產(chǎn)品下架管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司產(chǎn)品下架管理工作，確保產(chǎn)品下架過程符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障公司利益，維護(hù)市場秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有需要進(jìn)行下架操作的產(chǎn)品，包括但不限于線上銷售平臺(tái)的商品、線下門店陳列的商品等。（三）基本原則1.合法性原則產(chǎn)品下架操作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)主管部門的相關(guān)規(guī)定，確保公司行為合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確識(shí)別需要下架的產(chǎn)品，明確下架原因，確保下架信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.及時(shí)性原則對(duì)于符合下架條件的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)下架程序，避免對(duì)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益造成不必要的影響。4.妥善處理原則對(duì)下架產(chǎn)品進(jìn)行妥善處理，防止產(chǎn)品流入非法渠道或造成其他不良后果。二、下架原因（一）法律法規(guī)要求1.產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題，不符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或存在安全隱患，被監(jiān)管部門責(zé)令下架。2.產(chǎn)品涉及侵權(quán)行為，侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等，被權(quán)利人投訴或經(jīng)司法判定侵權(quán)，需下架處理。3.違反國家法律法規(guī)的禁止性規(guī)定，如銷售假冒偽劣商品、非法出版物、違禁藥品等。（二）公司內(nèi)部管理1.產(chǎn)品銷售不佳，連續(xù)一段時(shí)間內(nèi)銷量極低，庫存積壓嚴(yán)重，且預(yù)計(jì)短期內(nèi)無法改善銷售情況，為優(yōu)化庫存管理而下架。2.產(chǎn)品更新?lián)Q代，公司推出新產(chǎn)品替代原有產(chǎn)品，原有產(chǎn)品已不再符合市場需求和公司戰(zhàn)略規(guī)劃。3.產(chǎn)品存在缺陷或瑕疵，雖未達(dá)到質(zhì)量安全問題的嚴(yán)重程度，但可能影響消費(fèi)者使用體驗(yàn)或引發(fā)投訴，經(jīng)評(píng)估后決定下架。4.產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)等不符合公司內(nèi)部規(guī)定或行業(yè)規(guī)范，需要進(jìn)行整改后再行上架銷售，在此期間先下架處理。（三）市場因素1.市場需求發(fā)生重大變化，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求大幅下降，產(chǎn)品已失去市場競爭力。2.行業(yè)競爭加劇，同類產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，公司產(chǎn)品在價(jià)格、性能、功能等方面不具備優(yōu)勢，導(dǎo)致銷售困難而下架。3.市場環(huán)境不穩(wěn)定，如經(jīng)濟(jì)形勢下滑、政策調(diào)整等，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售受到嚴(yán)重影響，公司決定下架部分產(chǎn)品以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。三、下架流程（一）下架通知1.當(dāng)出現(xiàn)需要下架產(chǎn)品的情況時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向產(chǎn)品下架管理部門發(fā)出下架通知。下架通知應(yīng)明確產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、下架原因、下架時(shí)間要求等詳細(xì)信息。2.下架通知可以通過書面文件、電子郵件、內(nèi)部管理系統(tǒng)等方式進(jìn)行傳遞，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)至產(chǎn)品下架管理部門。（二）下架評(píng)估1.產(chǎn)品下架管理部門收到下架通知后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)下架產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括但不限于下架原因的核實(shí)、產(chǎn)品庫存情況、對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定具體的下架實(shí)施方案，明確下架操作的步驟、責(zé)任人員、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。（三）下架操作1.線上銷售平臺(tái)下架對(duì)于在各大線上銷售平臺(tái)銷售的產(chǎn)品，由公司負(fù)責(zé)電商運(yùn)營的部門按照平臺(tái)規(guī)定的操作流程，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。下架操作應(yīng)確保產(chǎn)品在平臺(tái)上不再顯示、無法購買，同時(shí)記錄下架時(shí)間和操作人。在下架過程中，如遇到平臺(tái)系統(tǒng)故障或其他技術(shù)問題，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)客服溝通協(xié)調(diào)，確保下架操作順利完成。2.線下門店下架對(duì)于線下門店陳列的產(chǎn)品，由門店管理人員負(fù)責(zé)組織下架工作。下架時(shí)應(yīng)將產(chǎn)品從貨架上取下，清理庫存，并做好記錄。下架后的產(chǎn)品應(yīng)妥善存放，避免與正常銷售產(chǎn)品混淆，同時(shí)防止產(chǎn)品損壞或丟失。（四）下架記錄1.建立產(chǎn)品下架記錄檔案，詳細(xì)記錄每一次產(chǎn)品下架的相關(guān)信息，包括下架通知來源、下架原因、下架時(shí)間、下架操作過程、涉及產(chǎn)品批次及數(shù)量等。2.下架記錄應(yīng)妥善保存，保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行，以便日后查詢和追溯。四、下架產(chǎn)品處理（一）庫存盤點(diǎn)1.下架操作完成后，立即組織對(duì)下架產(chǎn)品的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，核實(shí)實(shí)際庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致。2.盤點(diǎn)過程中應(yīng)仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、批次等信息，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。（二）處理方式1.召回如果下架產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題或其他嚴(yán)重影響消費(fèi)者權(quán)益的情況，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定，及時(shí)啟動(dòng)召回程序。召回通知應(yīng)通過多種渠道發(fā)布，包括公司官網(wǎng)、社交媒體、線下門店公告等，告知消費(fèi)者產(chǎn)品召回的原因、范圍、方式及相關(guān)注意事項(xiàng)。在召回過程中，要妥善處理消費(fèi)者的反饋和訴求，為消費(fèi)者提供便捷的召回服務(wù)，如上門取貨、郵寄退貨等，并做好記錄。2.退貨退款對(duì)于因銷售不佳、產(chǎn)品缺陷等原因下架的產(chǎn)品，如消費(fèi)者要求退貨退款，應(yīng)按照公司的售后服務(wù)政策及時(shí)辦理。退貨退款流程應(yīng)明確、規(guī)范，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。3.報(bào)廢處理對(duì)于無法召回、退貨退款的下架產(chǎn)品，如存在質(zhì)量問題無法修復(fù)、已過保質(zhì)期、庫存積壓嚴(yán)重且無再銷售價(jià)值等情況，經(jīng)評(píng)估后可進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢處理應(yīng)按照環(huán)保要求和公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行，確保不對(duì)環(huán)境造成污染。4.其他處理方式根據(jù)產(chǎn)品的具體情況和公司決策，還可以采取其他處理方式，如捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)、作為樣品留存等，但需確保處理過程符合法律法規(guī)和公司利益。（三）處理記錄1.對(duì)下架產(chǎn)品的每一種處理方式都要進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括處理時(shí)間、處理數(shù)量、處理方式、處理結(jié)果等信息。2.處理記錄應(yīng)與下架記錄一并保存，作為產(chǎn)品下架管理工作的重要檔案資料，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。五、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.產(chǎn)品下架管理部門在整個(gè)下架過程中應(yīng)與公司內(nèi)部各相關(guān)部門保持密切溝通與協(xié)調(diào)，包括銷售部門、市場部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制部門、法務(wù)部門等。2.及時(shí)向各部門通報(bào)產(chǎn)品下架的原因、進(jìn)展情況及可能對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，共同商討應(yīng)對(duì)措施，確保下架工作順利進(jìn)行，并將對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響降到最低。（二）外部溝通1.對(duì)于因法律法規(guī)要求或侵權(quán)等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品下架，公司應(yīng)積極與監(jiān)管部門、權(quán)利人等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。及時(shí)了解監(jiān)管要求和權(quán)利人的訴求，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，爭取妥善解決問題。2.在產(chǎn)品召回等涉及消費(fèi)者的處理過程中，要保持與消費(fèi)者的良好溝通，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢和投訴，維護(hù)公司的品牌形象和消費(fèi)者信任。六、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立產(chǎn)品下架管理工作監(jiān)督機(jī)制，由公司內(nèi)部審計(jì)部門或相關(guān)管理部門定期對(duì)產(chǎn)品下架管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括下架流程的執(zhí)行情況、下架產(chǎn)品處理的合規(guī)性、記錄檔案的完整性等方面。（二）問題整改1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和整改期限。2.責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知要求，認(rèn)真組織整改工作，確保問題得到及時(shí)解決。整改完成后，應(yīng)向監(jiān)督檢查部門提交整改報(bào)告，接受復(fù)查。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織公司員工參加產(chǎn)品下架管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)產(chǎn)品下架管理工作的認(rèn)識(shí)和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、下架流程、處理方式等方面，確保員工熟悉產(chǎn)品下架管理工作的要求和規(guī)范。（二）宣傳1.通過公司內(nèi)部宣傳欄、內(nèi)部培訓(xùn)資料、公司官網(wǎng)等渠道，宣傳產(chǎn)品下架管理工作的重要性和公司的相關(guān)政策、流程。2.向員工和消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品下