臨街物業(yè)管理辦法總則目的為加強(qiáng)臨街物業(yè)的管理，規(guī)范臨街物業(yè)的使用和維護(hù)，營(yíng)造安全、整潔、有序的臨街環(huán)境，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的位于臨街區(qū)域的各類(lèi)物業(yè)，包括商業(yè)店鋪、寫(xiě)字樓、住宅底商等?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行物業(yè)管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)臨街物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。4.安全第一原則：把保障臨街物業(yè)的安全作為首要任務(wù)，加強(qiáng)安全防范措施，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。物業(yè)基本信息管理物業(yè)檔案建立1.收集整理臨街物業(yè)的各類(lèi)資料，包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、規(guī)劃設(shè)計(jì)資料、竣工驗(yàn)收資料、租賃合同等，建立完善的物業(yè)檔案。2.對(duì)物業(yè)檔案進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、存儲(chǔ)，確保檔案資料的完整性和可查閱性。物業(yè)信息更新1.定期對(duì)臨街物業(yè)的基本信息進(jìn)行更新，包括物業(yè)使用情況、業(yè)主信息、租戶(hù)信息等。2.及時(shí)記錄物業(yè)的維修、改造、裝修等情況，確保物業(yè)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。臨街區(qū)域秩序維護(hù)人員出入管理1.設(shè)立門(mén)崗，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)臨街物業(yè)的人員出入登記工作。2.對(duì)進(jìn)入臨街區(qū)域的人員進(jìn)行身份核實(shí)，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，登記相關(guān)信息，并發(fā)放臨時(shí)出入證。3.對(duì)攜帶物品外出的人員進(jìn)行檢查，確保物品符合規(guī)定，防止違規(guī)物品流出。車(chē)輛停放管理1.規(guī)劃臨街區(qū)域的停車(chē)泊位，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)。2.對(duì)進(jìn)入臨街區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，規(guī)范車(chē)輛停放秩序，確保車(chē)輛停放整齊。3.收取停車(chē)費(fèi)用，嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并出具正規(guī)票據(jù)。4.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛亂停亂放、占用消防通道等問(wèn)題。安全巡邏1.制定安全巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時(shí)間和巡邏人員職責(zé)。2.安排專(zhuān)人進(jìn)行定時(shí)巡邏，重點(diǎn)巡查臨街區(qū)域的安全狀況、消防設(shè)施設(shè)備、門(mén)窗是否關(guān)閉等情況。3.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，如遇緊急情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處理，保障業(yè)主和使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.制定臨街區(qū)域的清掃保潔制度，明確清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)時(shí)間。2.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)臨街區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括道路、人行道、綠化帶、垃圾桶等的清掃和擦拭。3.及時(shí)清理垃圾和雜物，確保臨街區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾分類(lèi)處理1.在臨街區(qū)域設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，引導(dǎo)業(yè)主和使用人進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放。2.定期對(duì)垃圾分類(lèi)收集容器進(jìn)行清理和消毒，確保容器外觀整潔、無(wú)異味。3.按照相關(guān)規(guī)定，將分類(lèi)后的垃圾交由專(zhuān)業(yè)的垃圾處理單位進(jìn)行處理。環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)臨街區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任單位限期整改。3.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題得到有效解決。臨街設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定臨街設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.定期對(duì)臨街設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括路燈、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案。設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)熱線，及時(shí)受理業(yè)主和使用人的維修報(bào)修申請(qǐng)。2.對(duì)維修報(bào)修申請(qǐng)進(jìn)行登記，安排維修人員及時(shí)上門(mén)維修，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。3.對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保維修質(zhì)量，提高業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意度。設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)臨街物業(yè)的實(shí)際情況和業(yè)主需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.對(duì)需要更新改造的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估和論證，確保更新改造方案的合理性和可行性。3.按照相關(guān)規(guī)定，組織實(shí)施設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，確保更新改造工作順利進(jìn)行。臨街商業(yè)活動(dòng)管理商業(yè)活動(dòng)備案1.業(yè)主或使用人在臨街區(qū)域開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)前，需提前向本公司/組織進(jìn)行備案，提交相關(guān)資料，包括商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模等。2.對(duì)備案資料進(jìn)行審核，符合規(guī)定的予以備案，并告知業(yè)主或使用人商業(yè)活動(dòng)的相關(guān)管理要求。商業(yè)活動(dòng)規(guī)范1.要求業(yè)主或使用人在開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)時(shí)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和本公司/組織的相關(guān)規(guī)定，不得影響臨街區(qū)域的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.對(duì)商業(yè)活動(dòng)的宣傳推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)等進(jìn)行規(guī)范，確保活動(dòng)的安全性和有序性。3.加強(qiáng)對(duì)商業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。臨時(shí)占道管理1.業(yè)主或使用人因商業(yè)活動(dòng)需要臨時(shí)占道的，需提前向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)辦理占道許可證，并按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和范圍進(jìn)行占道。2.在臨時(shí)占道區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，確保行人安全。3.商業(yè)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理占道區(qū)域，恢復(fù)原狀。臨街物業(yè)裝修管理裝修申報(bào)1.業(yè)主或使用人進(jìn)行臨街物業(yè)裝修前，需向本公司/組織提交裝修申請(qǐng)，填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，提交裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)資料。2.對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合規(guī)定的予以批準(zhǔn)，并簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。裝修監(jiān)管1.安排專(zhuān)人對(duì)臨街物業(yè)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，檢查裝修施工是否符合設(shè)計(jì)方案和相關(guān)規(guī)定，是否存在違規(guī)行為。2.要求裝修施工單位遵守施工時(shí)間，減少施工噪音和粉塵污染，避免影響周邊居民的正常生活。3.對(duì)裝修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求施工單位限期整改。裝修驗(yàn)收1.裝修工程竣工后，業(yè)主或使用人需向本公司/組織申請(qǐng)裝修驗(yàn)收。2.組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，檢查裝修工程是否符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)規(guī)定，是否存在安全隱患。3.對(duì)驗(yàn)收合格的裝修工程，予以備案；對(duì)驗(yàn)收不合格的裝修工程，要求施工單位進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。費(fèi)用管理物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主或使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式，確保收費(fèi)公開(kāi)透明。3.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。其他費(fèi)用1.對(duì)臨街物業(yè)的水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等其他費(fèi)用進(jìn)行代收代繳，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。2.定期公布其他費(fèi)用的收支情況，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)。費(fèi)用催繳1.對(duì)逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或其他費(fèi)用的業(yè)主或使用人，及時(shí)進(jìn)行催繳。2.采取多種催繳方式，如電話通知、上門(mén)催繳、發(fā)送催繳函等，確保費(fèi)用及時(shí)足額繳納。3.對(duì)長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用的業(yè)主或使用人，按照相關(guān)規(guī)定采取進(jìn)一步措施，如通過(guò)法律途徑解決。投訴處理投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便業(yè)主和使用人投訴。2.對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)登記，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。投訴處理1.根據(jù)投訴內(nèi)容，及時(shí)安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理，確保投訴得到有效解決。2.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見(jiàn)。