中介單位管理辦法總則制定目的為加強中介單位管理，規(guī)范中介服務(wù)行為，維護(hù)市場秩序，保障中介活動當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)中介行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事各類中介服務(wù)活動的單位，包括但不限于房地產(chǎn)中介、職業(yè)介紹中介、財務(wù)中介、技術(shù)中介等?；驹瓌t中介單位開展業(yè)務(wù)應(yīng)遵循合法、誠信、公正、公開的原則，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。中介單位設(shè)立與備案設(shè)立條件1.有符合規(guī)定的名稱和組織機構(gòu)。2.有固定的經(jīng)營場所。3.有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員。4.有健全的財務(wù)、會計制度。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。設(shè)立程序1.申請：申請人向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T提交設(shè)立中介單位的申請材料，包括申請書、公司章程、驗資證明、人員資質(zhì)證明等。2.審批：工商行政管理部門對申請材料進(jìn)行審核，符合條件的予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。3.備案：中介單位自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門進(jìn)行備案，提交備案材料，包括營業(yè)執(zhí)照副本、章程、人員情況等。中介服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)承接1.中介單位應(yīng)與委托人簽訂書面中介服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.中介單位不得承接明知委托人提供虛假信息或違法違規(guī)的業(yè)務(wù)。服務(wù)過程1.中介單位應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息和專業(yè)的服務(wù)。2.中介單位應(yīng)建立業(yè)務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程和相關(guān)信息，業(yè)務(wù)檔案應(yīng)保存至少5年。服務(wù)收費1.中介單位應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定收取服務(wù)費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費項目。2.中介單位應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，接受社會監(jiān)督。中介單位人員管理人員資質(zhì)1.中介單位從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得相關(guān)職業(yè)資格證書。2.中介單位應(yīng)建立從業(yè)人員培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。人員行為規(guī)范1.中介單位從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，不得泄露委托人的商業(yè)秘密和個人隱私。2.中介單位從業(yè)人員不得從事與本單位業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的活動。監(jiān)督管理行業(yè)主管部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)中介單位的備案管理、日常監(jiān)督檢查等工作。2.受理對中介單位的投訴舉報，依法查處違法違規(guī)行為。3.組織開展中介行業(yè)統(tǒng)計、分析等工作，為行業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：行業(yè)主管部門定期對中介單位進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)立條件、服務(wù)規(guī)范、人員管理等。2.不定期抽查：行業(yè)主管部門不定期對中介單位進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.專項檢查：針對中介行業(yè)存在的突出問題，行業(yè)主管部門組織開展專項檢查，加強監(jiān)管力度。信用管理1.行業(yè)主管部門建立中介單位信用檔案，記錄中介單位的基本情況、經(jīng)營業(yè)績、違法違規(guī)行為等信息。2.根據(jù)信用檔案情況，對中介單位進(jìn)行信用評級，信用評級結(jié)果向社會公開。3.對信用等級較低的中介單位，行業(yè)主管部門加強監(jiān)管，限制其業(yè)務(wù)范圍；對嚴(yán)重違法違規(guī)的中介單位，依法予以吊銷營業(yè)執(zhí)照。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.中介單位有下列情形之一的，屬于違法違規(guī)行為：未按規(guī)定設(shè)立或備案的。提供虛假信息或隱瞞重要事實的。擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費項目的。泄露委托人商業(yè)秘密或個人隱私的。從事與本單位業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系活動的。其他違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的行為。處罰措施1.對違法違規(guī)的中介單位，行業(yè)主管部門責(zé)令其限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其營業(yè)執(zhí)照。2.對中介單位從業(yè)人員違法違規(guī)的，依法給予警告、罰款等處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。爭議處理投訴舉報渠道1.行業(yè)主管部門設(shè)立專門的投訴舉報電話、郵箱等，接受社會公眾對中介單位的投訴舉報。2.投訴舉報人應(yīng)提供真實姓名、聯(lián)系方式和具體投訴舉報事項。處理程序1.行業(yè)主管部門收到投訴舉報后，及時進(jìn)行登記，并在5個工作日內(nèi)告知投訴舉報人是否受理。2.對受理的投訴舉報，行業(yè)主管部門進(jìn)行調(diào)查核實，自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定，并將處理結(jié)果告知投訴舉報人。