhí)法機制，加強部門間協(xié)作，共同打擊票務市場違法違規(guī)行為。（二）日常檢查1.監(jiān)管部門應定期對票務經(jīng)營者進行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、票源管理、銷售價格、服務質(zhì)量等。2.票務經(jīng)營者應積極配合監(jiān)管部門的檢查，如實提供相關資料。（三）投訴舉報處理1.設立專門的投訴舉報渠道，接受消費者和社會公眾對票務市場違法違規(guī)行為的舉報。2.對投訴舉報事項及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。七、法律責任（一）違法違規(guī)行為界定1.票務經(jīng)營者存在以下行為屬于違法違規(guī)：未取得經(jīng)營資質(zhì)擅自經(jīng)營；倒賣票；虛假宣傳；價格欺詐；拒絕履行合同義務等。2.其他擾亂票務市場秩序的行為也將依法予以認定。（二）處罰措施1.對于違法違規(guī)的票務經(jīng)營者，監(jiān)管部門將根據(jù)情節(jié)輕重，依法給予警告、罰款、吊銷經(jīng)營資質(zhì)等處罰。2.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。3.對給消費者造成