停水審批管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司供水管理，規(guī)范停水審批流程，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，維護(hù)用戶合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部因設(shè)備維修、管道改造、應(yīng)急搶險(xiǎn)等原因需要停水的審批管理。（三）基本原則1.保障安全：停水作業(yè)應(yīng)確保供水設(shè)施安全，避免因停水造成安全事故。2.提前通知：盡量提前通知用戶停水時(shí)間、范圍等信息，減少對(duì)用戶的影響。3.高效審批：簡(jiǎn)化審批流程，提高審批效率，確保停水作業(yè)及時(shí)進(jìn)行。4.責(zé)任明確：明確各部門在停水審批管理中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。二、停水原因分類及審批權(quán)限（一）計(jì)劃性停水1.設(shè)備維修因供水設(shè)備故障需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，預(yù)計(jì)停水時(shí)間在[X]小時(shí)以內(nèi)的，由設(shè)備管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。預(yù)計(jì)停水時(shí)間超過[X]小時(shí)的，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.管道改造因供水管道改造需要停水的，由工程管理部門制定改造方案，明確停水時(shí)間、范圍等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。涉及較大范圍或重要區(qū)域的管道改造，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）臨時(shí)性停水1.應(yīng)急搶險(xiǎn)因突發(fā)供水管道破裂、自然災(zāi)害等緊急情況需要停水搶險(xiǎn)的，由應(yīng)急搶險(xiǎn)部門立即組織實(shí)施，并在停水后[X]小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)備案。2.其他臨時(shí)性原因因其他臨時(shí)性原因需要停水的，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、停水申請(qǐng)與審批流程（一）申請(qǐng)1.申請(qǐng)部門應(yīng)提前填寫《停水申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明停水原因、停水時(shí)間、停水范圍、影響用戶數(shù)量等信息。2.對(duì)于計(jì)劃性停水，申請(qǐng)部門應(yīng)至少提前[X]個(gè)工作日提交申請(qǐng)；對(duì)于臨時(shí)性停水，應(yīng)在停水前[X]小時(shí)提交申請(qǐng)（應(yīng)急搶險(xiǎn)除外）。（二）審核1.收到《停水申請(qǐng)表》后，審批部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括停水原因是否合理、停水時(shí)間是否必要、停水范圍是否準(zhǔn)確、對(duì)用戶的影響是否最小化等。3.對(duì)于涉及多個(gè)部門或用戶的停水申請(qǐng)，審批部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審核。（三）批準(zhǔn)1.根據(jù)審核結(jié)果，審批部門負(fù)責(zé)人在《停水申請(qǐng)表》上簽署審批意見。2.對(duì)于符合審批條件的申請(qǐng)，分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)批準(zhǔn)；對(duì)于不符合審批條件的申請(qǐng)，應(yīng)退回申請(qǐng)部門并說明理由。（四）通知1.申請(qǐng)部門在停水申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)用戶。2.通知方式可采用短信、電話、公告等多種形式，確保用戶提前知曉停水信息。3.通知內(nèi)容應(yīng)包括停水時(shí)間、停水范圍、停水原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等。四、停水作業(yè)實(shí)施（一）準(zhǔn)備工作1.停水前，相關(guān)部門應(yīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備搶修工具、材料，安排維修人員等。2.對(duì)于計(jì)劃性停水，應(yīng)提前制定停水作業(yè)方案，明確作業(yè)流程、安全措施等。3.在停水前[X]小時(shí)，再次通知用戶停水信息，并提醒用戶做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。（二）停水作業(yè)1.按照批準(zhǔn)的停水時(shí)間和范圍，準(zhǔn)時(shí)實(shí)施停水作業(yè)。2.停水作業(yè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。3.對(duì)于應(yīng)急搶險(xiǎn)停水，應(yīng)優(yōu)先保障搶險(xiǎn)工作順利進(jìn)行，盡快恢復(fù)供水。（三）恢復(fù)供水1.停水作業(yè)完成后，應(yīng)及時(shí)檢查維修情況，確保供水設(shè)施正常運(yùn)行。2.在預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間前，提前通知用戶恢復(fù)供水信息。3.按照規(guī)定的時(shí)間恢復(fù)供水，并檢查水壓、水質(zhì)等是否正常。五、停水期間的用戶服務(wù)（一）咨詢解答1.設(shè)立專門的咨詢熱線，安排專人負(fù)責(zé)接聽用戶咨詢電話。2.及時(shí)解答用戶關(guān)于停水原因、停水時(shí)間、恢復(fù)供水時(shí)間等方面的疑問。（二）應(yīng)急送水1.對(duì)于停水時(shí)間較長(zhǎng)或?qū)用裆钣绊戄^大的區(qū)域，應(yīng)組織應(yīng)急送水。2.明確送水地點(diǎn)、送水時(shí)間等，確保送水工作有序進(jìn)行。（三）用戶投訴處理1.及時(shí)受理用戶關(guān)于停水的投訴，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予用戶答復(fù)。3.對(duì)于因停水給用戶造成損失的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)停水審批管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括停水申請(qǐng)審批流程是否規(guī)范、停水作業(yè)是否按時(shí)完成、用戶服務(wù)是否到位等。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立停水審批管理工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各部門的工作進(jìn)行量化考核。2.考核指標(biāo)包括停水申請(qǐng)按時(shí)提交率、審批通過率、停水作業(yè)按時(shí)完成率、用戶投訴處理滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)